HaloITSM

HaloITSM ist eine ITIL-konforme Service-Desk-Software für IT-Teams, die auf Incident-, Change- und Asset-Management setzen. Der Hersteller nennt über 100.000 Nutzer in mehr als 75 Ländern. Zielgruppen sind laut Anbieter der öffentliche Sektor, Bildungseinrichtungen, Finanzwesen und Gesundheitswesen. Angaben zum Firmensitz und zum Hosting nennt die Produktseite nicht eindeutig. Das solltest du vor dem Einsatz beim Anbieter erfragen, besonders wenn du Daten in Deutschland oder der EU halten musst.

Zu den Kernfunktionen zählen Incident Management mit Workflow-Automatisierung, ein Servicekatalog mit Self-Service-Portal, Change Control und ein Asset-Management mit CMDB. KI-Funktionen unterstützen bei der Triage, Zusammenfassung und Kategorisierung von Tickets. So kann dein Team Routinearbeit reduzieren und Tickets schneller zuordnen.

Für eigene Anpassungen gibt es eine REST-API mit vollständiger Dokumentation. Außerdem bietet HaloITSM Integrationen mit gängigen Anwendungen. Die Software lässt sich stark an eigene Prozesse anpassen, was für Teams mit speziellen Abläufen ein Vorteil ist. Der Einrichtungsaufwand kann dadurch aber höher ausfallen als bei Lösungen mit festen Vorgaben.

Beim Preis geht Halo einen eigenen Weg. Es gibt ein einziges Modell pro Agent und Monat. Alle Funktionen und Module sind darin enthalten, es gibt keine Tarifstufen und keine Zusatzpakete. Lizenzen gibt es als Named License für eine feste Person oder als Concurrent License aus einem gemeinsamen Pool. Endnutzer, die das Portal nutzen, sind immer kostenlos. Auf der Preisseite nennt der Hersteller für Großbritannien 66 Pfund pro Agent und Monat. Preise in Euro hängen von der Region ab und sind auf der abgerufenen Seite nicht als Zahl genannt. Für gemeinnützige Organisationen gibt es einen zusätzlichen Rabatt von 15 Prozent. Du kannst HaloITSM 30 Tage ohne Kreditkarte testen.

HaloITSM passt für mittelgroße bis große IT-Teams und Managed Service Provider, die viel Funktionsumfang ohne gestaffelte Tarife wollen.