ZYBR
KI-Helpdesk für Shopify: Bis zu 70 Prozent der Kundenanfragen automatisch beantwortet, alle Kanäle in einer Inbox.
Was ist ZYBR?
ZYBR ist ein KI-Helpdesk speziell für Shopify-Shops, der bis zu 70 Prozent aller Kundenanfragen vollautomatisch beantwortet. Die KI versteht Bestelldaten, Versandstatus und Produktinformationen in Echtzeit und formuliert Antworten, die für Kunden nicht von menschlichen Mitarbeitern zu unterscheiden sind. Etablierte Unternehmen und wachsende D2C-Brands versenden über ZYBR monatlich mehr als 1,2 Millionen KI-Antworten. Das System vereint smartes Ticketmanagement, automatische KI-Antwortentwaerfe und vollautomatischen Versand in einer einzigen Plattform. Shopify-Bestelldaten, Retouren, Lieferantenkommunikation und Versandtracking sind direkt im Ticket sichtbar, ohne Tab-Wechsel. Alle Kanäle laufen in einer gemeinsamen Inbox zusammen: E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger. Die Einrichtung dauert unter 15 Minuten, erfordert keine Programmierkenntnisse und erlaubt granulare Kontrolle: Für jede Anfragekategorie kann der Nutzer zwischen Auto-Send und Entwurf-Modus wählen. Eine adaptive Wissensbasis lernt kontinuierlich aus Shop-Richtlinien, Produktdaten und Rabattcodes. Zusätzliche Funktionen wie automatische Upsells, Rabattcode-Erstellung, KI-Anhanganalyse (Bilder und PDFs), automatische Adressprüfung und Agent-Performance-Analysen runden das Angebot ab. Laut Nutzern sinken Servicekosten um bis zu 50 Prozent, Antwortzeiten verbessern sich um den Faktor 10.
Quick Info
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Für wen ist ZYBR geeignet?
ZYBR ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von ZYBR
Die wichtigsten Funktionen von ZYBR sind:
KI-Antwortenautomatisierung
ZYBR beantwortet bis zu 70 Prozent aller Shopify-Kundenanfragen vollautomatisch, basierend auf Echtzeit-Bestell-, Versand- und Produktdaten. Kunden merken nicht, dass sie mit einer KI kommunizieren.
Smartes Ticketsystem
Alle eingehenden Anfragen werden kategorisiert, priorisiert und in einem übersichtlichen Ticket-Dashboard verwaltet. Shopify-Daten, Bestellstatus und Tracking sind direkt im Ticket sichtbar.
Omnichannel-Inbox
E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger laufen in einer gemeinsamen Inbox zusammen. ZYBR antwortet automatisch auf allen Kanälen.
Auto-Send und Entwurfsmodus
Für jede Anfragekategorie konfigurierbar: Die KI kann Antworten vollautomatisch versenden oder als Entwurf zur manuellen Prüfung bereitstellen.
Integriertes Retouren-Management
ZYBR verwaltet Rücksendungen und Erstattungsanfragen direkt im System, inklusive automatischer Adressprüfung und Bestellverwaltung (Storno und Erstattung).
KI-Anhanganalyse
Die KI analysiert Bilder und PDFs, die Kunden im Support einsenden, und bezieht deren Inhalte in die automatische Antwortgenerierung ein.
Automatische Up- und Crosssells
Im Scale-Plan generiert ZYBR während der Kundenkommunikation automatisch personalisierte Upsell- und Crosssell-Angebote sowie Rabattcodes.
Adaptive Wissensbasis
ZYBR lernt kontinuierlich aus Shop-Richtlinien, Produktkatalog und bisherigen Interaktionen und verbessert die Antwortqualität laufend.
Lieferantenkommunikation im Ticket
Support-Agents können Lieferanten direkt aus dem Ticket heraus kontaktieren, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Agent-Performance-Analysen
Detaillierte Auswertungen der Teamleistung, Automatisierungsgrade und Kundenzufriedenheit helfen bei der kontinuierlichen Optimierung des Kundenservice.
Was sind Vorteile und Nachteile von ZYBR?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von ZYBR im Überblick:
Vorteile
Nachteile
ZYBR-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von ZYBR sind:
Starter
Für kleinere Shops, die ihren Kundenservice sofort vereinfachen wollen. 250 KI-Antworten inklusive, danach 0,25 EUR pro Antwort.
- 250 KI-Antworten inklusive
- Danach 0,25 EUR pro Antwort
- Unbegrenzte Agents
- Unbegrenzte E-Mails
- Smartes Ticketsystem
- KI-Antwortentwurf
- Vollautomatische KI-Antworten
- Mehrsprachige KI-Antworten
- Bestellverwaltung direkt im Ticket
- Live Versandstatus
Growth
BeliebtFür wachsende Marken, die ihren Kundenservice weitgehend automatisieren möchten. 2.000 KI-Antworten inklusive, danach 0,22 EUR pro Antwort.
- 2.000 KI-Antworten inklusive
- Danach 0,22 EUR pro Antwort
- Alles aus Starter
- Erweiterte Analysen
- Auto-Aktionen nach Versand
- Nachrichtenübersetzung im Ticket
- Erweiterte KI-Antwortintelligenz
- Priorisierte Verarbeitung
- Auto-Agent-Zuweisung
- Agent-Performance-Analysen
Scale
Für skalierende Brands mit maximaler Automatisierung und Teamfunktionen. 10.000 KI-Antworten inklusive, danach 0,19 EUR pro Antwort.
- 10.000 KI-Antworten inklusive
- Danach 0,19 EUR pro Antwort
- Alles aus Growth
- Automatische Up-/Crosssells
- Automatische Rabattcodes
- Rollen- und Rechteverwaltung
- Lieferantenkommunikation direkt im Ticket
- PayPal-Disputes
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Häufig gestellte Fragen zu ZYBR
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu ZYBR auf einen Blick: