Replyco
eCommerce Tools
Helpdesk-Software für Marktplatz-Verkäufer: zentralisiert Amazon-, eBay- und Shop-Nachrichten in einer Inbox mit KI, Vorlagen und SLA-Tracker.
- Preise öffentlich
- Kostenlose Testphase
- Hosting in der EU
- Mobile App
ab 9 € / Monat
Einstiegspreis laut Anbieter
Ja
Kostenlose Testphase
12
dokumentierte Integrationen
10
Hauptfunktionen
EU
Hosting laut Anbieter
Was ist Replyco?
Replyco ist eine Helpdesk-Software, die speziell für Online-Händler auf Marktplätzen wie Amazon und eBay entwickelt wurde. Alle Kundennachrichten, Auftragsdaten und Marketplace-Cases laufen in einer zentralen Multi-Channel-Inbox zusammen, sodass Händler zwischen verschiedenen Plattformen nicht mehr wechseln müssen. Das Tool reduziert den Zeitaufwand im Kundensupport laut Anbieter um bis zu 50 Prozent. KI-Funktionen unterstützen beim Verfassen von Antworten (Schreibassistent), fassen Gespräche zusammen und kategorisieren eingehende Tickets automatisch. Vorgefertigte Vorlagen, Textbausteine, Autoresponder und Regeln zur automatischen Ticketzuweisung beschleunigen wiederkehrende Support-Aufgaben. Ein SLA-Tracker hilft dabei, die Antwortfristen der Marktplätze einzuhalten und Strafen zu vermeiden. Neben eBay und Amazon unterstützt Replyco Shopify, WooCommerce, Etsy, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp. Die Zwei-Wege-Übersetzung ermöglicht mehrsprachigen Support ohne zusätzliche Tools. eBay-Fälle, Stornos, Rückgaben und Erstattungen können direkt im Ticket abgewickelt werden. Replyco ist als cloudbasierter Dienst verfügbar, betrieben von der comrce GmbH, und bietet ein ticket-basiertes Preismodell ab 9 EUR pro Monat ohne versteckte Kosten.
Für wen ist Replyco geeignet?
- Amazon-Verkäufer
- eBay-Händler
- Etsy-Shops
- Multi-Channel-Händler
- eCommerce-Startups
- Mittelständische Online-Shops
Wichtigste Funktionen von Replyco
Multi-Channel Inbox
Bündelt Kundennachrichten von Amazon, eBay, Shopify, Etsy, WooCommerce, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp in einem einzigen Posteingang inklusive Auftragsdaten.
KI-Schreibassistent
Unterstützt beim Verfassen von Supportantworten: korrigiert Fehler, passt Ton und Länge an und schlägt Formulierungen vor, um die Kommunikationsqualität zu verbessern.
KI-Kategorisierung
Ordnet eingehende Tickets automatisch anhand vordefinierter oder selbst erstellter Kategorien, um Priorisierung und Workflow zu beschleunigen.
SLA-Tracker
Zeigt in Echtzeit die verbleibende Antwortzeit je Ticket an und hilft, Marktplatz-Fristen einzuhalten und Strafen durch verspaetete Antworten zu vermeiden.
Vorlagen und Textbausteine
Kanalspezifische Antwortvorlagen und freitextliche Textbausteine per /Slash-Befehl reduzieren Tippaufwand bei häufig gestellten Fragen.
eBay-Cases-Management
Verwaltet eBay INR-, Rückgabe- und Erstattungsfälle direkt im Ticket, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Automatisierungsregeln
Weist Tickets anhand von Bedingungen automatisch Ordnern, Teammitgliedern oder Prioritätsstufen zu und löst Aktionen in verbundenen Systemen wie Billbee aus.
Feedback Management
Konsolidiert Amazon- und eBay-Käufer-Feedback auf einem Bildschirm und ermöglicht automatisierte Feedbackanfragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Zwei-Wege-Übersetzung
Überträgt eingehende und ausgehende Nachrichten automatisch in die gewünschte Sprache für mehrsprachigen Support ohne Zusatztools.
Kollisionserkennung
Zeigt in Echtzeit an, wenn mehrere Teammitglieder gleichzeitig dasselbe Ticket bearbeiten, und verhindert so Doppelarbeit und widersprueche Antworten.
Was sind Vorteile und Nachteile von Replyco?
Vorteile
- +Marktplatz-Spezialist: tief integrierte Unterstützung für Amazon, eBay und Etsy mit direkter Abwicklung von Fällen, Rückgaben und Stornos im Ticket, ohne Plattformwechsel.
- +Ticket-basiertes, skalierbares Preismodell ab 9 EUR/Monat ohne versteckte Kosten, geeignet für Einzelverkäufer bis hin zu großen Support-Teams.
- +Alle KI-Funktionen (Schreibassistent, Zusammenfassung, Kategorisierung) sind in jedem Plan enthalten, kein Aufpreis für KI-Features.
- +Tiefe Billbee-Integration erlaubt es, Automatisierungsregeln und Aktionen (z. B. Bestellung parken) direkt aus dem Ticket heraus auszuloesen.
- +Cloudbasierte Lösung mit deutschsprachiger Oberfläche, deutschem Anbieter (comrce GmbH) und DSGVO-konformem Betrieb für EU-Händler.
- +Unbegrenzte Nutzer und Integrationen in allen Preisplänen ohne per-seat-Aufpreis.
Nachteile
- −Nischenanwendung: ausschließlich auf eCommerce und Marktplätze ausgerichtet, ungeeignet für allgemeinen B2B- oder SaaS-Kundensupport.
- −Kleineres Ökosystem und App-Marktplatz im Vergleich zu etablierten Helpdesk-Plattformen wie Zendesk oder Freshdesk.
- −Ticket-Kosten skalieren mit dem Volumen: hohes Support-Aufkommen kann durch Overage-Gebühren (0,30-0,32 EUR je Zusatzticket) deutlich teurer werden.
- −Einige Kanal-Integrationen (z. B. Magento, BigCommerce) und fortgeschrittene Funktionen sind noch begrenzt oder in Entwicklung.
- −Geringere Bekanntheit und Community-Ressourcen außerhalb des DACH-Markts.
Replyco-Preise und Kosten
S
9 € / Monat
Einsteigerplan für kleine eCommerce-Teams mit 50 inkludierten Tickets, allen KI-Funktionen und unbegrenzten Integrationen.
- 50 Tickets inklusive
- 0,32 EUR je zusätzliches Ticket
- Unbegrenzte Nutzer
- Unbegrenzte Integrationen
- Datensicherung 3 Monate
- KI-Schreibassistent
- KI-Gesprächszusammenfassung
- KI-Kategorisierung
- Live Chat
- Erweitertes Reporting
- WhatsApp Integration
- eBay Cases
- Feedback Management
- Vorlagen & Textbausteine
- Priorisierung & SLA Tracker
- Zwei-Wege-Übersetzung
- Automatische Antworten & Regeln
M
49 € / Monat
Mittlerer Plan für wachsende Teams mit 350 inkludierten Tickets und 6 Monaten Datensicherung.
- 350 Tickets inklusive
- 0,32 EUR je zusätzliches Ticket
- Unbegrenzte Nutzer
- Unbegrenzte Integrationen
- Datensicherung 6 Monate
- KI-Schreibassistent
- KI-Gesprächszusammenfassung
- KI-Kategorisierung
- Live Chat
- Erweitertes Reporting
- WhatsApp Integration
- eBay Cases
- Feedback Management
- Vorlagen & Textbausteine
- Priorisierung & SLA Tracker
- Zwei-Wege-Übersetzung
- Automatische Antworten & Regeln
L
299 € / Monat
High-Volume-Plan für große Support-Teams mit 2.500 inkludierten Tickets, 12 Monaten Datensicherung und vollem Feature-Umfang.
- 2.500 Tickets inklusive
- 0,30 EUR je zusätzliches Ticket
- Unbegrenzte Nutzer
- Unbegrenzte Integrationen
- Datensicherung 12 Monate
- KI-Schreibassistent
- KI-Gesprächszusammenfassung
- KI-Kategorisierung
- Live Chat
- Erweitertes Reporting
- WhatsApp Integration
- eBay Cases
- Feedback Management
- Vorlagen & Textbausteine
- Priorisierung & SLA Tracker
- Zwei-Wege-Übersetzung
- Automatische Antworten & Regeln
XL
auf Anfrage
Enterprise-Lösung für sehr große Teams mit individuellem Pricing und maßgeschneiderten Konfigurationen.
- 2.500+ Tickets
- Individuelle Preisgestaltung
- Unbegrenzte Nutzer
- Unbegrenzte Integrationen
- Alle Features des L-Plans
- Individuelle Anpassungen für Großunternehmen
Hosting und Betrieb bei Replyco
Datenstandort
Laut Anbieter Hosting in der EU.
Bereitstellung
Cloud
Zugriff
Mobile App, Browser
Replyco Videos
Welche Replyco-Integrationen gibt es?
- Amazon
- eBay
- Etsy
- Shopify
- WooCommerce
- Billbee
- Linnworks
- Facebook Messenger
- Gmail
- Live Chat
Replyco Alternativen
| Software | Einstiegspreis | Testphase | Hosting | |
|---|---|---|---|---|
| ab 9 € / Monat | Ja | EU | ||
| ab 45 € / Monat | Ja | EU | ||
| ab 12,90 € / Monat | Ja | Deutschland | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
 Shopify Inbox | Kostenlos nutzbar | Ja | EU | |
| ab 49 € / Monat | Ja | EU | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU |
Replyco Erfahrungen (0)
Noch keine Nutzerbewertungen auf suitApp. Du nutzt Replyco? Teile deine Erfahrung und hilf anderen bei der Auswahl.
Häufig gestellte Fragen zu Replyco
Kann ich Replyco kostenlos testen?
Ja, Replyco bietet eine kostenlose Testphase. Du kannst das Tool unverbindlich ausprobieren, bevor du einen kostenpflichtigen Tarif wählst.
Wie viel kostet Replyco?
Replyco kostet ab 9 € / Monat. Es gibt verschiedene Tarife je nach Funktionsumfang und Teamgröße.
Bietet Replyco eine App an?
Ja, Replyco bietet eine mobile App.
Bietet Replyco eine API an?
Eine öffentliche API ist für Replyco nicht dokumentiert. Frag beim Anbieter nach Integrationsmöglichkeiten.
Wo hostet Replyco die Daten?
Laut Anbieter in der EU. Details zur Verarbeitung findest du im Auftragsverarbeitungsvertrag des Anbieters.
Max Benz
Gründer von suitApp. Die Angaben auf dieser Seite stammen aus öffentlichen Quellen des Anbieters und werden regelmäßig geprüft. Zuletzt aktualisiert im Oktober 2026.