TOPdesk
Niederlaendische Enterprise-Service-Management-Plattform mit ITSM, FSM und Reservationen für DACH-Mittelstand und öffentlichen Sektor.
Was ist TOPdesk?
TOPdesk ist ein niederlaendischer Anbieter für Enterprise-Service-Management mit Hauptsitz in Delft und seit 1993 am Markt. Die Plattform richtet sich an mittelgrosse und große Organisationen, die ITSM über das IT-Team hinaus auf HR, Facility, Finance und andere interne Servicebereiche ausweiten moechten. TOPdesk vereint Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management mit Self-Service-Portal, Wissensdatenbank und Reservation-Modulen für Raeume, Fahrzeuge und Equipment auf einer einheitlichen Plattform. Die KI-Funktionen umfassen automatische Ticket-Klassifizierung, Antwortvorschlaege und einen Virtual Agent für Self-Service-Anfragen. Das Configuration-Management-Modul bietet eine CMDB mit Auto-Discovery via Snow Software-Partnerschaft und visualisiert Service-Abhaengigkeiten für Impact-Analysen. Die Plattform legt großen Wert auf Benutzerfreundlichkeit für Endnutzer und ist insbesondere im DACH-Raum und Benelux bei öffentlichen Verwaltungen, Bildungseinrichtungen und Mittelstandsunternehmen verbreitet. TOPdesk wird in der Cloud (SaaS) und optional On-Premise angeboten, für europaeische Kunden stehen Rechenzentren in den Niederlanden, Deutschland und weiteren EU-Standorten zur Verfuegung. TOPdesk ist nach ISO 27001 zertifiziert und DSGVO-konform. Die Preise werden in den drei Editionen Essential, Engaged und Excellent angeboten, wobei alle Preise individuell auf Anfrage kalkuliert werden und sich an Anzahl Agenten, Modulen und Vertragslaufzeit orientieren. Schwachpunkte sind die nicht öffentlichen Preise, die teils stark konfigurationsorientierte Plattform mit hoher Anfangsinvestition in Setup und die im Marktvergleich konservative Innovationsgeschwindigkeit bei KI-Funktionen. Für ESM-Initiativen im europaeischen Mittelstand bleibt TOPdesk eine etablierte und solide Wahl.
Quick Info
Tags
Für wen ist TOPdesk geeignet?
TOPdesk ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von TOPdesk
Die wichtigsten Funktionen von TOPdesk sind:
Incident-Management
Incident-Management: Verwaltet Tickets aus E-Mail, Portal, Telefon und Chat mit automatischer Klassifizierung und SLA-gesteuerten Eskalationen.
Problem-Management
Problem-Management: Strukturierte Ursachenanalyse mit Korrelation wiederkehrender Incidents und Verknuepfung zu Known Errors.
Change-Management
Change-Management: ITIL-konforme Workflows mit CAB-Genehmigungen, Risikobewertung und Change Calendar für Konfliktvermeidung.
IT-Asset-Management & CMDB
IT-Asset-Management & CMDB: Auto-Discovery via Snow-Integration, Lifecycle- und Vertragsverwaltung sowie visuelle Service-Mapping-Funktionen.
Self-Service-Portal
Self-Service-Portal: Markenfaehiges Portal für alle Service-Bereiche (IT, HR, Facility) mit Wissensdatenbank und Bestell-Workflows.
Enterprise Service Management
Enterprise Service Management: Erweitert die Plattform auf HR-, Facility- und Finance-Services für einheitliche Self-Service-Erfahrungen.
Reservation Management
Reservation Management: Reservierung von Raeumen, Fahrzeugen und Equipment direkt im Service-Portal mit Konfliktpruefung.
Virtual Agent
Virtual Agent: KI-Chatbot für Self-Service in MS Teams, Slack und Webportal mit kontextsensitiven Antwortvorschlaegen.
Workflow-Automatisierung
Workflow-Automatisierung: No-Code-Designer für Genehmigungs-Ketten, Eskalationen und automatisierte Routine-Aufgaben.
Reporting & KPI-Dashboards
Reporting & KPI-Dashboards: Vorgefertigte und custom Dashboards für SLA-Compliance, Volumen und Customer Satisfaction mit Drill-down.
Was sind Vorteile und Nachteile von TOPdesk?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von TOPdesk im Überblick:
Vorteile
Nachteile
TOPdesk-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von TOPdesk sind:
Essential
Einstiegsplan für Teams, die ihren Service-Desk neu aufbauen.
- Incident-Management
- Self-Service-Portal
- Knowledge Base
- SLA-Management
Engaged
BeliebtFür wachsende IT-Teams mit ITIL-Prozessen und Asset-Management.
- Alles aus Essential
- Problem- und Change-Management
- IT-Asset-Management
- Service-Katalog
- Custom Workflows
Excellent
Vollumfaengliches ESM-Paket mit allen Modulen und KI-Funktionen.
- Alles aus Engaged
- Enterprise Service Management
- Visual CMDB
- Reservation Management
- Virtual Agent
- Premium-Support
TOPdesk Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in TOPdesk:
ServiceDesk Plus - Module der Helpdesk Software - ein Überblick
Dieses Video gibt einen guten Überblick über die Module der Helpdesk-Software ServiceDesk Plus. Im Detail werden die Module: - Anfragen - Lösungen - Asset Management und - Berichte genauer betrachtet.
So wählen Sie einfach und clever ein ITSM-Tool aus
IT Service Management ist eine Königsdisziplin der IT und gerade die dafür benötigte Software zu finden ist ein wildes Unterfangen, wenn man nicht auf SERVIEW CERTIFIEDTOOL achtet. www.itsm-meetup.com Über SERVIEW SERVIEW – das ist gelebte Leidenschaft, außergewöhnliche Kompetenz und furchtloses Streben nach immer besserer Leistung. Als spezialisierte Managementberatung kämpfen wir für herausragende IT-Organisationen, deren Geschäftsbereiche wir zu Höchstleistungen befähigen. Mit zielgerichteten Impulsen und kühnen Ideen beraten und trainieren wir seit 20 Jahren innovationshungrige Unternehmen beim Einsatz von Service Management, agilen Arbeitsweisen und effektivem Projektmanagement. _______________________ SERVIEW im Web https://www.serview.de https://www.serview-group.com/ https://dsm-experience.com/ https://dam-experience.com/ https://meetup.expo-ip.com/
Welche TOPdesk-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für TOPdesk zur Verfügung:
Snow Software
Asset Management
Snow Software-Discovery für Auto-Erfassung von IT-Assets in die CMDB.
TOPdesk Erfahrungen (0)
So bewerten Nutzerinnen und Nutzer TOPdesk:
Noch keine Bewertungen
Sei der Erste, der dieses Tool bewertet!
Häufig gestellte Fragen zu TOPdesk
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu TOPdesk auf einen Blick: