Die 6 besten ClickDesk-Alternativen

Chaport ist eine All-in-one-Kundenkommunikationsplattform aus Estland, die Live-Chat, Chatbots, Multi-Channel-Messaging und eine Wissensdatenbank in einer einfach zu bedienenden Oberflache vereint. Das Chat-Widget lasst sich in wenigen Minuten auf jeder Website einbinden und passt sich automatisch an die Browsersprache des Besuchers an. Mit dem integrierten Chatbot-Builder können Unternehmen Vertrieb und Support automatisieren und Kunden rund um die Uhr helfen, auch wenn kein Operator online ist. Der FAQ-Bot schlagt aus der Wissensdatenbank automatisch relevante Artikel vor, sobald ein Besucher eine Frage stellt. Uber den Multi-Channel-Posteingang lassen sich Nachrichten von Facebook, Telegram und Viber direkt in Chaport beantworten, ohne zwischen verschiedenen Apps wechseln zu mussen. Fur das EU-Datenschutzrecht ist Chaport vollstandig DSGVO-konform und betreibt seine Infrastruktur in der EU. KI-gestützte Funktionen wie Typing Insights zeigen Operator-Antworten, bevor der Besucher die Nachricht absendet, was schnellere Reaktionszeiten ermögliche. Auto-Einladungen sprechen Website-Besucher proaktiv an und steigern die Conversion. Gespeicherte Antworten, Vor-Chat-Formulare, Chat-Bewertungen und detaillierte Berichte runden das Funktionspaket ab. Apps stehen fur Web, Desktop (Windows, macOS) und Mobile (iOS, Android) bereit, sodass Teams von überall erreichbar sind. Dank kostenlosem Einstiegsplan mit unbegrenzten Chats und zwei Operatoren eignet sich Chaport besonders für kleine und mittelstandische Unternehmen, E-Commerce-Shops und Serviceteams, die eine günstige und DSGVO-konforme Live-Chat-Lösung suchen.

Chatra ist eine cloudbasierte Multichannel-Messaging-Plattform, die Live-Chat, Chatbots, E-Mail-Helpdesk sowie Facebook-Messenger- und Instagram-Inbox in einem einzigen Dashboard vereint. Mehr als 45.000 Unternehmen und Online-Shops nutzen Chatra, um Website-Besucher in Echtzeit anzusprechen, Fragen zu beantworten und Kaufentscheidungen zu beschleunigen. Der Live-Chat lässt sich im klassischen Echtzeit-Modus oder als Messenger-Modus betreiben, bei dem Kunden Nachrichten hinterlassen und Agenten in ihrem eigenen Tempo antworten. Ein integriertes Besuchertracking zeigt in Echtzeit, wer gerade auf der Website surft, woher die Besucher kommen und was sich in ihrem Warenkorb befindet. Chatbots übernehmen Routineaufgaben: Sie erfassen Lead-Daten, holen Zustimmungen ein und beantworten häufige Fragen rund um die Uhr, ohne das Supportteam zu belasten. Gezielte Nachrichten und Trigger im Pro-Plan sprechen Besucher automatisch zum richtigen Zeitpunkt an. Mobile Apps für iOS und Android sowie Desktop-Anwendungen für Windows und Mac sorgen dafür, dass kein Chat verpasst wird, auch unterwegs. Die Einrichtung dauert laut Anbieter drei Minuten, ohne Kreditkarte und mit einem dauerhaft kostenfreien Plan für einen Agenten. Der kostenlose Plan ist auf fünf Chats pro Monat begrenzt; bezahlte Pläne bieten unbegrenzte Chats ab $21 pro Agent und Monat.

tawk.to ist das weltweit meistgenutzte Live-Chat-Tool und zu 100% kostenlos -- ohne versteckte Limits, ohne Kreditkarte, ohne Ablaufdatum. Uber 7 Millionen Unternehmen weltweit -- vom Einzelhandler bis zum Online-Shop -- nutzen tawk.to, um in Echtzeit mit Website-Besuchern zu chatten. Der Funktionsumfang umfasst Live-Chat, E-Mail-Ticketing, eine gehostete Wissensdatenbank, ein integriertes CRM und Chat-Pages, alles in einem Dashboard. Die Integration erfolgt uber ein JavaScript-Snippet (unter 30 Sekunden), es gibt native Plugins fur WordPress, Shopify, Wix und uber 80 weitere Plattformen. Kernfeatures wie unbegrenzte Agenten, unbegrenzte gleichzeitige Chats, Besucher-Monitoring in Echtzeit, Geo-IP-Tracking, vorbereitete Antworten, Abteilungen, Dateiubergabe und detaillierte Berichte sind alle kostenlos enthalten. Eine REST API und JavaScript API erlauben tiefe Anpassungen. Die mobile App (iOS und Android) stellt sicher, dass Agenten auch unterwegs erreichbar bleiben. Optionale kostenpflichtige Add-ons erganzen das Gratisangebot: Branding-Entfernung ($29/Mo bei Jahresabrechnung), AI Assist fur automatisierte Chat-Antworten (ab $29/Mo) sowie Hired Agents -- professionell geschulte, muttersprachliche Chat-Agenten ab $1/Stunde, die den Chat stellvertretend beantworten. Video- und Sprachanrufe sowie Bildschirmfreigabe sind als separates Add-on ($49/Mo) buchbar. Fur Unternehmen, die DSGVO-Konformitat anstreben, sind Konfigurationsschritte erforderlich: Server befinden sich in den USA (Google Cloud, global verteilt), ein Data Processing Agreement ist abschliessbar, IP-Anonymisierung und Cookie-Consent-Einstellungen mussen manuell aktiviert werden. tawk.to ist besonders beliebt bei KMU, E-Commerce-Shops und Startups, die professionellen Kundensupport ohne Budget benotigen.

Zoho SalesIQ ist eine All-in-One-Plattform für Visitor Tracking, Live Chat und KI-gestützte Chatbots, die Marketing-, Vertriebs- und Supportteams dabei unterstützt, Websitebesucher in Echtzeit zu identifizieren und gezielt anzusprechen. Der integrierte Codeless Chatbot Builder Zobot ermöglicht es, vollautomatische Gespräche ohne Programmierkenntnisse zu erstellen und auf Website, Mobile App und Messaging-Kanälen einzusetzen. Dank Visitor Tracking mit Lead-Scoring-Funktion sehen Teams sofort, welche Besucher besonders kaufbereit sind, und können proaktive Chats auslösen, bevor potenzielle Kunden die Seite verlassen. Das Mobile SDK Mobilisten steht für Android, iOS und React Native bereit und bringt alle Chat-Funktionen direkt in native Apps. Als Teil des Zoho-Ökosystems lässt sich SalesIQ nahtlos mit Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Campaigns und mehr als 30 weiteren Drittanbieter-Integrationen verbinden, darunter Salesforce, HubSpot, Shopify und WordPress. Der Answer Bot Zia liefert im Enterprise-Plan KI-gestützte Antworten aus der eigenen Wissensdatenbank. Ein dauerhaft kostenloser Free-Plan mit bis zu 3 Operatoren und 100 Chats pro Monat erlaubt den risikofreien Einstieg.

LiveChat ist die fuhrendende Live-Chat-Software fur Unternehmen, die echten Kundensupport in Echtzeit bieten wollen. Das polnische Unternehmen LiveChat Software S.A. entwickelt die Plattform seit 2002 und bedient heute uber 35.000 Unternehmen weltweit. Das Chat-Widget lasst sich in jede Website einbetten und unterstützt zusätzlich Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Apple Messages for Business, SMS und E-Mail als Kanäle. Der integrierte AI Assist (KI-Copilot) schlägt Antworten vor, erkennt Absichten und verkurzt Reaktionszeiten deutlich. Uber den LiveChat Marketplace stehen mehr als 200 Integrationen bereit, darunter Shopify, Magento, WordPress, Salesforce, HubSpot und Slack. Das optionale ChatBot-Produkt automatisiert häufige Anfragen und löst laut Anbieter bis zu 80 Prozent der Fälle ohne Agentenbeteiligung. Ein vollständiges Ticketing-System ist als separates HelpDesk-Produkt verfugbar. Native Apps fur iOS, Android, Windows, Mac und den Browser sorgen dafur, dass Support-Teams von uberall erreichbar sind. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Polen (EU) und erfullt europaische Datenschutzanforderungen. LiveChat ist kostenpflichtig und bietet eine 14-tagige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte.

LiveAgent ist eine All-in-One-Helpdesk-Plattform von QualityUnit (Slowakei) mit Ticketing, Live-Chat, integriertem Call Center und Social-Media-Support in einem gemeinsamen Posteingang. Die Omnichannel-Lösung bietet über 175 Funktionen und mehr als 200 Integrationen. KI-Chatbot und KI-Antwortassistent automatisieren bis zu 75 % aller Konversationen. DSGVO-konform, auf EU-Servern gehostet. Ideal für KMU, E-Commerce-Teams und Call-Center.