Zammad
Open-Source-Helpdesk Made in Germany mit Multi-Channel-Ticketing, DSGVO-konformem Hosting in Frankfurt und freier Self-Hosted-Version.
Was ist Zammad?
Zammad ist eine in Berlin entwickelte Open-Source-Helpdesk- und Ticketing-Plattform, die seit 2016 unter AGPL veroeffentlicht wird und vom Berliner Unternehmen Zammad Foundation und der Zammad GmbH gepflegt wird. Die Plattform versteht sich als moderne, browserbasierte Alternative zu OTRS und Zendesk und richtet sich an Service-Teams, die ein DSGVO-konformes, in Deutschland gehostetes und vollstaendig Open-Source-Helpdesk wollen. Zammad kann kostenlos selbst gehostet werden oder als Cloud-SaaS aus deutschen Rechenzentren bezogen werden. Funktional deckt Zammad Ticketing aus E-Mail, Telefon, Chat, Twitter, Facebook und Webformularen ab, bietet eine Knowledge Base, ein Self-Service-Portal, SLA-Management, Time-Tracking, automatische Trigger und Scheduler. Die Volltextsuche basiert auf Elasticsearch und ermöglicht schnelle Recherche in Tickets und Wissensartikeln. Die Integration zu CTI-Lösungen wie sipgate, placetel und 3CX ist nativ, ebenso die i-doit-CMDB-Integration für Asset-Bezug zu Tickets. Im Zammad-Marketplace finden sich weitere Connectoren zu GitLab, GitHub, Jira und Slack. Die Lizenzierung ist klar gestaffelt: Self-Hosted ist kostenfrei unter AGPL, die Cloud-Pläne starten bei 5 Euro pro Agent und Monat im Basic-Plan, Professional und Plus liegen hoeher, Enterprise-Verträge mit On-Site-Support sind individuell verhandelbar. Zammad ist Made in Germany, betreibt die Cloud-Server in Frankfurt am Main, ist ISO 27001 zertifiziert und vollstaendig DSGVO-konform. Schwachpunkte sind das im Vergleich zu kommerziellen Helpdesks geringere KI-Feature-Set, eine kleinere Auswahl an Out-of-the-box-Integrationen und die für technisch weniger versierte Teams aufwendige Self-Hosted-Wartung. Für datenschutzsensible Organisationen, öffentliche Verwaltungen und Open-Source-affine Teams ist Zammad eine erstklassige deutsche Alternative.
Quick Info
Tags
Für wen ist Zammad geeignet?
Zammad ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Zammad
Die wichtigsten Funktionen von Zammad sind:
Multi-Channel-Ticketing
Multi-Channel-Ticketing: Verwaltet Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat, Twitter, Facebook und Webformularen in einer einheitlichen Agentenansicht.
Elasticsearch-Volltextsuche
Elasticsearch-Volltextsuche: Sehr schnelle Volltextsuche in Tickets, Anhaengen und Wissensartikeln auf Elasticsearch-Basis.
Knowledge Base
Knowledge Base: Mehrsprachige Wissensdatenbank mit Versionierung, öffentlichen und internen Artikeln für Self-Service.
Trigger und Scheduler
Trigger und Scheduler: Automatisiert Aktionen bei Ticket-Events und zeitgesteuerten Bedingungen ohne Code.
SLA-Management
SLA-Management: Konfigurierbare SLA-Regeln mit Eskalationen und Reporting für Reaktions- und Lösungszeiten.
Time-Tracking
Time-Tracking: Erfasst Bearbeitungszeiten pro Ticket für Reporting und ggf. Abrechnung.
CTI-Integration
CTI-Integration: Native Integration zu sipgate, placetel, 3CX und weiteren Telefonanlagen für integrierte Telefonie.
Self-Service-Portal
Self-Service-Portal: Markenfaehiges Portal für Endnutzer mit Ticket-Einreichung, Statusverfolgung und Wissensdatenbank.
API & Webhook
API & Webhook: Vollstaendige REST-API und Webhooks für Integrationen zu beliebigen Drittsystemen.
Custom Objects
Custom Objects: Erweiterung des Datenmodells mit eigenen Objekten und Feldern für branchen- oder organisationsspezifische Anforderungen.
Was sind Vorteile und Nachteile von Zammad?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Zammad im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Zammad-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Zammad sind:
Self-Hosted
Kostenfreie selbstgehostete Open-Source-Version ohne Limit auf Agenten oder Tickets.
- Vollstaendige Open-Source-Version (AGPL)
- Unlimited Agenten
- Alle Helpdesk-Funktionen
- Community-Support
Basic Cloud
Einstiegsplan in der Cloud für kleine Teams mit Hosting in Deutschland.
- Cloud-Hosting in Frankfurt
- Bis zu 5 Agenten
- E-Mail-Channel
- Knowledge Base
- Standard-Support
Professional Cloud
BeliebtCloud-Paket für wachsende Service-Teams mit Multi-Channel und Automatisierung.
- Alles aus Basic
- Multi-Channel (Telefon, Chat, Social)
- SLA-Management
- Trigger und Scheduler
- Reports
Plus Cloud
Vollumfaengliche Cloud-Edition mit Custom Objects und Premium-Support.
- Alles aus Professional
- Custom Objects
- Erweiterte Reports
- Premium-Support
- SSO
Enterprise
Individuelle Enterprise-Verträge für On-Premise mit dediziertem Support.
- On-Premise Enterprise-Lizenz
- Dedizierter Support
- Beratung und Schulung
- SLA-garantierte Reaktionszeiten
Zammad Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Zammad:
Streamline Support with Zammad: Open-Source Ticketing Tool!
Discover how to set up and use Zammad, the ultimate open-source ticketing and helpdesk solution! In this video, we’ll guide you through the setup process and showcase how Zammad can streamline your customer support, manage tickets efficiently, and improve your workflow. Perfect for businesses and teams looking to take their support system to the next level! Zammad Docker Installation: https://docs.zammad.org/en/latest/install/docker-compose.html Interested in other Homelab videos? Check out this playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PLhkW8M2MBf-H33LeTrVMc0LwN3EuOqGQV Wanting to automate your builds with Gitlab and Ansible? Check out this playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PLhkW8M2MBf-Gjb5qI-f1vPbXN530Hd1-3 For Business Inquiries you can email me at: sassdrew501@gmail.com
Zammad - Open Source Helpdesk and Ticketing software for your MSP, IT or other business needs!
=== Links === Show Notes https://wiki.opensourceisawesome.com/books/helpdesk-and-ticketing/page/install-zammad-helpdesk Zammad Home Page https://zammad.com/en Zammad Docker Compose https://docs.zammad.org/en/latest/install/docker-compose.html Get the AwesomeOpenSource Merchandise https://awesomeopensource.creator-spring.com/ Support my Channel and ongoing efforts through Patreon: https://patreon.com/awesomeopensource Buy Me a Coffee or Beer https://paypal.me/BrianMcGonagill?country.x=US&locale.x=en_US === Timestamps === 00:00 Beginning 00:08 Introduction to Zammad 02:27 Thank you to my Patrons at Patreon 03:05 Getting the Docker Compose Files 04:07 Edit our Environment Variables 05:55 Review the Docker Compose file 07:06 Review the Docker Compose Override File 08:02 Start our Zammad Install 09:16 Test our Zammad Site by IP 10:31 Setup our Reverse Proxy 11:45 The Setup Wizard 15:06 Email Configuration in Zammad 17:20 Settings Overview of Zammad === Contact === Twitter: @mickintx Telegram: @MickInTx Mastodon: @MickInTx@fosstodon.org Try out SSDNodes VPS Services! Amazing Specs for incredibly low costs. I'm running a 32 GB RAM / $ CPU Server for only $9 a month! Seriously. FOr long term server usage, this is the way to go! https://www.ssdnodes.com/manage/aff.php?aff=1011 Get a $50.00 credit for Digital Ocean by signing up with this link: https://m.do.co/c/a6a61ae55242 Use Hover as your Domain Name Registrar to get some great control over you domains / sub-domains: https://hover.com/SHPaiirr Support my Channel and ongoing efforts through Patreon: https://patreon.com/awesomeopensource What does the money go to? To Pay for Digital Ocean droplets, donations to open source projects I feature, any hardware I may need to purchase for future episodes (which I will then give to a subscriber in a drawing or contest).
Zammad Ticket System - Live 03.12.20
Heute zeigen wir die von uns begeistert eingesetzte Zammad Ticket Lösung — Wer wir sind? sysops GmbH seit 1995 (über 25 Jahre!) Backup war gestern – wir halten Ihre Daten nahezu live auf einem zweiten System vor. Damit vermeiden wir stundenlange Ausfälle und leisten dauerhafte Hochverfügbarkeit durch modernste Open-Source-Technologie. Unser Team ist täglich für Sie telefonisch unter 06021 21250 und vor Ort in Aschaffenburg erreichbar. Wir unterstützen sie gerne! + Auswahl der richtigen Software und Hardware + Vorhaltung hunderter Versionen Ihrer Daten und Systeme + Überwachung der Vitalfunktionen aller Systeme zu jeder Zeit + Daten- und Systemwiederherstellung in Minuten + Replikationsstrategien In- und außer Haus auf höchster Effizienz + Desaster Management, was ist, wenn es richtig geknallt hat? E-Mail: info@sysops.de Internet: www.sysops.de Youtube sysops.tv: https://sysops.tv Youtube ZFS rocks!: https://zfs.rocks
Welche Zammad-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für Zammad zur Verfügung:
sipgate
Telephony
Native CTI-Integration zu sipgate für deutsche IP-Telefonie mit Anruferkennung.
Placetel
Telephony
Native Placetel-Integration für Anrufverarbeitung und Pop-ups in der Agentenansicht.
Zammad Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Zammad
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Zammad auf einen Blick: