Matrix42

Matrix42 ist ein Softwarehersteller mit Sitz in Frankfurt am Main. Das Unternehmen wurde 1992 gegründet, beschäftigt laut eigener Angabe über 600 Mitarbeitende und betreut mehr als 4.300 Kunden. Weitere Standorte gibt es unter anderem in Wien, Rothenburg in der Schweiz, Paris und Mailand. Damit zählt Matrix42 zu den bekanntesten ITSM-Anbietern im deutschsprachigen Raum.

Kern des Angebots ist die Service-Management-Plattform für IT und Enterprise Service Management. Sie bildet Incidents, Service Requests und Änderungen ab und lässt sich über Workflows automatisieren. Eine KI-Komponente soll Routineaufgaben im Service Management beschleunigen. Dazu kommt ein IT-Asset-Management mit CMDB, das dir einen Überblick über Hardware und Software im Unternehmen gibt.

Das Portfolio geht über klassisches ITSM hinaus. Matrix42 bietet außerdem Software Asset Management, SaaS Management, Unified Endpoint Management, Identity Governance and Administration, Endpoint Data Protection und Remote Assistance über FastViewer. So kannst du Service Desk und Endpoint-Verwaltung bei einem Hersteller bündeln. Ein Marketplace stellt fertige Apps und Integrationen bereit.

Beim Betrieb hast du die Wahl. Matrix42 nennt Cloud, Private Cloud und On-Premises als Optionen. Der Hersteller betont, dass die Software in Europa entwickelt, gehostet und unterstützt wird und dass die Optionen die EU-Datenvorschriften einhalten. Ob ein Rechenzentrum in Deutschland genutzt wird, nennt die Seite nicht ausdrücklich. Das solltest du vor dem Vertrag klären.

Preise veröffentlicht Matrix42 nicht. Sie hängen laut Hersteller von Unternehmensgröße, Nutzerzahl, gewählten Produkten, Anpassungen und Integrationen ab. Du fragst ein Angebot an. Jedes Produkt kannst du 30 Tage kostenlos testen.

Als Referenzkunden nennt Matrix42 unter anderem PUMA, JCDecaux, Infineon und die Universität Wien. Die Lösung richtet sich an Unternehmen aller Größen in Europa, besonders an Organisationen, die eine europäische Alternative zu US-Anbietern suchen und mehrere IT-Management-Aufgaben in einer Plattform zusammenführen wollen. Für sehr kleine Teams mit einfachem Ticketbedarf ist der Umfang meist größer als nötig.