osTicket
Verbreitete Open-Source-Help-Desk-Software in PHP für Self-Hosting oder als günstige US-Cloud, ideal für kleine bis mittelgrosse Teams.
Was ist osTicket?
osTicket ist eine weit verbreitete Open-Source-Help-Desk-Software, die seit 2003 in PHP entwickelt wird und unter der GPL lizenziert ist. Die Anwendung richtet sich an kleine und mittelstaendische Teams sowie an Bildungseinrichtungen, gemeinnuetzige Organisationen und IT-Service-Provider, die eine kostenfreie, selbst gehostete Ticket-Lösung mit Mehrkanal-Eingang und schlanker Bedienung suchen. Eingehende E-Mails, Webformulare, API-Anfragen und Telefonnotizen werden zu Tickets konsolidiert, automatisch klassifiziert und einem Agenten oder Team zugewiesen. Funktional bietet osTicket ein Self-Service-Portal mit Wissensartikeln und FAQs, anpassbare Ticket-Formulare, SLAs mit Eskalation, Filterregeln, Antwortvorlagen, Themen-basierte Zuweisung und ein einfaches Aufgaben-Modul. Agenten arbeiten in einem rollenbasierten Dashboard mit Queues, internen Notizen, Cannned Responses und Auto-Routing. Mehrsprachige Sprachpakete inklusive Deutsch sind verfuegbar, die offizielle Oberflaeche wird jedoch in Englisch entwickelt. Über die REST-API lassen sich Tickets aus Webshops, Monitoring-Tools oder Custom-Anwendungen einliefern. Die Software steht in zwei Varianten zur Verfuegung: als kostenfreie Community-Edition für Self-Hosting auf eigenem LAMP-Stack und als Cloud-Hosted-osTicket bei Enhancesoft ab rund 12 US-Dollar pro Agent und Monat. Cloud-Hosting erfolgt in US-Rechenzentren, für eine EU-Region muss selbst gehostet werden, beispielsweise bei einem deutschen Provider. Es gibt keine offizielle deutsche Niederlassung, der Hersteller-Support ist auf die Cloud-Variante beschraenkt, die Community ist jedoch sehr aktiv. Staerken sind die kostenfreie OSS-Lizenz, die einfache Architektur und die hohe Verbreitung. Schwaechen sind die in die Jahre gekommene Oberflaeche, eingeschraenkte ITIL-Funktionalitaet und das Fehlen moderner Funktionen wie KI-Assistenz oder integriertem Asset-Management.
Quick Info
Tags
Für wen ist osTicket geeignet?
osTicket ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von osTicket
Die wichtigsten Funktionen von osTicket sind:
Mehrkanal-Ticketing
Erfassung von Anfragen über E-Mail, Webformular, REST-API und Telefonnotiz mit automatischer Konsolidierung.
Self-Service-Portal mit FAQ
Mehrsprachiges Endnutzer-Portal mit Wissensartikeln, FAQs und Ticketstatus.
Konfigurierbare Ticket-Formulare
Individuelle Felder, Pflichtfelder und Themen-Listen ohne Programmierung.
SLA-Tracking und Eskalation
Definition von Service-Level-Plänen mit Pausenregeln, Eskalationsstufen und Benachrichtigungen.
Filter- und Routing-Regeln
Regelbasierte Zuweisung an Agenten und Teams nach Inhalt, Absender, Prioritaet und Themenkategorie.
Antwortvorlagen und Cannned Responses
Wiederverwendbare Antworten für häufige Anfragen und schnelle Bearbeitung.
Rollen- und Berechtigungssystem
Granulare Rechte für Agenten, Manager und Administratoren mit Team- und Department-Zuordnung.
Aufgaben-Modul
Einfaches Task-Management innerhalb von Tickets für interne To-dos und Follow-ups.
Berichte und Statistiken
Standardberichte zu Ticketvolumen, Agentenleistung und SLA-Einhaltung.
REST-API und Plugin-System
Offene API plus Plugin-Architektur für LDAP, SSO, S3-Storage und Custom-Anbindungen.
Was sind Vorteile und Nachteile von osTicket?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von osTicket im Überblick:
Vorteile
Nachteile
osTicket-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von osTicket sind:
Community Edition
- Vollstaendiger Source-Code
- Mehrkanal-Tickets
- Self-Service-Portal
- Sprachpakete
- Community-Support
Cloud Hosted
- Managed Hosting in US
- Updates und Backups
- SSL
- Hersteller-Support
Professional Services
- Installation
- Migration
- Customization
- Schulung
osTicket Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in osTicket:
osTicket: Your Free and Open-Source Helpdesk Solutio // Introduction
In this brief and informative video, we introduce you to osTicket, a powerful and cost-effective helpdesk and ticketing system. Learn why osTicket is the ideal choice for businesses and organizations seeking efficient customer support and task management. Discover the benefits of open-source software and how osTicket can revolutionize your support operations without breaking the bank. Click the below link for the second video : https://youtu.be/8bkXbgbJEGk #osTicket #OpenSource #Helpdesk #TicketingSystem #CustomerSupport #TaskManagement #FreeSoftware #OpenSourceBenefits
Complete osTicket Installation Guide // DNS Setup and SSL Certificate
In this step-by-step tutorial, we'll guide you through the entire process of installing osTicket, the powerful open-source helpdesk system. We start by showcasing how to set up your existing web server, then dive into creating DNS records in CloudFlare and verifying the DNS configuration. Next, we walk you through creating the site on your web server, downloading the osTicket web application, uploading it to your main server, and creating a database. As the cherry on top, we'll show you how to apply an SSL certificate for enhanced security. Get your support system up and running smoothly with osTicket. Check out additional videos in the playlist for more osTicket insights. To Jump to a specific Section of this Video Click the chapter link below 1:25 How to Create DNS Record in CloudFlare 2:15 How to create a new Site in aaPanel Web Server 4:00 Download osTicket Latest Version - Community Edition 4:44 Upload osTicket to Web Server 5:47 Installation Wizard of osTicket 6:03 Install missing extensions in PHP 7:15 Create Database in mySQL in WebServer aaPanel 8:00 osTicket Basic Installation Configuration 9:05 Remove the Setup Folder To Get started with Always Free Oracle Cloud Infrastructure Click the link Below https://youtu.be/U3bzHgjRJAQ To set up your own Web Server aaPanel Click the link below https://youtu.be/yKR4ZcrKzUQ #osTicket #HelpdeskInstallation #DNSConfiguration #SSLSetup #CloudFlareDNS #WebServer #DatabaseCreation
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Häufig gestellte Fragen zu osTicket
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu osTicket auf einen Blick: