Zendesk Chat
Zendesk Messaging ersetzt Zendesk Chat und bietet kanalübergreifenden Live-Chat, AI Agents und Omnichannel-Routing als Teil der Zendesk Suite.
Was ist Zendesk Chat?
Zendesk Messaging ist die moderne Live-Chat- und Messaging-Lösung innerhalb der Zendesk Suite. Der früherestandalone-Dienst "Zendesk Chat" wurde vollständig durch Zendesk Messaging ersetzt und ist heute fest in die Zendesk Suite integriert. Ein separates Chat-Standalone-Produkt gibt es nicht mehr. Die Lösung vereint Website-Chat-Widget, In-App-Messaging sowie Social-Messaging-Kanäle wie WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, LINE und SMS in einem einzigen einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich. Unternehmen können Kunden proaktiv ansprechen, bevor eine Anfrage entsteht, und laufende Konversationen nahtlos zwischen Kanälen übergeben. AI Agents lösen häufige Anfragen vollautomatisch rund um die Uhr; bei Bedarf wird das Gespräch mit vollständigem Kontext an einen menschlichen Agenten übergeben. Intelligentes Routing verteilt Chats nach Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Sprache. Das integrierte Help Center reduziert das Ticketvolumen durch KI-gestützte Artikelvorschläge direkt im Chat-Widget. Echtzeit-Dashboards und anpassbare Berichte geben Führungskräften sofortigen Einblick in Volumen, Wartezeiten und Kundenzufriedenheit (CSAT). Mit mehr als 1.700 Apps und Integrationen im Zendesk Marketplace lässt sich die Plattform tief in CRM-, E-Commerce- und ERP-Systeme einbinden. Zendesk Messaging eignet sich besonders für Mid-Market- und Enterprise-Unternehmen, die Chat nicht als Insellösung, sondern als Teil einer vollständigen Omnichannel-CX-Strategie betreiben wollen.
Quick Info
Tags
Für wen ist Zendesk Chat geeignet?
Zendesk Chat ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Zendesk Chat
Die wichtigsten Funktionen von Zendesk Chat sind:
Messaging & Chat-Widget
Anpassbares Chat-Widget für Websites und mobile Apps verbindet Besucher in Echtzeit mit Agenten oder AI Agents.
Omnichannel-Messaging
Alle Kanäle - WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, SMS, LINE, E-Mail - laufen in einem einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich zusammen.
AI Agents
Vollautomatische Bots lösen häufige Anfragen rund um die Uhr und übergeben bei Bedarf mit vollständigem Kontext an menschliche Agenten.
Intelligentes Routing
Gespräche werden automatisch nach Fähigkeiten, Verfügbarkeit, Sprache und Priorität an den passenden Agenten weitergeleitet.
Integriertes Help Center
KI-gestützte Artikelvorschläge erscheinen direkt im Chat-Widget und reduzieren das Ticketvolumen durch Self-Service.
Voice-Integration
Zendesk Talk ist nativ integriert und verbindet Telefonanrufe mit dem selben Agenten-Arbeitsbereich wie Chat und E-Mail.
Echtzeit-Reporting
Live-Dashboards und angepasste Berichte zeigen Wartezeiten, Lösungsquoten, CSAT und Agentenauslastung in Echtzeit.
Proaktives Messaging
Automatische Chat-Einladungen sprechen Website-Besucher gezielt an, z. B. auf bestimmten Seiten oder nach definierten Verweildauern.
Marketplace mit 1.700+ Apps
Direkte Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Shopify, Jira, Slack und hunderten weiteren Tools über den Zendesk Marketplace.
CSAT & Qualitätssicherung
Integrierte Kundenzufriedenheitsumfragen und optionales QA-Add-on mit AutoQA für vollständige Konversationsanalyse.
Was sind Vorteile und Nachteile von Zendesk Chat?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Zendesk Chat im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Zendesk Chat-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Zendesk Chat sind:
Suite Team
Einstieg in die Zendesk Suite mit Chat, E-Mail, Voice, Help Center und KI-Agenten.
- Ticketsystem
- E-Mail, Chat, Voice, Social-Media-Messaging
- Help Center
- KI-Agenten (AI Agents)
- Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
- Über 1.000 Apps und Integrationen
- Online-Support vom Zendesk Team
Suite Professional
BeliebtLeistungsstarke Suite mit fertigkeitsbasiertem Routing, angepassten Analysen und HIPAA-Unterstützung.
- Alle Suite-Team-Funktionen
- Fertigkeitsbasierte Ticketweiterleitung
- Angepasste Analysen und Echtzeit-Dashboards
- CSAT-Umfragen
- Mehrsprachiger Support
- SLA-Management
- HIPAA-Aktivierung
- Zugang zu Sunshine Conversations
Suite Enterprise
Maximale Anpassbarkeit für große Support-Organisationen mit benutzerdefinierten Rollen und Sandbox.
- Alle Suite-Professional-Funktionen
- Angepasste Rollen und Berechtigungen
- Dynamische, kontextbezogene Arbeitsbereiche
- Sandbox-Umgebung
- Inhaltsblocks
- Erweiterter Datenschutz (Advanced Security Add-on kompatibel)
Suite Enterprise Plus
Maximale Sicherheit, höhere API-Ratenlimits und erweitertes Disaster Recovery.
- Erweiterte Sicherheit
- Maximale API-Ratenlimits
- Erweitertes Disaster Recovery
- Premium-Sandbox
Zendesk Chat Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Zendesk Chat:
Was ist Zendesk? Kundenservice, Kundenkommunikation und Wissensdatenbank - ein schneller Überblick
Kompakter deutschsprachiger Überblick über Zendesk: Ticketing, Chat, Messaging, Telefonie, Wissensdatenbank und Integrationen.
Zendesk Chat Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Zendesk Chat
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Zendesk Chat auf einen Blick: