Die 6 besten ManageEngine-Alternativen

Marval ist ein britischer ITSM-Spezialist mit Sitz in Northampton, der seit 1989 Service-Management-Software entwickelt. Das Flaggschiff Marval MSM ist eine ITIL- und ISO/IEC-20000-konforme ITSM-Plattform und gehört zu den wenigen Lösungen, die über alle 17 Pink-Verified-Prozesse zertifiziert sind. Die Software richtet sich an mittelständische bis große Service-Organisationen in öffentlicher Verwaltung, Gesundheits-, Bildungs- und Finanzsektor, die Wert auf nachweisbare Prozesskonformität, Datenhoheit und langfristige Beratungsbeziehungen legen.

Marval MSM deckt Incident-, Problem-, Change-, Release-, Service-Request-, Knowledge-, Service-Level-, Configuration- und Continuity-Management ab. Eine integrierte CMDB mit Discovery, ein konfigurierbarer Service-Katalog und ein Self-Service-Portal ergänzen das Funktionsspektrum. Workflows, Formulare und Berichte werden über einen visuellen Designer ohne Programmierung angepasst. Ein KI-Assistent klassifiziert Anfragen, schlägt Lösungsartikel vor und automatisiert wiederkehrende Folgeaktionen. Mobile Apps für iOS und Android sowie ein dediziertes Approver-Portal runden die Plattform ab.

Marval wird wahlweise als Cloud-SaaS in britischen oder EU-Rechenzentren oder als On-Premises-Installation auf Windows-Servern mit MSSQL-Backend betrieben. Die Hauptsprachen sind Englisch, Deutsch, Niederländisch und Französisch. Implementierung, Schulung und Process-Consulting laufen über Marval-Berater und ein Partnernetzwerk, das auch in der DACH-Region vertreten ist. Die Preise werden individuell kalkuliert und richten sich nach Modul-Mix, Anzahl Analysten und Hosting-Variante. Stärken sind die hohe Prozessreife, die Pink-Verified-Zertifizierung und der enge Beratungsansatz. Schwächen sind die niedrige Marktbekanntheit außerhalb Grossbritanniens, eine etwas konservative Oberfläche und die fehlende Selfservice-Preisliste.

Ivanti Neurons ist eine US-amerikanische, KI-gestützte Plattform für IT Service Management, Unified Endpoint Management und Endpoint Security. Sie wurde aus den früheren Lösungen LANDESK, HEAT und Ivanti Service Manager weiterentwickelt und richtet sich an mittelständische und große Organisationen, die ITSM, Asset-, Patch- und Endpoint-Management auf einer gemeinsamen Plattform konsolidieren wollen. Im Zentrum steht das Modul Ivanti Neurons for ITSM, das nach Pink-Verified-Standards alle gängigen ITIL-Prozesse abbildet, darunter Incident, Problem, Change, Release, Configuration und Service-Request-Management.

Die Plattform setzt stark auf Hyperautomation und KI: vorkonfigurierte Neurons-Bots erkennen Konfigurationsabweichungen, schließen Sicherheitslücken automatisch, klassifizieren Tickets und schlagen Lösungen aus der Knowledge Base vor. Ein virtueller Self-Service-Agent verarbeitet Anfragen über Webportal, Microsoft Teams oder mobile Apps. Über Ivanti Neurons for Discovery werden Assets in Echtzeit erfasst und in einer CMDB konsolidiert. Workflows lassen sich per Low-Code-Designer ohne Programmierung anpassen.

Ivanti Neurons wird über Microsoft Azure als SaaS bereitgestellt, mit EU-Rechenzentren in Deutschland, Niederlande und Irland zur Erfüllung von DSGVO-Anforderungen. Eine On-Premises-Variante steht weiterhin für Bestandskunden zur Verfügung. Deutsche Oberfläche, Self-Service-Portal und Support sind verfügbar, Implementierung und Beratung erfolgen über Ivanti-Partner. Die Preise werden individuell kalkuliert und richten sich nach Modul-Mix, Anzahl Analysten und gemanagten Endpunkten. Stärken sind der breite Funktionsumfang, die ausgereifte CMDB und die enge Verzahnung mit Patch- und Endpoint-Security. Schwächen sind die hohe Komplexität, langwierige Implementierungen und intransparente Lizenzierung, die kleinere Teams schnell überfordert.

Jira Service Management (früher Jira Service Desk) ist die ITSM- und Enterprise-Service-Management-Plattform von Atlassian. Sie kombiniert die bewährte Jira-Workflow-Engine mit einem dedizierten Service-Portal, einem Service-Katalog und einer CMDB auf Basis von Insight Assets. Damit deckt das System klassische IT-Service-Prozesse nach ITIL 4 ab und lässt sich gleichzeitig für HR-, Facility-, Marketing- und Legal-Anfragen einsetzen. Tickets entstehen über Self-Service-Portal, E-Mail, REST-API, Slack, Microsoft Teams oder direkt aus verknüpften Jira- und Confluence-Projekten.

Seit 2026 verkauft Atlassian Jira Service Management nicht mehr als Einzelprodukt, sondern nur noch als Teil der Service Collection zusammen mit Customer Service Management, Assets und der KI-Plattform Rovo. Jeder Plan enthält monatliche Rovo-Credits pro Nutzer, mit denen sich Anfragen automatisch zusammenfassen, Wissensartikel vorschlagen und Tickets über den Virtual Agent in Teams oder Slack lösen lassen. Ab Premium kommen zusätzlich Rovo-Agents für Suche und Chat hinzu, die tiefer in Workflows eingreifen.

Die Plattform bietet Incident-, Problem-, Change-, Release- und Service-Request-Management mit SLA-Tracking, Genehmigungs-Workflows und einem visuellen Workflow-Editor. Die enge Integration mit Jira Software erlaubt es Entwicklungs- und Operations-Teams, Incidents direkt mit Bugs und Epics zu verknüpfen und so DevOps- und Site-Reliability-Workflows abzubilden. Confluence dient als integrierte Knowledge Base für das Self-Service-Portal.

Atlassian bietet die Service Collection in vier Editionen an: Free für bis zu drei Agents, Standard, Premium und Enterprise. Die Listenpreise liegen 2026 bei rund 18 bis 19 Euro für Standard und 47 bis 48 Euro für Premium pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Enterprise wird individuell kalkuliert. Cloud-Hosting erfolgt wahlweise in der EU mit einer Frankfurter Region zur Erfüllung deutscher Datenschutzanforderungen, alternativ in den USA, UK oder APAC. Die Oberfläche ist vollständig auf Deutsch verfügbar. Stärken sind das riesige App-Marketplace, die DevOps-Nähe und die wachsende Rovo-KI-Integration. Schwächen sind die Komplexität der Konfiguration, die erzwungene Bündelung in die Service Collection und die laufenden Preiserhöhungen. Für Teams, die bereits Jira Software nutzen, bleibt der Umstieg dennoch naheliegend, weil Vorgänge, Berechtigungen und Automatisierungsregeln direkt übernommen werden können.

Hornbill ist eine cloudbasierte ITSM- und ESM-Plattform aus Großbritannien mit über 1.500 Kunden weltweit. Die Lösung vereint IT Service Management nach ITIL-Standard, Enterprise Service Management, Asset Management und Workflow-Automatisierung in einer zentralen Plattform. Der integrierte Hornbill AI Assistant analysiert Tickets, schlägt Lösungen vor und automatisiert Routineaufgaben direkt im Service Desk. Das Self-Service-Portal ermöglichen Mitarbeitern die eigenständige Lösungssuche und Anfragenstellung rund um die Uhr. Mit dem codelosen BPM-Builder und dem Custom Apps Builder können Teams eigene Geschäftsprozesse und Anwendungen ohne Entwicklerwissen abbilden. Hornbill unterstützt ITIL-Prozesse wie Incident, Problem, Change, Release und Service Level Management vollständig. Die Plattform ist ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert und wird auf Servern in der UK und Europa betrieben. Integrationen mit Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Jira und REST API ermöglichen die Anbindung bestehender Systemlandschaften. Typische Kunden sind Mid-Market- und Enterprise-IT-Teams, die einen modernen Service Desk ohne hohe Implementierungskosten benötigen.

SolarWinds ist ein US-amerikanischer Anbieter von IT-Management-Software mit Sitz in Austin, Texas, und ist insbesondere für seine Netzwerk- und Systems-Monitoring-Lösungen sowie das Service Desk-Angebot bekannt. Der SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte ITSM-Plattform, die aus der Übernahme von Samanage hervorgegangen ist und Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management mit einer integrierten Wissensdatenbank verbindet. Ergänzend deckt das Portfolio mit dem Web Help Desk, Pingdom, AppOptics, Database Performance Analyzer, Network Performance Monitor und Hybrid Cloud Observability nahezu das gesamte Spektrum der IT-Operations ab. KI-Funktionen unterstützen die automatische Kategorisierung und Routing von Tickets sowie die Aufdeckung von Anomalien im Netzwerk-Monitoring. Das Asset-Management entdeckt automatisch Hardware, Software und Cloud-Ressourcen und konsolidiert sie in einer CMDB mit Lifecycle- und Vertrags-Tracking. Für europäische Kunden bietet SolarWinds Hosting-Optionen in der EU und ist nach ISO 27001 zertifiziert. Die Preise für Service Desk beginnen bei 39 US-Dollar pro Agent und Monat im Essentials-Plan, der Advanced-Plan kostet 79 und Premier 99 US-Dollar pro Agent und Monat. On-Premise-Lösungen wie Web Help Desk werden separat lizenziert. Schwachpunkte sind die teils stark zergliederte Produktpalette mit überlappenden Funktionen, die ausstehende Migration älterer Module in die neue Plattform und Reputationsschäden durch den SUNBURST-Sicherheitsvorfall von 2020, die SolarWinds seitdem mit massiven Security-Investitionen adressiert. Für Mid-Market-IT-Teams, die ITSM mit Netzwerk- und Performance-Monitoring kombinieren wollen, bleibt SolarWinds eine attraktive integrierte Lösung.

InvGate Service Management stammt von InvGate, einem 2009 gegründeten Anbieter, der sich auf genau zwei IT-Produkte konzentriert: diese ITSM-Plattform und das separate InvGate Asset Management. Die Plattform ist durchgängig No-Code. Administratoren bauen Workflows in einem Drag-and-drop-Designer und passen Anfrageformulare, SLA-Regeln und Genehmigungsketten selbst an, ohne Dienstleistungsvertrag oder Implementierungspartner. Einführungen dauern typischerweise Wochen statt Quartale. Funktional deckt die Plattform Incident-, Request-, Problem- und Change-Management nach ITIL ab; InvGate ist ein ITIL-akkreditierter Anbieter. Self-Service-Portal und Servicekatalog sind für Bereiche jenseits der IT ausgelegt, sodass HR, Legal, Facility und Finance ihre eigenen Services auf derselben Plattform anbieten können. AI Hub bündelt die KI-Funktionen: Ein Virtual Service Agent beantwortet Anfragen im Portal, in WhatsApp, Microsoft Teams und Slack, und Knowledge Discovery macht aus wiederkehrenden Lösungen geschlossener Tickets Knowledge Snippets, die das Team prüft und freigibt. Über die native Anbindung an InvGate Asset Management sehen Agenten aktuelle Asset-Daten direkt im Ticket; die CMDB liegt auf der Asset-Seite. Betrieben wird die Software in der Cloud, auf Wunsch mit Hosting in Frankfurt am Main, sowie On-Premise oder hybrid; InvGate ist nach ISO 27001:2022 zertifiziert und DSGVO-konform. Die Preise sind öffentlich: Starter kostet 1.499 US-Dollar pro Jahr pauschal für 5 Agenten, Pro 500 US-Dollar pro Agent und Jahr für 5 bis 100 Named Agents, Enterprise gibt es auf Anfrage, dazu kommt eine 30-tägige kostenlose Testphase. Schwachpunkte sind das begrenzte Projektmanagement, das Fehlen einer eigenen MSP-Edition und 24/7-Support, den es nur im Enterprise-Plan gibt. Für IT-Organisationen mit etwa 1.000 bis 10.000 Mitarbeitenden, die eine Legacy-Suite ablösen, ergibt das im Alltag ein ITSM-System, das das Team selbst weiterentwickelt.