OTOBO
Made-in-Germany-Open-Source-ITSM auf Basis von OTRS, von Rother OSS gepflegt, mit voller ITIL-Funktionalität und Self-Hosting oder Enterprise-Hosting in Deutschland.
Was ist OTOBO?
OTOBO ist eine in Deutschland entwickelte Open-Source-ITSM- und Help-Desk-Software, die als modernisierter Fork von OTRS Community Edition von der Rother OSS GmbH aus dem Allgaeu gepflegt wird. Die Anwendung kombiniert klassische ITIL-Prozesse mit einer überarbeiteten, responsiven Oberfläche, modernem Sourcecode und einer aktiven Community. Sie richtet sich an mittelständische bis große Service-Organisationen aus öffentlicher Verwaltung, Bildung, Gesundheitswesen, Industrie und IT-Dienstleistung in der DACH-Region, die Wert auf Datenhoheit, deutsche Sprache und Made-in-Germany-Support legen. OTOBO unterstützt Incident-, Service-Request-, Problem-, Change- und Configuration-Management mit integrierter CMDB. Tickets werden über Self-Service-Portal, E-Mail, Webformular, REST-API oder Generic Interface aus Drittsystemen erfasst. Ein Ticket-Workflow-Editor erlaubt Anpassungen ohne Programmierung, während Prozesse, ACLs und Eskalationen flexibel modelliert werden. Das Self-Service-Portal Customer Interface bietet Wissensartikel, Service-Katalog und Statusabfragen. Module für ITSM, FAQ, Survey, Time Accounting, Kalender, Chat und Mobile sind in den offiziellen Paketen enthalten oder als Erweiterung verfügbar. OTOBO wird wahlweise als Community-OSS-Edition kostenfrei selbst gehostet oder über Rother OSS als Enterprise-Variante mit Wartungsvertrag, Hosting in deutschen Rechenzentren, Mehrjahres-Support, Schulungen und Implementierung angeboten. Die Software ist vollständig auf Deutsch lokalisiert, ergänzt durch Englisch und viele weitere Sprachen. Die Preise für die Enterprise-Variante werden individuell kalkuliert. Stärken sind der Made-in-Germany-Ansatz, die hohe Anpassbarkeit, die OSS-Lizenz und das vollständige ITIL-Set. Schwächen sind die höhere Einstiegshürde im Vergleich zu schlanken SaaS-Help-Desks, die in Teilen technische Konfiguration über Perl-Module und ein vergleichsweise kleines Partner-Ökosystem außerhalb der DACH-Region.
Quick Info
Tags
Für wen ist OTOBO geeignet?
OTOBO ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von OTOBO
Die wichtigsten Funktionen von OTOBO sind:
ITIL-konforme ITSM-Module
Incident-, Problem-, Change-, Release- und Configuration-Management mit integrierter CMDB.
Integrierte CMDB
Konfigurationsdatenbank mit Klassenmodell, Abhängigkeiten und Impact-Analyse.
Self-Service-Portal Customer Interface
Anpassbares Endnutzer-Portal mit Wissensartikeln, Service-Katalog und Statusabfrage.
Visueller Ticket- und Prozess-Workflow
Designer für Ticket-Status, Prozesse und ACLs ohne Programmierung.
Mehrkanal-Eingang
Tickets aus E-Mail, Webformular, REST-API, Generic Interface und Telefonnotiz.
SLA- und Eskalations-Management
Definierbare Service-Level-Vereinbarungen mit Pausenregeln, Mahnungen und Berichten.
Survey-, FAQ- und Time-Accounting-Module
Zusatzmodule für Zufriedenheitsumfragen, Wissensdatenbank und Zeiterfassung.
Berichte und Statistiken
Konfigurierbare Berichte, Dashboards und Export nach Excel, CSV und PDF.
REST- und Generic-Interface
Offene Schnittstellen für Integrationen mit Monitoring-, ERP- und CRM-Systemen.
Mobile-Web und Apps
Responsive Web-Oberfläche und Companion-Apps für Agentenarbeit unterwegs.
Was sind Vorteile und Nachteile von OTOBO?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von OTOBO im Überblick:
Vorteile
Nachteile
OTOBO-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von OTOBO sind:
Community Edition
- Vollständiger Source-Code
- ITIL-Module
- CMDB
- Self-Service-Portal
- Community-Support
Enterprise Edition
- Hosting in Deutschland
- Hersteller-Support
- Updates und Patches
- Schulungen
- Implementierungsbegleitung
Managed Hosting
- Vollständig gemanagt
- Backups
- Monitoring
- SLA-Garantien
OTOBO Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in OTOBO:
OTOBO Ticketsystem - Plugins installieren - Add Ons installieren - ITSM Paket installieren
Im Otobo TIcketsystm ist es möglich ergänzende Plugins/Add-Ons zu installieren, diese sind alle kostenlos und können als Admin im Paketemanager installiert werden. OTOBO bietet auch das ITSM Plugin zur Verfügung. Besuche jetzt unsere Webseite! https://www.softoft.de/blog/otobo-add-ons
OTOBO Ticket Zoom - Tickt Ansicht ändern
Die OTOBO Ticket Ansicht zeigt die Informationen eines Tickets an. Diese wird auch Ticket-Zoom genannt. Diese kann in den OTOBO Ticketsystem Systemkonfigurationen geändert werden. In diesem Video erfahren Sie wie sie die Ticket Ansicht ändern können. Wenn Sie noch mehr darüber erfahren wollen, dannn können SIe auch geerne unsere Webseite abchecken. https://www.softoft.de/blog/otobo-ticket-ansicht
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Häufig gestellte Fragen zu OTOBO
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu OTOBO auf einen Blick: