Botpress

Botpress ist eine Plattform, mit der du KI-Agenten für den Kundensupport baust und betreibst. Der Anbieter beschreibt sich selbst als KI-Agenten-Firma, die ein Helpdesk gebaut hat, und nicht umgekehrt. Die Plattform richtet sich an Unternehmen, die Support-Anfragen automatisiert beantworten und abschließen lassen wollen, ohne dafür ein großes Entwicklerteam zu brauchen.

Die KI-Agenten arbeiten mit mehrstufigen Abläufen über mehrere Systeme hinweg. Laut Anbieter können sie zum Beispiel Konten ändern, Bestellungen korrigieren, Rückerstattungen auslösen oder proaktiv Kunden anschreiben. Wenn ein Mensch übernehmen soll, gibt der Agent das Gespräch mit dem vollständigen Verlauf weiter. Gelöste Fälle sollen als dauerhaftes Wissen im System bleiben. Dazu kommen Wissensdatenbanken und ein Helpdesk für dein Team.

Als Kanäle nennt Botpress Webchat, WhatsApp und Slack. Für Integrationen sind unter anderem Zendesk, Intercom, HubSpot und Salesforce aufgeführt. Eine API-Dokumentation ist öffentlich verfügbar.

Beim Preis gibt es einen kostenlosen Plan mit 100 Konversationen pro Monat. Die bezahlten Pläne Plus und Team enthalten ein festes Konversationskontingent und ein Guthaben für KI-Nutzung. Weitere Konversationen werden einzeln berechnet. Der Enterprise-Plan ist individuell. Die Preise stehen in US-Dollar auf der Preisseite.

Zu Sicherheit und Datenschutz nennt Botpress eine SOC-2-Zertifizierung, DSGVO-Konformität und einen Penetrationstest durch KPMG. Die Plattform läuft auf AWS. Einen Hosting-Standort in Deutschland oder der EU nennt der Anbieter auf den geprüften Seiten nicht. Prüfe das vor dem Einsatz und lass dir bei Bedarf einen Auftragsverarbeitungsvertrag geben.

Botpress passt zu Teams, die einen leistungsfähigen Support-Agenten mit eigenen Abläufen wollen und mit englischsprachiger Oberfläche und Dokumentation zurechtkommen. Für sehr kleine Betriebe ist vor allem der Gratis-Plan zum Testen interessant.