Live-Chat-Software im Vergleich

tawk.to ist das weltweit meistgenutzte Live-Chat-Tool und zu 100% kostenlos -- ohne versteckte Limits, ohne Kreditkarte, ohne Ablaufdatum. Uber 7 Millionen Unternehmen weltweit -- vom Einzelhandler bis zum Online-Shop -- nutzen tawk.to, um in Echtzeit mit Website-Besuchern zu chatten. Der Funktionsumfang umfasst Live-Chat, E-Mail-Ticketing, eine gehostete Wissensdatenbank, ein integriertes CRM und Chat-Pages, alles in einem Dashboard. Die Integration erfolgt uber ein JavaScript-Snippet (unter 30 Sekunden), es gibt native Plugins fur WordPress, Shopify, Wix und uber 80 weitere Plattformen. Kernfeatures wie unbegrenzte Agenten, unbegrenzte gleichzeitige Chats, Besucher-Monitoring in Echtzeit, Geo-IP-Tracking, vorbereitete Antworten, Abteilungen, Dateiubergabe und detaillierte Berichte sind alle kostenlos enthalten. Eine REST API und JavaScript API erlauben tiefe Anpassungen. Die mobile App (iOS und Android) stellt sicher, dass Agenten auch unterwegs erreichbar bleiben. Optionale kostenpflichtige Add-ons erganzen das Gratisangebot: Branding-Entfernung ($29/Mo bei Jahresabrechnung), AI Assist fur automatisierte Chat-Antworten (ab $29/Mo) sowie Hired Agents -- professionell geschulte, muttersprachliche Chat-Agenten ab $1/Stunde, die den Chat stellvertretend beantworten. Video- und Sprachanrufe sowie Bildschirmfreigabe sind als separates Add-on ($49/Mo) buchbar. Fur Unternehmen, die DSGVO-Konformitat anstreben, sind Konfigurationsschritte erforderlich: Server befinden sich in den USA (Google Cloud, global verteilt), ein Data Processing Agreement ist abschliessbar, IP-Anonymisierung und Cookie-Consent-Einstellungen mussen manuell aktiviert werden. tawk.to ist besonders beliebt bei KMU, E-Commerce-Shops und Startups, die professionellen Kundensupport ohne Budget benotigen.

Integrationen: WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Joomla und 5 weitere

Tidio ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform aus Polen, die speziell für E-Commerce und KMU entwickelt wurde. Der KI-Agent Lyro beantwortet bis zu 67 % der Supportanfragen vollautomatisch in über 12 Sprachen. Native Integrationen für Shopify und WooCommerce ermöglichen direkte Shopify-Aktionen (Bestellstatus, Rückgaben) im Chat. Alle Kanäle - Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp - laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Über 300.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Tidio. DSGVO-konform, EU-Hosting.

Integrationen: Shopify, WooCommerce, BigCommerce, WordPress, Wix und 10 weitere

Intercom ist die fuhrende Customer-Messaging- und AI-Customer-Service-Plattform und kombiniert einen vollstandigen Helpdesk mit dem nativ integrierten KI-Agenten Fin. Fin lost Kundenanfragen vollautomatisch uber alle Kanale - Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telefon und Social Media - und ubergibt komplexe Falle mit vollem Kontext an menschliche Agenten. Jede geloste Konversation verbessert das System selbststandig, sodass Losungsrate und Qualitat kontinuierlich steigen. Der AI Copilot unterstutzt Support-Mitarbeiter in Echtzeit mit Antwortvorschlagen, Zusammenfassungen und Wissensdatenbank-Treffern. Zentrales Omnichannel-Postfach, KI-gestutztes Ticketing, No-Code-Automatisierungen und detaillierte Insights-Reports machen Intercom zur All-in-One-Losung fur moderne Support-Teams. Mehr als 350 native Integrationen (darunter Salesforce, Slack, Stripe und HubSpot) verbinden Intercom mit bestehenden Tool-Stacks. EU-Daten-Hosting in Dublin (AWS eu-west-1) ermoglicht DSGVO-konformen Betrieb; die Option ist auf Advanced- und Expert-Jahresplanen verfugbar. Alle Plane beinhalten eine 14-tagige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte.

Integrationen: Salesforce, Slack, Stripe, HubSpot, Jira und 5 weitere

HubSpot ist eine der meistgenutzten CRM-Plattformen weltweit und richtet sich an Unternehmen, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice auf einem gemeinsamen System vereinen möchten. Mehr als 288.000 Kunden in über 135 Ländern nutzen die Plattform. Das Besondere daran: Alle Module bauen auf einem zentralen Smart-CRM-Datenfundament auf, sodass Kontaktdaten, Aktivitäten und Berichte über alle Teams hinweg konsistent bleiben. Die Plattform gliedert sich in sechs Kernbereiche. Der Marketing Hub deckt E-Mail-Marketing, Landing Pages, Marketing-Automation, Lead-Nurturing und ABM-Kampagnen ab. Im Professional- und Enterprise-Tarif erhältst du erweiterte A/B-Tests, Custom Reporting und Sequenzen. Der Sales Hub unterstützt dein Vertriebsteam mit Deal-Pipelines, Meeting-Buchung, Sequenzen und Forecasting. Der Service Hub bringt Ticketing, Live-Chat, Wissensdatenbank und Kundenfeedback zusammen. Der Content Hub übernimmt Blog, CMS, SEO-Tools und dynamische Inhalte. Der Revenue Hub konsolidiert Angebote, Zahlungslinks, Rechnungen und Subscriptions. Der Data Hub verbindet und synchronisiert Daten aus unterschiedlichen Systemen und sorgt für Datenqualität. Ein zentrales Thema in 2025 und 2026 ist der Ausbau von Breeze AI. Drei spezialisierte KI-Agents stehen bereit: Der Customer Service Agent löst bis zu 50 Prozent aller Tickets automatisch. Der Prospecting Agent erkennt Kaufsignale und personalisiert die Outreach-Kommunikation. Der Data Agent beantwortet Fragen zu Kundendaten in Echtzeit. Zusätzlich steht der Breeze Copilot als KI-Assistent quer durch alle Bereiche der Plattform zur Verfügung. Neu hinzugekommen ist auch die AEO-Beta (Answer Engine Optimization), mit der du die Sichtbarkeit deiner Marke in KI-Suchergebnissen verfolgst. Beim Thema Integrationen bietet HubSpot über 2.000 native Apps im App Marketplace, darunter Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Zoom, Shopify und Stripe. Für Unternehmen mit hohen Datenschutzanforderungen ist EU-Daten-Hosting in Frankfurt verfügbar. HubSpot hält Zertifizierungen nach DSGVO, EU Cloud Code of Conduct und SOC 2 Type II. Zu den Preisen: HubSpot ist freemium konzipiert. Das kostenlose CRM umfasst Kontaktverwaltung, Deals, Tasks und grundlegende Marketing-Tools für beliebig viele Nutzer ohne Zeitlimit. Einzelne Hubs buchst du bei Bedarf separat. Starter-Tarife beginnen ab 20 USD pro Seat und Monat (jährlich abgerechnet). Professional-Tarife starten je nach Hub bei rund 100 USD pro Seat. Enterprise-Pläne sind ab 150 USD pro Seat erhältlich. Für den Marketing Hub gilt kontaktbasiertes Pricing, das mit wachsender Kontaktliste deutlich steigt. Wichtig: Professional- und Enterprise-Pläne erfordern verpflichtende Onboarding-Gebühren von bis zu 7.000 USD, die nicht im Monatspreis enthalten sind. HubSpot eignet sich vor allem für wachsende Unternehmen, die eine zentrale Plattform für Marketing, Vertrieb und Service suchen. Die Stärke liegt in der tiefen Integration aller Hubs: Alle Teams arbeiten auf denselben Kontaktdaten. Wer nur einzelne Funktionen benötigt, kann günstiger mit spezialisierten Einzeltools starten. Wer eine vollständige Wachstumsinfrastruktur auf einem gemeinsamen Datensatz aufbauen möchte, findet in HubSpot eine der stärksten Optionen am Markt.

Integrationen: Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Zoom und 11 weitere

Smartsupp ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform aus Tschechien, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen sowie E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Die Software vereint Live-Chat, KI-Chatbot, Videoaufnahmen von Besuchersitzungen und Multichannel-Kommunikation (WhatsApp, Facebook Messenger, E-Mail) in einem zentralen Dashboard. Mit dem KI-Shopping-Assistenten Mira beantwortet Smartsupp bis zu 80 Prozent der Kundenanfragen vollautomatisch, empfiehlt passende Produkte und lernt kontinuierlich aus dem Produktkatalog und FAQs. Die einzigartige Video-Recordings-Funktion zeigt, wie Besucher durch die Website navigieren und an welchen Punkten sie abspringen, was gezielte Optimierungen ermöglicht. Als tschechisches EU-Unternehmen wird Smartsupp auf europäischen Servern betrieben und ist vollständig DSGVO-konform. Der kostenlose Einsteigerplan erlaubt erste Schritte ohne Kreditkarte; bezahlte Pläne starten ab 14 Euro pro Monat (jährliche Abrechnung). Smartsupp integriert sich nahtlos mit Shopify, WooCommerce, WordPress, PrestaShop, Magento und über 80 weiteren Plattformen. Die mobile App für Android und iOS ermöglicht Support jederzeit und überall. Für Teams bietet Smartsupp Agenten-Rollen, Gruppen-Routing, automatisierte Workflows und detaillierte Statistiken zu Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit.

Integrationen: Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento und 5 weitere

Userlike (heute: Lime Connect) ist eine in Deutschland entwickelte und gehostete All-in-One-Plattform für Live-Chat, Omnichannel-Messaging und KI-gestützten Kundenservice. Unternehmen jeder Größe verwalten damit Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS und E-Mail zentral in einem Message Center. Der AI Automation Hub ermöglicht den Einsatz autonomer KI-Agenten auf GPT-Basis, die bis zu 80 % der Kundenanfragen vollautomatisch lösen – rund um die Uhr, ohne menschliches Eingreifen. Per Drag-and-Drop-Builder lassen sich komplexe Workflows ohne Programmierkenntnisse aufbauen, die nahtlos in CRM-, ERP- und Shopsysteme integrieren. Für das Support-Team stehen ein KI-Copilot mit Antwortvorschlägen, Skill-basiertes Routing, asynchroner Chat, Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe sowie Live-Übersetzungen in 26 Sprachen bereit. WhatsApp Campaigns erlauben proaktive Marketing-Newsletter mit bis zu 90 % Öffnungsrate. Alle Daten werden ausschließlich auf ISO-27001-zertifizierten Servern in der EU gespeichert; ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist inklusive. Userlike wurde 2009 in Köln gegründet und gilt als führende DSGVO-konforme Alternative zu internationalen Live-Chat-Anbietern.

Integrationen: WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS und 9 weitere

LiveChat ist die fuhrendende Live-Chat-Software fur Unternehmen, die echten Kundensupport in Echtzeit bieten wollen. Das polnische Unternehmen LiveChat Software S.A. entwickelt die Plattform seit 2002 und bedient heute uber 35.000 Unternehmen weltweit. Das Chat-Widget lasst sich in jede Website einbetten und unterstützt zusätzlich Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Apple Messages for Business, SMS und E-Mail als Kanäle. Der integrierte AI Assist (KI-Copilot) schlägt Antworten vor, erkennt Absichten und verkurzt Reaktionszeiten deutlich. Uber den LiveChat Marketplace stehen mehr als 200 Integrationen bereit, darunter Shopify, Magento, WordPress, Salesforce, HubSpot und Slack. Das optionale ChatBot-Produkt automatisiert häufige Anfragen und löst laut Anbieter bis zu 80 Prozent der Fälle ohne Agentenbeteiligung. Ein vollständiges Ticketing-System ist als separates HelpDesk-Produkt verfugbar. Native Apps fur iOS, Android, Windows, Mac und den Browser sorgen dafur, dass Support-Teams von uberall erreichbar sind. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Polen (EU) und erfullt europaische Datenschutzanforderungen. LiveChat ist kostenpflichtig und bietet eine 14-tagige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte.

Integrationen: Shopify, Magento, WordPress, Salesforce, HubSpot und 7 weitere

Freshchat ist die KI-gestutzte Customer-Messaging-Plattform von Freshworks für Live-Chat, Multi-Channel-Kommunikation und automatisierten Support. Das Tool vereint alle Kundenkommunikation -- Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, SMS und Google Business Messages -- in einem einheitlichen Agenten-Posteingang. Mit Freddy AI, dem eigenen KI-System von Freshworks, lassen sich bis zu 80 Prozent der Routineanfragen vollautomatisch lösen: Der Freddy AI Agent beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr, führt eigenständig Workflows aus (z. B. Bestellstatus abfragen, Rückerstattungen einleiten) und eskaliert komplexe Fälle an menschliche Agenten. Freddy AI Copilot unterstützt Agenten dabei mit Antwortvorschlägen, Live-Übersetzungen und Zusammenfassungen direkt im Chat-Interface. IntelliAssign verteilt Gespräche automatisch nach Fähigkeiten und Auslastung; benutzerdefinierte Routing-Regeln, SLA-Richtlinien und Echtzeit-Dashboards runden den Funktionsumfang ab. Ein Mobile SDK erlaubt die nahtlose Integration in iOS- und Android-Apps. Freshchat ist Teil des Freshworks-Ökosystems und lässt sich eng mit Freshdesk, Freshsales und Freshservice verzahnen. Der kostenlose Tarif unterstützt bis zu 10 Agenten und eignet sich für den Einstieg; bezahlte Pläne skalieren ab 19 USD pro Agent und Monat für wachsende Teams bis hin zu Enterprise-Anforderungen. EU-Daten-Hosting ist verfügbar (EEA-Region wählbar bei Kontoanlage).

Integrationen: Freshdesk, Freshsales, Freshservice, Salesforce, HubSpot und 9 weitere

Zendesk Messaging ist die moderne Live-Chat- und Messaging-Lösung innerhalb der Zendesk Suite. Der früherestandalone-Dienst "Zendesk Chat" wurde vollständig durch Zendesk Messaging ersetzt und ist heute fest in die Zendesk Suite integriert. Ein separates Chat-Standalone-Produkt gibt es nicht mehr. Die Lösung vereint Website-Chat-Widget, In-App-Messaging sowie Social-Messaging-Kanäle wie WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, LINE und SMS in einem einzigen einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich. Unternehmen können Kunden proaktiv ansprechen, bevor eine Anfrage entsteht, und laufende Konversationen nahtlos zwischen Kanälen übergeben. AI Agents lösen häufige Anfragen vollautomatisch rund um die Uhr; bei Bedarf wird das Gespräch mit vollständigem Kontext an einen menschlichen Agenten übergeben. Intelligentes Routing verteilt Chats nach Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Sprache. Das integrierte Help Center reduziert das Ticketvolumen durch KI-gestützte Artikelvorschläge direkt im Chat-Widget. Echtzeit-Dashboards und anpassbare Berichte geben Führungskräften sofortigen Einblick in Volumen, Wartezeiten und Kundenzufriedenheit (CSAT). Mit mehr als 1.700 Apps und Integrationen im Zendesk Marketplace lässt sich die Plattform tief in CRM-, E-Commerce- und ERP-Systeme einbinden. Zendesk Messaging eignet sich besonders für Mid-Market- und Enterprise-Unternehmen, die Chat nicht als Insellösung, sondern als Teil einer vollständigen Omnichannel-CX-Strategie betreiben wollen.

Integrationen: Salesforce, HubSpot, Shopify, Shopware, Magento und 9 weitere

Sinch Engage ist eine All-in-One Multi-Channel-Messaging-Plattform für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Die Plattform, die als MessengerPeople gestartet und 2021 von Sinch akquiriert wurde, ist offizieller WhatsApp Business Solution Provider (BSP) mit direktem Zugang zur WhatsApp Business API. Unternehmen können darüber WhatsApp-Newsletter versenden, automatisierte KI-Chatbots einrichten und Kundenkommunikation in einem gemeinsamen Team-Posteingang bündeln. Neben WhatsApp unterstützt Sinch Engage weitere Kanäle wie SMS, RCS, Facebook Messenger, Instagram Direct, Apple Messages for Business, Telegram, Viber und Webchat -- alles über eine einzige Oberfläche. Der No-Code-Chatbot-Builder mit Drag-and-Drop ermöglicht auch Nicht-Entwicklern die Erstellung automatisierter Gespräche. Click-to-Chat-Links und QR-Codes erleichtern den direkten Einstieg in Konversationen. Die Plattform ist DSGVO-konform, ISO-27001-zertifiziert und betreibt ihre Infrastruktur auf EU-Servern -- ein zentrales Kaufargument für den deutschsprachigen Markt. Sinch Engage richtet sich vor allem an KMU und mittelständische Service-Teams im DACH-Raum, die ihre Kundenkommunikation über Messaging-Apps professionalisieren wollen, ohne tiefes technisches Know-how vorauszusetzen.

Integrationen: HubSpot, Salesforce, Shopify, BigCommerce, Zapier und 4 weitere

ChatWerk ist eine deutsche WhatsApp Business- und Multi-Channel-Messaging-Plattform, die speziell für KMU, E-Commerce und Serviceteams im DACH-Raum entwickelt wurde. Die Software bündelt WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram und Webchat in einem einheitlichen Teamposteingang. Unternehmen können damit Kundenanfragen zentral verwalten, Chatbots ohne Programmierkenntnisse aufbauen und WhatsApp-Newsletter sowie automatisierte Chatflows versenden. ChatWerk ist offizieller WhatsApp Business Solution Provider (BSP), Server und Datenhaltung erfolgen in Deutschland, die Plattform ist vollständig DSGVO-konform und vom BSI-Rahmenwerk anerkannt. Der integrierte KI-Schreibassistent formuliert Antworttexte in Echtzeit; der Chatflow-Builder erlaubt visuelle Bot-Automatisierungen für Lead-Qualifizierung, FAQ-Beantwortung und Bestellstatusmeldungen. Zapier-Integration und eine kostenlose REST-API ermöglichen Anbindungen an HubSpot, Salesforce, Shopify und weitere Systeme. Jeder Plan enthält persönliches Onboarding, deutschsprachigen Support und Mobile Apps für iOS und Android. Mit über 3.000 Unternehmenskunden aus mehr als 50 Branchen gehört ChatWerk zu den führenden Messenger-CRM-Lösungen made in Germany.

Integrationen: WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, Webchat und 9 weitere

Podium ist eine KI-gestutzte All-in-One Lead-Conversion-Plattform fur lokale Unternehmen in den USA. Die Plattform vereint Webchat, SMS-Messaging, Online-Bewertungsmanagement, Zahlungsabwicklung und einen KI-Mitarbeiter (AI Employee) in einem zentralen Posteingang. Der AI Employee namens Jerry beantwortet Anfragen rund um die Uhr, bucht Termine, folgt Leads nach und reagiert auf Bewertungen -- alles automatisch und branchenspezifisch vortrainiert. Mehr als 100.000 lokale Betriebe nutzen Podium, um Reaktionszeiten zu verkurzen, mehr Abschlusse zu erzielen und Google-Bewertungen systematisch aufzubauen. Integrationen mit Google Business Profile, Facebook, HubSpot, Salesforce, QuickBooks, Shopify, Square, Stripe und uber 200 weiteren Plattformen machen Podium zum zentralen Hub fur Kundenkommunikation, Lead-Management und Zahlungsabwicklung. Ideal fur Branchen wie Automotive, Home Services, Medspas, Zahnarztpraxen und Einzelhandel.

Integrationen: Google Business Profile, Facebook, HubSpot, Salesforce, Pipedrive und 8 weitere

Chatra ist eine cloudbasierte Multichannel-Messaging-Plattform, die Live-Chat, Chatbots, E-Mail-Helpdesk sowie Facebook-Messenger- und Instagram-Inbox in einem einzigen Dashboard vereint. Mehr als 45.000 Unternehmen und Online-Shops nutzen Chatra, um Website-Besucher in Echtzeit anzusprechen, Fragen zu beantworten und Kaufentscheidungen zu beschleunigen. Der Live-Chat lässt sich im klassischen Echtzeit-Modus oder als Messenger-Modus betreiben, bei dem Kunden Nachrichten hinterlassen und Agenten in ihrem eigenen Tempo antworten. Ein integriertes Besuchertracking zeigt in Echtzeit, wer gerade auf der Website surft, woher die Besucher kommen und was sich in ihrem Warenkorb befindet. Chatbots übernehmen Routineaufgaben: Sie erfassen Lead-Daten, holen Zustimmungen ein und beantworten häufige Fragen rund um die Uhr, ohne das Supportteam zu belasten. Gezielte Nachrichten und Trigger im Pro-Plan sprechen Besucher automatisch zum richtigen Zeitpunkt an. Mobile Apps für iOS und Android sowie Desktop-Anwendungen für Windows und Mac sorgen dafür, dass kein Chat verpasst wird, auch unterwegs. Die Einrichtung dauert laut Anbieter drei Minuten, ohne Kreditkarte und mit einem dauerhaft kostenfreien Plan für einen Agenten. Der kostenlose Plan ist auf fünf Chats pro Monat begrenzt; bezahlte Pläne bieten unbegrenzte Chats ab $21 pro Agent und Monat.

Integrationen: Facebook Messenger, Instagram, Shopify, WordPress, WooCommerce und 7 weitere

BOTfriends ist eine Conversational AI Plattform aus Würzburg, die Unternehmen mit der BOTfriends X Plattform eine vollständige Multi-Agent-Orchestrierung für Chat, Telefon und E-Mail-Automatisierung bietet. Die Lösung kombiniert LLM-basierte generative KI mit regelbasierter Business-Logik (Hybrid Intelligence), um Halluzinationen zu vermeiden und zuverlässige End-to-End-Prozesse zu gewährleisten. Service-Teams können ohne Programmierkenntnisse leistungsstarke Voice- und Text-Agenten erstellen, in CRM-, ERP- und Ticketing-Systeme integrieren und in Echtzeit analysieren. BOTfriends X läuft ausschließlich auf EU-Servern, ist DSGVO-konform und entspricht den Anforderungen des EU AI Acts. Kunden wie TUI Cruises, ROLLER, Ippen.Media und Stadtwerke Karlsruhe setzen die Plattform produktiv ein. Das enthaltene Full-Service-Modell (Onboarding, Solution Manager, Academy) ermöglicht auch kleineren Teams Enterprise-Grade-Automatisierung ohne aufwendige interne IT-Ressourcen.

Integrationen: Salesforce, SAP, Zendesk, Microsoft Teams, HubSpot und 7 weitere

ClickDesk war eine webbasierte Multi-Channel-Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, Voice-Chat, Video-Chat, Helpdesk-Ticketing und eine Social Toolbar in einem einzigen Tool vereinte. Unternehmen konnten Website-Besucher in Echtzeit per Text, Sprache oder Video direkt im Browser ansprechen, ohne dass Besucher eine Software installieren mussten. Der integrierte Helpdesk verwandelte Offline-Chats und E-Mails automatisch in Support-Tickets und bot Berichte, Analysen und Chat-Verlauf. Die Social Toolbar erlaubte Besuchern, Seiten zu liken oder Tweets abzusetzen, ohne das Chat-Fenster zu verlassen. Chats konnten uber Google Talk, Skype oder andere IM-Dienste empfangen werden, was eine flexible Nutzung ohne festes Dashboard ermoglichte. ClickDesk eignete sich besonders fur kleine und mittlere Unternehmen, die mit einem kostenlosen Einstiegsplan bis zu 10 Agenten ohne Kostenrisiko starten wollten. Proaktive Chat-Einladungen, vorgefertigte Antworten, File-Sharing und Live-Ubersetzung gehorten ebenso zum Funktionsumfang. Der Pro-Plan fugte Video-Chat, CRM-Integration und Chat-Konferenzen hinzu. Auf Enterprise-Ebene standen White-Label, Warteschlangen und ein dedizierter Account Manager zur Verfugung. Hinweis: ClickDesk befindet sich seit Anfang 2026 im Auslaufprozess und wird auf die KI-Plattform 500agents migriert.

Integrationen: Facebook, Twitter, Google Talk, Skype, Salesforce CRM und 5 weitere

Dixa ist eine agentische Omnichannel-Kundenservice-Plattform aus Kopenhagen, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Die Plattform vereint alle Kanäle - Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und SMS - in einer einzigen Oberfläche, sodass Agenten nie zwischen Tools wechseln müssen. Im Kern steht Mim, Dixas eigener KI-Agent, der Standardanfragen wie Bestellstatus, Retouren und Erstattungen vollautomatisch bearbeitet und erst bei komplexen Fällen mit vollem Kontext an menschliche Agenten übergibt. Die Conversation Engine leitet jede Eingehende Anfrage regelbasiert an den passenden Agenten weiter - nach Sprache, Fähigkeit, VIP-Status oder eigenen Regeln, ohne Programmierkenntnisse. Ergänzend steht ein KI-Co-Pilot bereit, der Antwortvorschläge liefert, Entwürfe verbessert, on-the-fly übersetzt und relevante Wissensdatenbank-Artikel vorschlägt. Die integrierte Auto-QA bewertet automatisch 100 Prozent aller Konversationen nach eigenen Kriterien. Daten werden auf AWS EU-Rechenzentren (Region EU, Kopenhagen) gespeichert, vollständig DSGVO-konform. Mehr als 850 Marken in 42 Ländern - darunter Oliver Bonas, Rapha und Charles Tyrwhitt - setzen auf Dixa, um Kundenservice zu skalieren, ohne proportional Personal aufzubauen.

Integrationen: Shopify, Magento, WooCommerce, Salesforce, HubSpot und 9 weitere

Acquire ist ein australischer Softwareanbieter, der spezialisierte Datenmanagement-Lösungen für die Bergbau- und Rohstoffindustrie entwickelt. Die Produktpalette umfasst vier Kernlösungen: GIM Suite (und GIM Essentials) für geowissenschaftliche Informationsverwaltung, EnviroSys für Umweltmonitoring und Compliance, Insite für Social-Performance-Management sowie BlackFox für Bohrdatenmanagement. Jede Lösung verfolgt das Ziel, fragmentierte Branchendaten in eine verlassliche Datenbasis zu überführen -- vom Feldteam bis zur Unternehmensebene. GIM Suite richtet sich an große Minenunternehmen und unterstützt geowissenschaftliche Daten über alle Rohstoffe, Domänen und Betriebsphasen hinweg -- von der Exploration bis zur Minenschliessung. GIM Suite 5.5 (Stand November 2025) bietet vereinfachtes, skalierbares geologisches Datenmanagement. EnviroSys konsolidiert Umweltdaten aus Felderhebungen, Laboranalysen und Echtzeitsensoren in einer einzigen Plattform und deckt Programme für Wasser, Boden, Luft, Flora/Fauna, Abfall und Emissionen ab. Neben Bergbauunternehmen setzen auch Flughaefen, Haefen, Forschungseinrichtungen und Universitäten auf EnviroSys. Insite automatisiert die Konsolidierung von Social-Performance-Daten und liefert Dashboards für Live-Monitoring sozialer Verpflichtungen und Community-Auswirkungen. BlackFox ist eine Bohrdienstleister-Lösung mit Vertragsmanagement, Schichtberichten, automatisierter Rechnungstellung, Ressourcenplanung und Kundenportalen -- mit Mehrwährungsunterstützung für internationale Projekte. Acquire betreibt das Nova Network, ein Partnerökosystem aus geologischen Datenkonsultanzen und Implementierungspartnern. Die Software wird als Cloud-Lösung bereitgestellt; genaue Preise werden nur auf Anfrage kommuniziert.

Integrationen: Echtzeitsensoren, Laborinformationssysteme, Partnerlösungen über Nova Network

Brevo (ehemals Sendinblue) ist eine französische All-in-One-Plattform für E-Mail-Marketing, SMS, WhatsApp, CRM und Marketing-Automatisierung. Über 500.000 Unternehmen weltweit nutzen Brevo, um Kundenkommunikation kanalübergreifend zu steuern. Die Suite vereint Kampagnen-Editor, mehrstufige Automatisierungs-Workflows, Sales-Pipeline, Live-Chat und transaktionale Nachrichten auf einer Oberfläche. Der KI-Assistent Aura generiert Betreffzeilen, optimiert Versandzeitpunkte pro Kontakt und schlägt Segmente automatisch vor. Brevo betreibt Server in der EU, ist DSGVO-konform und nach ISO 27001 zertifiziert. Die Preisgestaltung basiert auf dem Versandvolumen, nicht der Kontaktzahl: Der dauerhaft kostenlose Plan erlaubt bis zu 300 E-Mails pro Tag bei unbegrenzten Kontakten. Paid-Pläne starten ab 7 EUR/Monat (Starter) und 15 EUR/Monat (Standard). Transaktionale E-Mails, REST-API, SMTP und Webhooks stehen auch im Free-Plan zur Verfügung. Über 150 Integrationen verbinden Brevo mit Shopify, WooCommerce, WordPress, Salesforce und Zapier.

Integrationen: Shopify, WooCommerce, WordPress, Magento, PrestaShop und 9 weitere

Chaport ist eine All-in-one-Kundenkommunikationsplattform aus Estland, die Live-Chat, Chatbots, Multi-Channel-Messaging und eine Wissensdatenbank in einer einfach zu bedienenden Oberflache vereint. Das Chat-Widget lasst sich in wenigen Minuten auf jeder Website einbinden und passt sich automatisch an die Browsersprache des Besuchers an. Mit dem integrierten Chatbot-Builder können Unternehmen Vertrieb und Support automatisieren und Kunden rund um die Uhr helfen, auch wenn kein Operator online ist. Der FAQ-Bot schlagt aus der Wissensdatenbank automatisch relevante Artikel vor, sobald ein Besucher eine Frage stellt. Uber den Multi-Channel-Posteingang lassen sich Nachrichten von Facebook, Telegram und Viber direkt in Chaport beantworten, ohne zwischen verschiedenen Apps wechseln zu mussen. Fur das EU-Datenschutzrecht ist Chaport vollstandig DSGVO-konform und betreibt seine Infrastruktur in der EU. KI-gestützte Funktionen wie Typing Insights zeigen Operator-Antworten, bevor der Besucher die Nachricht absendet, was schnellere Reaktionszeiten ermögliche. Auto-Einladungen sprechen Website-Besucher proaktiv an und steigern die Conversion. Gespeicherte Antworten, Vor-Chat-Formulare, Chat-Bewertungen und detaillierte Berichte runden das Funktionspaket ab. Apps stehen fur Web, Desktop (Windows, macOS) und Mobile (iOS, Android) bereit, sodass Teams von überall erreichbar sind. Dank kostenlosem Einstiegsplan mit unbegrenzten Chats und zwei Operatoren eignet sich Chaport besonders für kleine und mittelstandische Unternehmen, E-Commerce-Shops und Serviceteams, die eine günstige und DSGVO-konforme Live-Chat-Lösung suchen.

Integrationen: Facebook, Telegram, Viber, Zapier, WordPress und 5 weitere

Drift ist die fuhrende Conversational-Marketing- und Sales-Plattform fur B2B-Unternehmen. Die KI-gestutzte Losung ermoglicht es, Website-Besucher in Echtzeit zu identifizieren, zu qualifizieren und in personalisierte Gesprache einzubinden - ohne Formulare oder Wartezeiten. Uber KI-Chatbots (Bionic Chatbots), Live-Chat und Site Concierge konnen Marketing- und Vertriebsteams hochwertige Leads automatisch qualifizieren, Meetings buchen und Kaufer gezielt ansprechen. Das Fastlane-Feature leitet qualifizierte Interessenten sofort an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weiter. Drift unterstuzt Account-Based Marketing (ABM) durch Besucher-Deanonymisierung und Intent-Scoring aus Erst- und Drittanbieterdaten. Seit der Ubernahme durch Salesloft im Februar 2024 ist Drift Teil der Salesloft Revenue Orchestration Platform und tief mit Salesloft Rhythm sowie CRM-Systemen integriert. Unternehmen, die Drifts Bionic Chatbots einsetzen, berichten von 50 Prozent mehr Opportunities bei 45 Prozent weniger manuellen Meetings. Die Plattform richtet sich an Mid-Market- und Enterprise-Unternehmen im B2B-Bereich, insbesondere SaaS-, Tech- und professionelle Dienstleistungsunternehmen.

Integrationen: Salesforce, HubSpot, Marketo, Salesloft, Salesloft Rhythm und 8 weitere

Freshdesk ist die cloudbasierte Helpdesk- und Ticketing-Plattform von Freshworks, einem 2010 in Chennai (Indien) gegründeten SaaS-Unternehmen. Mit mehr als 73.000 Kunden weltweit gehört Freshdesk zu den meistgenutzten Customer-Support-Lösungen für KMU und Mittelstand. Die Plattform bündelt alle eingehenden Support-Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat, Social Media und Web in einem einheitlichen Ticketsystem. Freddy AI, die KI-Schicht von Freshworks, ermöglicht autonomen Self-Service durch einen AI Agent, der häufige Anfragen rund um die Uhr beantwortet und Tickets automatisch kategorisiert, priorisiert und weiterleitet. Freddy AI Copilot unterstützt Agenten mit vorgeschlagenen Antworten und Gespraeichszusammenfassungen direkt im Ticket-Interface. Eine integrierte Wissensdatenbank (Knowledge Base) reduziert das Eingangsvolumen durch automatische Artikelvorschläge, bevor ein Ticket erstellt wird. SLA-Richtlinien, mehrstufige Eskalationsregeln und kompetenzbasierte Ticket-Zuweisung sorgen für definierten Service-Level. Benutzerdefinierte Berichte und Echtzeit-Dashboards liefern Transparenz über Teamleistung, Rückstandsvolumen und CSAT-Werte. Als Teil des Freshworks-Ökosystems lässt sich Freshdesk eng mit Freshchat (Live-Chat), Freshsales (CRM) und Freshservice (ITSM) verknüpfen. EU-Daten-Hosting ist als eigenständige Data-Residency-Region wählbar; die Wahl erfolgt bei der Konto-Erstellung. Der dauerhaft kostenfreie Plan umfasst bis zu 10 Agenten und deckt grundlegendes Ticketing für kleine Teams ab.

Integrationen: Freshchat, Freshsales, Freshservice, Slack, Microsoft 365 und 9 weitere

GetResponse ist eine polnische All-in-One-Marketing-Plattform, die 1998 in Gdansk gegründet wurde und heute mehr als 350.000 Unternehmen weltweit bedient. Als einer der ältesten und etabliertesten E-Mail-Marketing-Anbieter Europas hat GetResponse seine Plattform kontinuierlich erweitert und bietet heute weit mehr als klassisches Newsletter-Marketing. Im Kern steht das E-Mail-Marketing mit einem visuellen Drag-and-Drop-Editor, umfangreichen Vorlagen, A/B-Testing, Personalisierung und der Perfect-Timing-Funktion, die den optimalen Versandzeitpunkt für jeden Kontakt automatisch bestimmt. Daran angedockt ist eine vollwertige Marketing-Automation: Nutzer bauen visuelle Workflows für Willkommensserien, Warenkorbabbruch-Flows, Event-basierte Trigger, Lead-Scoring und dynamische Segmentierung, ohne Programmierkenntnisse benötigen. Ein echtes Alleinstellungsmerkmal ist die integrierte Webinar-Funktion. Statt auf externe Tools wie Zoom oder WebinarJam angewiesen zu sein, lassen sich Live- und On-Demand-Webinare direkt in GetResponse hosten, aufzeichnen, bewerben und monetarisieren. Größere Pakete unterstützen bis zu 1.000 Teilnehmer sowie Breakout-Rooms und bezahlte Webinar-Tickets. Ebenfalls inklusive sind ein Landing-Page-Builder mit unbegrenzten Seiten und Besuchern, Anmeldeformulare und Popups mit flexiblen Anzeigeregeln sowie ein Website Builder für einfache Webseiten mit Membership-Bereichen. Dazu kommt der KI-E-Mail-Generator auf Basis von OpenAI, der kampagnenfertige E-Mails, Betreffzeilen und ganze Kampagnenpläne generiert, sowie ein KI-Kurs-Creator für Coaches und Bildungsanbieter. Für E-Commerce-Unternehmen bietet GetResponse Warenkorbabbruch-Automatisierung, KI-Produktempfehlungen, Promo-Codes, Umsatz-Tracking und direkte Integrationen mit Shopify, WooCommerce und Magento. Über 150 weitere Integrationen mit CRM-, Produktivitäts- und Zahlungstools wie Salesforce, Zapier, Stripe und PayPal runden das Ökosystem ab. GetResponse betreibt seine Server laut eigener Angabe in der EU und ist vollständig DSGVO-konform. Das macht die Plattform besonders attraktiv für europäische Unternehmen, die hohe Datenschutzanforderungen erfüllen müssen. Der Anbieter ist seit über 25 Jahren am Markt und gilt als verlässlicher Partner für KMU, Online-Marketer, Agenturen, Coaches und E-Commerce-Unternehmen, die eine breite Funktionspalette aus einer Hand benötigen. Einsteiger starten mit dem dauerhaft kostenlosen Free-Plan für bis zu 500 Kontakte, der bereits Landing Pages, Formulare und einen Automation-Workflow enthält. Für wachsende Anforderungen stehen skalierbare Paid-Pläne bereit.

Integrationen: WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce und 10 weitere

Gorgias ist eine KI-gestützte Helpdesk-Plattform speziell für Shopify- und E-Commerce-Unternehmen. Agenten sehen alle Bestelldaten direkt im Ticket – Rückerstattungen und Bestelländerungen sind ohne Tool-Wechsel möglich. Der KI-Agent beantwortet bis zu 60 % aller Anfragen automatisch: Bestellstatus, Retouren und Produktempfehlungen basierend auf Live-Shopdaten. E-Mail, Chat, Instagram, WhatsApp und TikTok laufen in einem zentralen Posteingang. Revenue-Attribution zeigt, wie viel Umsatz der Support direkt generiert.

Integrationen: Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, WooCommerce und 12 weitere

LiveAgent ist eine All-in-One-Helpdesk-Plattform von QualityUnit (Slowakei) mit Ticketing, Live-Chat, integriertem Call Center und Social-Media-Support in einem gemeinsamen Posteingang. Die Omnichannel-Lösung bietet über 175 Funktionen und mehr als 200 Integrationen. KI-Chatbot und KI-Antwortassistent automatisieren bis zu 75 % aller Konversationen. DSGVO-konform, auf EU-Servern gehostet. Ideal für KMU, E-Commerce-Teams und Call-Center.

Integrationen: Shopify, WooCommerce, Mailchimp, Slack, WordPress und 7 weitere

melibo ist eine deutsche No-Code Customer-Service-Automation-Plattform aus Bensheim, die Unternehmen dabei hilft, bis zu 60 % ihrer Support-Anfragen automatisch zu beantworten. Der KI-Agent basiert auf GPT-4 und greift auf einen individuell trainierten Knowledge Hub zu, der FAQs, Dokumente und Webseiteninhalte verarbeitet. Dank des No-Code-Builders konnen Support-Teams Chatflows, Regelwerke und generative AI-Sequenzen ohne Programmierkenntnisse aufbauen und pflegen. melibo unterstutzt mehrere Kanale gleichzeitig: Web-Chat, E-Mail, Kontaktformulare, Tickets sowie WhatsApp (via ChatWerk-Integration). Bei komplexen Anfragen ubergibt der Bot nahtlos an menschliche Agenten per Live-Chat oder E-Mail-Ticket. Die Plattform ist ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert, DSGVO-konform und wird in deutschen Rechenzentren (Frankfurt am Main) betrieben. Bestandskunden erhalten einen dedizierten Customer-Success-Manager, AI-Engineer-Support und Zugang zur melibo Academy. Mehr als 80 Unternehmen im DACH-Raum setzen melibo bereits ein, darunter E-Commerce-Shops, Dienstleister und mittelstandische Serviceteams.

Integrationen: WhatsApp, Zendesk, Freshdesk, GREYHOUND, Shopify und 7 weitere

OKOMO ist eine Schweizer Live-Communication-Plattform, die Video-Chat, Voice, Chat, Screen-Sharing und Terminbuchung direkt in Websites und Online-Kanäle integriert. Als SaaS-Lösung aus Zuerich (UZH-Startup) ermöglicht OKOMO Unternehmen, interaktive Expertenprofile auf ihrer Website einzubinden: Besucher sehen echte Ansprechpartner und können per Klick sofort eine Live-Video-Beratung, einen Sprachanruf oder einen Chat starten -- ohne Download, ohne Plugin-Installation, direkt im Browser. Der sogenannte "Click-to-Call"-Button sowie individuelle Expertenprofile steigern die Konversionsrate und das Vertrauen potenzieller Kunden erheblich. Besonders geeignet ist OKOMO für beratungsintensive Branchen wie Banken, Versicherungen, Finanzdienstleister und Online-Händler im DACH-Raum. Die gesamte Kommunikation ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt, Server werden in der Schweiz betrieben und die Lösung entspricht vollständig der DSGVO sowie dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). OKOMO unterstützt mehrere Sprachen (Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch) und lässt sich per Widget-Code in gängige CMS-Systeme wie WordPress, Shopify, Wix, Joomla und TYPO3 einbinden. Die Plattform eignet sich sowohl für Einzelberater als auch für Teams mit mehreren Agenten und bietet Routing-Funktionen sowie ein Analytics-Dashboard zur Erfolgsmessung.

Integrationen: WordPress, Shopify, Wix, Joomla, TYPO3 und 4 weitere

Olark ist eine US-amerikanische Live-Chat-Plattform aus Ann Arbor, Michigan, die seit 2009 zu den ältesten und bekanntesten Live-Chat-Tools auf dem Markt gehört. Der Fokus liegt auf einfacher Bedienung: Unternehmen können ihr Chat-Widget innerhalb von Minuten einrichten und direkt mit Website-Besuchern in Echtzeit kommunizieren. Olark ist als eines der wenigen Live-Chat-Tools nach WCAG 2.1 AA zertifiziert und damit auch für Menschen mit Behinderungen barrierefrei nutzbar. Die Plattform bietet neben menschlichem Live-Chat auch KI-gestützte Chatbots sowie optionale PowerUp-Erweiterungen, die flexibel hinzugebucht werden können. Mit über 100 Integrationen lässt sich Olark nahtlos in bestehende CRM-, E-Commerce- und Helpdesk-Systeme einbinden. Das Tool richtet sich besonders an kleine und mittelständische Unternehmen sowie E-Commerce-Shops, die einen unkomplizierten, zuverlässigen Kundensupport-Kanal suchen, ohne sich mit einem komplexen Enterprise-System auseinandersetzen zu müssen.

Integrationen: Slack, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify und 5 weitere

Zoho Desk ist eine cloudbasierte Customer-Service-Helpdesk-Plattform und Teil der Zoho One Suite mit über 50 integrierten Business-Apps. Die Software wird von mehr als 100.000 Unternehmen weltweit eingesetzt und unterstützt Support-Teams dabei, Kundenanfragen aus allen Kanälen zentral zu verwalten. Tickets aus E-Mail, Live-Chat, Telefon, sozialen Medien, WhatsApp und Webformularen laufen in einer gemeinsamen Inbox zusammen, sodass Agenten den vollen Kontext jeder Anfrage auf einen Blick sehen. Besonderes Merkmal ist der KI-Assistent Zia, der Tickets automatisch kategorisiert, die Stimmung von Nachrichten analysiert, passende Antwortvorschläge generiert und ungewöhnliche Muster im Ticketaufkommen erkennt. Auf diese Weise werden Agenten entlastet und Reaktionszeiten verkürzt. Im Enterprise-Plan steht zusätzlich ein Answer Bot bereit, der häufige Fragen vollautomatisch beantwortet, bevor ein Mensch eingreifen muss. Zoho Desk bietet umfangreiche Automatisierungsfunktionen: SLA-Regeln stellen sicher, dass Tickets fällige Fristen nicht überschreiten, Workflow-Automatisierungen übernehmen Routineaufgaben wie Zuweisung und Eskalation, und Blueprint erlaubt es, komplexe Supportprozesse Schritt für Schritt abzubilden. Wissensdatenbank und Self-Service-Portal reduzieren das Ticketvolumen, indem Kunden Antworten selbst finden können. Für Unternehmen, die bereits im Zoho-Ökosystem arbeiten, ist die native Integration in Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Inventory und weitere Zoho-Apps ein klarer Vorteil. Darüber hinaus verbindet sich Zoho Desk mit Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Jira, HubSpot, Twilio, WhatsApp Business und über Zapier mit Hunderten weiterer Tools. EU-Hosting ist über Rechenzentren in den Niederlanden verfügbar, was DSGVO-konforme Datenhaltung innerhalb Europas ermöglicht. Der Kostenlos-Plan erlaubt bis zu drei Agenten mit E-Mail-Ticketing dauerhaft kostenlos. Bezahlpläne starten bei rund 7 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und sind damit deutlich günstiger als Zendesk oder Freshdesk bei vergleichbarem Funktionsumfang. Zoho Desk eignet sich besonders für KMU und Teams, die bereits andere Zoho-Produkte nutzen und einen nahtlos integrierten Kundenservice aufbauen wollen.

Integrationen: Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Inventory, Salesforce, Slack und 5 weitere

Zoho SalesIQ ist eine All-in-One-Plattform für Visitor Tracking, Live Chat und KI-gestützte Chatbots, die Marketing-, Vertriebs- und Supportteams dabei unterstützt, Websitebesucher in Echtzeit zu identifizieren und gezielt anzusprechen. Der integrierte Codeless Chatbot Builder Zobot ermöglicht es, vollautomatische Gespräche ohne Programmierkenntnisse zu erstellen und auf Website, Mobile App und Messaging-Kanälen einzusetzen. Dank Visitor Tracking mit Lead-Scoring-Funktion sehen Teams sofort, welche Besucher besonders kaufbereit sind, und können proaktive Chats auslösen, bevor potenzielle Kunden die Seite verlassen. Das Mobile SDK Mobilisten steht für Android, iOS und React Native bereit und bringt alle Chat-Funktionen direkt in native Apps. Als Teil des Zoho-Ökosystems lässt sich SalesIQ nahtlos mit Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Campaigns und mehr als 30 weiteren Drittanbieter-Integrationen verbinden, darunter Salesforce, HubSpot, Shopify und WordPress. Der Answer Bot Zia liefert im Enterprise-Plan KI-gestützte Antworten aus der eigenen Wissensdatenbank. Ein dauerhaft kostenloser Free-Plan mit bis zu 3 Operatoren und 100 Chats pro Monat erlaubt den risikofreien Einstieg.

Integrationen: Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Salesforce, HubSpot und 7 weitere