Die 6 besten ZYBR-Alternativen

Gorgias ist eine KI-gestützte Helpdesk-Plattform speziell für Shopify- und E-Commerce-Unternehmen. Agenten sehen alle Bestelldaten direkt im Ticket – Rückerstattungen und Bestelländerungen sind ohne Tool-Wechsel möglich. Der KI-Agent beantwortet bis zu 60 % aller Anfragen automatisch: Bestellstatus, Retouren und Produktempfehlungen basierend auf Live-Shopdaten. E-Mail, Chat, Instagram, WhatsApp und TikTok laufen in einem zentralen Posteingang. Revenue-Attribution zeigt, wie viel Umsatz der Support direkt generiert.

Tidio ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform aus Polen, die speziell für E-Commerce und KMU entwickelt wurde. Der KI-Agent Lyro beantwortet bis zu 67 % der Supportanfragen vollautomatisch in über 12 Sprachen. Native Integrationen für Shopify und WooCommerce ermöglichen direkte Shopify-Aktionen (Bestellstatus, Rückgaben) im Chat. Alle Kanäle - Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp - laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Über 300.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Tidio. DSGVO-konform, EU-Hosting.

Kustomer ist eine spezialisierte Customer Service CRM-Plattform aus den USA, die den Kundenservice grundlegend anders denkt als klassische Ticketsysteme. Statt einzelner Tickets zeigt Kustomer eine vollständige Customer Timeline: Alle Kanäle, Bestellungen, Gespräche und Aktionen eines Kunden erscheinen chronologisch in einem einzigen Profil. Support-Teams sehen sofort den gesamten Kontext, ohne zwischen Tools zu wechseln.

Kustomer wurde 2015 in New York gegründet und 2020 von Meta (Facebook) übernommen. Nach regulatorischen Huirden verkaufte Meta Kustomer 2023 wieder zurück - seitdem agiert das Unternehmen erneut als eigenständiges Unternehmen mit Hauptsitz in Stamford, Connecticut. Diese Phase hat bei manchen Kunden für Unsicherheit gesorgt, Kustomer ist jedoch mit dem gleichen Produktfokus zurück am Markt.

Das Herzstück der Plattform ist die Omnichannel-Inbox: E-Mail, Live-Chat, Voice, WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter/X und SMS laufen in einer einzigen Agenten-Oberfläche zusammen. Ergänzt wird dies durch KIQ, den AI-Agenten von Kustomer, der Anfragen selbstständig bearbeiten, klassifizieren und eskalieren kann. KIQ nutzt die Daten der Customer Timeline für kontextbewusste Antworten.

Für E-Commerce-Teams besonders relevant ist die tiefe Shopify-Integration: Bestelldaten, Rückgaben und Versandstatus erscheinen direkt im Kundenprofil. Custom Objects erlauben es, beliebige externe Daten in Kustomer zu spiegeln, was die Plattform sehr flexibel für individuelle Workflows macht.

Kustomer richtet sich an Mid-Market- und Enterprise-Unternehmen mit mindestens 8 bis 10 Support-Agenten. Die Preise beginnen bei 89 USD pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung), was die Plattform für kleine Teams weniger geeignet macht. Hosting erfolgt auf AWS in den USA, ein DACH-Rechenzentrum existiert nicht.

Shopify Inbox ist ein kostenloses Messaging-Tool direkt im Shopify-Adminbereich, das Live-Chat, automatische Antworten und einen Multi-Channel-Posteingang in einem vereint. Händler können Kunden in Echtzeit per Store-Chat, Facebook Messenger und Instagram Direct Messages erreichen -- alles aus einer einzigen Oberfläche. Während des Chats sieht das Support-Team welche Produkte der Kunde angesehen hat, was im Warenkorb liegt und früherer Bestellstatus, um gezielt beraten zu können. Produkte, Rabattcodes und Empfehlungen lassen sich direkt aus dem Chat heraus versenden, ohne das Fenster zu verlassen. Automatische Begrüßungsnachrichten, Quick Replies für häufige Fragen und KI-gestützte Sofortantworten (Shopify Magic) reduzieren die Reaktionszeit erheblich. Die kostenlose iOS- und Android-App erlaubt es Händlern, auch unterwegs auf Kundenanfragen zu antworten und Push-Benachrichtigungen zu empfangen. Laut Shopify führen 70 Prozent der Inbox-Chats zu einem Kauf, was das Tool zu einem direkten Verkaufsinstrument macht. Shopify Inbox ist ausschließlich für Shopify-Shops verfügbar und lässt sich ohne zusätzliche Kosten oder technische Konfiguration sofort nutzen.

Smartsupp ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform aus Tschechien, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen sowie E-Commerce-Shops entwickelt wurde. Die Software vereint Live-Chat, KI-Chatbot, Videoaufnahmen von Besuchersitzungen und Multichannel-Kommunikation (WhatsApp, Facebook Messenger, E-Mail) in einem zentralen Dashboard. Mit dem KI-Shopping-Assistenten Mira beantwortet Smartsupp bis zu 80 Prozent der Kundenanfragen vollautomatisch, empfiehlt passende Produkte und lernt kontinuierlich aus dem Produktkatalog und FAQs. Die einzigartige Video-Recordings-Funktion zeigt, wie Besucher durch die Website navigieren und an welchen Punkten sie abspringen, was gezielte Optimierungen ermöglicht. Als tschechisches EU-Unternehmen wird Smartsupp auf europäischen Servern betrieben und ist vollständig DSGVO-konform. Der kostenlose Einsteigerplan erlaubt erste Schritte ohne Kreditkarte; bezahlte Pläne starten ab 14 Euro pro Monat (jährliche Abrechnung). Smartsupp integriert sich nahtlos mit Shopify, WooCommerce, WordPress, PrestaShop, Magento und über 80 weiteren Plattformen. Die mobile App für Android und iOS ermöglicht Support jederzeit und überall. Für Teams bietet Smartsupp Agenten-Rollen, Gruppen-Routing, automatisierte Workflows und detaillierte Statistiken zu Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit.

Replyco ist eine Helpdesk-Software, die speziell für Online-Händler auf Marktplätzen wie Amazon und eBay entwickelt wurde. Alle Kundennachrichten, Auftragsdaten und Marketplace-Cases laufen in einer zentralen Multi-Channel-Inbox zusammen, sodass Händler zwischen verschiedenen Plattformen nicht mehr wechseln müssen. Das Tool reduziert den Zeitaufwand im Kundensupport laut Anbieter um bis zu 50 Prozent. KI-Funktionen unterstützen beim Verfassen von Antworten (Schreibassistent), fassen Gespräche zusammen und kategorisieren eingehende Tickets automatisch. Vorgefertigte Vorlagen, Textbausteine, Autoresponder und Regeln zur automatischen Ticketzuweisung beschleunigen wiederkehrende Support-Aufgaben. Ein SLA-Tracker hilft dabei, die Antwortfristen der Marktplätze einzuhalten und Strafen zu vermeiden. Neben eBay und Amazon unterstützt Replyco Shopify, WooCommerce, Etsy, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp. Die Zwei-Wege-Übersetzung ermöglicht mehrsprachigen Support ohne zusätzliche Tools. eBay-Fälle, Stornos, Rückgaben und Erstattungen können direkt im Ticket abgewickelt werden. Replyco ist als cloudbasierter Dienst verfügbar, betrieben von der comrce GmbH, und bietet ein ticket-basiertes Preismodell ab 9 EUR pro Monat ohne versteckte Kosten.