Replyco
Helpdesk-Software für Marktplatz-Verkaeufer: zentralisiert Amazon-, eBay- und Shop-Nachrichten in einer Inbox mit KI, Vorlagen und SLA-Tracker.
Was ist Replyco?
Replyco ist eine Helpdesk-Software, die speziell für Online-Haendler auf Marktplaetzen wie Amazon und eBay entwickelt wurde. Alle Kundennachrichten, Auftragsdaten und Marketplace-Cases laufen in einer zentralen Multi-Channel-Inbox zusammen, sodass Händler zwischen verschiedenen Plattformen nicht mehr wechseln müssen. Das Tool reduziert den Zeitaufwand im Kundensupport laut Anbieter um bis zu 50 Prozent. KI-Funktionen unterstützen beim Verfassen von Antworten (Schreibassistent), fassen Gespraeche zusammen und kategorisieren eingehende Tickets automatisch. Vorgefertigte Vorlagen, Textbausteine, Autoresponder und Regeln zur automatischen Ticketzuweisung beschleunigen wiederkehrende Support-Aufgaben. Ein SLA-Tracker hilft dabei, die Antwortfristen der Marktplaetze einzuhalten und Strafen zu vermeiden. Neben eBay und Amazon unterstützt Replyco Shopify, WooCommerce, Etsy, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp. Die Zwei-Wege-Übersetzung ermöglicht mehrsprachigen Support ohne zusaetzliche Tools. eBay-Faelle, Stornos, Rückgaben und Erstattungen können direkt im Ticket abgewickelt werden. Replyco ist als cloudbasierter Dienst verfuegbar, betrieben von der comrce GmbH, und bietet ein ticket-basiertes Preismodell ab 9 EUR pro Monat ohne versteckte Kosten.
Quick Info
Tags
Für wen ist Replyco geeignet?
Replyco ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Replyco
Die wichtigsten Funktionen von Replyco sind:
Multi-Channel Inbox
Bündelt Kundennachrichten von Amazon, eBay, Shopify, Etsy, WooCommerce, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp in einem einzigen Posteingang inklusive Auftragsdaten.
KI-Schreibassistent
Unterstützt beim Verfassen von Supportantworten: korrigiert Fehler, passt Ton und Laenge an und schlaegt Formulierungen vor, um die Kommunikationsqualitaet zu verbessern.
KI-Kategorisierung
Ordnet eingehende Tickets automatisch anhand vordefinierter oder selbst erstellter Kategorien, um Priorisierung und Workflow zu beschleunigen.
SLA-Tracker
Zeigt in Echtzeit die verbleibende Antwortzeit je Ticket an und hilft, Marktplatz-Fristen einzuhalten und Strafen durch verspaetete Antworten zu vermeiden.
Vorlagen und Textbausteine
Kanalspezifische Antwortvorlagen und freitextliche Textbausteine per /Slash-Befehl reduzieren Tippaufwand bei häufig gestellten Fragen.
eBay-Cases-Management
Verwaltet eBay INR-, Rückgabe- und Erstattungsfaelle direkt im Ticket, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Automatisierungsregeln
Weist Tickets anhand von Bedingungen automatisch Ordnern, Teammitgliedern oder Prioritaetsstufen zu und loest Aktionen in verbundenen Systemen wie Billbee aus.
Feedback Management
Konsolidiert Amazon- und eBay-Kaeufer-Feedback auf einem Bildschirm und ermöglicht automatisierte Feedbackanfragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Zwei-Wege-Übersetzung
Uebertraegt eingehende und ausgehende Nachrichten automatisch in die gewuenschte Sprache für mehrsprachigen Support ohne Zusatztools.
Kollisionserkennung
Zeigt in Echtzeit an, wenn mehrere Teammitglieder gleichzeitig dasselbe Ticket bearbeiten, und verhindert so Doppelarbeit und widersprueche Antworten.
Was sind Vorteile und Nachteile von Replyco?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Replyco im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Replyco-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Replyco sind:
S
Einsteigerplan für kleine eCommerce-Teams mit 50 inkludierten Tickets, allen KI-Funktionen und unbegrenzten Integrationen.
- 50 Tickets inklusive
- 0,32 EUR je zusaetzliches Ticket
- Unbegrenzte Nutzer
- Unbegrenzte Integrationen
- Datensicherung 3 Monate
- KI-Schreibassistent
- KI-Gespraechszusammenfassung
- KI-Kategorisierung
- Live Chat
- Erweitertes Reporting
- WhatsApp Integration
- eBay Cases
- Feedback Management
- Vorlagen & Textbausteine
- Priorisierung & SLA Tracker
- Zwei-Wege-Übersetzung
- Automatische Antworten & Regeln
M
Mittlerer Plan für wachsende Teams mit 350 inkludierten Tickets und 6 Monaten Datensicherung.
- 350 Tickets inklusive
- 0,32 EUR je zusaetzliches Ticket
- Unbegrenzte Nutzer
- Unbegrenzte Integrationen
- Datensicherung 6 Monate
- KI-Schreibassistent
- KI-Gespraechszusammenfassung
- KI-Kategorisierung
- Live Chat
- Erweitertes Reporting
- WhatsApp Integration
- eBay Cases
- Feedback Management
- Vorlagen & Textbausteine
- Priorisierung & SLA Tracker
- Zwei-Wege-Übersetzung
- Automatische Antworten & Regeln
L
BeliebtHigh-Volume-Plan für große Support-Teams mit 2.500 inkludierten Tickets, 12 Monaten Datensicherung und vollem Feature-Umfang.
- 2.500 Tickets inklusive
- 0,30 EUR je zusaetzliches Ticket
- Unbegrenzte Nutzer
- Unbegrenzte Integrationen
- Datensicherung 12 Monate
- KI-Schreibassistent
- KI-Gespraechszusammenfassung
- KI-Kategorisierung
- Live Chat
- Erweitertes Reporting
- WhatsApp Integration
- eBay Cases
- Feedback Management
- Vorlagen & Textbausteine
- Priorisierung & SLA Tracker
- Zwei-Wege-Übersetzung
- Automatische Antworten & Regeln
XL
Enterprise-Lösung für sehr große Teams mit individuellem Pricing und massgeschneiderten Konfigurationen.
- 2.500+ Tickets
- Individuelle Preisgestaltung
- Unbegrenzte Nutzer
- Unbegrenzte Integrationen
- Alle Features des L-Plans
- Individuelle Anpassungen für Grossunternehmen
Replyco Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Replyco:
Replyco Helpdesk Software for eCommerce
Produktuebersicht: Replyco als eCommerce-Helpdesk-Loesung fuer Multi-Channel-Support.
How To.. Integrationen in Replyco anbinden
Schritt-fuer-Schritt-Anleitung zum Verbinden von Marktplaetzen und Shops mit Replyco.
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Häufig gestellte Fragen zu Replyco
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Replyco auf einen Blick: