Olark
Olark ist eine seit 2009 etablierte Live-Chat-Plattform aus den USA mit Fokus auf einfache Bedienung, WCAG-Barrierefreiheit und flexiblen PowerUp-Erweiterungen für KMU und E-Commerce.
Was ist Olark?
Olark ist eine US-amerikanische Live-Chat-Plattform aus Ann Arbor, Michigan, die seit 2009 zu den ältesten und bekanntesten Live-Chat-Tools auf dem Markt gehört. Der Fokus liegt auf einfacher Bedienung: Unternehmen können ihr Chat-Widget innerhalb von Minuten einrichten und direkt mit Website-Besuchern in Echtzeit kommunizieren. Olark ist als eines der wenigen Live-Chat-Tools nach WCAG 2.1 AA zertifiziert und damit auch für Menschen mit Behinderungen barrierefrei nutzbar. Die Plattform bietet neben menschlichem Live-Chat auch KI-gestützte Chatbots sowie optionale PowerUp-Erweiterungen, die flexibel hinzugebucht werden können. Mit über 100 Integrationen lässt sich Olark nahtlos in bestehende CRM-, E-Commerce- und Helpdesk-Systeme einbinden. Das Tool richtet sich besonders an kleine und mittelständische Unternehmen sowie E-Commerce-Shops, die einen unkomplizierten, zuverlässigen Kundensupport-Kanal suchen, ohne sich mit einem komplexen Enterprise-System auseinandersetzen zu müssen.
Quick Info
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Für wen ist Olark geeignet?
Olark ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Olark
Die wichtigsten Funktionen von Olark sind:
Live-Chat-Widget
Das vollständig anpassbare Chat-Widget lässt sich optisch an das eigene Branding anpassen und auf beliebig vielen Domains und Subdomains eines Accounts einbinden.
Automatisierungen und Trigger
Automatische Nachrichten und Chat-Trigger können auf Basis von Besucheraktionen, Verweildauer oder besuchten Seiten konfiguriert werden, um proaktiv Kontakt aufzunehmen.
Chat-Verlauf und Transkript-Suche
Alle Chat-Transkripte werden gespeichert und sind durchsuch-, sortier- und filterbar, was eine einfache Nachverfolgung von Kundenanfragen und Qualitätssicherung ermöglicht.
Pre-Chat-Formulare
Vor dem Chat-Start können individuelle Formulare mit einem Drag-and-Drop-Editor eingerichtet werden, um Besucherinformationen wie Name, E-Mail oder Thema abzufragen.
Detaillierte Reporting-Funktionen
Echtzeit- und historische Berichte zu Chat-Volumen, Kundenzufriedenheit, Antwortzeiten und Agentenleistung sind im Dashboard verfügbar.
Barrierefreiheit (WCAG 2.1 AA)
Olark ist von Drittanbietern nach WCAG 2.1 AA zertifiziert – sowohl das Chat-Widget auf der Website als auch das Agenten-Interface sind für Menschen mit Behinderungen zugänglich.
KI-Chatbots und Automatisierung
Im Pro-Plan werden individuelle KI-Chatbots konfiguriert, die Standardanfragen automatisch bearbeiten und menschliche Agenten für komplexere Anliegen freistellen.
PowerUp-Erweiterungen
Optionale Zusatzfunktionen wie Co-Browsing können als PowerUps flexibel für 29–99 USD/Monat hinzugebucht, entfernt oder gewechselt werden – unabhängig von der Team-Größe.
Was sind Vorteile und Nachteile von Olark?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Olark im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Olark-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Olark sind:
Olark Standard
BeliebtDer Einstiegsplan für Einzelpersonen und Teams, die professionellen Live-Chat mit Berichten, Integrationen und barrierefreiem Design benötigen. Pro Agent und Monat, flexibel monat- oder jahresweise buchbar.
- Anpassbares Chat-Widget
- Erweiterte Reporting-Funktionen
- Agenten-Gruppen
- Gezieltes Chat-Targeting
- Basis-Integrationen
- Umfassende Sicherheitsfunktionen
- E-Mail- und Chat-Support
- WCAG 2.1 AA Barrierefreiheit zertifiziert
Olark Pro
Für größere Teams und Organisationen mit Bedarf an KI-Automatisierung, individuellem Chat-Routing und erweiterten Support-Optionen. Preis auf Anfrage mit individuellen Vertragskonditionen.
- Alles aus Olark Standard
- KI-gestützte Chatbots und Automatisierung
- Alle PowerUps inklusive
- Dedizierter Account Manager
- Live-Training und Professional Services
- Videochat, SMS und Telefon-Support
- Individuelles Chat-Routing
- Erstpriorität im Support
Olark Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Olark:
Olark Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Olark
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Olark auf einen Blick: