Zendesk
KI-gestuetztes Helpdesk mit Omnichannel-Ticketsystem, AI Agents, Help Center und über 1.500 Integrationen für Support-Teams jeder Größe.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform für Unternehmen jeder Größe. Das zentrale Ticketsystem vereint E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp und Social Media in einem Agenten-Arbeitsbereich. KI-Agenten loesen automatisch Routineanfragen, ein Help Center ermöglicht Self-Service. Offene API und über 1.500 Marketplace-Integrationen sichern die Einbindung in bestehende Systeme. EU-Datenspeicherung und HIPAA-Compliance inklusive.
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Für wen ist Zendesk geeignet?
Zendesk ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Zendesk
Die wichtigsten Funktionen von Zendesk sind:
Omnichannel-Ticketsystem
Alle Kundenanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp, Instagram und weiteren Kanaelen laufen in einem einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich zusammen - mit vollstaendigem Konversationsverlauf und Kundenprofil.
AI Agents und Automatisierung
Zendesk AI Agents loesen automatisch Routineanfragen rund um die Uhr. Der Resolution Learning Loop verbessert die Automatisierung kontinuierlich durch die Verbindung von KI, menschlichen Agenten und Wissensbasis.
Copilot für Agenten
Der KI-Copilot unterstützt menschliche Agenten mit kontextbezogenen Vorschlaegen, automatisierten nächsten Schritten und generativen Schreibwerkzeugen, um Tickets schneller und praeziser zu loesen.
Help Center und Wissensdatenbank
Integriertes Help Center mit generativer Suche und KI-gestuetztem Knowledge-Builder ermöglicht Self-Service für Kunden und interne Teams. Bis zu 300 Help Center in Enterprise-Plänen.
Reporting und Analysen
Vorkonfigurierte und anpassbare Dashboards liefern Echtzeit-Einblicke in Ticketvolumen, CSAT-Werte, SLA-Einhaltung und Agenten-Performance für datenbasierte Entscheidungen.
SLA- und Routing-Management
Service-Level-Vereinbarungen, fertigkeitsbasierte Ticket-Verteilung und definierte Geschäftszeiten sorgen dafuer, dass Tickets immer zum richtigen Agenten gelangen und Antwortzeiten eingehalten werden.
1.500+ Integrationen und API
Zendesk bietet ein offenes App-Framework, einen Marketplace mit über 1.500 Apps und eine umfangreiche REST-API für die nahtlose Integration in CRM, E-Commerce, Kollaborationstools und weitere Unternehmenssoftware.
Workforce Management und QA
Optionale Add-ons für Workforce Management (KI-Prognosen, Schichtplanung) und Qualitaetssicherung (automatische Analyse aller Konversationen, Coaching-Insights) runden die Plattform zur vollstaendigen Contact-Center-Lösung ab.
Datenschutz und Compliance
EU-Datenspeicheroptionen, HIPAA-Compliance, erweiterte Verschluesselung und Zugriffsprotokollierung machen Zendesk geeignet für regulierte Branchen und Unternehmen mit hohen Datenschutzanforderungen.
Was sind Vorteile und Nachteile von Zendesk?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Zendesk im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Zendesk-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Zendesk sind:
Support Team
Einstiegsplan für Teams, die mit E-Mail-basiertem Ticketing starten moechten.
- E-Mail- und Ticketsupport
- Support per Facebook und X
- Konversationsverlauf und Kundenkontext
- Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
- Anpassbare Automatisierungen und Ausloser
- Über 1.000 Integrationen
Suite Team
Einsteiger-Suite mit KI und Omnichannel-Support für wachsende Teams.
- Omnichannel: E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp, Instagram, Slack
- AI Agents (Essential) und generative Antworten
- 1 Help Center mit generativer Suche und Knowledge-Builder
- Anpassbare AI Agent Persona
- Messaging und Live-Chat
- Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
- Über 1.000 Apps und Integrationen
Suite Professional
BeliebtDie beliebteste Suite mit erweiterten Analysen, SLA-Verwaltung und Compliance-Funktionen.
- Alle Funktionen von Suite Team
- Bis zu 5 Help Center
- Copilot-Schreibtools für Agenten
- Anpassbare Berichte mit Echtzeit-Insights
- CSAT-Umfragen und SLA-Management
- Fertigkeitsbasierte Ticket-Verteilung
- IVR-Sprachdialogsystem
- HIPAA-Compliance und EU-Datenspeicheroptionen
Suite Enterprise
Enterprise-Lösung für skalierbare Customer Experiences mit erweiterter Sicherheit.
- Alle Funktionen von Suite Professional
- Bis zu 300 Help Center
- Sandbox-Umgebung und Genehmigungs-Workflows
- Angepasste Agenten-Rollen und dynamische Arbeitsbereiche
- Auditprotokolle und Analyse der Business-Regeln
- Visuelle Datenbenachrichtigungen
- Ticketwarteschlangen gegen Ticket-Cherry-Picking
Suite Enterprise Plus
Individuelle Lösung für Grossunternehmen mit höchsten Sicherheits- und Skalierungsanforderungen.
- Alle Funktionen von Suite Enterprise
- Masszgeschneiderte Enterprise-Lösung
- Erweiterte Sicherheit und Datenschutz
- Dedizierter Account-Support
Copilot (Add-on)
Proaktiver KI-Assistent für Agenten mit Aufgabenautomatisierung und kontextbezogenen Empfehlungen.
- Proaktive KI-gestuetzte Agenten-Assistenz
- Automatisierte Workflows und Ticket-Routing
- Kontextbezogene Vorschlaege und Insights
- Generative Schreibwerkzeuge für Agenten
- KI-gestuetztes Wissensmanagement
Zendesk Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Zendesk:
Was ist Zendesk? Kundenservice, Kundenkommunikation und Wissensdatenbank - ein schneller Überblick
Überblick über Zendesk auf Deutsch: Ticketing, Wissensdatenbank, Chat, Messaging und Integrationen mit Salesforce, Shopify, MS Teams und mehr.
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Häufig gestellte Fragen zu Zendesk
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Zendesk auf einen Blick: