freshservice
Ticketsysteme
Cloudnative ITSM-Plattform mit Freddy AI Agent, CMDB und DSGVO-konformem EU-Hosting in Frankfurt für Mid-Market- und Enterprise-IT-Teams.
- Kostenloser Tarif
- Kostenlose Testphase
- Hosting in Deutschland
- API vorhanden
- Mobile App
Kostenlos
Einstieg
Ja
Kostenlose Testphase
10
dokumentierte Integrationen
12
Hauptfunktionen
Deutschland
Hosting laut Anbieter
Was ist freshservice?
Freshservice ist die cloudnative ITSM- und ESM-Plattform von Freshworks aus Indien, die IT-Helpdesks, HR-Service-Desks und Facility-Teams auf einer einheitlichen Oberfläche zusammenfasst. Kernstuck ist Freddy AI: Der KI-Copilot unterstützt Agenten bei der Ticket-Klassifizierung, der Wissenssuche und der Antwortgenerierung, während der Freddy AI Agent eigenständig Anfragen in Slack und Microsoft Teams löst und dabei bis zu 66 Prozent der Tickets automatisch deflektiert. Das Change-Management-Modul bewertet Auswirkungen direkt in der CMDB, das integrierte IT-Asset-Management erkennt Hardware, Software und Cloud-Ressourcen in Echtzeit und führt sie in einer zentralen CMDB zusammen. Für europäische Kunden betreibt Freshworks ein dediziertes Rechenzentrum in Frankfurt am Main, das DSGVO-konforme Datenhaltung in Deutschland ermoeg licht. Die Plattform ist über 1.000 Marketplace-Integrationen anschliessbar, darunter Slack, Microsoft Teams, Jira, Salesforce, Azure AD und Microsoft 365. Mehr als 74.000 Unternehmen weltweit nutzen Freshservice, darunter DPD und Aramex. Die Preise beginnen bei 15 Euro pro Agent und Monat im Jahresvertrag; ein kostenloser 14-Tage-Test steht ohne Kreditkarte zur Verfügung. Eingeschränkte Reporting-Flexibilität und ein Support, der teils ausgelagert ist, gelten als bekannte Schwachpunkte. Dennoch bietet die Plattform für Mid-Market- und Enterprise-IT-Organisationen ein sehr ausgereiftes KI-gestütztes Serviceerlebnis zu einem transparenten Preismodell.
Für wen ist freshservice geeignet?
- IT-Helpdesks im Mid-Market
- Enterprise-IT-Organisationen
- HR-Service-Desks
- Facility-Management-Teams
- Managed Service Provider (MSP)
Wichtigste Funktionen von freshservice
Ticketing & Omnichannel-Support
Ticketing & Omnichannel-Support: Verwaltet Anfragen per E-Mail, Self-Service-Portal, Slack und Microsoft Teams in einer einheitlichen Agenten-Ansicht mit vollständigem Kontext.
Freddy AI Copilot
Freddy AI Copilot: KI-Assistent für Agenten mit automatischer Ticket-Klassifizierung, Antwortvorschlägen und Wissenssuche zur Beschleunigung der Bearbeitung.
Freddy AI Agent
Freddy AI Agent: Autonomer KI-Agent, der Mitarbeiteranfragen in Slack und MS Teams eigenständig löst und bis zu 66 Prozent der Tickets ohne menschlichen Eingriff deflektiert.
IT-Asset-Management & CMDB
IT-Asset-Management & CMDB: Erkennt Hardware, Software und Cloud-Assets in Echtzeit, führt sie in einer zentralen CMDB zusammen und zeigt Abhängigkeiten visuell.
Incident-Management
Incident-Management: Automatisiert Weiterleitungen, priorisiert nach SLA und erstellt Störfallberichte für schnelle Wiederherstellung und Ausfallsicherheit.
Change- und Release-Management
Change- und Release-Management: Steuert änderungen mit automatisierter Auswirkungsanalyse auf Basis der CMDB und visualisiertem Fortschritts-Tracking für Compliance.
Problem-Management
Problem-Management: Identifiziert Ursachen wiederkehrender Störfälle, verknüpft bekannte Fehler und reduziert Folge-Incidents durch strukturierte Problembereinigung.
Self-Service-Portal & Servicekatalog
Self-Service-Portal & Servicekatalog: Gibt Mitarbeitern einen einheitlichen Katalog für Serviceanfragen und eine Wissensdatenbank, um Anliegen selbst zu lösen.
Enterprise Service Management (ESM)
Enterprise Service Management (ESM): Weitet ITSM-Prozesse auf HR, Facility und Finance aus, sodass alle Fachabteilungen auf einer Plattform Serviceanfragen verwalten.
Workflow-Automatisierung
Workflow-Automatisierung: No-Code-Workflow-Builder für Genehmigungen, Eskalationen und Routineaufgaben mit KI-gestützter Orchestrierung und ML-Erkennung.
Reporting & Analytik
Reporting & Analytik: Vorgefertigte und anpassbare Dashboards für SLA-Compliance, Ticket-Volumen und Agenten-Performance mit KI-gestützten Insights (Freddy Insights).
Mobile App
Mobile App: Native iOS- und Android-App für Agenten und Endnutzer zur Ticketbearbeitung und Statusverfolgung auch unterwegs.
Was sind Vorteile und Nachteile von freshservice?
Vorteile
- +Cloud-native Architektur mit schneller Implementierung ohne aufwendige On-Premise-Infrastruktur und regelmäßigen automatischen Updates.
- +Ausgereifte Freddy AI mit Copilot für Agenten und autonomem AI Agent, der Anfragen selbstständig löst und die Agenten-Auslastung deutlich reduziert.
- +EU-Rechenzentrum in Frankfurt am Main für DSGVO-konforme Datenhaltung in Deutschland ohne zusätzliche Konfiguration.
- +Transparentes Preismodell in Euro mit vier klar abgestuften Plänen und einem kostenlosen Einstiegplan für bis zu 3 Agenten.
- +Über 1.000 Marketplace-Integrationen inkl. Slack, Microsoft Teams, Jira, Salesforce, Azure AD und SCCM für nahtlose IT-Toolchain-Integration.
Nachteile
- −Preise in US-Dollar bei monatlicher Abrechnung; EUR-Preise gelten nur bei jährlicher Zahlung, was die Planungsflexibilität einschränkt.
- −Freddy AI Credits sind je nach Plan kontingentiert; intensive KI-Nutzung kann schnell auf höhere Plantierstufen treiben.
- −Enterprise-Preise werden nur auf Anfrage kommuniziert, was Budgetplanung für große IT-Organisationen erschwert.
- −Reporting-Modul bietet weniger Flexibilität als spezialisierte BI-Tools; komplexe custom Reports benötigen teils externe Unterstützung.
freshservice-Preise und Kosten
Free
kostenlos
Kostenloser Einstieg für kleine Teams mit bis zu 3 Agenten und grundlegenden Service-Desk-Funktionen.
- Bis zu 3 Agenten
- Grundlegendes Ticket-Management
- Self-Service-Portal
Starter
15 € bei jährlicher Zahlung
Für kleine IT-Teams, die den ersten strukturierten Service Desk aufbauen und die Shared-Mailbox hinter sich lassen möchten.
- Incident-, Problem- und Change-Management
- Self-Service-Portal
- SLA-Management
- Servicekatalog
Growth
40 € bei jährlicher Zahlung
Für IT-Teams, die grundlegende Verfahren entwickeln und von reaktivem zu optimiertem Service-Delivery wechseln möchten.
- Alles aus Starter
- IT-Asset-Management und CMDB
- Workflow-Automatisierung
- Erweiterte Analytik
Pro
84 € bei jährlicher Zahlung
Für fortschrittliche Teams, die Abteilungsgrenzen überwinden und das Servicemanagement funktionsubergreifend vereinheitlichen möchten.
- Alles aus Growth
- Enterprise Service Management (ESM)
- Freddy AI Copilot
- Sandbox-Umgebung
- On-Call-Management
Enterprise
auf Anfrage
Für etablierte IT-Organisationen, die mit autonomem Freddy AI Agent strategische Impulse setzen und unternehmensweit exzellenten Service bieten möchten.
- Alles aus Pro
- Freddy AI Agent (autonom)
- Erweiterte KI-Insights
- Dedizierter Customer Success Manager
Hosting und Betrieb bei freshservice
Datenstandort
Laut Anbieter Hosting in Deutschland.
Bereitstellung
Cloud
Zugriff
Mobile App, API, Browser
freshservice Screenshots
freshservice Videos
Welche freshservice-Integrationen gibt es?
- Slack
- Microsoft Teams
- Atlassian Jira
- Salesforce
- Azure Active Directory
- Microsoft 365
- Microsoft SCCM
- HubSpot
- Amazon Web Services
- Zapier
freshservice Alternativen
| Software | Einstiegspreis | Testphase | Hosting | |
|---|---|---|---|---|
| Kostenlos nutzbar | Ja | Deutschland | ||
| Kostenpflichtig | Ja | Deutschland | ||
| Kostenpflichtig | Ja | Deutschland | ||
| Kostenpflichtig | Ja | EU | ||
| Kostenpflichtig | Ja | EU | ||
| ab 39 $ / Monat | Ja | EU | ||
| Kostenpflichtig | k. A. | Deutschland |
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Häufig gestellte Fragen zu freshservice
Kann ich freshservice kostenlos testen?
Ja, freshservice bietet eine kostenlose Testphase. Du kannst das Tool unverbindlich ausprobieren, bevor du einen kostenpflichtigen Tarif wählst.
Wie viel kostet freshservice?
freshservice lässt sich kostenlos nutzen. Daneben gibt es kostenpflichtige Tarife je nach Funktionsumfang und Teamgröße.
Bietet freshservice eine App an?
Ja, freshservice bietet eine mobile App.
Bietet freshservice eine API an?
Ja, freshservice stellt eine API bereit. Damit lässt sich das Tool an eigene Systeme anbinden.
Wo hostet freshservice die Daten?
Laut Anbieter in Deutschland. Details zur Verarbeitung findest du im Auftragsverarbeitungsvertrag des Anbieters.
Max Benz
Gründer von suitApp. Die Angaben auf dieser Seite stammen aus öffentlichen Quellen des Anbieters und werden regelmäßig geprüft. Zuletzt aktualisiert im Oktober 2026.