Die 6 besten Freshchat-Alternativen

Zendesk Messaging ist die moderne Live-Chat- und Messaging-Lösung innerhalb der Zendesk Suite. Der früherestandalone-Dienst "Zendesk Chat" wurde vollständig durch Zendesk Messaging ersetzt und ist heute fest in die Zendesk Suite integriert. Ein separates Chat-Standalone-Produkt gibt es nicht mehr. Die Lösung vereint Website-Chat-Widget, In-App-Messaging sowie Social-Messaging-Kanäle wie WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, LINE und SMS in einem einzigen einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich. Unternehmen können Kunden proaktiv ansprechen, bevor eine Anfrage entsteht, und laufende Konversationen nahtlos zwischen Kanälen übergeben. AI Agents lösen häufige Anfragen vollautomatisch rund um die Uhr; bei Bedarf wird das Gespräch mit vollständigem Kontext an einen menschlichen Agenten übergeben. Intelligentes Routing verteilt Chats nach Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Sprache. Das integrierte Help Center reduziert das Ticketvolumen durch KI-gestützte Artikelvorschläge direkt im Chat-Widget. Echtzeit-Dashboards und anpassbare Berichte geben Führungskräften sofortigen Einblick in Volumen, Wartezeiten und Kundenzufriedenheit (CSAT). Mit mehr als 1.700 Apps und Integrationen im Zendesk Marketplace lässt sich die Plattform tief in CRM-, E-Commerce- und ERP-Systeme einbinden. Zendesk Messaging eignet sich besonders für Mid-Market- und Enterprise-Unternehmen, die Chat nicht als Insellösung, sondern als Teil einer vollständigen Omnichannel-CX-Strategie betreiben wollen.

Userlike (heute: Lime Connect) ist eine in Deutschland entwickelte und gehostete All-in-One-Plattform für Live-Chat, Omnichannel-Messaging und KI-gestützten Kundenservice. Unternehmen jeder Größe verwalten damit Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS und E-Mail zentral in einem Message Center. Der AI Automation Hub ermöglicht den Einsatz autonomer KI-Agenten auf GPT-Basis, die bis zu 80 % der Kundenanfragen vollautomatisch lösen – rund um die Uhr, ohne menschliches Eingreifen. Per Drag-and-Drop-Builder lassen sich komplexe Workflows ohne Programmierkenntnisse aufbauen, die nahtlos in CRM-, ERP- und Shopsysteme integrieren. Für das Support-Team stehen ein KI-Copilot mit Antwortvorschlägen, Skill-basiertes Routing, asynchroner Chat, Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe sowie Live-Übersetzungen in 26 Sprachen bereit. WhatsApp Campaigns erlauben proaktive Marketing-Newsletter mit bis zu 90 % Öffnungsrate. Alle Daten werden ausschließlich auf ISO-27001-zertifizierten Servern in der EU gespeichert; ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist inklusive. Userlike wurde 2009 in Köln gegründet und gilt als führende DSGVO-konforme Alternative zu internationalen Live-Chat-Anbietern.

Tidio ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform aus Polen, die speziell für E-Commerce und KMU entwickelt wurde. Der KI-Agent Lyro beantwortet bis zu 67 % der Supportanfragen vollautomatisch in über 12 Sprachen. Native Integrationen für Shopify und WooCommerce ermöglichen direkte Shopify-Aktionen (Bestellstatus, Rückgaben) im Chat. Alle Kanäle - Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp - laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Über 300.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Tidio. DSGVO-konform, EU-Hosting.

LiveChat ist die fuhrendende Live-Chat-Software fur Unternehmen, die echten Kundensupport in Echtzeit bieten wollen. Das polnische Unternehmen LiveChat Software S.A. entwickelt die Plattform seit 2002 und bedient heute uber 35.000 Unternehmen weltweit. Das Chat-Widget lasst sich in jede Website einbetten und unterstützt zusätzlich Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Apple Messages for Business, SMS und E-Mail als Kanäle. Der integrierte AI Assist (KI-Copilot) schlägt Antworten vor, erkennt Absichten und verkurzt Reaktionszeiten deutlich. Uber den LiveChat Marketplace stehen mehr als 200 Integrationen bereit, darunter Shopify, Magento, WordPress, Salesforce, HubSpot und Slack. Das optionale ChatBot-Produkt automatisiert häufige Anfragen und löst laut Anbieter bis zu 80 Prozent der Fälle ohne Agentenbeteiligung. Ein vollständiges Ticketing-System ist als separates HelpDesk-Produkt verfugbar. Native Apps fur iOS, Android, Windows, Mac und den Browser sorgen dafur, dass Support-Teams von uberall erreichbar sind. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Polen (EU) und erfullt europaische Datenschutzanforderungen. LiveChat ist kostenpflichtig und bietet eine 14-tagige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte.

Zoho SalesIQ ist eine All-in-One-Plattform für Visitor Tracking, Live Chat und KI-gestützte Chatbots, die Marketing-, Vertriebs- und Supportteams dabei unterstützt, Websitebesucher in Echtzeit zu identifizieren und gezielt anzusprechen. Der integrierte Codeless Chatbot Builder Zobot ermöglicht es, vollautomatische Gespräche ohne Programmierkenntnisse zu erstellen und auf Website, Mobile App und Messaging-Kanälen einzusetzen. Dank Visitor Tracking mit Lead-Scoring-Funktion sehen Teams sofort, welche Besucher besonders kaufbereit sind, und können proaktive Chats auslösen, bevor potenzielle Kunden die Seite verlassen. Das Mobile SDK Mobilisten steht für Android, iOS und React Native bereit und bringt alle Chat-Funktionen direkt in native Apps. Als Teil des Zoho-Ökosystems lässt sich SalesIQ nahtlos mit Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Campaigns und mehr als 30 weiteren Drittanbieter-Integrationen verbinden, darunter Salesforce, HubSpot, Shopify und WordPress. Der Answer Bot Zia liefert im Enterprise-Plan KI-gestützte Antworten aus der eigenen Wissensdatenbank. Ein dauerhaft kostenloser Free-Plan mit bis zu 3 Operatoren und 100 Chats pro Monat erlaubt den risikofreien Einstieg.

Intercom ist die fuhrende Customer-Messaging- und AI-Customer-Service-Plattform und kombiniert einen vollstandigen Helpdesk mit dem nativ integrierten KI-Agenten Fin. Fin lost Kundenanfragen vollautomatisch uber alle Kanale - Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telefon und Social Media - und ubergibt komplexe Falle mit vollem Kontext an menschliche Agenten. Jede geloste Konversation verbessert das System selbststandig, sodass Losungsrate und Qualitat kontinuierlich steigen. Der AI Copilot unterstutzt Support-Mitarbeiter in Echtzeit mit Antwortvorschlagen, Zusammenfassungen und Wissensdatenbank-Treffern. Zentrales Omnichannel-Postfach, KI-gestutztes Ticketing, No-Code-Automatisierungen und detaillierte Insights-Reports machen Intercom zur All-in-One-Losung fur moderne Support-Teams. Mehr als 350 native Integrationen (darunter Salesforce, Slack, Stripe und HubSpot) verbinden Intercom mit bestehenden Tool-Stacks. EU-Daten-Hosting in Dublin (AWS eu-west-1) ermoglicht DSGVO-konformen Betrieb; die Option ist auf Advanced- und Expert-Jahresplanen verfugbar. Alle Plane beinhalten eine 14-tagige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte.