Smartsupp
Live-Chat, KI-Chatbot und Videoaufnahmen aus Tschechien. DSGVO-konform, EU-Hosting, Free-Plan verfügbar. Ideal für KMU und Online-Shops.
Was ist Smartsupp?
Smartsupp ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform aus Tschechien, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen sowie E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Die Software vereint Live-Chat, KI-Chatbot, Videoaufnahmen von Besuchersitzungen und Multichannel-Kommunikation (WhatsApp, Facebook Messenger, E-Mail) in einem zentralen Dashboard. Mit dem KI-Shopping-Assistenten Mira beantwortet Smartsupp bis zu 80 Prozent der Kundenanfragen vollautomatisch, empfiehlt passende Produkte und lernt kontinuierlich aus dem Produktkatalog und FAQs. Die einzigartige Video-Recordings-Funktion zeigt, wie Besucher durch die Website navigieren und an welchen Punkten sie abspringen, was gezielte Optimierungen ermöglicht. Als tschechisches EU-Unternehmen wird Smartsupp auf europäischen Servern betrieben und ist vollständig DSGVO-konform. Der kostenlose Einsteigerplan erlaubt erste Schritte ohne Kreditkarte; bezahlte Pläne starten ab 14 Euro pro Monat (jährliche Abrechnung). Smartsupp integriert sich nahtlos mit Shopify, WooCommerce, WordPress, PrestaShop, Magento und über 80 weiteren Plattformen. Die mobile App für Android und iOS ermöglicht Support jederzeit und überall. Für Teams bietet Smartsupp Agenten-Rollen, Gruppen-Routing, automatisierte Workflows und detaillierte Statistiken zu Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit.
Quick Info
Tags
Für wen ist Smartsupp geeignet?
Smartsupp ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Smartsupp
Die wichtigsten Funktionen von Smartsupp sind:
Live-Chat
Live-Chat: Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Website-Besuchern, nutzen Sie Shortcuts für schnelle Antworten und verwalten Sie alle Gespräche in einem zentralen Posteingang.
KI-Chatbot (Mira AI)
KI-Chatbot Mira AI: Beantwortet bis zu 80 Prozent der Kundenanfragen automatisch, empfiehlt Produkte aus dem Katalog und übergibt bei Bedarf nahtlos an einen menschlichen Agenten.
Video-Recordings
Video-Recordings: Zeichnet Besuchersitzungen auf und zeigt, wie Nutzer durch die Website navigieren. Hilft dabei, Absprungggründe zu erkennen und Conversions zu verbessern.
Multichannel-Kommunikation
Multichannel-Kommunikation: Vereint Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger und E-Mail in einem Dashboard, sodass kein Kanal mehr getrennt verwaltet werden muss.
Automatisierte Chatbot-Flows
Automatisierte Chatbot-Flows: Erstellen Sie Gespräche mit Vorlagen oder per Drag-and-Drop-Builder, um Leads zu erfassen, FAQs zu beantworten und Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten zu unterstützen.
Lead-Generierung
Lead-Generierung: Erfasst Kontaktdaten von Besuchern rund um die Uhr über das Chat-Widget und exportiert sie in CRM-Systeme oder andere Anwendungen.
Mobile App
Mobile App: Verfügbar für Android und iOS mit Echtzeit-Benachrichtigungen, damit Support-Teams auch unterwegs erreichbar bleiben.
Agenten-Teams und Rollen
Agenten-Teams und Rollen: Organisieren Sie Support-Teams in Gruppen (z.B. Vertrieb, Technik), weisen Sie Rollen mit differenzierten Berechtigungen zu und routen Sie Gespräche automatisch zum richtigen Team.
Statistiken und Analyse
Statistiken und Analyse: Verfolgen Sie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheitsbewertungen und Team-KPIs über das Dashboard und exportieren Sie Daten für tiefergehende Auswertungen.
Was sind Vorteile und Nachteile von Smartsupp?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Smartsupp im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Smartsupp-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Smartsupp sind:
Free
Für Einzelpersonen zum Einstieg in den Kundensupport. Dauerhaft kostenlos.
- 1 Operator
- 25 Gespräche pro Monat
- 14-Tage-Gesprächsverlauf
- Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger
Solo
Für Einzelunternehmer. Alle Kanäle, unbegrenzte Gespräche.
- 1 Operator
- Unbegrenzte Gespräche
- Alle Kanäle + E-Mail (3x)
- Einfache automatisierte Nachrichten
- 50 KI-gestützte Antworten
Plus
BeliebtDer ultimative Wachstumsplan mit Automatisierung für wachsende Teams.
- 3 Operatoren
- Unbegrenzte Gespräche
- Alle Kanäle + E-Mail (10x)
- Automatisierte Workflows
- 250 KI-gestützte Antworten
Expert
Für größere Teams mit hohem Support-Aufkommen.
- 5+ Operatoren (erweiterbar)
- Unbegrenzte Gespräche
- Alle Kanäle + E-Mail (50x)
- Erweiterte automatisierte Workflows
- Premium-Support
- 500 KI-gestützte Antworten
Ultimate
Enterprise-Plan mit individuellen Limits, dediziertem Account Manager und API-Zugang.
- Individuelle Limits
- Individuelle Einrichtung und Integrationen
- Dedizierter Account Manager
- API und Datenexporte
- Zahlung per Überweisung
Smartsupp Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Smartsupp:
How to Optimize Your Site with Smartsupp Video Recordings
Learn how to use Smartsupp's visitor video recording feature to understand user behavior and optimize your website for better conversions.
Smartsupp Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Smartsupp
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Smartsupp auf einen Blick: