Zendesk
Ticketsysteme
KI-gestütztes Helpdesk mit Omnichannel-Ticketsystem, AI Agents, Help Center und über 1.500 Integrationen für Support-Teams jeder Größe.
- Preise öffentlich
- Kostenlose Testphase
- Hosting in Deutschland
- API vorhanden
- Mobile App
ab 19 € / Monat
Einstiegspreis laut Anbieter
Ja
Kostenlose Testphase
12
dokumentierte Integrationen
9
Hauptfunktionen
Deutschland
Hosting laut Anbieter
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform für Unternehmen jeder Größe. Das zentrale Ticketsystem vereint E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp und Social Media in einem Agenten-Arbeitsbereich. KI-Agenten lösen automatisch Routineanfragen, ein Help Center ermöglicht Self-Service. Offene API und über 1.500 Marketplace-Integrationen sichern die Einbindung in bestehende Systeme. EU-Datenspeicherung und HIPAA-Compliance inklusive.
Für wen ist Zendesk geeignet?
- Support-Teams im Mittelstand und Enterprise
- E-Commerce-Unternehmen mit hohem Anfragevolumen
- SaaS-Unternehmen und Tech-Startups
- Finanz- und Versicherungsdienstleister
- Einzelhandel und Telekommunikationsunternehmen
- Interne IT- und HR-Helpdesks
Wichtigste Funktionen von Zendesk
Omnichannel-Ticketsystem
Alle Kundenanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp, Instagram und weiteren Kanälen laufen in einem einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich zusammen - mit vollständigem Konversationsverlauf und Kundenprofil.
AI Agents und Automatisierung
Zendesk AI Agents lösen automatisch Routineanfragen rund um die Uhr. Der Resolution Learning Loop verbessert die Automatisierung kontinuierlich durch die Verbindung von KI, menschlichen Agenten und Wissensbasis.
Copilot für Agenten
Der KI-Copilot unterstützt menschliche Agenten mit kontextbezogenen Vorschlägen, automatisierten nächsten Schritten und generativen Schreibwerkzeugen, um Tickets schneller und präziser zu lösen.
Help Center und Wissensdatenbank
Integriertes Help Center mit generativer Suche und KI-gestütztem Knowledge-Builder ermöglicht Self-Service für Kunden und interne Teams. Bis zu 300 Help Center in Enterprise-Plänen.
Reporting und Analysen
Vorkonfigurierte und anpassbare Dashboards liefern Echtzeit-Einblicke in Ticketvolumen, CSAT-Werte, SLA-Einhaltung und Agenten-Performance für datenbasierte Entscheidungen.
SLA- und Routing-Management
Service-Level-Vereinbarungen, fertigkeitsbasierte Ticket-Verteilung und definierte Geschäftszeiten sorgen dafür, dass Tickets immer zum richtigen Agenten gelangen und Antwortzeiten eingehalten werden.
1.500+ Integrationen und API
Zendesk bietet ein offenes App-Framework, einen Marketplace mit über 1.500 Apps und eine umfangreiche REST-API für die nahtlose Integration in CRM, E-Commerce, Kollaborationstools und weitere Unternehmenssoftware.
Workforce Management und QA
Optionale Add-ons für Workforce Management (KI-Prognosen, Schichtplanung) und Qualitätssicherung (automatische Analyse aller Konversationen, Coaching-Insights) runden die Plattform zur vollständigen Contact-Center-Lösung ab.
Datenschutz und Compliance
EU-Datenspeicheroptionen, HIPAA-Compliance, erweiterte Verschlüsselung und Zugriffsprotokollierung machen Zendesk geeignet für regulierte Branchen und Unternehmen mit hohen Datenschutzanforderungen.
Was sind Vorteile und Nachteile von Zendesk?
Vorteile
- +Schnelle Einrichtung ohne umfangreiche IT-Implementierung - Zendesk ist out-of-the-box einsatzbereit und verkürzt die Time-to-Value erheblich.
- +AI Agents lösen automatisch Routineanfragen und entlasten Support-Teams spürbar, was die Kosten pro Ticket nachweislich senkt.
- +Echter Omnichannel-Support vereint alle Kommunikationskanäle in einer Oberfläche, sodass Agenten immer den vollständigen Kundenkontext haben.
- +Hohe Skalierbarkeit durch modulare Pläne und Add-ons - von kleinen Teams bis zu globalen Enterprise-Contact-Centern.
- +Über 1.500 Marketplace-Apps und offene REST-API ermöglichen flexible Einbindung in beliebige Tech-Stacks.
- +EU-Datenspeicheroptionen und HIPAA-Compliance bieten rechtliche Sicherheit für europäische und regulierte Unternehmen.
- +Forrester-bestätiger ROI von durchschnittlich 286% über drei Jahre und Amortisierung in 6 Monaten belegen den Business Case.
Nachteile
- −Hohe Gesamtkosten bei größeren Teams: Preise steigen pro Agent erheblich, und wichtige Funktionen wie Copilot, Workforce Management oder QA kosten extra als Add-ons.
- −Komplexe Konfiguration: Fortgeschrittene Automatisierungen, benutzerdefinierte Workflows und Integrationen erfordern technisches Know-how.
- −Eingeschränkte Flexibilität bei günstigen Plänen: Suite Team bietet nur 1 Help Center - wer mehr benötigt, muss schnell auf teurere Stufen upgraden.
- −Kein dauerhaft kostenloser Plan: Im Gegensatz zu einigen Wettbewerbern bietet Zendesk nur eine 14-tägige Testphase ohne permanenten Free-Tier.
- −Telefonqualität schwankend: Die native Voice-Funktion erhält gemischte Nutzerbewertungen und gilt bei einigen Unternehmen als weniger zuverlässig als dedizierte Telefonsysteme.
Zendesk-Preise und Kosten
Support Team
19 € / Monat
Einstiegsplan für Teams, die mit E-Mail-basiertem Ticketing starten möchten.
- E-Mail- und Ticketsupport
- Support per Facebook und X
- Konversationsverlauf und Kundenkontext
- Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
- Anpassbare Automatisierungen und Ausloser
- Über 1.000 Integrationen
Suite Team
55 € / Monat
Einsteiger-Suite mit KI und Omnichannel-Support für wachsende Teams.
- Omnichannel: E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp, Instagram, Slack
- AI Agents (Essential) und generative Antworten
- 1 Help Center mit generativer Suche und Knowledge-Builder
- Anpassbare AI Agent Persona
- Messaging und Live-Chat
- Vorkonfigurierte Analyse-Dashboards
- Über 1.000 Apps und Integrationen
Suite Professional
115 € / Monat
Die beliebteste Suite mit erweiterten Analysen, SLA-Verwaltung und Compliance-Funktionen.
- Alle Funktionen von Suite Team
- Bis zu 5 Help Center
- Copilot-Schreibtools für Agenten
- Anpassbare Berichte mit Echtzeit-Insights
- CSAT-Umfragen und SLA-Management
- Fertigkeitsbasierte Ticket-Verteilung
- IVR-Sprachdialogsystem
- HIPAA-Compliance und EU-Datenspeicheroptionen
Suite Enterprise
169 € / Monat
Enterprise-Lösung für skalierbare Customer Experiences mit erweiterter Sicherheit.
- Alle Funktionen von Suite Professional
- Bis zu 300 Help Center
- Sandbox-Umgebung und Genehmigungs-Workflows
- Angepasste Agenten-Rollen und dynamische Arbeitsbereiche
- Auditprotokolle und Analyse der Business-Regeln
- Visuelle Datenbenachrichtigungen
- Ticketwarteschlangen gegen Ticket-Cherry-Picking
Suite Enterprise Plus
auf Anfrage
Individuelle Lösung für Großunternehmen mit höchsten Sicherheits- und Skalierungsanforderungen.
- Alle Funktionen von Suite Enterprise
- Masszgeschneiderte Enterprise-Lösung
- Erweiterte Sicherheit und Datenschutz
- Dedizierter Account-Support
Copilot (Add-on)
50 $ / Monat
Proaktiver KI-Assistent für Agenten mit Aufgabenautomatisierung und kontextbezogenen Empfehlungen.
- Proaktive KI-gestützte Agenten-Assistenz
- Automatisierte Workflows und Ticket-Routing
- Kontextbezogene Vorschläge und Insights
- Generative Schreibwerkzeuge für Agenten
- KI-gestütztes Wissensmanagement
Hosting und Betrieb bei Zendesk
Datenstandort
Laut Anbieter Hosting in Deutschland.
Bereitstellung
Cloud
Zugriff
Mobile App, API, Browser
Zendesk Screenshots
Zendesk Videos
Welche Zendesk-Integrationen gibt es?
- Salesforce
- Shopify
- Slack
- Microsoft Teams
- HubSpot
- Jira
- Magento
- Intercom
- Zapier
- WhatsApp Business
- Stripe
Zendesk Alternativen
| Software | Einstiegspreis | Testphase | Hosting | |
|---|---|---|---|---|
| ab 19 € / Monat | Ja | Deutschland | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
| ab 0,99 $ einmalig | Ja | EU | ||
| ab 18 € / Monat | Ja | Deutschland | ||
| ab 25 $ / Monat | Ja | Deutschland | ||
| ab 6,50 € / Monat | Ja | EU |
Zendesk Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Zendesk
Kann ich Zendesk kostenlos testen?
Ja, Zendesk bietet eine kostenlose Testphase. Du kannst das Tool unverbindlich ausprobieren, bevor du einen kostenpflichtigen Tarif wählst.
Wie viel kostet Zendesk?
Zendesk kostet ab 19 € / Monat. Es gibt verschiedene Tarife je nach Funktionsumfang und Teamgröße.
Bietet Zendesk eine App an?
Ja, Zendesk bietet eine mobile App.
Bietet Zendesk eine API an?
Ja, Zendesk stellt eine API bereit. Damit lässt sich das Tool an eigene Systeme anbinden.
Wo hostet Zendesk die Daten?
Laut Anbieter in Deutschland. Details zur Verarbeitung findest du im Auftragsverarbeitungsvertrag des Anbieters.
Max Benz
Gründer von suitApp. Die Angaben auf dieser Seite stammen aus öffentlichen Quellen des Anbieters und werden regelmäßig geprüft. Zuletzt aktualisiert im Oktober 2026.