Dixa
Agentische Omnichannel-Kundenservice-Plattform aus Dänemark: KI-Agent Mim, Conversation Engine, alle Kanäle in einer Oberfläche, DSGVO-konform auf EU-Servern.
Was ist Dixa?
Dixa ist eine agentische Omnichannel-Kundenservice-Plattform aus Kopenhagen, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Die Plattform vereint alle Kanäle - Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und SMS - in einer einzigen Oberfläche, sodass Agenten nie zwischen Tools wechseln müssen. Im Kern steht Mim, Dixas eigener KI-Agent, der Standardanfragen wie Bestellstatus, Retouren und Erstattungen vollautomatisch bearbeitet und erst bei komplexen Fällen mit vollem Kontext an menschliche Agenten übergibt. Die Conversation Engine leitet jede Eingehende Anfrage regelbasiert an den passenden Agenten weiter - nach Sprache, Fähigkeit, VIP-Status oder eigenen Regeln, ohne Programmierkenntnisse. Ergänzend steht ein KI-Co-Pilot bereit, der Antwortvorschläge liefert, Entwürfe verbessert, on-the-fly übersetzt und relevante Wissensdatenbank-Artikel vorschlägt. Die integrierte Auto-QA bewertet automatisch 100 Prozent aller Konversationen nach eigenen Kriterien. Daten werden auf AWS EU-Rechenzentren (Region EU, Kopenhagen) gespeichert, vollständig DSGVO-konform. Mehr als 850 Marken in 42 Ländern - darunter Oliver Bonas, Rapha und Charles Tyrwhitt - setzen auf Dixa, um Kundenservice zu skalieren, ohne proportional Personal aufzubauen.
Quick Info
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Für wen ist Dixa geeignet?
Dixa ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Dixa
Die wichtigsten Funktionen von Dixa sind:
Omnichannel Inbox
Alle Kanäle - Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS - in einer einzigen Agenten-Oberfläche ohne Tabwechsel.
Mim KI-Agent
Eigener KI-Agent von Dixa, der Standardanfragen wie Bestellstatus, Retouren und FAQs vollautomatisch löst und mit vollem Kontext an Agenten übergibt.
Conversation Engine (Routing)
Visueller Flow-Editor für regelbasiertes Routing nach Sprache, Skill, VIP-Status oder externen Daten - ohne Programmierkenntnisse.
KI-Co-Pilot für Agenten
GPT-gestützte Echtzeithilfe: Antwortvorschläge, Zusammenfassungen, Übersetzung, Rechtschreibprüfung und Knowledge-Surfacing direkt im Arbeitsbereich.
Voice & Telefonie
Native Telefonie mit IVR, Callback, Voicemail, Anrufaufzeichnung und optionaler KI-Transkription - vollständig in die Plattform integriert.
Auto-QA & Quality Assurance
Automatische Bewertung von 100 Prozent aller Konversationen anhand eigener Scorecard-Kriterien, inklusive Trend-Erkennung und Coaching-Hinweisen.
Workforce Management
Teamdashboards, benutzerdefinierte Workloads, saisonale Agenten-Add-ons und Echtzeit-Warteschlangen-Ansicht (TV-Modus) für Kapazitätsplanung.
Dixa Discover Analytics
Echtzeit- und historische Analysen über alle Kanäle, SLA-Auswertung, Custom Dashboards und KI-gestützte Advanced Insights.
Wissensdatenbank & KCS
Externe und interne Knowledge Base mit mehreren Help Centern, Artikel-Feedback und Knowledge-Centered Service für kontinuierliche Wissensoptimierung.
Nahtlose Migrationsunterstützung
Etablierte Migrationspfade von Zendesk, Freshdesk u. a. inklusive vollständigem Konversationshistorie-Import ohne Datenverlust.
Was sind Vorteile und Nachteile von Dixa?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Dixa im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Dixa-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Dixa sind:
Essential
Einstiegspaket für erste Teams mit Dixa Messenger, intelligentem Routing, Basis-Analytics und Kontaktformular-API.
- Dixa Messenger
- Intelligentes Routing
- Konversations-Timeline
- Basis-Analytics
- Datenexport
- Kontaktformular-API
- Native Integrationen
Growth
Alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social), externe Wissensdatenbank, CSAT, SLA und Spracherkennung für 60+ Sprachen.
- Alle Kanäle: Telefon, E-Mail, Chat, Social
- Externe Wissensdatenbank
- CSAT-Messung
- Service Level Agreements
- Spracherkennung (60+ Sprachen)
- Agenten-Teams
- Callback
- Geplante Konversationen
Ultimate
BeliebtErweiterte Automatisierungen, Routing mit externen Daten, KI-Intent-Erkennung und Sandbox-Zugang für skalierenden Betrieb.
- Alles aus Growth
- Routing mit externen Daten
- KI-Intent-Erkennung (Standard)
- Knowledge-Centered Service
- Erweiterte Automatisierungen
- Makros
- Drittanbieter-KI-Integrationen
- Sandbox-Zugang
Prime
Enterprise-Funktionen: SSO, erweiterte KI-Intent-Erkennung, Advanced Insights, benutzerdefinierte Rollen und mehrere Organisationen.
- Alles aus Ultimate
- SSO (Single Sign-On)
- Erweiterte KI-Intent-Erkennung
- Advanced Insights
- Benutzerdefinierte Benutzerrollen
- Mehrere Organisationen
- Enterprise-API-Limits
- Queue- und Claim-Einschränkungen
Custom
Maßgeschneiderte Lösungen für große Unternehmen mit individuellen Integrations- und Migrationsleistungen.
- Alle Prime-Funktionen
- Benutzerdefinierte API-Limits
- Wissens-API
- Individuelle Implementierungsunterstützung
- Dedizierter Migrationssupport
Dixa Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Dixa:
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Häufig gestellte Fragen zu Dixa
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Dixa auf einen Blick: