Freshchat
KI-gestützte Live-Chat- und Messaging-Plattform mit Freddy AI, Multi-Channel-Posteingang und Freshworks-Integration für KMU bis Enterprise.
Was ist Freshchat?
Freshchat ist die KI-gestutzte Customer-Messaging-Plattform von Freshworks für Live-Chat, Multi-Channel-Kommunikation und automatisierten Support. Das Tool vereint alle Kundenkommunikation -- Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, SMS und Google Business Messages -- in einem einheitlichen Agenten-Posteingang. Mit Freddy AI, dem eigenen KI-System von Freshworks, lassen sich bis zu 80 Prozent der Routineanfragen vollautomatisch lösen: Der Freddy AI Agent beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr, führt eigenständig Workflows aus (z. B. Bestellstatus abfragen, Rückerstattungen einleiten) und eskaliert komplexe Fälle an menschliche Agenten. Freddy AI Copilot unterstützt Agenten dabei mit Antwortvorschlägen, Live-Übersetzungen und Zusammenfassungen direkt im Chat-Interface. IntelliAssign verteilt Gespräche automatisch nach Fähigkeiten und Auslastung; benutzerdefinierte Routing-Regeln, SLA-Richtlinien und Echtzeit-Dashboards runden den Funktionsumfang ab. Ein Mobile SDK erlaubt die nahtlose Integration in iOS- und Android-Apps. Freshchat ist Teil des Freshworks-Ökosystems und lässt sich eng mit Freshdesk, Freshsales und Freshservice verzahnen. Der kostenlose Tarif unterstützt bis zu 10 Agenten und eignet sich für den Einstieg; bezahlte Pläne skalieren ab 19 USD pro Agent und Monat für wachsende Teams bis hin zu Enterprise-Anforderungen. EU-Daten-Hosting ist verfügbar (EEA-Region wählbar bei Kontoanlage).
Quick Info
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Für wen ist Freshchat geeignet?
Freshchat ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Freshchat
Die wichtigsten Funktionen von Freshchat sind:
Multi-Channel-Posteingang
Multi-Channel-Posteingang: Alle Kunden-Nachrichten aus Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, SMS und Google Business Messages laufen in einem einzigen Agenten-Posteingang zusammen.
Freddy AI Bot
Freddy AI Bot: KI-Agent beantwortet Anfragen autonom rund um die Uhr, führt Aktionen wie Statusabfragen oder Rückerstattungen eigenständig durch und löst laut Freshworks bis zu 80 Prozent der Routineanfragen.
Freddy AI Copilot
Freddy AI Copilot: Unterstützt menschliche Agenten mit KI-generierten Antwortvorschlägen, Live-Übersetzungen und automatischen Gesprachszusammenfassungen direkt im Agenten-Interface.
IntelliAssign Routing
IntelliAssign Routing: Automatische Verteilung von Gesprächen an Agenten basierend auf Fähigkeiten, aktueller Auslastung und benutzerdefinierten Regeln -- reduziert Wartezeiten und verhindert Überlastung.
Proaktive Kampagnen
Proaktive Kampagnen: Zielgerichtete Nachrichten und Outbound-Kampagnen an Besucher oder Nutzer-Segmente per Chat, E-Mail oder WhatsApp zur Steigerung von Engagement und Conversions.
Mobile SDK
Mobile SDK: Einbindung des Freshchat-Messengers in native iOS- und Android-Apps für In-App-Support und Messaging ohne eigene Chat-Infrastruktur.
Echtzeit-Dashboards
Echtzeit-Dashboards: Überwachung von Agenten-Leistung, Gespräche, Wartezeiten und SLA-Erfüllung in Echtzeit; benutzerdefinierte Dashboard-Ansichten ab Pro-Plan verfügbar.
Live-Übersetzung
Live-Übersetzung: Automatische Echtzeit-Übersetzung von Gesprächen, damit Agenten Kunden in deren Muttersprache antworten können -- unterstützt mehr als 33 Sprachen.
CSAT-Umfragen
CSAT-Umfragen: Automatisierte Kundenzufriedenheits-Umfragen nach Abschluss eines Gesprachs zur Messung der Support-Qualität und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
Was sind Vorteile und Nachteile von Freshchat?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Freshchat im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Freshchat-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Freshchat sind:
Free
Dauerhaft kostenloser Einstiegstarif für bis zu 10 Agenten mit Live-Chat, E-Mail und grundlegendem Bot-Builder.
- Bis zu 10 Agenten
- Website-Live-Chat und E-Mail
- Einheitlicher Agenten-Posteingang
- Chatbot-Builder und Bot-Analysen
- Mobile SDK
- Integrationen: WordPress, Freshdesk, Shopify
Growth
Für wachsende Teams mit zusätzlichen Messaging-Kanälen, Routing-Regeln und Echtzeit-Übersicht. 19 USD pro Agent/Monat (jährlich).
- Alle Free-Funktionen
- WhatsApp Business API
- Facebook Messenger Integration
- Zuweisungsregeln und Canned Responses
- Priorisierter Posteingang
- Echtzeit-Dashboards
Pro
BeliebtBeliebtester Tarif mit intelligentem Routing, CSAT und erweiterten Dashboards. 49 USD pro Agent/Monat (jährlich).
- Alle Growth-Funktionen
- IntelliAssign (AI-Routing)
- Live-Chat-Übersetzung
- CSAT-Umfragen
- Benutzerdefinierte Dashboards
- Mehrere SLA-Richtlinien
- Agentenverfügbarkeits-Tracking
Enterprise
Für große Unternehmen mit erweiterten Sicherheits-, Compliance- und Zuweisungsfunktionen. 79 USD pro Agent/Monat (jährlich).
- Alle Pro-Funktionen
- Kompetenzbasierte Zuweisung
- Erweiterte Sicherheitsfunktionen
- Auto-Triage und erweiterte Workflows
- Dedizierter Account Manager
Freshchat Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Freshchat:
Freshchat Tutorial for Beginners | Best Live Chat Software
Schritt-für-Schritt-Einführung in Freshchat: Setup, Posteingang, Bot-Konfiguration und wichtigste Funktionen für Einsteiger.
Freshchat Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Freshchat
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Freshchat auf einen Blick: