Die 6 besten Gorgias-Alternativen

Tidio ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform aus Polen, die speziell für E-Commerce und KMU entwickelt wurde. Der KI-Agent Lyro beantwortet bis zu 67 % der Supportanfragen vollautomatisch in über 12 Sprachen. Native Integrationen für Shopify und WooCommerce ermöglichen direkte Shopify-Aktionen (Bestellstatus, Rückgaben) im Chat. Alle Kanäle - Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp - laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Über 300.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Tidio. DSGVO-konform, EU-Hosting.

ZYBR ist eine KI-Kundenservice-Software für Shopify-Shops. Sie kombiniert einen Helpdesk mit Ticketsystem und einen KI-Agenten, der wiederkehrende Kundenanfragen beantwortet. Gemeint sind die Fälle, die ein Serviceteam täglich aufs Neue löst: Wo bleibt die Bestellung? Passt Größe M oder L? Lässt sich ein Artikel gegen eine andere Farbe umtauschen? Hinter ZYBR steht die AI-Com Innovations GmbH mit Sitz in Berlin.

Den Kern bildet die Wissensbasis, die der Anbieter BRAIN nennt. Sie kennt laut Anbieter jedes Produkt im Shop samt Varianten und Lagerstand, dazu die Shop-Regeln und Rechtstexte. Bestellungen ruft ZYBR live aus Shopify ab, sodass Antworten zu Lieferstatus, Storno oder Erstattung auf den aktuellen Bestelldaten beruhen. Zusätzlich wertet das System bisherige Kundengespräche aus und übernimmt daraus das Erfahrungswissen des Teams: wie kulant das Team in bestimmten Situationen ist, wie es auf verärgerte Kunden reagiert und welche Lösung in welchem Fall funktioniert. Der Anbieter beschreibt das Ergebnis als digitalen Zwilling des Serviceteams.

Die Einrichtung ist bewusst knapp gehalten. Shop-Unterlagen werden einmal hochgeladen, Shopify und das E-Mail-Postfach verbunden. Weitere Einstellungen sind möglich, aber für den Start nicht nötig. Pro Anfragekategorie lässt sich festlegen, ob die KI Antworten selbst versendet oder nur als Entwurf zur Prüfung vorlegt. Korrigiert das Team einen Entwurf, fließt die Korrektur in die Wissensbasis ein, damit ähnliche Fälle künftig passender beantwortet werden.

Im Helpdesk laufen E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger in einer gemeinsamen Inbox zusammen. Bestelldaten, Versandstatus und Retouren sind direkt im Ticket sichtbar, ein Wechsel ins Shopify-Backend entfällt für die meisten Vorgänge. Für Absprachen im Team hinterlegen Agents interne Notizen direkt im Ticket. Zum Funktionsumfang gehören außerdem mehrsprachige KI-Antworten, die Analyse von Bildern und PDFs aus Kundennachrichten, automatische Adressprüfung, Rabattcodes, Up- und Crosssell-Vorschläge, Lieferantenkommunikation aus dem Ticket, PayPal-Disputes sowie Auswertungen zur Teamleistung.

Neu und noch in der Beta ist der Focus-Mode, eine Bedienung des Kundenservice per Sprache. ZYBR liest dabei das Briefing zu einem Ticket vor, führt durch den Fall und empfiehlt den nächsten Schritt. Per Sprachbefehl lassen sich Bestellungen stornieren, erstatten, anpassen oder verschicken.

Für Retouren bringt ZYBR ein eigenes Retourenportal mit. Kunden melden Rücksendungen dort selbst an und erhalten ein DHL-Versandetikett, das Portal ist direkt mit Shopify verbunden. Für das Shop-Theme stellt ZYBR zusätzlich einen Widerrufsbutton bereit. Ein separates Retourentool ist damit für viele Shops nicht mehr nötig.

Die Server stehen laut Anbieter in Frankfurt am Main, auch die KI-Modelle, die die Antworten erzeugen, laufen in der EU. Preislich gibt es drei Pläne: Starter für 45 Euro, Growth für 399 Euro und Scale für 1.799 Euro pro Monat, jeweils netto. Bei jährlicher Zahlung sinkt der Preis um 15 Prozent. Alle Funktionen sind in jedem Plan enthalten, die Pläne unterscheiden sich nur in der Zahl der inklusiven KI-Antworten (250, 2.000 oder 10.000 pro Monat). Weitere Antworten kosten je nach Plan zwischen 0,19 und 0,25 Euro. Eine Testphase läuft 14 Tage oder bis zu 500 KI-Antworten, ohne dass ein Abo abgeschlossen werden muss.

Einschränkungen gibt es vor allem bei der Plattform: ZYBR ist ausschließlich für Shopify gebaut. Wer auf WooCommerce, Shopware oder Magento setzt, kann die Software nicht nutzen. Wegen der Abrechnung pro zusätzlicher KI-Antwort sollten Shops mit stark schwankendem Anfragevolumen den passenden Plan vorab durchrechnen.

Kustomer ist eine spezialisierte Customer Service CRM-Plattform aus den USA, die den Kundenservice grundlegend anders denkt als klassische Ticketsysteme. Statt einzelner Tickets zeigt Kustomer eine vollständige Customer Timeline: Alle Kanäle, Bestellungen, Gespräche und Aktionen eines Kunden erscheinen chronologisch in einem einzigen Profil. Support-Teams sehen sofort den gesamten Kontext, ohne zwischen Tools zu wechseln.

Kustomer wurde 2015 in New York gegründet und 2020 von Meta (Facebook) übernommen. Nach regulatorischen Huirden verkaufte Meta Kustomer 2023 wieder zurück - seitdem agiert das Unternehmen erneut als eigenständiges Unternehmen mit Hauptsitz in Stamford, Connecticut. Diese Phase hat bei manchen Kunden für Unsicherheit gesorgt, Kustomer ist jedoch mit dem gleichen Produktfokus zurück am Markt.

Das Herzstück der Plattform ist die Omnichannel-Inbox: E-Mail, Live-Chat, Voice, WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter/X und SMS laufen in einer einzigen Agenten-Oberfläche zusammen. Ergänzt wird dies durch KIQ, den AI-Agenten von Kustomer, der Anfragen selbstständig bearbeiten, klassifizieren und eskalieren kann. KIQ nutzt die Daten der Customer Timeline für kontextbewusste Antworten.

Für E-Commerce-Teams besonders relevant ist die tiefe Shopify-Integration: Bestelldaten, Rückgaben und Versandstatus erscheinen direkt im Kundenprofil. Custom Objects erlauben es, beliebige externe Daten in Kustomer zu spiegeln, was die Plattform sehr flexibel für individuelle Workflows macht.

Kustomer richtet sich an Mid-Market- und Enterprise-Unternehmen mit mindestens 8 bis 10 Support-Agenten. Die Preise beginnen bei 89 USD pro Nutzer und Monat (jährliche Abrechnung), was die Plattform für kleine Teams weniger geeignet macht. Hosting erfolgt auf AWS in den USA, ein DACH-Rechenzentrum existiert nicht.

Dixa ist eine agentische Omnichannel-Kundenservice-Plattform aus Kopenhagen, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Die Plattform vereint alle Kanäle - Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und SMS - in einer einzigen Oberfläche, sodass Agenten nie zwischen Tools wechseln müssen. Im Kern steht Mim, Dixas eigener KI-Agent, der Standardanfragen wie Bestellstatus, Retouren und Erstattungen vollautomatisch bearbeitet und erst bei komplexen Fällen mit vollem Kontext an menschliche Agenten übergibt. Die Conversation Engine leitet jede Eingehende Anfrage regelbasiert an den passenden Agenten weiter - nach Sprache, Fähigkeit, VIP-Status oder eigenen Regeln, ohne Programmierkenntnisse. Ergänzend steht ein KI-Co-Pilot bereit, der Antwortvorschläge liefert, Entwürfe verbessert, on-the-fly übersetzt und relevante Wissensdatenbank-Artikel vorschlägt. Die integrierte Auto-QA bewertet automatisch 100 Prozent aller Konversationen nach eigenen Kriterien. Daten werden auf AWS EU-Rechenzentren (Region EU, Kopenhagen) gespeichert, vollständig DSGVO-konform. Mehr als 850 Marken in 42 Ländern - darunter Oliver Bonas, Rapha und Charles Tyrwhitt - setzen auf Dixa, um Kundenservice zu skalieren, ohne proportional Personal aufzubauen.

Freshchat ist die KI-gestutzte Customer-Messaging-Plattform von Freshworks für Live-Chat, Multi-Channel-Kommunikation und automatisierten Support. Das Tool vereint alle Kundenkommunikation -- Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, SMS und Google Business Messages -- in einem einheitlichen Agenten-Posteingang. Mit Freddy AI, dem eigenen KI-System von Freshworks, lassen sich bis zu 80 Prozent der Routineanfragen vollautomatisch lösen: Der Freddy AI Agent beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr, führt eigenständig Workflows aus (z. B. Bestellstatus abfragen, Rückerstattungen einleiten) und eskaliert komplexe Fälle an menschliche Agenten. Freddy AI Copilot unterstützt Agenten dabei mit Antwortvorschlägen, Live-Übersetzungen und Zusammenfassungen direkt im Chat-Interface. IntelliAssign verteilt Gespräche automatisch nach Fähigkeiten und Auslastung; benutzerdefinierte Routing-Regeln, SLA-Richtlinien und Echtzeit-Dashboards runden den Funktionsumfang ab. Ein Mobile SDK erlaubt die nahtlose Integration in iOS- und Android-Apps. Freshchat ist Teil des Freshworks-Ökosystems und lässt sich eng mit Freshdesk, Freshsales und Freshservice verzahnen. Der kostenlose Tarif unterstützt bis zu 10 Agenten und eignet sich für den Einstieg; bezahlte Pläne skalieren ab 19 USD pro Agent und Monat für wachsende Teams bis hin zu Enterprise-Anforderungen. EU-Daten-Hosting ist verfügbar (EEA-Region wählbar bei Kontoanlage).

melibo ist eine deutsche No-Code Customer-Service-Automation-Plattform aus Bensheim, die Unternehmen dabei hilft, bis zu 60 % ihrer Support-Anfragen automatisch zu beantworten. Der KI-Agent basiert auf GPT-4 und greift auf einen individuell trainierten Knowledge Hub zu, der FAQs, Dokumente und Webseiteninhalte verarbeitet. Dank des No-Code-Builders konnen Support-Teams Chatflows, Regelwerke und generative AI-Sequenzen ohne Programmierkenntnisse aufbauen und pflegen. melibo unterstutzt mehrere Kanale gleichzeitig: Web-Chat, E-Mail, Kontaktformulare, Tickets sowie WhatsApp (via ChatWerk-Integration). Bei komplexen Anfragen ubergibt der Bot nahtlos an menschliche Agenten per Live-Chat oder E-Mail-Ticket. Die Plattform ist ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert, DSGVO-konform und wird in deutschen Rechenzentren (Frankfurt am Main) betrieben. Bestandskunden erhalten einen dedizierten Customer-Success-Manager, AI-Engineer-Support und Zugang zur melibo Academy. Mehr als 80 Unternehmen im DACH-Raum setzen melibo bereits ein, darunter E-Commerce-Shops, Dienstleister und mittelstandische Serviceteams.