IT-Service-Management-Software im Vergleich

Zammad ist eine in Berlin entwickelte Open-Source-Helpdesk- und Ticketing-Plattform, die seit 2016 unter AGPL veroeffentlicht wird und vom Berliner Unternehmen Zammad Foundation und der Zammad GmbH gepflegt wird. Die Plattform versteht sich als moderne, browserbasierte Alternative zu OTRS und Zendesk und richtet sich an Service-Teams, die ein DSGVO-konformes, in Deutschland gehostetes und vollstaendig Open-Source-Helpdesk wollen. Zammad kann kostenlos selbst gehostet werden oder als Cloud-SaaS aus deutschen Rechenzentren bezogen werden. Funktional deckt Zammad Ticketing aus E-Mail, Telefon, Chat, Twitter, Facebook und Webformularen ab, bietet eine Knowledge Base, ein Self-Service-Portal, SLA-Management, Time-Tracking, automatische Trigger und Scheduler. Die Volltextsuche basiert auf Elasticsearch und ermöglicht schnelle Recherche in Tickets und Wissensartikeln. Die Integration zu CTI-Lösungen wie sipgate, placetel und 3CX ist nativ, ebenso die i-doit-CMDB-Integration für Asset-Bezug zu Tickets. Im Zammad-Marketplace finden sich weitere Connectoren zu GitLab, GitHub, Jira und Slack. Die Lizenzierung ist klar gestaffelt: Self-Hosted ist kostenfrei unter AGPL, die Cloud-Pläne starten bei 5 Euro pro Agent und Monat im Basic-Plan, Professional und Plus liegen hoeher, Enterprise-Verträge mit On-Site-Support sind individuell verhandelbar. Zammad ist Made in Germany, betreibt die Cloud-Server in Frankfurt am Main, ist ISO 27001 zertifiziert und vollstaendig DSGVO-konform. Schwachpunkte sind das im Vergleich zu kommerziellen Helpdesks geringere KI-Feature-Set, eine kleinere Auswahl an Out-of-the-box-Integrationen und die für technisch weniger versierte Teams aufwendige Self-Hosted-Wartung. Für datenschutzsensible Organisationen, öffentliche Verwaltungen und Open-Source-affine Teams ist Zammad eine erstklassige deutsche Alternative.

Integrationen: sipgate, Placetel, 3CX, i-doit, GitLab und 5 weitere

TOPdesk ist ein niederlaendischer Anbieter für Enterprise-Service-Management mit Hauptsitz in Delft und seit 1993 am Markt. Die Plattform richtet sich an mittelgrosse und große Organisationen, die ITSM über das IT-Team hinaus auf HR, Facility, Finance und andere interne Servicebereiche ausweiten moechten. TOPdesk vereint Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management mit Self-Service-Portal, Wissensdatenbank und Reservation-Modulen für Raeume, Fahrzeuge und Equipment auf einer einheitlichen Plattform. Die KI-Funktionen umfassen automatische Ticket-Klassifizierung, Antwortvorschlaege und einen Virtual Agent für Self-Service-Anfragen. Das Configuration-Management-Modul bietet eine CMDB mit Auto-Discovery via Snow Software-Partnerschaft und visualisiert Service-Abhaengigkeiten für Impact-Analysen. Die Plattform legt großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit für Endnutzer und ist insbesondere im DACH-Raum und Benelux bei öffentlichen Verwaltungen, Bildungseinrichtungen und Mittelstandsunternehmen verbreitet. TOPdesk wird in der Cloud (SaaS) und optional On-Premise angeboten, für europaeische Kunden stehen Rechenzentren in den Niederlanden, Deutschland und weiteren EU-Standorten zur Verfuegung. TOPdesk ist nach ISO 27001 zertifiziert und DSGVO-konform. Die Preise werden in den drei Editionen Essential, Engaged und Excellent angeboten, wobei alle Preise individuell auf Anfrage kalkuliert werden und sich an Anzahl Agenten, Modulen und Vertragslaufzeit orientieren. Schwachpunkte sind die nicht öffentlichen Preise, die teils stark konfigurationsorientierte Plattform mit hoher Anfangsinvestition in Setup und die im Marktvergleich konservative Innovationsgeschwindigkeit bei KI-Funktionen. Für ESM-Initiativen im europaeischen Mittelstand bleibt TOPdesk eine etablierte und solide Wahl.

Integrationen: Microsoft Teams, Slack, Snow Software, Azure Active Directory, Atlassian Jira und 5 weitere

Jira Service Management (frueher Jira Service Desk) ist die ITSM- und Enterprise-Service-Management-Plattform von Atlassian. Sie kombiniert die bewaehrte Jira-Workflow-Engine mit einem dedizierten Service-Portal, einem Service-Katalog und einer CMDB auf Basis von Insight Assets. Damit deckt das System klassische IT-Service-Prozesse nach ITIL 4 ab und laesst sich gleichzeitig fuer HR-, Facility-, Marketing- und Legal-Anfragen einsetzen. Tickets entstehen ueber Self-Service-Portal, E-Mail, REST-API, Slack, Microsoft Teams oder direkt aus verknuepften Jira- und Confluence-Projekten. Seit 2026 verkauft Atlassian Jira Service Management nicht mehr als Einzelprodukt, sondern nur noch als Teil der Service Collection zusammen mit Customer Service Management, Assets und der KI-Plattform Rovo. Jeder Plan enthaelt monatliche Rovo-Credits pro Nutzer, mit denen sich Anfragen automatisch zusammenfassen, Wissensartikel vorschlagen und Tickets ueber den Virtual Agent in Teams oder Slack loesen lassen. Ab Premium kommen zusaetzlich Rovo-Agents fuer Suche und Chat hinzu, die tiefer in Workflows eingreifen. Die Plattform bietet Incident-, Problem-, Change-, Release- und Service-Request-Management mit SLA-Tracking, Genehmigungs-Workflows und einem visuellen Workflow-Editor. Die enge Integration mit Jira Software erlaubt es Entwicklungs- und Operations-Teams, Incidents direkt mit Bugs und Epics zu verknuepfen und so DevOps- und Site-Reliability-Workflows abzubilden. Confluence dient als integrierte Knowledge Base fuer das Self-Service-Portal. Atlassian bietet die Service Collection in vier Editionen an: Free fuer bis zu drei Agents, Standard, Premium und Enterprise. Die Listenpreise liegen 2026 bei rund 18 bis 19 Euro fuer Standard und 47 bis 48 Euro fuer Premium pro Agent und Monat bei jaehrlicher Abrechnung, Enterprise wird individuell kalkuliert. Cloud-Hosting erfolgt wahlweise in der EU mit einer Frankfurter Region zur Erfuellung deutscher Datenschutzanforderungen, alternativ in den USA, UK oder APAC. Die Oberflaeche ist vollstaendig auf Deutsch verfuegbar. Staerken sind das riesige App-Marketplace, die DevOps-Naehe und die wachsende Rovo-KI-Integration. Schwaechen sind die Komplexitaet der Konfiguration, die erzwungene Buendelung in die Service Collection und die laufenden Preiserhoehungen. Fuer Teams, die bereits Jira Software nutzen, bleibt der Umstieg dennoch naheliegend, weil Vorgaenge, Berechtigungen und Automatisierungsregeln direkt uebernommen werden koennen.

Integrationen: Jira Software, Confluence, Bitbucket, Opsgenie, Slack und 8 weitere

ServiceNow ist die fuehrende Enterprise-ITSM- und Workflow-Plattform aus den USA und gilt als Goldstandard im Enterprise-Markt. Auf der ServiceNow Now Platform vereinen sich IT-Service-Management, IT-Operations-Management, IT-Asset-Management, HR-Service-Delivery, Customer Service Management und Security Operations in einer einheitlichen Datenarchitektur. Das ITSM-Modul deckt alle ITIL-Prozesse ab, von Incident- über Problem- und Change-Management bis hin zu Service-Katalog und CMDB, die als Single Source of Truth für alle IT-Assets dient. Mit Now Assist hat ServiceNow eine generative KI-Schicht eingefuehrt, die Tickets klassifiziert, zusammenfasst, Antworten generiert und mit dem AI Agent autonom Anfragen loest. Predictive Intelligence nutzt klassisches Machine Learning für Routing und Priorisierung. Die Plattform ist hoch konfigurierbar und erlaubt App-Entwicklung im App Engine Studio mit Low-Code-Werkzeugen. Für europaeische Kunden betreibt ServiceNow ein Rechenzentrum in Frankfurt am Main, das DSGVO-konforme Datenhaltung in der EU sichert. ServiceNow verkauft ausschliesslich Custom-Verträge auf Anfrage, typische Einstiege liegen bei mindestens 100.000 US-Dollar pro Jahr für mittelgrosse Implementierungen und reichen bis in den siebenstelligen Bereich bei Konzernen. Kritisch sind die hohen Lizenz- und Implementierungskosten, die teils komplexe Bedienoberflaeche für Endnutzer und die starke Abhaengigkeit von zertifizierten Partnern. Für Enterprise-IT-Organisationen mit komplexen ITIL-Anforderungen bleibt ServiceNow die Referenzplattform mit unübertroffener Funktionsbreite.

Integrationen: Slack, Microsoft Teams, Microsoft Azure, Amazon Web Services, Atlassian Jira und 5 weitere

OTOBO ist eine in Deutschland entwickelte Open-Source-ITSM- und Help-Desk-Software, die als modernisierter Fork von OTRS Community Edition von der Rother OSS GmbH aus dem Allgaeu gepflegt wird. Die Anwendung kombiniert klassische ITIL-Prozesse mit einer ueberarbeiteten, responsiven Oberflaeche, modernem Sourcecode und einer aktiven Community. Sie richtet sich an mittelstaendische bis große Service-Organisationen aus öffentlicher Verwaltung, Bildung, Gesundheitswesen, Industrie und IT-Dienstleistung in der DACH-Region, die Wert auf Datenhoheit, deutsche Sprache und Made-in-Germany-Support legen. OTOBO unterstützt Incident-, Service-Request-, Problem-, Change- und Configuration-Management mit integrierter CMDB. Tickets werden über Self-Service-Portal, E-Mail, Webformular, REST-API oder Generic Interface aus Drittsystemen erfasst. Ein Ticket-Workflow-Editor erlaubt Anpassungen ohne Programmierung, waehrend Prozesse, ACLs und Eskalationen flexibel modelliert werden. Das Self-Service-Portal Customer Interface bietet Wissensartikel, Service-Katalog und Statusabfragen. Module für ITSM, FAQ, Survey, Time Accounting, Kalender, Chat und Mobile sind in den offiziellen Paketen enthalten oder als Erweiterung verfuegbar. OTOBO wird wahlweise als Community-OSS-Edition kostenfrei selbst gehostet oder über Rother OSS als Enterprise-Variante mit Wartungsvertrag, Hosting in deutschen Rechenzentren, Mehrjahres-Support, Schulungen und Implementierung angeboten. Die Software ist vollstaendig auf Deutsch lokalisiert, ergaenzt durch Englisch und viele weitere Sprachen. Die Preise für die Enterprise-Variante werden individuell kalkuliert. Staerken sind der Made-in-Germany-Ansatz, die hohe Anpassbarkeit, die OSS-Lizenz und das vollstaendige ITIL-Set. Schwaechen sind die hoehere Einstiegshuerde im Vergleich zu schlanken SaaS-Help-Desks, die in Teilen technische Konfiguration über Perl-Module und ein vergleichsweise kleines Partner-Oekosystem außerhalb der DACH-Region.

Integrationen: LDAP, Active Directory, SAML SSO, Microsoft Exchange, Nagios und 6 weitere

Matrix42 ist ein Softwarehersteller mit Sitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen wurde 1992 gegründet, beschäftigt laut eigener Angabe über 600 Mitarbeitende und betreut mehr als 4.300 Kunden. Weitere Standorte gibt es unter anderem in Wien, Rothenburg in der Schweiz, Paris und Mailand. Damit zählt Matrix42 zu den bekanntesten ITSM-Anbietern im deutschsprachigen Raum. Kern des Angebots ist die Service-Management-Plattform für IT und Enterprise Service Management. Sie bildet Incidents, Service Requests und Änderungen ab und lässt sich über Workflows automatisieren. Eine KI-Komponente soll Routineaufgaben im Service Management beschleunigen. Dazu kommt ein IT-Asset-Management mit CMDB, das dir einen Überblick über Hardware und Software im Unternehmen gibt. Das Portfolio geht über klassisches ITSM hinaus. Matrix42 bietet außerdem Software Asset Management, SaaS Management, Unified Endpoint Management, Identity Governance and Administration, Endpoint Data Protection und Remote Assistance über FastViewer. So kannst du Service Desk und Endpoint-Verwaltung bei einem Hersteller bündeln. Ein Marketplace stellt fertige Apps und Integrationen bereit. Beim Betrieb hast du die Wahl. Matrix42 nennt Cloud, Private Cloud und On-Premises als Optionen. Der Hersteller betont, dass die Software in Europa entwickelt, gehostet und unterstützt wird und dass die Optionen die EU-Datenvorschriften einhalten. Ob ein Rechenzentrum in Deutschland genutzt wird, nennt die Seite nicht ausdrücklich. Das solltest du vor dem Vertrag klären. Preise veröffentlicht Matrix42 nicht. Sie hängen laut Hersteller von Unternehmensgröße, Nutzerzahl, gewählten Produkten, Anpassungen und Integrationen ab. Du fragst ein Angebot an. Jedes Produkt kannst du 30 Tage kostenlos testen. Als Referenzkunden nennt Matrix42 unter anderem PUMA, JCDecaux, Infineon und die Universität Wien. Die Lösung richtet sich an Unternehmen aller Größen in Europa, besonders an Organisationen, die eine europäische Alternative zu US-Anbietern suchen und mehrere IT-Management-Aufgaben in einer Plattform zusammenführen wollen. Für sehr kleine Teams mit einfachem Ticketbedarf ist der Umfang meist größer als nötig.

Integrationen: Matrix42 Marketplace, FastViewer

Freshservice ist die cloudnative ITSM- und ESM-Plattform von Freshworks aus Indien, die IT-Helpdesks, HR-Service-Desks und Facility-Teams auf einer einheitlichen Oberfläche zusammenfasst. Kernstuck ist Freddy AI: Der KI-Copilot unterstützt Agenten bei der Ticket-Klassifizierung, der Wissenssuche und der Antwortgenerierung, waehrend der Freddy AI Agent eigenstaendig Anfragen in Slack und Microsoft Teams loest und dabei bis zu 66 Prozent der Tickets automatisch deflektiert. Das Change-Management-Modul bewertet Auswirkungen direkt in der CMDB, das integrierte IT-Asset-Management erkennt Hardware, Software und Cloud-Ressourcen in Echtzeit und fuehrt sie in einer zentralen CMDB zusammen. Für europaeische Kunden betreibt Freshworks ein dediziertes Rechenzentrum in Frankfurt am Main, das DSGVO-konforme Datenhaltung in Deutschland ermoeg licht. Die Plattform ist über 1.000 Marketplace-Integrationen anschliessbar, darunter Slack, Microsoft Teams, Jira, Salesforce, Azure AD und Microsoft 365. Mehr als 74.000 Unternehmen weltweit nutzen Freshservice, darunter DPD und Aramex. Die Preise beginnen bei 15 Euro pro Agent und Monat im Jahresvertrag; ein kostenloser 14-Tage-Test steht ohne Kreditkarte zur Verfuegung. Eingeschraenkte Reporting-Flexibilitaet und ein Support, der teils ausgelagert ist, gelten als bekannte Schwachpunkte. Dennoch bietet die Plattform für Mid-Market- und Enterprise-IT-Organisationen ein sehr ausgereiftes KI-gestuetztes Serviceerlebnis zu einem transparenten Preismodell.

Integrationen: Slack, Microsoft Teams, Atlassian Jira, Salesforce, Azure Active Directory und 5 weitere

SysAid ist ein israelischer Anbieter für IT-Service-Management mit Sitz in Airport City bei Tel Aviv und seit 2002 am Markt. Die Plattform deckt das vollstaendige ITIL-Spektrum ab und positioniert sich als KI-first-ITSM-Lösung für den Mid-Market und Enterprise-Bereich. SysAid Copilot ist der generative KI-Layer der Plattform und nutzt große Sprachmodelle, um Tickets automatisch zu klassifizieren, Antworten vorzuschlagen, Faelle zusammenzufassen und mit dem SysAid Agent autonome Lösungen zu liefern. Das ITSM-Modul umfasst Incident-, Problem-, Change- und Request-Management, das integrierte IT-Asset-Management entdeckt Hardware und Software über Discovery-Agents und ergaenzt sie um Lifecycle-, Lizenz- und Vertragsdaten in einer CMDB. Die Self-Service-Funktionen reichen vom markenfaehigen End-User-Portal über einen Chatbot bis zu kontextsensitiven Wissensartikel-Vorschlaegen. Workflow-Automatisierung erlaubt komplexe Genehmigungs-Ketten und Eskalationen ohne Code. SysAid wird in der Cloud (AWS) und optional On-Premise angeboten, für europaeische Kunden steht ein EU-Hosting in Frankfurt zur Verfuegung. SysAid ist nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert. Die Preise werden Custom auf Anfrage kommuniziert, typische Mid-Market-Implementierungen starten ueblicherweise im mittleren vierstelligen Bereich pro Jahr. Schwachpunkte sind die teils dichte Bedienoberflaeche, die zwar funktional, aber im UX-Vergleich zu juengeren Wettbewerbern wie Freshservice altmodisch wirkt, und die Custom-Pricing-Politik, die einen schnellen Vergleich erschwert. Für Mid-Market-IT-Teams mit hoher ITIL-Reife und KI-Ambition bleibt SysAid eine starke Plattform.

Integrationen: Microsoft Teams, Slack, Azure Active Directory, Atlassian Jira, Microsoft SCCM und 5 weitere

HaloITSM ist eine ITIL-konforme Service-Desk-Software für IT-Teams, die auf Incident-, Change- und Asset-Management setzen. Der Hersteller nennt über 100.000 Nutzer in mehr als 75 Ländern. Zielgruppen sind laut Anbieter der öffentliche Sektor, Bildungseinrichtungen, Finanzwesen und Gesundheitswesen. Angaben zum Firmensitz und zum Hosting nennt die Produktseite nicht eindeutig. Das solltest du vor dem Einsatz beim Anbieter erfragen, besonders wenn du Daten in Deutschland oder der EU halten musst. Zu den Kernfunktionen zählen Incident Management mit Workflow-Automatisierung, ein Servicekatalog mit Self-Service-Portal, Change Control und ein Asset-Management mit CMDB. KI-Funktionen unterstützen bei der Triage, Zusammenfassung und Kategorisierung von Tickets. So kann dein Team Routinearbeit reduzieren und Tickets schneller zuordnen. Für eigene Anpassungen gibt es eine REST-API mit vollständiger Dokumentation. Außerdem bietet HaloITSM Integrationen mit gängigen Anwendungen. Die Software lässt sich stark an eigene Prozesse anpassen, was für Teams mit speziellen Abläufen ein Vorteil ist. Der Einrichtungsaufwand kann dadurch aber höher ausfallen als bei Lösungen mit festen Vorgaben. Beim Preis geht Halo einen eigenen Weg. Es gibt ein einziges Modell pro Agent und Monat. Alle Funktionen und Module sind darin enthalten, es gibt keine Tarifstufen und keine Zusatzpakete. Lizenzen gibt es als Named License für eine feste Person oder als Concurrent License aus einem gemeinsamen Pool. Endnutzer, die das Portal nutzen, sind immer kostenlos. Auf der Preisseite nennt der Hersteller für Großbritannien 66 Pfund pro Agent und Monat. Preise in Euro hängen von der Region ab und sind auf der abgerufenen Seite nicht als Zahl genannt. Für gemeinnützige Organisationen gibt es einen zusätzlichen Rabatt von 15 Prozent. Du kannst HaloITSM 30 Tage ohne Kreditkarte testen. HaloITSM passt für mittelgroße bis große IT-Teams und Managed Service Provider, die viel Funktionsumfang ohne gestaffelte Tarife wollen.

Hornbill ist eine cloudbasierte ITSM- und ESM-Plattform aus Grossbritannien mit über 1.500 Kunden weltweit. Die Lösung vereint IT Service Management nach ITIL-Standard, Enterprise Service Management, Asset Management und Workflow-Automatisierung in einer zentralen Plattform. Der integrierte Hornbill AI Assistant analysiert Tickets, schlaegt Lösungen vor und automatisiert Routineaufgaben direkt im Service Desk. Das Self-Service-Portal ermöglichen Mitarbeitern die eigenstaendige Lösungssuche und Anfragenstellung rund um die Uhr. Mit dem codelosen BPM-Builder und dem Custom Apps Builder können Teams eigene Geschäftsprozesse und Anwendungen ohne Entwicklerwissen abbilden. Hornbill unterstützt ITIL-Prozesse wie Incident, Problem, Change, Release und Service Level Management vollstaendig. Die Plattform ist ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert und wird auf Servern in der UK und Europa betrieben. Integrationen mit Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Jira und REST API ermöglichen die Anbindung bestehender Systemlandschaften. Typische Kunden sind Mid-Market- und Enterprise-IT-Teams, die einen modernen Service Desk ohne hohe Implementierungskosten benoetigen.

Integrationen: Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Jira, REST API

Ivanti ist eine umfassende IT-Management- und Sicherheitsplattform für Unternehmen jeder Größe. Das Kernprodukt Ivanti Neurons vereint IT-Service-Management, Unified Endpoint Management, Netzwerksicherheit und Exposure Management in einer einzigen, KI-gestuetzten Plattform. Administratoren können damit alle Endgeraete -- Windows, macOS, Linux, iOS, Android und IoT -- zentral verwalten, automatisch patchen und absichern, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Die Shift-Left-Strategie im ITSM verlagert Problemlösungen direkt zum Anwender: Chatbots, Self-Service-Portale und automatisierte Workflows reduzieren das Ticketaufkommen und entlasten den Helpdesk. Das risikobasierte Patch-Management bewertet Schwachstellen nach Ausnutzungswahrscheinlichkeit und hilft IT-Teams, Prioritaeten richtig zu setzen. Ivanti Neurons for Digital Experience (DEX) misst kontinuierlich die Geraeteleistung und Mitarbeiterzufriedenheit, um proaktiv Probleme zu beheben, bevor Nutzer sie bemerken. Die Plattform unterstützt Cloud-, On-Premises- und hybride Deployments und laesst sich per REST-API und vorgefertigten Konnektoren in bestehende IT-Landschaften integrieren. Ivanti adressiert vor allem mittlere und große Unternehmen, öffentliche Einrichtungen und Organisationen in regulierten Branchen wie Gesundheitswesen oder Finanzdienstleistungen.

Integrationen: Microsoft Azure AD, Microsoft Intune, ServiceNow, Salesforce, Slack und 5 weitere

ManageEngine ist die IT-Management-Sparte des indischen Software-Konzerns Zoho Corporation und bündelt mehr als 60 Produkte für IT Service Management, IT Operations, Endpoint Management, Security und Analytics. Die bekannteste Lösung im ITSM-Portfolio ist ServiceDesk Plus, eine ITIL-konforme Help-Desk- und ITSM-Suite mit Incident-, Problem-, Change-, Release-, Service-Request- und Asset-Management. Weitere Module wie Endpoint Central, OpManager, ADManager Plus, Patch Manager Plus und Analytics Plus lassen sich integrieren und über das einheitliche AppCreator-Framework anpassen. Die Plattform richtet sich an mittelstaendische bis große IT-Abteilungen und interne Shared-Service-Center. Sie kombiniert klassische ITIL-Prozesse mit moderner Automatisierung, einer CMDB inklusive Visual-Map und einem KI-Assistenten namens Zia, der Tickets klassifiziert, Wissensartikel vorschlaegt und Anomalien erkennt. Ein Self-Service-Portal mit Service-Katalog steht auf Deutsch zur Verfuegung, ebenso Workflows für Genehmigungen, SLAs mit Eskalation und mobile Apps für iOS und Android. ManageEngine wird wahlweise als Cloud-SaaS über Zoho-Rechenzentren in den USA, der EU oder Asien betrieben oder als On-Premises-Installation auf Windows- und Linux-Servern. Für den deutschen Markt steht ein muttersprachliches Vertriebsteam mit Partnern, deutsche Dokumentation und EU-Hosting in Amsterdam und Dublin bereit. Die Preise starten transparent bei rund 6 US-Dollar pro Techniker und Monat für die Standard-Edition von ServiceDesk Plus Cloud, Professional und Enterprise sowie zusaetzliche Module werden individuell kalkuliert. Staerken sind das sehr breite Produktportfolio, das gute Preis-Leistungs-Verhaeltnis und die ausgereifte ITSM-Suite. Schwaechen sind die teils inkonsistente UX zwischen Modulen, die fragmentierte Lizenzierung und der Support, der je nach Region und Modul stark variiert.

Integrationen: Endpoint Central, OpManager, ADManager Plus, Analytics Plus, Active Directory und 7 weitere