Userlike
Deutsche Live-Chat- & Omnichannel-Messaging-Plattform mit KI-Automatisierung, WhatsApp-Integration und DSGVO-konformem Hosting in Deutschland.
Was ist Userlike?
Userlike (heute: Lime Connect) ist eine in Deutschland entwickelte und gehostete All-in-One-Plattform für Live-Chat, Omnichannel-Messaging und KI-gestützten Kundenservice. Unternehmen jeder Größe verwalten damit Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS und E-Mail zentral in einem Message Center. Der AI Automation Hub ermöglicht den Einsatz autonomer KI-Agenten auf GPT-Basis, die bis zu 80 % der Kundenanfragen vollautomatisch lösen – rund um die Uhr, ohne menschliches Eingreifen. Per Drag-and-Drop-Builder lassen sich komplexe Workflows ohne Programmierkenntnisse aufbauen, die nahtlos in CRM-, ERP- und Shopsysteme integrieren. Für das Support-Team stehen ein KI-Copilot mit Antwortvorschlägen, Skill-basiertes Routing, asynchroner Chat, Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe sowie Live-Übersetzungen in 26 Sprachen bereit. WhatsApp Campaigns erlauben proaktive Marketing-Newsletter mit bis zu 90 % Öffnungsrate. Alle Daten werden ausschließlich auf ISO-27001-zertifizierten Servern in der EU gespeichert; ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist inklusive. Userlike wurde 2009 in Köln gegründet und gilt als führende DSGVO-konforme Alternative zu internationalen Live-Chat-Anbietern.
Quick Info
Tags
Für wen ist Userlike geeignet?
Userlike ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Userlike
Die wichtigsten Funktionen von Userlike sind:
Omnichannel Message Center
Alle Kundengespräche aus Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS und E-Mail laufen in einem zentralen Posteingang zusammen – ohne Kanalwechsel für das Support-Team.
KI-Agenten (Connect AI)
Autonome GPT-basierte KI-Agenten lösen bis zu 80 % der eingehenden Anfragen vollautomatisch, stoßen Folgeprozesse an und übergeben komplexe Fälle nahtlos an menschliche Agenten.
WhatsApp Campaigns
Proaktive Marketing- und Service-Newsletter über WhatsApp mit verifizierten Öffnungsraten von bis zu 90 %, DSGVO-konform und mit unbegrenzter Kontaktverwaltung ab 39 €/Monat.
No-Code Workflow-Builder
Drag-and-Drop-Builder zur Automatisierung ganzer Supportprozesse über CRM-, ERP- und Shopsystem-Grenzen hinweg – ohne Programmierkenntnisse, ab 50 €/Monat für 1.000 Ausführungen.
KI-Copilot für Agenten
Echtzeit-Antwortvorschläge, automatische Gesprächszusammenfassungen und KI-gestützte Recherchehilfe direkt im Message Center – steigert die Produktivität menschlicher Agenten deutlich.
Live-Übersetzung (26 Sprachen)
Automatische Echtzeit-Übersetzung eingehender und ausgehender Nachrichten in 26 Sprachen – ermöglicht internationalen Kundensupport ohne mehrsprachiges Personal.
Videoanrufe & Bildschirmfreigabe
Direkt aus dem Chat heraus können Agenten zu Video- oder Audioanrufen mit Bildschirmfreigabe wechseln – ideal für komplexe Beratungssituationen ohne externen Videokonferenz-Dienst.
Skill-basiertes Routing
Anfragen werden automatisch an den am besten qualifizierten Operator weitergeleitet – nach Fachgebiet, Sprache oder Abteilung; Sticky Chat verbindet Stammkunden mit ihrem bekannten Ansprechpartner.
Was sind Vorteile und Nachteile von Userlike?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Userlike im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Userlike-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Userlike sind:
Free
1 Platz, unbegrenzte Unterhaltungen, Website-Chat mit Messenger-Anpassung und Direktfeedback.
Team
4 Plätze, unbegrenzte Kanäle, 2 WhatsApp-Nummern, Live-Übersetzung, Videoanrufe, Basis-API.
Corporate
10 Plätze, 4 WhatsApp-Nummern, Analytics, erweitertes Routing und Onboarding-Unterstützung.
Flex
Individuelle Enterprise-Lösung mit unbegrenzten Plätzen, SSO, vollem API-Zugriff und dediziertem Account-Manager.
Userlike Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Userlike:
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Häufig gestellte Fragen zu Userlike
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Userlike auf einen Blick: