SysAid
ITIL-konforme ITSM-Plattform aus Israel mit SysAid Copilot, Asset-Management und EU-Hosting für Mid-Market- und Enterprise-IT-Teams.
Was ist SysAid?
SysAid ist ein israelischer Anbieter für IT-Service-Management mit Sitz in Airport City bei Tel Aviv und seit 2002 am Markt. Die Plattform deckt das vollstaendige ITIL-Spektrum ab und positioniert sich als KI-first-ITSM-Lösung für den Mid-Market und Enterprise-Bereich. SysAid Copilot ist der generative KI-Layer der Plattform und nutzt große Sprachmodelle, um Tickets automatisch zu klassifizieren, Antworten vorzuschlagen, Faelle zusammenzufassen und mit dem SysAid Agent autonome Lösungen zu liefern. Das ITSM-Modul umfasst Incident-, Problem-, Change- und Request-Management, das integrierte IT-Asset-Management entdeckt Hardware und Software über Discovery-Agents und ergaenzt sie um Lifecycle-, Lizenz- und Vertragsdaten in einer CMDB. Die Self-Service-Funktionen reichen vom markenfaehigen End-User-Portal über einen Chatbot bis zu kontextsensitiven Wissensartikel-Vorschlaegen. Workflow-Automatisierung erlaubt komplexe Genehmigungs-Ketten und Eskalationen ohne Code. SysAid wird in der Cloud (AWS) und optional On-Premise angeboten, für europaeische Kunden steht ein EU-Hosting in Frankfurt zur Verfuegung. SysAid ist nach ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert. Die Preise werden Custom auf Anfrage kommuniziert, typische Mid-Market-Implementierungen starten ueblicherweise im mittleren vierstelligen Bereich pro Jahr. Schwachpunkte sind die teils dichte Bedienoberflaeche, die zwar funktional, aber im UX-Vergleich zu juengeren Wettbewerbern wie Freshservice altmodisch wirkt, und die Custom-Pricing-Politik, die einen schnellen Vergleich erschwert. Für Mid-Market-IT-Teams mit hoher ITIL-Reife und KI-Ambition bleibt SysAid eine starke Plattform.
Quick Info
Tags
Für wen ist SysAid geeignet?
SysAid ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von SysAid
Die wichtigsten Funktionen von SysAid sind:
Incident-Management
Incident-Management: ITIL-konforme Verwaltung von Stoerfaellen mit Multi-Channel-Eingang, automatischem Routing und SLA-gesteuerten Eskalationen.
SysAid Copilot
SysAid Copilot: Generative KI für automatische Ticket-Klassifizierung, Antwortvorschlaege, Fall-Zusammenfassungen und Wissensartikel-Erstellung.
SysAid Agent
SysAid Agent: Autonomer KI-Agent für eigenstaendige Lösung häufiger IT-Anfragen ohne menschliches Eingreifen.
Problem-Management
Problem-Management: Strukturierte Ursachenanalyse mit Korrelation wiederkehrender Stoerfaelle und Verknuepfung zu Known Errors.
Change-Management
Change-Management: ITIL-Workflows mit CAB-Genehmigungen, Risikobewertung und Change Calendar für Konfliktvermeidung.
IT-Asset-Management & CMDB
IT-Asset-Management & CMDB: Auto-Discovery von Hardware, Software und Cloud-Assets mit Lifecycle-, Lizenz- und Vertrags-Tracking.
Self-Service-Portal
Self-Service-Portal: Markenfaehiges End-User-Portal mit Wissensdatenbank, Service-Katalog und KI-Chatbot für schnelle Self-Service-Resolution.
Workflow-Automatisierung
Workflow-Automatisierung: No-Code-Designer für Genehmigungs-Ketten, Eskalationen und Routineprozesse mit konditionaler Logik.
Reporting & Analytik
Reporting & Analytik: Vorgefertigte und custom Dashboards für SLA-Compliance, Ticket-Volumen und Agenten-Performance mit Drill-down.
Mobile App
Mobile App: Native iOS- und Android-Apps für Agenten zur Ticket-Bearbeitung und Notification von unterwegs.
Was sind Vorteile und Nachteile von SysAid?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von SysAid im Überblick:
Vorteile
Nachteile
SysAid-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von SysAid sind:
Help Desk
Einstiegsplan mit grundlegendem Help-Desk und Self-Service.
- Incident-Management
- Self-Service-Portal
- Knowledge Base
- SLA-Management
ITSM
BeliebtVollumfaengliches ITIL-konformes ITSM-Paket für Mid-Market-Teams.
- Alles aus Help Desk
- Problem-Management
- Change-Management
- IT-Asset-Management
- CMDB
- Workflow-Automatisierung
ITSM + Copilot
Top-Edition mit allen KI-Funktionen und autonomen Agenten.
- Alles aus ITSM
- SysAid Copilot (Generative AI)
- AI Chatbot
- Erweiterte Analytik
- SysAid Agent (autonom)
SysAid Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in SysAid:
Best IT Asset Management Software - Top 10 List
Top 10 List of Best IT Asset Management Software. Real People, Real Reviews Only on: http://www.peoplereviews.net Here is a List of Top 10 Best IT Asset Management Software. Top 10: WebDAM Top 9: SysAid Top 8: Softinventive Lab Total Network Inventory Top 7: Scalable Asset Vision Top 6: ManageEngine AssetExplorer Top 5: Lansweeper Network Inventory Top 4: Gritware Top 3: Freshservice IT Infrastructure Management Top 2: C2 Enterprise ATOM Top 1: Bynder Digital Asset Management This video is only for instructional or educational purpose. People Reviews warrants that the content in this video is provided on an "as is" basis with no express or implied warranties whatsoever. Any reference of any third party logos, brand names, trademarks, services marks, trade names, trade dress and copyrights shall not imply any affiliation to such third parties, unless expressly specified. All the Ratings and Reviews are based on User Reviews on http://www.peoplereviews.net. Visit our channel: https://www.youtube.com/channel/UCBCr483-j-3bOBj8SHRC48Q Subscribe to stay updated: http://www.youtube.com/subscription_center?add_user=UCBCr483-j-3bOBj8SHRC48Q Join Us on Facebook: https://www.facebook.com/peoplereviews Follow Us on Twitter: https://twitter.com/people_reviews Audio Credits: http://www.Machinimasound.com Video Credits (Free Screen Recorder Software): http://camstudio.org/
Erklärung Ticketsystem für User
Hier erkläre ich dir, wie du uns ein Ticket zukommen lässt, damit wir dir bei deinen Anliegen helfen können. Ticket erstellen: (0:00) Kommunikation mit Moderatoren: (0:30) Ticket schließen: (0:48)
Welche SysAid-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für SysAid zur Verfügung:
Microsoft Teams
Communication
Native Teams-App für Tickets, Approvals und Notifications direkt im Chat.
Azure Active Directory
Identity
SSO und User-Provisionierung über Azure AD für Lifecycle-Management.
Atlassian Jira
Issue Tracking
Bidirektionale Verknuepfung von Tickets mit Jira-Engineering-Issues.
SysAid Erfahrungen (0)
So bewerten Nutzerinnen und Nutzer SysAid:
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Häufig gestellte Fragen zu SysAid
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu SysAid auf einen Blick: