Zoho Desk
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software mit Omnichannel-Support, Zia KI-Assistent und EU-Hosting für DSGVO-konformen Kundenservice.
Was ist Zoho Desk?
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Customer-Service-Helpdesk-Plattform und Teil der Zoho One Suite mit über 50 integrierten Business-Apps. Die Software wird von mehr als 100.000 Unternehmen weltweit eingesetzt und unterstützt Support-Teams dabei, Kundenanfragen aus allen Kanaelen zentral zu verwalten. Tickets aus E-Mail, Live-Chat, Telefon, sozialen Medien, WhatsApp und Webformularen laufen in einer gemeinsamen Inbox zusammen, sodass Agenten den vollen Kontext jeder Anfrage auf einen Blick sehen. Besonderes Merkmal ist der KI-Assistent Zia, der Tickets automatisch kategorisiert, die Stimmung von Nachrichten analysiert, passende Antwortvorschlaege generiert und ungewoehnliche Muster im Ticketaufkommen erkennt. Auf diese Weise werden Agenten entlastet und Reaktionszeiten verkuerzt. Im Enterprise-Plan steht zusaetzlich ein Answer Bot bereit, der häufige Fragen vollautomatisch beantwortet, bevor ein Mensch eingreifen muss. Zoho Desk bietet umfangreiche Automatisierungsfunktionen: SLA-Regeln stellen sicher, dass Tickets faellige Fristen nicht ueberschreiten, Workflow-Automatisierungen uebernehmen Routineaufgaben wie Zuweisung und Eskalation, und Blueprint erlaubt es, komplexe Supportprozesse Schritt für Schritt abzubilden. Wissensdatenbank und Self-Service-Portal reduzieren das Ticketvolumen, indem Kunden Antworten selbst finden können. Für Unternehmen, die bereits im Zoho-Oekosystem arbeiten, ist die native Integration in Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Inventory und weitere Zoho-Apps ein klarer Vorteil. Darueber hinaus verbindet sich Zoho Desk mit Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Jira, HubSpot, Twilio, WhatsApp Business und über Zapier mit Hunderten weiterer Tools. EU-Hosting ist über Rechenzentren in den Niederlanden verfuegbar, was DSGVO-konforme Datenhaltung innerhalb Europas ermöglicht. Der Kostenlos-Plan erlaubt bis zu drei Agenten mit E-Mail-Ticketing dauerhaft kostenlos. Bezahlplaene starten bei rund 7 USD pro Agent und Monat bei jaehrlicher Abrechnung und sind damit deutlich günstiger als Zendesk oder Freshdesk bei vergleichbarem Funktionsumfang. Zoho Desk eignet sich besonders für KMU und Teams, die bereits andere Zoho-Produkte nutzen und einen nahtlos integrierten Kundenservice aufbauen wollen.
Quick Info
Tags
Für wen ist Zoho Desk geeignet?
Zoho Desk ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Zoho Desk
Die wichtigsten Funktionen von Zoho Desk sind:
Omnichannel-Ticketing: E-Mail, Live-Chat, Telefon, Social Media, WhatsApp, Web-Formulare
Zia KI-Assistent: Sentiment-Analyse, Antwortvorschlaege, Anomalie-Erkennung
Answer Bot für vollautomatische Erstantworten
SLA-Management mit automatischer Eskalation
Wissensdatenbank und Self-Service-Portal
Workflow-Automatisierung und Blueprint-Prozesse
Mehrere Abteilungen und Teams
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards
Mobile App für iOS und Android
REST-API und Webhooks
Was sind Vorteile und Nachteile von Zoho Desk?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Zoho Desk im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Zoho Desk-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Zoho Desk sind:
Kostenlos
Dauerhaft kostenloser Einstiegsplan für bis zu drei Agenten mit einfachem E-Mail-Ticketsystem.
- 3 Agenten-Lizenzen dauerhaft kostenlos
- E-Mail-Ticketsystem
- Sofort einsatzbereit
Express
Grundausstattung für kleine Teams mit Ticketverwaltung, Workflows und Kontaktverwaltung (ca. 7 USD/Agent/Monat jaehrlich).
- E-Mail, Social Media, Web-Formulare
- Direkte Zuweisung
- Workflows
- Benutzerdefinierte Domain
- Mehrstufige Eskalationen
- Ticketverlauf
- Kontaktverwaltung
Standard
Erweitert Express um Live-Chat, Wissensdatenbank, Self-Service-Portal und KI-Funktionen (ca. 14 USD/Agent/Monat jaehrlich).
- Alles in Express
- Live-Chat
- Wissensdatenbank
- Self-Service-Portal
- Generative KI
- Kundenzufriedenheitsbewertungen
- Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards
Professional
BeliebtProfessioneller Plan mit Telefonie, Prozessautomatisierung und erweiterten Anpassungsoptionen (ca. 23 USD/Agent/Monat jaehrlich).
- Alles in Standard
- Telefonie
- Blueprints
- Mehrere Abteilungen
- Round-Robin-Zuweisung
- Mehrsprachiges Help Center
- Webhooks und benutzerdefinierte Aktionen
Enterprise
Unternehmensplan mit ausgereifter Zia-KI, Answer Bot, Multi-Brand Help Center und Sandbox (ca. 40 USD/Agent/Monat jaehrlich).
- Alles in Professional
- Zia KI-Assistentin (Sentiment, Antwortvorschlaege)
- Answer Bot (vollautomatische Antworten)
- Gefuehrte Gespraeche
- Skill-basierte Zuweisung
- Mehrstufiges IVR
- Help Center für mehrere Marken
- Sandbox
Zoho Desk Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Zoho Desk:
ZOHO Desk
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Welche Zoho Desk-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für Zoho Desk zur Verfügung:
Zoho Books
Buchhaltung
Rechnungen und Zahlungen direkt aus Tickets heraus erstellen und verwalten.
Zoho Inventory
Lagerverwaltung
Bestellungen verfolgen und Versandinformationen direkt im Ticket abrufen.
Salesforce
CRM
Kundendaten aus Salesforce im Ticket-Kontext anzeigen und Support-Teams informieren.
Slack
Kommunikation
Echtzeit-Benachrichtigungen zu Tickets und Teamkollaboration direkt in Slack.
Microsoft Teams
Kommunikation
Ticket-Aktionen ausführen und Benachrichtigungen innerhalb von Microsoft Teams empfangen.
Zapier
Automatisierung
Zoho Desk mit Hunderten weiterer Apps verbinden und Workflows automatisieren.
Zoho Desk Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Zoho Desk
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Zoho Desk auf einen Blick: