Chatbot-Software im Vergleich

moinAI ist eine Chatbot-Plattform aus Hamburg, die Kundenanfragen auf Websites und weiteren Kanälen mit KI-Agenten beantwortet. Du fütterst den Bot mit deinen Inhalten, etwa aus URLs, PDFs, Dokumenten oder CSV-Dateien, und er beantwortet Fragen in bis zu 25 Sprachen. Nach Angaben des Anbieters erfolgt das Hosting in Deutschland bei OVH, die Lösung wird als DSGVO-konform beworben. Alle Tarife enthalten unbegrenzte Konversationen. Business kostet ab 750 Euro pro Monat bei jährlicher Zahlung (880 Euro monatlich) mit 15 KI-Agenten und einer Agent-Action, Growth ab 1.350 Euro (1.580 Euro) mit 35 KI-Agenten, fünf Actions und Live-Chat, Professional ab 2.500 Euro (2.930 Euro) mit 75 KI-Agenten, zehn Actions sowie erweiterten Kanälen und Strategie-Reviews. Die Mindestlaufzeit beträgt je nach Tarif 3, 6 oder 12 Monate. Bei Jahresvorauszahlung gewährt der Anbieter bis zu 15 Prozent Rabatt, für gemeinnützige Organisationen gibt es Sonderkonditionen. moinAI ist damit eine Lösung für mittelständische und größere Unternehmen mit hohem Anfragevolumen und strengen Datenschutzanforderungen. Für kleine Webseiten sind die Preise deutlich zu hoch, dort sind günstigere Tools passender.

Integrationen: Live-Chat

Superchat ist eine Plattform für Kundenkommunikation, die mehrere Kanäle in einem gemeinsamen Team-Postfach zusammenführt. Dazu zählen WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Live-Chat, E-Mail und SMS. Du bearbeitest Anfragen im Team, ordnest Kontakte zu und beantwortest Nachrichten über Vorlagen, Automatisierungen oder KI-Agenten. Für WhatsApp-Marketing ist besonders das WhatsApp-Newsletter-Add-on relevant, mit dem du Nachrichten an bis zu 10.000 Empfänger versendest. Der Free-Tarif umfasst eine WhatsApp-Nummer, einen Nutzer und 30 aktive Kontakte und eignet sich zum Ausprobieren. Basic ab 89 Euro im Monat bietet unbegrenzte Kontakte und Konversationen, Professional (149 Euro) ergänzt einen KI-Agenten, Automatisierungen und ein Web-Widget, Advanced (299 Euro) drei KI-Agenten, Integrationen, Analysen und einen Account Manager. Zusatznutzer, weitere Nummern und weitere KI-Agenten kosten extra. Integrationen mit Zapier, Make und HubSpot sind in allen Tarifen verfügbar. Superchat richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, die Kundenanfragen per Messenger professionell bündeln wollen. Beachte, dass Gebühren für WhatsApp-Konversationen je nach Nutzung zusätzlich entstehen können, und prüfe die aktuellen Konditionen.

Integrationen: Zapier, Make, HubSpot

Chatbase ist eine Plattform, mit der du einen KI-Chatbot auf Basis deiner eigenen Inhalte trainierst. Du lädst Dokumente hoch oder gibst Webseiten an, der Bot beantwortet daraufhin Fragen von Besuchern auf Grundlage dieser Quellen. Die Einbindung erfolgt per Widget oder Skript auf deiner Website, zusätzlich gibt es Integrationen etwa mit Stripe und Zendesk. Die Tarife sind nach Nachrichten-Credits gestaffelt. Free kostet nichts und enthält 50 Credits sowie einen Agenten, Agenten werden dort nach 14 Tagen Inaktivität gelöscht. Hobby kostet 40 US-Dollar pro Monat mit 700 Credits und fortgeschrittenen Modellen, Standard 150 US-Dollar mit 4.000 Credits, Telefonie, API-Zugang und Helpdesk-Funktionen, Pro 500 US-Dollar mit 15.000 Credits und erweiterten Analysen. Enterprise bietet Einzelpreise, SSO und White-Labeling. Zusatz-Credits und das Entfernen des Brandings kosten extra, bei jährlicher Zahlung gibt es 20 Prozent Rabatt. Chatbase ist schnell eingerichtet und eignet sich für kleine Unternehmen und Entwickler, die ohne großen Aufwand einen Wissens-Chatbot wollen. Die Oberfläche ist englischsprachig und die Preise sind in US-Dollar. Für strenge Datenschutzanforderungen solltest du Auftragsverarbeitung und Datenstandort vorab klären.

Integrationen: Stripe, Zendesk

Zendesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform für Unternehmen jeder Größe. Das zentrale Ticketsystem vereint E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp und Social Media in einem Agenten-Arbeitsbereich. KI-Agenten loesen automatisch Routineanfragen, ein Help Center ermöglicht Self-Service. Offene API und über 1.500 Marketplace-Integrationen sichern die Einbindung in bestehende Systeme. EU-Datenspeicherung und HIPAA-Compliance inklusive.

Integrationen: Salesforce, Shopify, Slack, Microsoft Teams, HubSpot und 7 weitere

BOTfriends ist eine Conversational AI Plattform aus Wuerzburg, die Unternehmen mit der BOTfriends X Plattform eine vollstaendige Multi-Agent-Orchestrierung für Chat, Telefon und E-Mail-Automatisierung bietet. Die Lösung kombiniert LLM-basierte generative KI mit regelbasierter Business-Logik (Hybrid Intelligence), um Halluzinationen zu vermeiden und zuverlaessige End-to-End-Prozesse zu gewaehrleisten. Service-Teams können ohne Programmierkenntnisse leistungsstarke Voice- und Text-Agenten erstellen, in CRM-, ERP- und Ticketing-Systeme integrieren und in Echtzeit analysieren. BOTfriends X laeuft ausschliesslich auf EU-Servern, ist DSGVO-konform und entspricht den Anforderungen des EU AI Acts. Kunden wie TUI Cruises, ROLLER, Ippen.Media und Stadtwerke Karlsruhe setzen die Plattform produktiv ein. Das enthaltene Full-Service-Modell (Onboarding, Solution Manager, Academy) ermöglicht auch kleineren Teams Enterprise-Grade-Automatisierung ohne aufwendige interne IT-Ressourcen.

Integrationen: Salesforce, SAP, Zendesk, Microsoft Teams, HubSpot und 7 weitere

Userlike (heute: Lime Connect) ist eine in Deutschland entwickelte und gehostete All-in-One-Plattform für Live-Chat, Omnichannel-Messaging und KI-gestützten Kundenservice. Unternehmen jeder Größe verwalten damit Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS und E-Mail zentral in einem Message Center. Der AI Automation Hub ermöglicht den Einsatz autonomer KI-Agenten auf GPT-Basis, die bis zu 80 % der Kundenanfragen vollautomatisch lösen – rund um die Uhr, ohne menschliches Eingreifen. Per Drag-and-Drop-Builder lassen sich komplexe Workflows ohne Programmierkenntnisse aufbauen, die nahtlos in CRM-, ERP- und Shopsysteme integrieren. Für das Support-Team stehen ein KI-Copilot mit Antwortvorschlägen, Skill-basiertes Routing, asynchroner Chat, Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe sowie Live-Übersetzungen in 26 Sprachen bereit. WhatsApp Campaigns erlauben proaktive Marketing-Newsletter mit bis zu 90 % Öffnungsrate. Alle Daten werden ausschließlich auf ISO-27001-zertifizierten Servern in der EU gespeichert; ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist inklusive. Userlike wurde 2009 in Köln gegründet und gilt als führende DSGVO-konforme Alternative zu internationalen Live-Chat-Anbietern.

Integrationen: WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS und 9 weitere

Landbot ist eine No-Code-Plattform, mit der du Chatbots und KI-Agenten für deine Website und für WhatsApp baust. Das Unternehmen sitzt in Barcelona (HELLO UMI S.L.) und ist nach eigenen Angaben seit 2015 am Markt. Die Zielgruppe sind Marketing- und Vertriebsteams ohne Programmierkenntnisse. Du baust Abläufe in einem visuellen Drag-and-drop-Editor. Ein KI-Copilot erstellt laut Anbieter aus einer Beschreibung in normaler Sprache in etwa 15 Minuten einen funktionierenden Agenten. Landbot kombiniert feste Chatbot-Logik mit KI-gestützten Antworten. Die Antworten stützen sich auf deine Wissensdatenbank, damit der Bot keine Inhalte erfindet. Typische Einsatzfälle sind Lead-Generierung und Lead-Qualifizierung, Kundensupport, Terminbuchung und Kundenbindung. Als Kanäle bietet Landbot Website-Chatbots und die WhatsApp-Business-Anbindung. Native Integrationen gibt es unter anderem für HubSpot und Salesforce. Über Zapier und n8n lassen sich weitere Tools verbinden. Beim Preis startet Landbot mit einem dauerhaft kostenlosen Plan mit 100 Chats pro Monat. Der Starter-Plan kostet bei jährlicher Zahlung 32 Euro pro Monat, der Professional-Plan 80 Euro. WhatsApp kostet extra: als Zusatz für 100 Euro pro Monat oder im Plan Professional WhatsApp für 160 Euro. Der Business-Plan startet laut Preisseite ab 400 Euro pro Monat. Zusätzliche Chats werden einzeln berechnet. Es gibt eine 14-tägige Testphase. Landbot nennt DSGVO-Konformität, eine SOC-2-Zertifizierung und den Status als Meta-Partner. Einen Server-Standort in Deutschland nennt der Anbieter auf den geprüften Seiten nicht. Landbot passt zu kleinen und mittleren Unternehmen, die vor allem Leads über Website und WhatsApp gewinnen wollen und dafür ein einfaches Werkzeug ohne Entwickler suchen.

Integrationen: HubSpot, Salesforce, Zapier, n8n, WhatsApp

Tidio ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform aus Polen, die speziell für E-Commerce und KMU entwickelt wurde. Der KI-Agent Lyro beantwortet bis zu 67 % der Supportanfragen vollautomatisch in über 12 Sprachen. Native Integrationen für Shopify und WooCommerce ermöglichen direkte Shopify-Aktionen (Bestellstatus, Rückgaben) im Chat. Alle Kanaele - Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp - laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Über 300.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Tidio. DSGVO-konform, EU-Hosting.

Integrationen: Shopify, WooCommerce, BigCommerce, WordPress, Wix und 10 weitere

Intercom ist die fuhrende Customer-Messaging- und AI-Customer-Service-Plattform und kombiniert einen vollstandigen Helpdesk mit dem nativ integrierten KI-Agenten Fin. Fin lost Kundenanfragen vollautomatisch uber alle Kanale - Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telefon und Social Media - und ubergibt komplexe Falle mit vollem Kontext an menschliche Agenten. Jede geloste Konversation verbessert das System selbststandig, sodass Losungsrate und Qualitat kontinuierlich steigen. Der AI Copilot unterstutzt Support-Mitarbeiter in Echtzeit mit Antwortvorschlagen, Zusammenfassungen und Wissensdatenbank-Treffern. Zentrales Omnichannel-Postfach, KI-gestutztes Ticketing, No-Code-Automatisierungen und detaillierte Insights-Reports machen Intercom zur All-in-One-Losung fur moderne Support-Teams. Mehr als 350 native Integrationen (darunter Salesforce, Slack, Stripe und HubSpot) verbinden Intercom mit bestehenden Tool-Stacks. EU-Daten-Hosting in Dublin (AWS eu-west-1) ermoglicht DSGVO-konformen Betrieb; die Option ist auf Advanced- und Expert-Jahresplanen verfugbar. Alle Plane beinhalten eine 14-tagige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte.

Integrationen: Salesforce, Slack, Stripe, HubSpot, Jira und 5 weitere

Freshchat ist die KI-gestutzte Customer-Messaging-Plattform von Freshworks für Live-Chat, Multi-Channel-Kommunikation und automatisierten Support. Das Tool vereint alle Kundenkommunikation -- Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, SMS und Google Business Messages -- in einem einheitlichen Agenten-Posteingang. Mit Freddy AI, dem eigenen KI-System von Freshworks, lassen sich bis zu 80 Prozent der Routineanfragen vollautomatisch loesen: Der Freddy AI Agent beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr, fuehrt eigenstaendig Workflows aus (z. B. Bestellstatus abfragen, Rückerstattungen einleiten) und eskaliert komplexe Faelle an menschliche Agenten. Freddy AI Copilot unterstützt Agenten dabei mit Antwortvorschlaegen, Live-Übersetzungen und Zusammenfassungen direkt im Chat-Interface. IntelliAssign verteilt Gespraeche automatisch nach Faehigkeiten und Auslastung; benutzerdefinierte Routing-Regeln, SLA-Richtlinien und Echtzeit-Dashboards runden den Funktionsumfang ab. Ein Mobile SDK erlaubt die nahtlose Integration in iOS- und Android-Apps. Freshchat ist Teil des Freshworks-Oekosystems und laesst sich eng mit Freshdesk, Freshsales und Freshservice verzahnen. Der kostenlose Tarif unterstützt bis zu 10 Agenten und eignet sich für den Einstieg; bezahlte Pläne skalieren ab 19 USD pro Agent und Monat für wachsende Teams bis hin zu Enterprise-Anforderungen. EU-Daten-Hosting ist verfuegbar (EEA-Region waehlerbar bei Kontoanlage).

Integrationen: Freshdesk, Freshsales, Freshservice, Salesforce, HubSpot und 9 weitere

Botpress ist eine Plattform, mit der du KI-Agenten für den Kundensupport baust und betreibst. Der Anbieter beschreibt sich selbst als KI-Agenten-Firma, die ein Helpdesk gebaut hat, und nicht umgekehrt. Die Plattform richtet sich an Unternehmen, die Support-Anfragen automatisiert beantworten und abschließen lassen wollen, ohne dafür ein großes Entwicklerteam zu brauchen. Die KI-Agenten arbeiten mit mehrstufigen Abläufen über mehrere Systeme hinweg. Laut Anbieter können sie zum Beispiel Konten ändern, Bestellungen korrigieren, Rückerstattungen auslösen oder proaktiv Kunden anschreiben. Wenn ein Mensch übernehmen soll, gibt der Agent das Gespräch mit dem vollständigen Verlauf weiter. Gelöste Fälle sollen als dauerhaftes Wissen im System bleiben. Dazu kommen Wissensdatenbanken und ein Helpdesk für dein Team. Als Kanäle nennt Botpress Webchat, WhatsApp und Slack. Für Integrationen sind unter anderem Zendesk, Intercom, HubSpot und Salesforce aufgeführt. Eine API-Dokumentation ist öffentlich verfügbar. Beim Preis gibt es einen kostenlosen Plan mit 25 Konversationen pro Monat. Die bezahlten Pläne Plus und Team enthalten ein festes Konversationskontingent und ein Guthaben für KI-Nutzung. Weitere Konversationen werden einzeln berechnet. Der Enterprise-Plan ist individuell. Die Preise stehen in US-Dollar auf der Preisseite. Zu Sicherheit und Datenschutz nennt Botpress eine SOC-2-Zertifizierung, DSGVO-Konformität und einen Penetrationstest durch KPMG. Die Plattform läuft auf AWS. Einen Hosting-Standort in Deutschland oder der EU nennt der Anbieter auf den geprüften Seiten nicht. Prüfe das vor dem Einsatz und lass dir bei Bedarf einen Auftragsverarbeitungsvertrag geben. Botpress passt zu Teams, die einen leistungsfähigen Support-Agenten mit eigenen Abläufen wollen und mit englischsprachiger Oberfläche und Dokumentation zurechtkommen. Für sehr kleine Betriebe ist vor allem der Gratis-Plan zum Testen interessant.

Integrationen: Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce, Slack und 2 weitere