LiveAgent
Live-Chat-Software
Omnichannel-Helpdesk mit Live-Chat, Ticketing, Call Center und KI-Chatbot von QualityUnit aus der Slowakei – DSGVO-konform und auf EU-Servern.
- Kostenloser Tarif
- Kostenlose Testphase
- Hosting in der EU
- Offene API
- Mobile App
Kostenlos
Einstieg
Ja
Kostenlose Testphase
12
dokumentierte Integrationen
8
Hauptfunktionen
EU
Hosting laut Anbieter
Was ist LiveAgent?
LiveAgent ist eine All-in-One-Helpdesk-Plattform von QualityUnit (Slowakei) mit Ticketing, Live-Chat, integriertem Call Center und Social-Media-Support in einem gemeinsamen Posteingang. Die Omnichannel-Lösung bietet über 175 Funktionen und mehr als 200 Integrationen. KI-Chatbot und KI-Antwortassistent automatisieren bis zu 75 % aller Konversationen. DSGVO-konform, auf EU-Servern gehostet. Ideal für KMU, E-Commerce-Teams und Call-Center.
Für wen ist LiveAgent geeignet?
- KMU
- E-Commerce-Teams
- Kundensupport-Abteilungen
- Call-Center-Teams
- Startups mit Wachstumsplänen
Wichtigste Funktionen von LiveAgent
Universal Inbox
Alle Kundenanfragen aus E-Mail, Live-Chat, Telefon, Social Media und Messaging-Apps landen in einem gemeinsamen Posteingang – so geht keine Konversation verloren und Agenten behalten stets den Überblick.
Live-Chat
Einer der schnellsten Live-Chat-Widgets auf dem Markt ermöglicht Echtzeit-Kommunikation mit Website-Besuchern. Proaktive Chat-Einladungen, Echtzeit-Eingabeansicht und Chat-Routing steigern die Konversionsrate deutlich.
Integriertes Call Center
Das eingebaute Call Center unterstützt eingehende und ausgehende Anrufe, IVR, Anrufaufzeichnung, Warteschlangen-Management und Anrufweiterleitung – alles ohne externe Telefonsoftware direkt im Helpdesk.
Ticketing mit Tags & Automatisierung
Jede Anfrage wird automatisch in ein Ticket umgewandelt. Benutzerdefinierte Tags, Ticket-Filter, Automatisierungsregeln und Zeitregeln sorgen für eine effiziente Priorisierung und Weiterleitung.
Wissensdatenbank
Erstellen Sie öffentliche oder interne Hilfeartikel, FAQs und Kundenforen. Die Multi-Wissensdatenbank erlaubt den Betrieb mehrerer separater Portale auf verschiedenen Domains.
KI-Helpdesk-Funktionen
Der KI-Chatbot beantwortet Anfragen 24/7 in über 100 Sprachen auf Basis der eigenen Wissensdatenbank. KI-Antwortassistent und KI-Antwortgenerator helfen Agenten dabei, schnellere und präzisere Antworten zu verfassen.
Social-Media-Integration
Beantworten Sie Nachrichten und Kommentare von Facebook, Instagram, X/Twitter, WhatsApp, Viber und Telegram direkt aus dem LiveAgent-Dashboard, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.
Berichte & Echtzeit-Dashboards
Umfangreiche Auswertungen zu Ticket-Volumen, Agenten-Performance, Chat-Zufriedenheit und SLA-Einhaltung. Live-Dashboards geben Supervisoren jederzeit einen Überblick über laufende Konversationen.
Was sind Vorteile und Nachteile von LiveAgent?
Vorteile
- +Echte Omnichannel-Plattform mit über 175 Funktionen – E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messaging in einem Dashboard ohne teure Add-ons.
- +Integriertes Call Center ohne externe Telefonsoftware: IVR, Anrufaufzeichnung und Warteschlangen sind direkt im Helpdesk enthalten.
- +Schnelle Implementierung ohne Einrichtungsgebühren – laut Nutzerbewertungen einer der kürzesten Onboarding-Prozesse unter Helpdesk-Tools.
- +KI-Chatbot beantwortet bis zu 75 % der Anfragen automatisch in über 100 Sprachen und gibt Konversationen mit vollem Kontext an menschliche Agenten weiter.
- +DSGVO-konform mit EU-Server-Standort (Slowakei) – kein Datentransfer in Drittländer erforderlich.
- +Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu Zendesk oder Freshdesk, besonders für KMU mit mehreren Kommunikationskanälen.
Nachteile
- −Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu moderneren Tools wie Intercom oder Freshdesk optisch etwas veraltet und weniger intuitiv.
- −Automatisierungsfunktionen und KI-Workflows sind weniger ausgereift als bei Zendesk oder Freshdesk – komplexe Rule-Engines oder Low-Code-Automations fehlen.
- −Social-Media-Kanäle wie Facebook, Instagram oder WhatsApp sind in den günstigeren Plänen nicht enthalten und kosten Aufpreis.
- −Der Kundensupport reagiert bei komplexen technischen Fragen oder Integrationsproblemen teils langsamer als erwartet.
LiveAgent-Preise und Kosten
Free
kostenlos
Kostenloser Einstieg mit grundlegenden Helpdesk-Funktionen
- 1 Live-Chat-Button
- 1 E-Mail-Adresse
- Ticketing
- Wissensdatenbank
- Kundenportal
Small Business
15 $ bei jährlicher Zahlung
Erschwingliche Ticketing-Plattform für kleinere Support-Teams – pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung
- Ticketing
- Live-Chat
- Wissensdatenbank
- Kundenportal
- Kontaktformulare
- Automatisierungsregeln
- 200+ Integrationen
- KI-Antwortassistent
- KI-Chatbot
Medium Business
29 $ bei jährlicher Zahlung
Vielseitiger Plan mit Call-Center und SLA-Funktionen – pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung
- Alles in Small
- Callcenter & IVR
- Zeitregeln
- Berichte
- Proaktive Chat-Einladungen
- Agentenbewertungen
- SLA-Verwaltung
Large Business
49 $ bei jährlicher Zahlung
All-inclusive-Plan mit allen Kanälen und Social-Media-Integrationen – pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung
- Alles in Medium
- SSO
- Benutzerdefinierte Rollen
- Zeiterfassung & Audit-Protokoll
- X/Twitter
- Viber
- Telegram
Enterprise
69 $ bei jährlicher Zahlung
Komplettlösung mit dediziertem Support und exklusiven Services – pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung
- Alles in Large
- Persönlicher Account-Manager
- Prioritäts-Support
- Ohne Branding
- Individuelle Abrechnung
- Service-Review-Calls
Hosting und Betrieb bei LiveAgent
Datenstandort
Laut Anbieter Hosting in der EU.
Bereitstellung
Cloud
Zugriff
Mobile App, API, Browser
LiveAgent Screenshots
LiveAgent Videos
Welche LiveAgent-Integrationen gibt es?
- Shopify
- WooCommerce
- Mailchimp
- Slack
- WordPress
- Twitter/X
- Zapier
- Salesforce
- Pipedrive
LiveAgent Alternativen
| Software | Einstiegspreis | Testphase | Hosting | |
|---|---|---|---|---|
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
| ab 0,99 $ einmalig | Ja | EU | ||
| ab 19 € / Monat | Ja | Deutschland | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
| ab 18 € / Monat | Ja | Deutschland | ||
| ab 19 $ / Monat | Ja | EU |
LiveAgent Erfahrungen (0)
Noch keine Nutzerbewertungen auf suitApp. Du nutzt LiveAgent? Teile deine Erfahrung und hilf anderen bei der Auswahl.
Häufig gestellte Fragen zu LiveAgent
Kann ich LiveAgent kostenlos testen?
Ja, LiveAgent bietet eine kostenlose Testphase. Du kannst das Tool unverbindlich ausprobieren, bevor du einen kostenpflichtigen Tarif wählst.
Wie viel kostet LiveAgent?
LiveAgent lässt sich kostenlos nutzen. Daneben gibt es kostenpflichtige Tarife je nach Funktionsumfang und Teamgröße.
Bietet LiveAgent eine App an?
Ja, LiveAgent bietet eine mobile App.
Bietet LiveAgent eine API an?
Ja, LiveAgent stellt eine API bereit. Damit lässt sich das Tool an eigene Systeme anbinden.
Wo hostet LiveAgent die Daten?
Laut Anbieter in der EU. Details zur Verarbeitung findest du im Auftragsverarbeitungsvertrag des Anbieters.
Max Benz
Gründer von suitApp. Die Angaben auf dieser Seite stammen aus öffentlichen Quellen des Anbieters und werden regelmäßig geprüft. Zuletzt aktualisiert im Mai 2026.