ServiceNow
Enterprise-ITSM-Marktfuehrer mit Now Assist KI, kompletter ITIL-Abdeckung und DSGVO-Hosting in Frankfurt für Grosskonzerne und Behoerden.
Was ist ServiceNow?
ServiceNow ist die fuehrende Enterprise-ITSM- und Workflow-Plattform aus den USA und gilt als Goldstandard im Enterprise-Markt. Auf der ServiceNow Now Platform vereinen sich IT-Service-Management, IT-Operations-Management, IT-Asset-Management, HR-Service-Delivery, Customer Service Management und Security Operations in einer einheitlichen Datenarchitektur. Das ITSM-Modul deckt alle ITIL-Prozesse ab, von Incident- über Problem- und Change-Management bis hin zu Service-Katalog und CMDB, die als Single Source of Truth für alle IT-Assets dient. Mit Now Assist hat ServiceNow eine generative KI-Schicht eingefuehrt, die Tickets klassifiziert, zusammenfasst, Antworten generiert und mit dem AI Agent autonom Anfragen loest. Predictive Intelligence nutzt klassisches Machine Learning für Routing und Priorisierung. Die Plattform ist hoch konfigurierbar und erlaubt App-Entwicklung im App Engine Studio mit Low-Code-Werkzeugen. Für europaeische Kunden betreibt ServiceNow ein Rechenzentrum in Frankfurt am Main, das DSGVO-konforme Datenhaltung in der EU sichert. ServiceNow verkauft ausschliesslich Custom-Verträge auf Anfrage, typische Einstiege liegen bei mindestens 100.000 US-Dollar pro Jahr für mittelgrosse Implementierungen und reichen bis in den siebenstelligen Bereich bei Konzernen. Kritisch sind die hohen Lizenz- und Implementierungskosten, die teils komplexe Bedienoberflaeche für Endnutzer und die starke Abhaengigkeit von zertifizierten Partnern. Für Enterprise-IT-Organisationen mit komplexen ITIL-Anforderungen bleibt ServiceNow die Referenzplattform mit unübertroffener Funktionsbreite.
Quick Info
Tags
Für wen ist ServiceNow geeignet?
ServiceNow ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von ServiceNow
Die wichtigsten Funktionen von ServiceNow sind:
Incident-Management
Incident-Management: ITIL-konforme Verwaltung von Stoerfaellen mit automatischem Routing, Priorisierung und Eskalation auf Basis konfigurierbarer Regeln.
Problem-Management
Problem-Management: Strukturierte Ursachenanalyse mit Verknuepfung zu bekannten Fehlern und automatischer Korrelation wiederkehrender Incidents.
Change- und Release-Management
Change- und Release-Management: ITIL-Workflows mit CAB-Genehmigungen, Risikobewertung auf CMDB-Basis und Change Calendar für Konfliktvermeidung.
CMDB & Service Graph
CMDB & Service Graph: Marktfuehrende Configuration Management Database mit Service-Mapping, Auto-Discovery und Abhaengigkeitsanalyse für alle IT-Assets.
Now Assist (Generative AI)
Now Assist: Generative KI für Fall-Zusammenfassungen, Antwortvorschlaege, Code-Generierung und Wissensartikel direkt in der Plattform.
AI Agents
AI Agents: Autonome KI-Agenten der nächsten Generation, die Anfragen eigenstaendig loesen und komplexe Workflows planen und ausführen.
Virtual Agent
Virtual Agent: NLP-Chatbot für Self-Service in Slack, MS Teams und Webportal mit vorgefertigten Topics für häufige IT-Anfragen.
Service-Katalog
Service-Katalog: Konfigurierbarer Self-Service-Katalog mit Bestellprozessen, Genehmigungs-Workflows und automatischer Provisionierung.
Performance Analytics
Performance Analytics: Zeitreihenbasierte Dashboards mit Frueherkennung von Trends, KPI-Scorecards und Forecast-Funktionen für Service-Management.
App Engine Studio
App Engine Studio: Low-Code-Entwicklungsumgebung für eigene Workflow-Apps auf der Now Platform mit visuellem Designer und integriertem DevOps.
Was sind Vorteile und Nachteile von ServiceNow?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von ServiceNow im Überblick:
Vorteile
Nachteile
ServiceNow-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von ServiceNow sind:
ITSM Standard
Grundpaket für ITIL-konforme Service-Prozesse, typischer Einstieg ab USD 100k pro Jahr.
- Incident-, Problem- und Change-Management
- Service-Katalog
- Knowledge-Management
- CMDB
ITSM Professional
BeliebtErweiterte Plattform mit KI- und Analytik-Funktionen für mittlere bis große Enterprise-Teams.
- Alles aus Standard
- Now Assist (Generative AI)
- Predictive Intelligence
- Performance Analytics
- Virtual Agent
ITSM Enterprise
Vollumfaengliches Enterprise-Paket mit autonomen AI Agents und Plattform-Entwicklung.
- Alles aus Professional
- AI Agents (Now Assist Pro Plus)
- Workforce Optimization
- Process Mining
- App Engine inkl.
ServiceNow Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in ServiceNow:
ServiceNow | Ende-zu-Ende aus Deutschland
ServiceNow, eine der weltweit führende, wenn nicht die führende Enterprise Management Lösungen aus der Cloud, ist nun komplett aus Deutschland aus einer Hand realisierbar: Beratung, Implementierung, Betrieb als SaaS/PaaS und Training. 100 % Compliance mit deutschen Datenschutzregelungen. Datenhoheit verbleibt in Deutschland. 24/7 Managed Services. 24/7 Service Desk. 24/7 Operations Center. Abbildung von Serviceprozessen im Unternehmen im Non-IT und IT-Bereich. Automatisierung von Geschäftsabläufen. Hohe Anwenderfreundlichkeit. Ease-of-Use. Simplifizierung komplexer Abläufe.
Enterprise Service Management Lösungen von ServiceNow und BitHawk AG
Anhand von umgesetzten Referenz-Cases haben die Teilnehmer erfahren, wie die Enterprise Service Management Lösung von ServiceNow, Benutzer begeistert. Steigern auch Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit.
Servicenow Knowledge Management: A Step-by-Step Guide
*Hey Everyone, Welcome to my channel.* ⏱️TIMESTAMPS⏱️ 0:00 Intro 0:18 What we have learned in last video? 0:43 What we are going to learn today 1:27 What is Knowledge Management 5:22 Features of Knowledge Management 7:57 Explore Knowledge Articles 11:28 How to create a Knowledge Article 15:41 Knowledge Article view from user end 16:45 How to check feedback, ratings of an article 18:46 How to retire an article 19:46 Thanks for watching!! I am back with another exciting Tech Video. This is the 36th video of this tutorial series called @ServiceNow. We have started the Core ServiceNow Application section and today will see all about Knowledge Management. In this ServiceNow knowledge management tutorial, we're going to walk you through the steps necessary to create and manage your knowledge articles in ServiceNow. We'll start by explaining what knowledge articles are and how they can be used to improve your ServiceNow knowledge base. We'll then walk you through the necessary steps to create and manage your knowledge articles, including how to author, publish, and track the progress of your knowledge articles. This ServiceNow knowledge management tutorial is essential for anyone looking to improve their ServiceNow knowledge base and achieve better results from using the ServiceNow platform. If you're ready to improve your ServiceNow skills, then this tutorial is for you! *ServiceNow Record, List and Form view* - https://youtu.be/GDhFuSmxiQU *ServiceNow Filter, Search, Condition builder and Breadcrumbs* - https://youtu.be/WjGst1QBa3o *ServiceNow Context Menu* - https://youtu.be/yOlMWyqtKew *ServiceNow Modifying List and Forms* - https://youtu.be/US99GnAA_pM ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - *Customization* - ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- *ServiceNow Client-Side vs Server-Side* - https://youtu.be/UcrtbUP2f5A *ServiceNow UI Policies* - https://youtu.be/6HGjMMLbcus *ServiceNow UI Actions* - https://youtu.be/hPiH4mqrbaE *ServiceNow Business Rules* - https://youtu.be/kHY0Ik91FJo *ServiceNow Client Script* - https://youtu.be/SCkKbdZw2aY *ServiceNow Data Policy* - https://youtu.be/u1JZ8CNerEE *ServiceNow Update Set* - https://youtu.be/dZ591HaH4lE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - *Tables & Fields* - ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- *ServiceNow Tables* - https://youtu.be/suO3HN_CIWk *ServiceNow Fields and Field Type* - https://youtu.be/Uaipl6fLp5I *ServiceNow Table Relationships and Schema Map* - https://youtu.be/zhbGdg1xe9A *ServiceNow Create a Custom Table* - https://youtu.be/rvFSy-ZuCmg *ServiceNow Extend Table and Dictionary Override* - https://youtu.be/FPQ8XOyY0Ms --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - *User Administration* - ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- *ServiceNow User and Groups* - https://youtu.be/DPWc99ZulXI *ServiceNow Roles* - https://youtu.be/BwJUCMdF4oU *ServiceNow Access Control List (ACL)* - https://youtu.be/5x96qND4SDA *ServiceNow How to import data using Import Set* - https://youtu.be/WBcpL2r5U5Y - *ServiceNow Core * - ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- *How to configure SLA in ServiceNow* - https://youtu.be/NxLlSp9qB04 *ServiceNow Different components of Service Catalog* - https://youtu.be/NAuc8pDPBmY *ServiceNow Order Guides and Record Producer* - https://youtu.be/_K5fGbr8Ya *ServiceNow Create Iphone 14 Catalog Item using Catalog Builder* - https://youtu.be/kqNJLyFTHqc *ServiceNow - What is Flow Designer* - https://youtu.be/hhhtOcabGro *Different use cases of Flow Designer* - https://youtu.be/TUFC-CzyyJg *Create new Flow for Iphone 14 Catalog Item* - https://youtu.be/qIbtRNekzAk *ServiceNow - What is CMDB?* - https://youtu.be/Xc71qSuk9nw #techwithpri #servicenow
Welche ServiceNow-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für ServiceNow zur Verfügung:
Slack
Communication
Virtual Agent und Notifications direkt in Slack-Kanaelen für Self-Service und Eskalation.
Microsoft Teams
Communication
Native Teams-App für Virtual Agent, Approvals und Ticket-Erstellung aus Chats.
Microsoft Azure
Cloud
Discovery von Azure-Ressourcen und Sync in die CMDB plus Service Bridge für Tickets.
Amazon Web Services
Cloud
Discovery von EC2, S3 und Lambda mit automatischem CMDB-Import und Event-Sync.
Atlassian Jira
Issue Tracking
Bidirektionale Verknuepfung von Incidents mit Jira-Issues für Development-Eskalationen.
Okta
Identity
SSO und Lifecycle-Management mit Identity-Provisionierung in ServiceNow-Workflows.
Microsoft SCCM
Asset Management
Integriert SCCM-Inventardaten in die ServiceNow-CMDB für lueckenlose Asset-Erfassung.
Splunk
Monitoring
Wandelt Splunk-Alarme automatisch in ITOM-Events und Incidents in ServiceNow um.
ServiceNow Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu ServiceNow
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu ServiceNow auf einen Blick: