Die 6 besten Smartsupp-Alternativen

Chatra ist eine cloudbasierte Multichannel-Messaging-Plattform, die Live-Chat, Chatbots, E-Mail-Helpdesk sowie Facebook-Messenger- und Instagram-Inbox in einem einzigen Dashboard vereint. Mehr als 45.000 Unternehmen und Online-Shops nutzen Chatra, um Website-Besucher in Echtzeit anzusprechen, Fragen zu beantworten und Kaufentscheidungen zu beschleunigen. Der Live-Chat lässt sich im klassischen Echtzeit-Modus oder als Messenger-Modus betreiben, bei dem Kunden Nachrichten hinterlassen und Agenten in ihrem eigenen Tempo antworten. Ein integriertes Besuchertracking zeigt in Echtzeit, wer gerade auf der Website surft, woher die Besucher kommen und was sich in ihrem Warenkorb befindet. Chatbots übernehmen Routineaufgaben: Sie erfassen Lead-Daten, holen Zustimmungen ein und beantworten häufige Fragen rund um die Uhr, ohne das Supportteam zu belasten. Gezielte Nachrichten und Trigger im Pro-Plan sprechen Besucher automatisch zum richtigen Zeitpunkt an. Mobile Apps für iOS und Android sowie Desktop-Anwendungen für Windows und Mac sorgen dafür, dass kein Chat verpasst wird, auch unterwegs. Die Einrichtung dauert laut Anbieter drei Minuten, ohne Kreditkarte und mit einem dauerhaft kostenfreien Plan für einen Agenten. Der kostenlose Plan ist auf fünf Chats pro Monat begrenzt; bezahlte Pläne bieten unbegrenzte Chats ab $21 pro Agent und Monat.

Tidio ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform aus Polen, die speziell für E-Commerce und KMU entwickelt wurde. Der KI-Agent Lyro beantwortet bis zu 67 % der Supportanfragen vollautomatisch in über 12 Sprachen. Native Integrationen für Shopify und WooCommerce ermöglichen direkte Shopify-Aktionen (Bestellstatus, Rückgaben) im Chat. Alle Kanäle - Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp - laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Über 300.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Tidio. DSGVO-konform, EU-Hosting.

Freshchat ist die KI-gestutzte Customer-Messaging-Plattform von Freshworks für Live-Chat, Multi-Channel-Kommunikation und automatisierten Support. Das Tool vereint alle Kundenkommunikation -- Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, SMS und Google Business Messages -- in einem einheitlichen Agenten-Posteingang. Mit Freddy AI, dem eigenen KI-System von Freshworks, lassen sich bis zu 80 Prozent der Routineanfragen vollautomatisch lösen: Der Freddy AI Agent beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr, führt eigenständig Workflows aus (z. B. Bestellstatus abfragen, Rückerstattungen einleiten) und eskaliert komplexe Fälle an menschliche Agenten. Freddy AI Copilot unterstützt Agenten dabei mit Antwortvorschlägen, Live-Übersetzungen und Zusammenfassungen direkt im Chat-Interface. IntelliAssign verteilt Gespräche automatisch nach Fähigkeiten und Auslastung; benutzerdefinierte Routing-Regeln, SLA-Richtlinien und Echtzeit-Dashboards runden den Funktionsumfang ab. Ein Mobile SDK erlaubt die nahtlose Integration in iOS- und Android-Apps. Freshchat ist Teil des Freshworks-Ökosystems und lässt sich eng mit Freshdesk, Freshsales und Freshservice verzahnen. Der kostenlose Tarif unterstützt bis zu 10 Agenten und eignet sich für den Einstieg; bezahlte Pläne skalieren ab 19 USD pro Agent und Monat für wachsende Teams bis hin zu Enterprise-Anforderungen. EU-Daten-Hosting ist verfügbar (EEA-Region wählbar bei Kontoanlage).

LiveAgent ist eine All-in-One-Helpdesk-Plattform von QualityUnit (Slowakei) mit Ticketing, Live-Chat, integriertem Call Center und Social-Media-Support in einem gemeinsamen Posteingang. Die Omnichannel-Lösung bietet über 175 Funktionen und mehr als 200 Integrationen. KI-Chatbot und KI-Antwortassistent automatisieren bis zu 75 % aller Konversationen. DSGVO-konform, auf EU-Servern gehostet. Ideal für KMU, E-Commerce-Teams und Call-Center.

Chaport ist eine All-in-one-Kundenkommunikationsplattform aus Estland, die Live-Chat, Chatbots, Multi-Channel-Messaging und eine Wissensdatenbank in einer einfach zu bedienenden Oberflache vereint. Das Chat-Widget lasst sich in wenigen Minuten auf jeder Website einbinden und passt sich automatisch an die Browsersprache des Besuchers an. Mit dem integrierten Chatbot-Builder können Unternehmen Vertrieb und Support automatisieren und Kunden rund um die Uhr helfen, auch wenn kein Operator online ist. Der FAQ-Bot schlagt aus der Wissensdatenbank automatisch relevante Artikel vor, sobald ein Besucher eine Frage stellt. Uber den Multi-Channel-Posteingang lassen sich Nachrichten von Facebook, Telegram und Viber direkt in Chaport beantworten, ohne zwischen verschiedenen Apps wechseln zu mussen. Fur das EU-Datenschutzrecht ist Chaport vollstandig DSGVO-konform und betreibt seine Infrastruktur in der EU. KI-gestützte Funktionen wie Typing Insights zeigen Operator-Antworten, bevor der Besucher die Nachricht absendet, was schnellere Reaktionszeiten ermögliche. Auto-Einladungen sprechen Website-Besucher proaktiv an und steigern die Conversion. Gespeicherte Antworten, Vor-Chat-Formulare, Chat-Bewertungen und detaillierte Berichte runden das Funktionspaket ab. Apps stehen fur Web, Desktop (Windows, macOS) und Mobile (iOS, Android) bereit, sodass Teams von überall erreichbar sind. Dank kostenlosem Einstiegsplan mit unbegrenzten Chats und zwei Operatoren eignet sich Chaport besonders für kleine und mittelstandische Unternehmen, E-Commerce-Shops und Serviceteams, die eine günstige und DSGVO-konforme Live-Chat-Lösung suchen.

ZYBR ist eine KI-Kundenservice-Software für Shopify-Shops. Sie kombiniert einen Helpdesk mit Ticketsystem und einen KI-Agenten, der wiederkehrende Kundenanfragen beantwortet. Gemeint sind die Fälle, die ein Serviceteam täglich aufs Neue löst: Wo bleibt die Bestellung? Passt Größe M oder L? Lässt sich ein Artikel gegen eine andere Farbe umtauschen? Hinter ZYBR steht die AI-Com Innovations GmbH mit Sitz in Berlin.

Den Kern bildet die Wissensbasis, die der Anbieter BRAIN nennt. Sie kennt laut Anbieter jedes Produkt im Shop samt Varianten und Lagerstand, dazu die Shop-Regeln und Rechtstexte. Bestellungen ruft ZYBR live aus Shopify ab, sodass Antworten zu Lieferstatus, Storno oder Erstattung auf den aktuellen Bestelldaten beruhen. Zusätzlich wertet das System bisherige Kundengespräche aus und übernimmt daraus das Erfahrungswissen des Teams: wie kulant das Team in bestimmten Situationen ist, wie es auf verärgerte Kunden reagiert und welche Lösung in welchem Fall funktioniert. Der Anbieter beschreibt das Ergebnis als digitalen Zwilling des Serviceteams.

Die Einrichtung ist bewusst knapp gehalten. Shop-Unterlagen werden einmal hochgeladen, Shopify und das E-Mail-Postfach verbunden. Weitere Einstellungen sind möglich, aber für den Start nicht nötig. Pro Anfragekategorie lässt sich festlegen, ob die KI Antworten selbst versendet oder nur als Entwurf zur Prüfung vorlegt. Korrigiert das Team einen Entwurf, fließt die Korrektur in die Wissensbasis ein, damit ähnliche Fälle künftig passender beantwortet werden.

Im Helpdesk laufen E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger in einer gemeinsamen Inbox zusammen. Bestelldaten, Versandstatus und Retouren sind direkt im Ticket sichtbar, ein Wechsel ins Shopify-Backend entfällt für die meisten Vorgänge. Zum Funktionsumfang gehören außerdem mehrsprachige KI-Antworten, die Analyse von Bildern und PDFs aus Kundennachrichten, automatische Adressprüfung, Rabattcodes, Up- und Crosssell-Vorschläge, Lieferantenkommunikation aus dem Ticket, PayPal-Disputes sowie Auswertungen zur Teamleistung.

Neu und noch in der Beta ist der Focus-Mode, eine Bedienung des Kundenservice per Sprache. ZYBR liest dabei das Briefing zu einem Ticket vor, führt durch den Fall und empfiehlt den nächsten Schritt. Per Sprachbefehl lassen sich Bestellungen stornieren, erstatten, anpassen oder verschicken.

Für Retouren bringt ZYBR ein eigenes Retourenportal mit. Kunden melden Rücksendungen dort selbst an und erhalten ein DHL-Versandetikett, das Portal ist direkt mit Shopify verbunden. Für das Shop-Theme stellt ZYBR zusätzlich einen Widerrufsbutton bereit. Ein separates Retourentool ist damit für viele Shops nicht mehr nötig.

Server und KI-Modelle, die die Antworten erzeugen, laufen laut Anbieter in der EU. Preislich gibt es drei Pläne: Starter für 45 Euro, Growth für 399 Euro und Scale für 1.799 Euro pro Monat, jeweils netto. Bei jährlicher Zahlung sinkt der Preis um 15 Prozent. Alle Funktionen sind in jedem Plan enthalten, die Pläne unterscheiden sich nur in der Zahl der inklusiven KI-Antworten (250, 2.000 oder 10.000 pro Monat). Weitere Antworten kosten je nach Plan zwischen 0,19 und 0,25 Euro. Eine Testphase läuft 14 Tage oder bis zu 500 KI-Antworten, ohne dass ein Abo abgeschlossen werden muss.

Einschränkungen gibt es vor allem bei der Plattform: ZYBR ist ausschließlich für Shopify gebaut. Wer auf WooCommerce, Shopware oder Magento setzt, kann die Software nicht nutzen. Wegen der Abrechnung pro zusätzlicher KI-Antwort sollten Shops mit stark schwankendem Anfragevolumen den passenden Plan vorab durchrechnen.