Jira Service Desk
ITSM- und Enterprise-Service-Management-Plattform von Atlassian, seit 2026 Teil der Service Collection mit Rovo-KI, ITIL-4-Prozessen und CMDB.
Was ist Jira Service Desk?
Jira Service Management (frueher Jira Service Desk) ist die ITSM- und Enterprise-Service-Management-Plattform von Atlassian. Sie kombiniert die bewaehrte Jira-Workflow-Engine mit einem dedizierten Service-Portal, einem Service-Katalog und einer CMDB auf Basis von Insight Assets. Damit deckt das System klassische IT-Service-Prozesse nach ITIL 4 ab und laesst sich gleichzeitig fuer HR-, Facility-, Marketing- und Legal-Anfragen einsetzen. Tickets entstehen ueber Self-Service-Portal, E-Mail, REST-API, Slack, Microsoft Teams oder direkt aus verknuepften Jira- und Confluence-Projekten. Seit 2026 verkauft Atlassian Jira Service Management nicht mehr als Einzelprodukt, sondern nur noch als Teil der Service Collection zusammen mit Customer Service Management, Assets und der KI-Plattform Rovo. Jeder Plan enthaelt monatliche Rovo-Credits pro Nutzer, mit denen sich Anfragen automatisch zusammenfassen, Wissensartikel vorschlagen und Tickets ueber den Virtual Agent in Teams oder Slack loesen lassen. Ab Premium kommen zusaetzlich Rovo-Agents fuer Suche und Chat hinzu, die tiefer in Workflows eingreifen. Die Plattform bietet Incident-, Problem-, Change-, Release- und Service-Request-Management mit SLA-Tracking, Genehmigungs-Workflows und einem visuellen Workflow-Editor. Die enge Integration mit Jira Software erlaubt es Entwicklungs- und Operations-Teams, Incidents direkt mit Bugs und Epics zu verknuepfen und so DevOps- und Site-Reliability-Workflows abzubilden. Confluence dient als integrierte Knowledge Base fuer das Self-Service-Portal. Atlassian bietet die Service Collection in vier Editionen an: Free fuer bis zu drei Agents, Standard, Premium und Enterprise. Die Listenpreise liegen 2026 bei rund 18 bis 19 Euro fuer Standard und 47 bis 48 Euro fuer Premium pro Agent und Monat bei jaehrlicher Abrechnung, Enterprise wird individuell kalkuliert. Cloud-Hosting erfolgt wahlweise in der EU mit einer Frankfurter Region zur Erfuellung deutscher Datenschutzanforderungen, alternativ in den USA, UK oder APAC. Die Oberflaeche ist vollstaendig auf Deutsch verfuegbar. Staerken sind das riesige App-Marketplace, die DevOps-Naehe und die wachsende Rovo-KI-Integration. Schwaechen sind die Komplexitaet der Konfiguration, die erzwungene Buendelung in die Service Collection und die laufenden Preiserhoehungen. Fuer Teams, die bereits Jira Software nutzen, bleibt der Umstieg dennoch naheliegend, weil Vorgaenge, Berechtigungen und Automatisierungsregeln direkt uebernommen werden koennen.
Quick Info
Tags
Für wen ist Jira Service Desk geeignet?
Jira Service Desk ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Jira Service Desk
Die wichtigsten Funktionen von Jira Service Desk sind:
ITIL-4-konformes ITSM
Out-of-the-box Templates fuer Incident, Problem, Change, Release, Service Request und Configuration Management.
Service-Katalog und Self-Service-Portal
Mehrsprachiges Portal mit Formularen, Genehmigungen und Wissensartikeln direkt aus Confluence.
Insight Assets CMDB
Integrierte CMDB mit Datenimport, Discovery und Abhaengigkeitsvisualisierung fuer Assets und Services.
Rovo-KI und Virtual Agent
KI-Plattform Rovo fasst Anfragen zusammen, schlaegt Wissensartikel vor und beantwortet Routineanfragen ueber Teams oder Slack automatisch.
Change Management mit CAB
Risikobewertung, Genehmigungs-Workflows und Change Advisory Board mit Kalenderansicht.
DevOps-Integration
Nahtlose Verbindung zu Jira Software, Bitbucket, GitHub, Opsgenie und CI/CD-Tools fuer Incident- und Change-Workflows.
SLA- und Queue-Management
Granulare Service Level Agreements mit Pausenregeln, Eskalationen und Echtzeit-Dashboards.
Automation Engine
Regelbasierte No-Code-Automatisierung fuer Routing, Eskalation, Benachrichtigungen und uebergreifende Workflows.
Service Collection Buendel
Seit 2026 nur noch im Paket mit Customer Service Management und Assets erhaeltlich, inklusive monatlicher Rovo-Credits pro Nutzer.
REST-API und Webhooks
Vollstaendige API fuer Integrationen mit Monitoring, ERP, CRM und Custom-Anwendungen.
Was sind Vorteile und Nachteile von Jira Service Desk?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Jira Service Desk im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Jira Service Desk-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Jira Service Desk sind:
Free
- Bis zu 3 Agents
- Self-Service-Portal
- Basis-Ticketing
- Wissensdatenbank
- 2 GB Speicher
Standard
- Bis 20000 Agents
- Service Level Agreements
- Konfigurierbare Workflows
- 25 Rovo-Credits pro Nutzer/Monat
- Asset Management Basis
Premium
Beliebt- Change Management mit CAB
- Erweiterte Insight Assets CMDB
- 24/7 Premium Support
- 70 Rovo-Credits pro Nutzer/Monat
- Rovo Agents fuer Suche und Chat
Enterprise
- Unbegrenzte Sites
- Data Residency
- Erweiterte Governance
- 150 Rovo-Credits pro Nutzer/Monat
- 99,95 Prozent SLA
Jira Service Desk Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Jira Service Desk:
Einführung in Jira Service Desk von Atlassian- Funktionen und Integration mit Confluence (deutsch)
Jira Service Desk heißt jetzt Jira Service Management! Eine Einführung für Jira Service Management finden Sie auf unserem Kanal ⏩ https://www.youtube.com/watch?v=h8Xecd0oAzk In diesem Video stellen wir Ihnen ausführlich Jira Service Desk von Atlassian vor - die perfekte Lösung für IT Service Management und Kundensupport. Dabei gehen wir auf die Hauptfunktionen von Jira Service Desk ein und zeigen Ihnen wie man Confluence mit Jira Service Desk integriert. Denn durch die Integration von Confluence ist Jira Service Desk nicht nur ein einfaches Kundenportal zur Erstellung von Anfragen. Vielmehr ermöglichen die Hilfsartikel dem Kunden die Anfragen möglichst selber zu lösen ohne eine Anfrage zu erstellen. In der Einführung zeigen wir Ihnen unter anderem die folgenden Kernfunktionen von Jira Service Desk: -Kundenportal für die Nachverfolgung von Anfragen -Einrichtung und Überwachung von SLAs -Umfangreiche Standardreports und individuelle Berichte -Gruppierung der Kunden in Organisationen -Die Lizenzierung von Jira Service Desk und wie diese aufgebaut ist -Automation-Funktionen um Abläufe zu automatisieren Mit unserer Einführung und Livedemo von Jira Service Desk erhalten Sie einen ersten Überblick über die Funktionen und Möglichkeiten von Atlassian Jira Service Desk. Sie wollen mehr über Jira Service Management erfahren? Dann könnte das hier das Richtige für Sie sein: 🔸 Mehr Infos rund um Jira Service Management: https://scolution.de/atlassian/jira-service-management/ 🔸 Ein Blick hinter die Kulissen. Einführung von Jira Service Management und Confluence bei einem unserer Kunden: https://www.youtube.com/watch?v=_Ab37dPNCYk ▬▬▬ Inhalt ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ 0:00 Begrüßung 0:20 Kernfunktionen im Überblick 2:03 Aufbau Jira Service Desk 3:12 Kundenportal 8:35 Supportansicht 15:13 Berichte 17:47 Anfragetypen 21:34 Kundenberechtigung 22:39 Portaleinstellungen 23:30 E-Mail Anfragen 24:22 Kundenberechtigungen 27:44 Zufriedenheitseinstellungen 28:00 Wissensdatenbank 32:07 SLAs 35:08 Automatisierung 38:22 Outro ▬▬▬ Über diesen Kanal ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Die Scolution GmbH & Co. KG ist ein IT-Unternehmen mit dem Fokus auf Beratung und Entwicklung. Wir bieten Komplettlösungen für eine innovative, digitale Arbeitswelt von morgen: von Prozessdigitalisierung über Aufgabenmanagement und Wissensmanagement bis hin zum Social Intranet. Als offizieller Atlassian Partner beraten wir unsere Kunden und Kundinnen für Jira, Confluence, Bitbucket und Bamboo. Wir realisieren durch individuelle Konfigurationen oder Eigenentwicklungen Ihre Ideen abseits vom Standard. Scolution steht für Zuverlässigkeit und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe! 🔸 Weitere Informationen zu uns findest du hier: https://scolution.de/ Dir gefallen unsere Videos und Du möchtest mehr über Atlassian lernen? Vielleicht sind unsere Videokurse und Schulungen etwas für Dich! 🔸 https://university.scolution.de/s/Scolution ▬▬▬ Follow us ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ 🔸 LinkedIn: https://de.linkedin.com/company/scolu... 🔸 Facebook: https://www.facebook.com/pages/catego... 🔸 Xing: https://www.xing.com/pages/scolutiong... 🔸 Impressum: https://scolution.de/Impressum/ #Scolution #Atlassian #jiraservicemanagement
Jira Service Desk - Webinar von bitvoodoo
Das neue Webinar von https://www.bitvoodoo.ch/ Ihrem Partner für Atlassian Produkte Mehrwert für IT- und Businessteams: Erfahren Sie in 60 Minuten, wie Sie die herausragende Ticketing Software Jira Service Desk optimal in Ihrem Betrieb einsetzen. Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Teams noch effizienter zusammenarbeiten und Kundenanfragen schneller, vernetzter und intelligenter beantworten können.
Jira Service Management Tutorial | Modernize IT Service Management in 2025
In this Jira Service Management tutorial, I share how teams can use Jira Service Management for exceptional and modernized IT service management (ITSM) in 2025. ✅ Get started with Jira Service Management for free here ➜ https://atlassian.sjv.io/c/2844094/2870307/17715 Within this Jira Service Management tutorial, you’ll learn how to get up and running with Jira Service Management. This tutorial is for those looking for a new ITSM software as well as teams that are looking for a quick refresher on leveraging JSM. Jira Service Management (JSM) is Atlassian's service management solution, built on the Jira platform, that helps teams manage service delivery, from request to resolution, by connecting Dev, IT, and business teams to deliver exceptional service. Thank you Atlassian for sponsoring this video and supporting our educational-based channel for people to enjoy our content for free! ► Relevant resources mentioned in this JSM tutorial ➜ Learn how to use Jira (tutorial): https://youtu.be/8jWKwiIcWPI Learn how to use Confluence (tutorial): https://youtu.be/m3AiSY9u-bo Atlassian YouTube channel: https://www.youtube.com/@Atlassian ► Today we navigate through the following chapters for this Jira Service Management tutorial: 00:00 Intro 00:54 Getting started with Jira Service Management 01:11 What is ITSM? 01:31 What is Jira Service Management? 02:31 Signup for free 02:59 Prices 03:35 Help Center portal 05:46 Add new project 09:06 Channels 11:14 Queues 12:29 Views 12:43 Reports 13:30 Knowledge base 13:50 Other quick actions 14:27 Manage teams 15:40 Is JSM right for you? 16:20 Outro ► Are you interested in joining our small business community? Join us to receive actionable tips, tutorials and tools to grow your small business online (Subscribe to our email list) or join our exclusive community here: https://mailchi.mp/71ac3fcdbfdf/stewart-gauld Let me know if you found this Jira Service Management tutorial helpful. Also, if you require any help or support, make sure to get in touch with us today. Thanks for watching and enjoy! #Atlassian #JiraServiceManagement #ITSM
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Häufig gestellte Fragen zu Jira Service Desk
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Jira Service Desk auf einen Blick: