spiceworks
Kostenloses werbefinanziertes Cloud-Help-Desk-Tool für kleine IT-Teams mit Ticketing, Inventory und großer IT-Pro-Community.
Was ist spiceworks?
Spiceworks Cloud Help Desk ist ein vollstaendig kostenloses, werbefinanziertes Help-Desk-Tool aus den USA, das sich seit Jahren als beliebte Einstiegslösung für kleine IT-Teams und Solo-IT-Administratoren etabliert hat. Die Plattform wird gehostet von Spiceworks (heute Teil von Ziff Davis) und richtet sich primaer an IT-Profis in kleinen und mittleren Unternehmen, die ohne Budget eine professionelle Ticket-Verwaltung aufbauen wollen. Der Cloud Help Desk umfasst Ticket-Management, E-Mail-zu-Ticket, Self-Service-Portal, Knowledge Base, mobile Apps für iOS und Android sowie eine große Spiceworks-Community mit Forenintegration. Tickets können aus E-Mails, Portal-Eingaben oder direkt vom IT-Team erstellt werden, Regeln steuern automatische Zuweisungen, und Benutzerbenachrichtigungen erfolgen per E-Mail. Ergaenzend bietet Spiceworks ein Inventory-Tool, einen IP-Address-Scanner und einen Connectivity Dashboard für Netzwerk-Monitoring, ebenfalls kostenlos. Die Finanzierung erfolgt über Anzeigen im Tool und in der Community sowie über gesponserte Inhalte und Vendor-Programme. Die Daten werden auf US-Servern gehalten, eine EU- oder Deutschland-Region wird nicht angeboten, was den Einsatz in DSGVO-sensiblen Umgebungen erschwert. Schwachpunkte sind das werbefinanzierte Modell, der eingeschraenkte Support gegenueber zahlenden ITSM-Plattformen, die fehlenden ITIL-Module wie Change- und Problem-Management und das fehlende EU-Hosting. Für kleine IT-Teams mit knappem Budget bleibt Spiceworks eine pragmatische Lösung, für wachsende Mid-Market-Anforderungen ist jedoch ein Wechsel zu einer kommerziellen ITSM-Plattform sinnvoll.
Quick Info
Tags
Für wen ist spiceworks geeignet?
spiceworks ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von spiceworks
Die wichtigsten Funktionen von spiceworks sind:
Ticket-Management
Ticket-Management: Erstellt und verwaltet Tickets aus E-Mail, Web-Portal oder direkt vom Team mit Status, Prioritaet und Zuweisung.
E-Mail-zu-Ticket
E-Mail-zu-Ticket: Wandelt eingehende E-Mails automatisch in Tickets um und sendet Statusupdates an die Anfragenden.
Self-Service-Portal
Self-Service-Portal: Markenfaehiges Portal für Endnutzer zur Ticket-Erstellung und Statusverfolgung mit Wissensdatenbank.
Knowledge Base
Knowledge Base: Wissensdatenbank für interne Dokumentation und externe Self-Service-Artikel zur Reduktion des Ticket-Volumens.
Mobile Apps
Mobile Apps: Native iOS- und Android-Apps für Agenten zur Ticketbearbeitung von unterwegs.
Custom Ticket Rules
Custom Ticket Rules: Konfigurierbare Regeln für automatische Zuweisungen, Priorisierungen und Benachrichtigungen.
Community-Integration
Community-Integration: Zugang zur großen Spiceworks-Community mit über 8 Millionen IT-Profis für Fragen, Empfehlungen und Erfahrungsaustausch.
Inventory Tool (separat)
Inventory Tool (separat): Kostenloses Spiceworks-Inventory-Tool für Hardware- und Software-Erfassung im Netzwerk via Agent.
Connectivity Dashboard
Connectivity Dashboard: Kostenloses Monitoring von Internet- und Cloud-Service-Verfuegbarkeit für das eigene Netzwerk.
Was sind Vorteile und Nachteile von spiceworks?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von spiceworks im Überblick:
Vorteile
Nachteile
spiceworks-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von spiceworks sind:
Cloud Help Desk Free
BeliebtVollstaendig kostenloser, werbefinanzierter Cloud Help Desk ohne Limit auf Tickets oder Agenten.
- Unlimited Tickets
- Unlimited Agenten
- Self-Service-Portal
- E-Mail-zu-Ticket
- Knowledge Base
- Mobile Apps iOS/Android
- Werbefinanziert
spiceworks Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in spiceworks:
spiceworks tutorial
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Spiceworks: Inventory your whole network
http://www.spiceworks.com/free-pc-network-inventory-software/ Like to get a better picture of your entire network? Inventory the hardware, software, people and cloud services that matter most to you! -See details of your Windows, Mac, Linux, and virtual PCs -View software, patches and services -Track licensing, service tags and locations -Set up monitors, alerts and reports -Store network data locally and securely Spiceworks' co-founder and VP of Development, Greg K. is here to give you the full inventory run-down.
EcholoN in 3 Minuten
EcholoN stellt eine umfassende Lösung für den Service, Support und die Kundenbetreuung dar. Vom einfachen Ticketing mit einfacher Ticketerfassung über Helpdesk mit Wissensdatenbank, Service Desk mit den Standard-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-, Konfiguration-Management und Service Level Management) bis hin zur ganzheitlichen Service Management Suite stellt EcholoN alle notwendigen Funktionen und Prozesse bereit. Dieses Video erläutert in 3 Minuten welche Möglichkeiten EcholoN zum Beispiel in den Bereichen Incident Management, Change Management und Problem Management bietet. Weitere Informationen und eine kostenlose Demo Version finden Sie unter http://www.echolon.de/
Welche spiceworks-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für spiceworks zur Verfügung:
E-Mail (IMAP/SMTP)
Communication
Native E-Mail-Integration für Ticket-Erstellung aus eingehenden Mails und Benachrichtigungen.
Active Directory
Identity
AD-Integration für User-Sync, Authentifizierung und automatische Ticket-Zuweisung nach AD-Gruppen.
Spiceworks Community
Community
Direkter Zugang zur IT-Pro-Community für Troubleshooting und Vendor-Reviews.
Spiceworks Inventory
Asset Management
Eigenes kostenloses Spiceworks-Inventory-Tool für Hardware-Erfassung.
spiceworks Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu spiceworks
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu spiceworks auf einen Blick: