Dialer-Software im Vergleich

Dialfire ist eine Contact-Center-Software aus der Cloud, die Outbound- und Inbound-Telefonie im Browser bündelt. Betrieben wird sie von der cloud IT Services GmbH mit Sitz in Dresden. Für den Start genügen laut Anbieter ein Browser und ein Headset, eine Softwareinstallation ist nicht nötig. Über Kampagnenvorlagen lässt sich eine erste Telefonkampagne in wenigen Minuten aufsetzen. Im Outbound stehen zwei Anwahlmethoden zur Wahl: Predictive Dialing, bei dem das System vorausschauend wählt und Agenten nur angenommene Gespräche zustellt, und Preview Dialing, bei dem sich der Agent vor jedem Anruf auf den Kontakt vorbereitet. Power- oder Progressive-Modus nennt Dialfire nicht gesondert. In den Dialer-Einstellungen einer Kampagnenstufe lassen sich Anrufbeschränkungen festlegen, Kontakte über durchsuchbare Felder priorisieren und bestimmen, ob frisch importierte Kontakte vor bereits angerufenen an die Reihe kommen. Rückrufer werden automatisch der passenden Outbound-Kampagne zugeordnet, Dialfire nennt das Rebound. Kampagnen bauen auf einer integrierten CRM-Datenbank auf, die sich um eigene Felder erweitern lässt. Die Agentenmaske ist ohne Programmierung anpassbar, komplexere Logik ist mit JavaScript möglich. Beim Import werden Dubletten erkannt. Mehrstufige Kampagnen lösen je nach Gesprächsergebnis automatisch Folgeaktionen aus, etwa eine E-Mail, eine SMS oder eine weitere Anrufstufe. Vorlagen gibt es unter anderem für Kalender-, Umfrage- und Warenkorb-Kampagnen. Für Rufnummern bietet Dialfire mehrere Wege: vorhandene Nummern hinterlegen, neue Nummern oder Nummernblöcke direkt im System erwerben und die Anzeigerufnummer automatisch rotieren lassen. Die Registrierung der Nummern begleitet der Anbieter nach den Vorschriften des jeweiligen Landes. Im Inbound arbeitet Dialfire mit ACD, mehrstufigem Overflow-Routing, programmierbarer IVR und Call Blending, sodass Agenten eingehende und ausgehende Gespräche in einer Sitzung bearbeiten. Zur Qualitätssicherung gehören Gesprächsaufzeichnung (standardmäßig oder per Klick, one-way oder two-way), Silent Monitoring, Hinweise an Agenten und Flüstern. Der Call Analyzer AI wertet aufgezeichnete Gespräche automatisch aus und unterstützt die Qualitäts- und Compliance-Prüfung. Dazu kommen virtuelle Inbound- und Outbound-Agenten auf Voicebot-Basis. Reports aktualisieren sich in Echtzeit, Dashboards und Wallboards zeigen Queue-Status und Vertriebskennzahlen. Integrationen gibt es zu HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 Sales, Zoho CRM, Zoho Bigin, Zendesk Sell, Freshsales, noCRM.io und Firmao, außerdem eine Zapier-App, einen Looker-Studio-Konnektor, REST-APIs, Webhooks und einen DBSync-Adapter, der alle Daten in Echtzeit in eine lokale SQL-Datenbank spiegelt. Mehrere Contact Center können mit getrennten Rechten in derselben Kampagne arbeiten, was für Outsourcing-Modelle gedacht ist. Abgerechnet wird ausschließlich nach Nutzung, ohne Grundgebühr, Mindestumsatz oder Nutzerlimit: Für Deutschland nennt die Preisseite 0,0069 Euro pro Minute Agentenverbindung sowie 0,0079 Euro pro Minute ins Festnetz und 0,0290 Euro pro Minute in Mobilnetze, jeweils netto und pro angefangener Minute. Erweiterte Zusatzfunktionen kosten extra pro Nutzungsminute, ihre Preise stehen erst in der Tariftabelle im Kundenkonto. Ein Test mit Startguthaben ist ohne Zahlungsdaten möglich. Zum Datenschutz schreibt Dialfire, dass Daten ausschließlich innerhalb der EU und redundant in mehreren Rechenzentren gespeichert werden, alternativ ist eine In-House-Speicherung der Kundendaten möglich. Ein konkretes Land oder einen Hosting-Anbieter nennt die Website nicht. Single-Sign-On, Multifaktor-Authentifizierung und ein fein abgestuftes Rechtesystem werden unterstützt. Öffentlich dokumentiert sind dagegen weder eine Anrufbeantworter-Erkennung noch Sperrlisten oder konkrete Wiederwahlregeln, diese Punkte sollten Interessenten vor dem Einsatz klären.

Integrationen: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 Sales, Zoho CRM und 9 weitere

Am besten geeignet für: Kleine und mittlere Vertriebsteams, die Rückruf- und Follow-up-Listen zügig abtelefonieren

Aircall ist eine cloudbasierte Telefonie- und Kundenkommunikationsplattform, die 2014 in Paris gegründet wurde und heute Niederlassungen in Paris und New York betreibt. Die Plattform richtet sich primär an Vertriebs- und Supportteams, die ihre Kundenkommunikation professionell und skalierbar gestalten möchten. Aircall funktioniert vollständig browserbasiert – keine Hardware erforderlich, die Einrichtung dauert wenige Minuten. Das Herzstück ist ein modernes Cloud-Telefonsystem mit IVR-Sprachmenü, intelligentem Call Routing, Power Dialer, Anrufaufzeichnung und Live-Coaching. Seit 2023 ergänzen KI-Funktionen wie automatische Transkription, Gesprächsanalyse, Stimmungserkennung und KI-gestützte Virtual Agents die Plattform. Aircall bietet über 100 native Integrationen mit führenden CRM-, Helpdesk- und Business-Tools wie Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom und Microsoft Teams. Anrufe, SMS und Nachrichten laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet; Aircall ist SOC2 Type II zertifiziert und erfüllt HIPAA-Anforderungen. Die Plattform eignet sich besonders für KMU, Scale-Ups sowie mittelgroße Vertriebs- und Support-Organisationen, die ein flexibles, integrierbares Telefonsystem ohne IT-Aufwand suchen.

Integrationen: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom und 5 weitere

Am besten geeignet für: Inside-Sales- und SDR-Teams mit hohem Anrufvolumen, die Dialer und CRM in einem Tool wollen

Close ist ein in San Francisco entwickeltes CRM-System, das sich explizit auf Inside-Sales-Teams mit hohem Anruf- und E-Mail-Volumen ausrichtet. Die Plattform vereint Telefonie, SMS, E-Mail und Video-Calls in einer Oberfläche, sodass Reps ohne Tool-Wechsel den gesamten Kommunikationsprozess abwickeln können. Native Cloud-Telefonie in über 200 Ländern mit Voicemail-Drop, Call-Recording und Coaching-Funktionen wie Whisper und Barge gehören zur Standard-Ausstattung. Der Power Dialer wählt Listen automatisch ab, Predictive Dialer (im Enterprise) parallelisiert Anrufe über mehrere Leitungen. E-Mail-Sequenzen mit Bedingungslogik automatisieren Multi-Touch-Kadenzen, während Workflows komplexere Folgeschritte ohne Code orchestrieren. Das CRM bietet visuelle Sales-Pipelines mit Drag-and-Drop, Smart Views für dynamische Lead-Listen, Custom Activities und ein Reporting-Modul mit Activity-Comparisons. Eine eigene Mobile-App ermöglicht Anrufe und CRM-Updates unterwegs. Close betreibt seine Infrastruktur in den USA (AWS, Region us-east) ohne EU-Data-Residency-Option, was DSGVO-Fälle in Deutschland aufwendiger macht. Preise starten bei 49 USD (Startup) pro Nutzer und Monat, Professional liegt bei 99 USD und Enterprise bei 139 USD, jeweils bei jährlicher Abrechnung. Close bietet eine offene REST-API, Webhooks und über 100 native Integrationen plus Zapier. Bekannt ist die Plattform vor allem in SaaS- und Tech-Startups, die schnell skalieren wollen.

Integrationen: Gmail, Outlook, Zoom, Slack, HubSpot und 4 weitere

Genesys Cloud CX ist die Cloud-Contact-Center-Plattform von Genesys mit Sitz in Menlo Park, Kalifornien. Sie bündelt Inbound, Outbound, digitale Kanäle, Workforce Management und KI-Funktionen. Outbound-Kampagnen sind laut Preisseite in allen vier Editionen CX 1 bis CX 4 enthalten, was Genesys von Anbietern unterscheidet, bei denen der Dialer ein Zusatzmodul ist. Die Plattform kennt sechs Wählmodi. Im Preview-Modus prüft der Agent den Datensatz und startet den Anruf selbst, optional wählt ein Countdown automatisch. Progressive wählt einen Kontakt pro verfügbarem Agenten nach der Anrufanalyse, ein Precise-Modus reserviert den Agenten bereits vor der Wahl. Power wählt mehrere Kontakte pro freiem Agenten und regelt das Tempo gegen eine einstellbare Abbruchschwelle, Genesys empfiehlt dafür 10 bis 15 Agenten. Predictive sagt die Verfügbarkeit voraus und startet Anrufe, bevor Agenten ihr laufendes Gespräch beendet haben, empfohlen sind mindestens 15 Agenten. Agentless spielt Nachrichten ohne Agenten aus und leitet erreichte Personen in einen IVR-Flow. Für TCPA-sensible Fälle gibt es External Calling über einen Desktop-Dialer eines Drittanbieters. Kampagnen basieren auf Kontaktlisten, die als CSV hochgeladen werden, mit automatischer Zuordnung der Zeitzone. Contactable Time Sets legen fest, wann je Zeitzone gewählt werden darf. DNC-Listen lassen sich intern pflegen oder über externe Anbieter abgleichen, dazu kommen Präfix-Sperren. Regelwerke greifen vor dem Anruf, nach dem Anruf und beim Wrap-up, Wrap-up-Codes können Nummern oder Kontakte als nicht mehr anrufbar markieren. Versuchsgrenzen verhindern zu häufiges Anwählen. Die Anrufanalyse unterscheidet Person und Anrufbeantworter, je Ergebnis lassen sich Aktionen wie Auflegen, Ansage oder Weiterleitung in einen Flow definieren. Kontaktfilter, Kampagnensequenzen und die Unterscheidung von Festnetz und Mobilfunk ergänzen die Listensteuerung. Outbound läuft neben Sprache auch über SMS, WhatsApp und E-Mail. Sprach- und Bildschirmaufzeichnung ist in allen Editionen enthalten, ebenso Echtzeit- und Verlaufsberichte mit anpassbaren Dashboards. Sprach- und Textanalyse, Agent Copilot und Supervisor Copilot sind vorhanden, teils aber an AI Experience Tokens gebunden. Für CRM gibt es CX Cloud from Genesys and Salesforce, CRM-Integrationen sind ansonsten ein Add-on. Offene APIs, Microsoft, Zoom und 8x8 als UC-Anbindung sowie eigene Carrier per BYOC runden das Angebot ab. Die Preise sind öffentlich: In Euro kostet CX 1 60 Euro, CX 2 92 Euro, CX 3 124 Euro und CX 4 192 Euro pro Named User und Monat bei jährlicher Zahlung, Concurrent-Lizenzen sind teurer, nutzungsabhängige Kosten können hinzukommen. Für den DACH-Raum ist wichtig, dass Genesys Cloud in der AWS-Region Europe (Frankfurt) als Kernregion bereitgestellt werden kann, weitere EU-Regionen sind Dublin und Zürich. Eine European Sovereign Region in Brandenburg ist nur eingeschränkt verfügbar. Die Dokumentation nennt bei den Wählmodi vor allem US-Vorgaben wie TCPA, deutsche UWG-Regeln zur Einwilligung muss das Unternehmen über Kontaktlisten, Sperrlisten und Regelwerke selbst abbilden. Laut Hilfe-Center unterstützt die kostenlose Testversion keine Outbound-Anrufe. Genesys Cloud CX eignet sich für mittlere und große Contact Center, die Outbound-Kampagnen mit Inbound, digitalen Kanälen und Workforce Management auf einer Plattform betreiben wollen.

Integrationen: Salesforce, Microsoft Teams, Zoom, 8x8, BYOC und 1 weitere

Orum ist eine KI-gestützte Dialer-Plattform der Orum Inc. aus den USA, die sich an SDR- und BDR-Teams im B2B-Vertrieb richtet. Nach eigener Darstellung entwickelt Orum seit 2018 KI speziell für Vertriebsanrufe. Die Plattform gliedert sich heute in drei sogenannte Agenten: Operator für das Wählen und Verbinden, Coach für Gesprächsanalyse und Training sowie Scout für die Suche nach erreichbaren Telefonnummern, der zum Prüfzeitpunkt nur über eine Warteliste verfügbar war. Im Mittelpunkt steht der Parallel-Dialer. Mitarbeiter wählen entweder bis zu fünf Leitungen gleichzeitig oder arbeiten im Power-Modus einzeln ihre Liste ab, dazu kommen Click-to-Call und Einzelanrufe. Operator erkennt laut Hersteller, ob ein Mensch, eine Mailbox, ein Anruffilter von Apple oder Google oder ein Sprachmenü antwortet, und verbindet den Mitarbeiter nur bei einer echten Person, im Median nach 0,7 Sekunden. Bei Mailboxen hinterlässt das System automatisch eine vorab aufgenommene Nachricht, ein Voicemail-Sequencer steuert wechselnde Nachrichten über mehrere Versuche. Sprachmenüs werden automatisch durchlaufen. Die Spracherkennung deckt laut Hilfe-Center unter anderem Deutsch, Französisch, Spanisch und Niederländisch ab. Wahllisten zieht Orum direkt aus Salesforce-Reports, HubSpot-Listen oder Sequenzen in Outreach und Salesloft, Anrufergebnisse und Aufzeichnungen fließen zurück ins CRM. Smart Lists und eine Bewertung der Nummern nach Annahmewahrscheinlichkeit sorgen dafür, dass aussichtsreiche Kontakte zuerst gewählt werden. Rufnummern bezieht Orum von Vonage und überwacht sie täglich auf Spam-Markierungen, pro Monat sind bis zu zehn Anrufer-IDs enthalten. Nummern, die Admins als Do Not Call markieren, sperrt Orum für weitere Anrufe. Für Teamleiter gibt es den virtuellen Salesfloor mit Räumen, Live-Mithören, Bildschirmfreigabe, Chat und dem Hervorheben einzelner Gespräche. Anrufe werden aufgezeichnet und transkribiert, KI-Zusammenfassungen und eine automatische Erkennung von Einwänden sind enthalten. KI-Rollenspiele, Scorecards und ein Coaching-Portal kosten als Add-on extra, ebenso Webhooks. Für Mitarbeiter, die nur gelegentlich telefonieren, bietet Orum die günstigere Sitzvariante Ascend Limited an. Preise veröffentlicht Orum nicht, sie richten sich nach Paket und Nutzerzahl, bei mindestens neun Lizenzen. Die Zahl der Anrufe ist in bezahlten Paketen nicht begrenzt, die Testphase ist auf 500 Anrufe beschränkt. Für den DACH-Raum ist Orum unter den US-Dialern vergleichsweise gut aufgestellt, mit Abstrichen. Laut Hilfe-Center sind Deutschland, Österreich und die Schweiz anwählbar und dort lokale Nummern erhältlich, allerdings nur mit zusätzlicher Einrichtung über den Support. Parallel-Dialing, KI-Erkennung und Voicemail Drop sind laut derselben Seite vollständig für englischsprachige Länder freigegeben, ob das für Ziele im DACH-Raum gilt, lässt die Länderliste offen. Orum nennt SOC 2 Type 2, ISO 27001, 27017, 27018 und 27701 sowie GDPR Ready, bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit EU-Standardvertragsklauseln an und ist nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Aufzeichnungen lassen sich regionsspezifisch steuern. Ein Serverstandort in der EU ist nicht dokumentiert, die gelisteten Unterauftragsverarbeiter sitzen durchweg in den USA. Die Einhaltung von UWG und Einwilligungsregeln bleibt beim Kunden. Orum eignet sich für SDR-Teams ab neun Personen, die in Salesforce, HubSpot, Outreach oder Salesloft arbeiten und ihre Gesprächsquote mit Parallelwahl deutlich steigern wollen.

Integrationen: Salesforce, HubSpot, Outreach, Salesloft, Apollo und 3 weitere

VICIdial ist eine Open-Source-Contact-Center-Suite, die auf der Telefonanlage Asterisk aufsetzt und Inbound-, Outbound- und Blended-Telefonie sowie eingehende E-Mails und Website-Chats in einer Oberfläche abbildet. Entwickelt und gepflegt wird das Projekt von der Vicidial Group, die 2007 vom ursprünglichen Entwickler Matt Florell gegründet wurde. Die Software steht unter der AGPLv2 und verursacht keine Lizenzkosten. Agenten- und Verwaltungsoberfläche laufen im Browser, Agenten brauchen nur einen Browser und ein Telefon. Im Outbound beherrscht VICIdial agentengesteuerte Anwahl, automatisches Wählen mit Zustellung angenommener Gespräche an freie Agenten, Predictive Dialing mit adaptivem Wählalgorithmus sowie Broadcast-Anrufe mit aufgezeichneter Ansage. Im manuellen Modus lassen sich Leads vor dem Wählen in der Vorschau ansehen. Eine Kampagne kann über mehrere Dialer-Server verteilt werden, umgekehrt laufen mehrere Kampagnen auf einem Server. Für die Steuerung gibt es Zeitzonen-Beschränkungen bis auf Wochentagsebene, das Recycling bestimmter Status in festen Intervallen ohne Zurücksetzen der Liste, eigene Datenbankabfragen für die Anwahl und die automatische Anwahl beliebig vieler Alternativnummern pro Kontakt, bis jemand abnimmt. Bei der Compliance orientiert sich VICIdial an den Regeln in den USA, Kanada und Großbritannien. Dazu gehören eine einstellbare Abbruchquote beim Predictive Dialing, ein Drop-Timer mit Safe-Harbor-Ansage nach FTC-Vorgaben und systemweite oder kampagnenbezogene DNC-Listen, die sich auch über mehrere Kampagnen teilen lassen. Eine Anrufbeantworter-Erkennung ist eingebaut und kann bei erkannten Anrufbeantwortern eine Nachricht abspielen. Abgebrochene Anrufe ohne freien Agenten lassen sich je Kampagne auf eine Voicemail, eine Warteschlange oder eine Durchwahl leiten. Die Anzeigerufnummer kann pro Kampagne, Liste oder Lead gesetzt oder gruppenweise rotiert werden. Für die Agentenarbeit gibt es Skripte mit vorausgefüllten Kundenfeldern, eigene Abschlusscodes pro Kampagne, Hotkeys für schnelles Disponieren, definierbare Nachbearbeitungszeit, Pausencodes und agentenbezogene oder allgemeine Rückruftermine. Kundendaten lassen sich an Closer oder Verifizierer übergeben, Konferenzen und Weiterleitungen sind direkt aus der Agentenoberfläche möglich. Manager können Gespräche mithören und sich in laufende Gespräche einschalten. Gespräche werden automatisch oder nach Bedarf aufgezeichnet, auch in Stereo mit getrennten Kanälen für Kunde und Agent. Dutzende Echtzeit- und Übersichtsreports sowie Kampagnen-Displays gehören zum Standard, Reporting-Apps für Android und iOS richten sich an Manager. Im Inbound arbeitet VICIdial als ACD mit skillbasiertem Routing, Warteschlangenpriorisierung, Wartezeitansage und Rückruf unter Erhalt des Platzes in der Warteschlange. Integrationen laufen über eine webbasierte Agenten-API, eine Lead-Import-API, Datenexporte und das Öffnen eigener Webseiten mit Gesprächsdaten pro Kampagne. Fertige Konnektoren zu bestimmten CRM-Systemen nennt die Herstellerseite nicht, Anbindungen setzt die Vicidial Group als Dienstleistung um. Die Agentenoberfläche ist unter anderem auf Deutsch verfügbar, die Admin-Oberfläche ebenfalls. Die Software selbst ist kostenlos, Aufwand entsteht für Server, Telefonieanbindung und Administration. Vorausgesetzt werden Asterisk, MySQL oder MariaDB, Apache, PHP und Perl, die Installation ist anspruchsvoll. Die Vicidial Group bietet kostenpflichtigen Support, Schulungen, Remote-Installationen und Anpassungen an, Preise nennt sie nicht. Wer keine eigenen Server betreiben möchte, kann über VICIhost dedizierte Server in den Rechenzentren der Vicidial Group mieten, ebenfalls nur auf Anfrage. Ein Serverstandort in Europa ist dafür nicht angegeben, bei eigener Installation liegt die Wahl des Standorts beim Betreiber. DSGVO-Funktionen wie Einwilligungsverwaltung beschreibt der Hersteller nicht, für den Einsatz in Deutschland müssen Sperrlisten und Löschkonzepte selbst eingerichtet werden.

Integrationen: Asterisk, SIP- und IAX-Trunks, Agenten-API, Lead-Import-API, Android-App und 1 weitere

Enreach Outbound ist die Outbound- und Telemarketing-Software der europäischen Enreach-Gruppe. Das Produkt stammt aus Dänemark und war laut Hersteller seit 2006 unter den Namen Actimizer und Herobase in Nordeuropa im Einsatz. Für die Einordnung wichtig: Die Produkte, die Enreach in Deutschland in den Vordergrund stellt, also die Cloud-Telefonie Enreach Contact und die Telefonanlage Enreach Swyx, werben auf der deutschen Website nicht mit einem Outbound-Dialer. Predictive und Power Dialer gibt es in Enreach Outbound, das über die internationale Website vertrieben wird. Enreach Outbound bringt vier Wählmodi mit. Der Power Dialer ruft Leads automatisch nacheinander an, der Predictive Dialer berechnet per Algorithmus, wie viele Anwahlen zur Verfügbarkeit der Agenten passen, Click-to-Dial startet den nächsten Anruf per Mausklick im Browser, und der Basket Dialer bündelt Leads in eigene Körbe, etwa für Prioritätskontakte oder Wiedervorlagen. In der Kampagnenverwaltung legen Teams fest, in welcher Reihenfolge heiße Leads, Rückrufe, Wiederwahlen und neue Daten abgearbeitet werden, mehrere Kampagnen laufen parallel. Leads kommen per CSV oder direkt aus dem CRM, Dubletten werden über Automationsregeln behandelt, und für jede Liste lässt sich festlegen, wie lange Leads aktiv bleiben. Workflows aktualisieren Lead-Daten und lösen Folgeaktionen wie E-Mails oder SMS aus. Beim Wählen helfen eine Anrufbeantworter-Erkennung, dynamische Caller IDs mit einem rotierenden Pool lokaler Rufnummern und ein Web-Rückruf, der Formularanfragen sofort in einen Anruf übersetzt. Eingehende Anrufe lassen sich mit Outbound mischen, sodass freie Agenten Rückrufe von Interessenten annehmen. Für Teamleiter gibt es Echtzeit-Mithören, automatische und manuelle Aufzeichnung in Stereo, Workflows zur Qualitätsprüfung, einen In-App-Chat zwischen Agent und Supervisor, Schichtplanung, Scoreboards und KPI-Berichte. Die kostenpflichtige Erweiterung Smart Talk Insights transkribiert Gespräche, prüft sie per KI auf Skripttreue und Compliance und kann Daten ins CRM übertragen. Für den Abschluss gibt es E-Signatur, Kalenderverwaltung und einen Warenkorb für Produkte. Beim Datenschutz ist Enreach Outbound deutlich auf europäische Anforderungen ausgerichtet. Kontakte lassen sich als Do-not-call markieren, anonymisieren oder löschen, für gespeicherte Daten kann ein Intervall zur automatischen Löschung definiert werden, und alle Aktionen inklusive Exporten werden protokolliert. Rollenrechte, Zwei-Faktor-Authentifizierung und IP-Sperren schützen den Zugang. Laut Rechtsseite liegen Produktivdaten ausschließlich in der EU, physische Server stehen in Rechenzentren in Dänemark, virtuelle Server bei AWS in Frankfurt und Dublin. Ein Standard-AVV steht bereit, die Plattform wird jährlich nach ISAE 3402 und ISAE 3000 geprüft. Eine eigene Dokumentation von Werbeeinwilligungen nach UWG beschreibt Enreach nicht, hier helfen nur Sperrlisten und Datenfelder. Preise nennt Enreach nur auf Anfrage. Es gibt die Pakete Core, Advanced, Premium und Unlimited. Bereits Core enthält Power, Basket, Click-to-Dial und Predictive Dialer sowie Sperrlisten, die erweiterte Steuerung des Predictive Dialers gibt es aber erst in Premium. Die Pakete begrenzen außerdem die Zahl aktiver Kampagnen auf 5, 10 oder 25 und die Speicherdauer von Aufzeichnungen, in Core werden erfolgreiche Gespräche nur 14 Tage und nicht erfolgreiche 7 Tage aufbewahrt. Je nach Paket sind zwei bis sechs inländische Rufnummern und ein Kontingent an Gesprächsminuten enthalten, Auslandsgespräche kosten extra. Als CRM-Anbindungen nennt Enreach HubSpot und Microsoft Dynamics, weitere Systeme lassen sich über die offene API anschließen. Ob deutsche Rufnummern bestellt werden können und ob die Oberfläche auf Deutsch verfügbar ist, geht aus den Herstellerseiten nicht hervor. Enreach Outbound passt zu Telemarketing-Agenturen, Inside-Sales-Teams und Outbound-Callcentern, die einen Predictive Dialer mit Hosting in der EU suchen.

Integrationen: HubSpot, Microsoft Dynamics, API

CloudTalk ist eine Cloud-Telefonanlage für Vertriebs- und Supportteams, hinter der die CloudTalk s.r.o. mit Sitz in Bratislava steht. Neben Rufnummern, IVR und Warteschlangen bringt das Produkt mehrere Wählmodi für Outbound-Teams mit, die sich je nach Tarif und Add-on stark unterscheiden. Wer CloudTalk als Dialer einsetzen will, sollte deshalb genau hinsehen, welcher Modus in welchem Paket steckt. Der Power Dialer wählt eine Kontaktliste Nummer für Nummer ab, immer mit einer Leitung pro Agent. Mit aktivierter Auto-Wahl startet der nächste Anruf nach einem kurzen Countdown, ohne Auto-Wahl sieht der Agent jeden Kontakt vorher an und arbeitet damit im Preview-Modus. Kampagnen entstehen aus Tags oder aus CRM-Listen, die Reihenfolge lässt sich während der laufenden Kampagne ändern, und neue Leads können vor Wiederholungsversuchen priorisiert werden. Wiederwahlregeln legen fest, wann ein nicht erreichter Kontakt zurückkommt, besetzte, nicht angenommene und nicht erreichbare Nummern werden automatisch markiert. Hat ein Kontakt mehrere Nummern, probiert der Dialer alle durch. Vereinbarte Rückrufe tauchen zum gewünschten Zeitpunkt wieder in der Liste auf. Pro Kampagne lassen sich ein Gesprächsskript und eine Umfrage hinterlegen, deren Antworten als strukturierte Daten exportierbar sind. Jeder Anruf muss mit einem selbst definierten Ergebnis-Tag abgeschlossen werden, das in Statistik, Anrufhistorie und CRM landet. Erreicht der Agent eine Mailbox, legt er per Klick eine vorab aufgenommene Nachricht ab. Der Parallel Dialer wählt laut Produktseite 2 bis 5 Leitungen gleichzeitig, auf Anfrage bis zu 10. Mailboxen werden auf jeder Leitung nach etwa 1,5 Sekunden erkannt, auf Wunsch wird automatisch eine Nachricht hinterlassen. Der erste echte Gesprächspartner wird zum Agenten durchgestellt, nimmt ein zweiter gleichzeitig ab, geht er zurück in die Warteschlange. Sind keine Agenten frei, drosselt der Dialer die Wählgeschwindigkeit. Einen klassischen Predictive Dialer bietet CloudTalk nicht an, der Hersteller verweist für Mehrleitungs-Wahl auf den Parallel Dialer. Der sogenannte Smart Dialer ist dagegen kein automatischer Wähler, sondern baut aus Nummern auf Webseiten oder im CRM per Browser-Erweiterung eine Anrufliste. Bei der Rufnummernanzeige passt CloudTalk die Absendernummer standardmäßig an die Vorwahl des Kontakts an, alternativ rotiert sie über die Firmennummern oder bleibt pro Kampagne fest. Lokale Nummern gibt es in über 160 Ländern, darunter Deutschland. Kontaktlisten synchronisieren sich mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho CRM, die Ergebnisse fließen zurück. Insgesamt nennt CloudTalk mehr als 95 Standard-Integrationen. Aufzeichnung, Live-Monitoring und Echtzeit-Dashboards gehören zu allen Tarifen, Transkripte, Zusammenfassungen und KI-Notizen kommen über ein kostenpflichtiges Conversation-Intelligence-Add-on dazu. Für Sperrlisten gibt es eine Blacklist für eingehende und ausgehende Anrufe, die sich per API und Workflow automatisch füllen lässt, etwa nach einem Ergebnis wie Nicht mehr anrufen. Preislich beginnt CloudTalk bei 19 Euro pro Nutzer und Monat im Lite-Tarif bei jährlicher Zahlung. Der Power Dialer ist erst im Expert-Tarif enthalten, der mindestens drei Lizenzen voraussetzt, in den kleineren Tarifen kostet er als Add-on extra. Der Parallel Dialer ist in jedem Tarif ein separates Add-on. Ausgehende Minuten sind über Länderpakete abgedeckt, für Deutschland greifen die Inlandskontingente für EU und Großbritannien ab Starter. Zum Datenschutz schreibt CloudTalk, dass Gesprächsaufzeichnungen und KI-Daten wie Transkripte in Deutschland gespeichert werden. Andere Daten können in AWS-Rechenzentren in Frankfurt, Nord-Virginia, Singapur und Sydney liegen. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist Teil des Standardvertrags, dazu kommen SOC 2 Type 2 und ISO 27001. Die Hinweise auf Abbruchquoten auf der Produktseite beziehen sich auf US-Regeln, eine Einwilligungsverwaltung nach UWG beschreibt CloudTalk nicht.

Integrationen: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Teams und 4 weitere

Five9 ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform der Five9, Inc. mit Sitz in San Ramon, Kalifornien. Der Hersteller vermarktet sie als Intelligent CX Platform für Kundenservice und Vertrieb. Für die Auswahl einer Dialer-Software ist vor allem das Outbound-Modul relevant, das zum Kern des Produkts gehört und klar auf Contact Center mit größeren Agententeams zugeschnitten ist. Five9 bietet fünf Wählmodi. Im Predictive-Modus berechnet der Dialer das Tempo aus historischen und kurzfristigen Werten wie Gesprächsdauer, Klingelzeit, Annahmequote und Abbruchquote der letzten 30 Tage und versucht, unter der eingestellten Abbruchquote zu bleiben. Der Power-Modus wählt mit einem festen Verhältnis von 1 bis 10 Anrufen pro verfügbarem Agenten und fällt bei Überschreiten der maximalen Abbruchquote auf 1:1 zurück. Progressive passt das Verhältnis anhand der Kampagnenstatistik an und ist weniger aggressiv. Im Preview-Modus sieht der Agent den Datensatz samt CRM-Historie, bevor gewählt wird. Ein Manual Touch Mode schaltet die automatische Wahl komplett ab. Das Administrationshandbuch empfiehlt für Predictive mindestens 15 dauerhaft aktive Agenten und für Power und Progressive mindestens 10. Für kleine Vertriebsteams ist der Predictive-Modus damit nicht gedacht. Die Kampagnen- und Listenverwaltung ist umfangreich. Mehrere Listen lassen sich über Wählverhältnisse mischen, Nummern werden vertikal oder per List Penetration abgearbeitet. Wiederwahlen steuern Dispositionen mit Timern, dazu kommen Obergrenzen für Wiederwahlversuche und Wählzeiten, die sich nach der Zeitzone der angerufenen Nummer richten. Die DNC-Sperrliste greift standardmäßig in jeder Kampagne, Agenten können Nummern per Disposition darauf setzen. Die optionale Call Analysis erkennt Fax, Anrufbeantworter und Call Screening, für Anrufbeantworter lassen sich Ansagen hinterlegen. Hinzu kommen lokale Rufnummernanzeige und Certified Caller nach dem US-Verfahren STIR/SHAKEN. Gespräche werden als WAV-Datei aufgezeichnet, standardmäßig bis eine Stunde, auf Wunsch bis drei Stunden. Wie viele Gespräche gleichzeitig aufgezeichnet werden, hängt von den gebuchten Recording-Ports ab, bei fünf Seats ist es laut Handbuch einer. Supervisoren nutzen Call Whisper, Qualitätsmonitoring sowie Echtzeit- und Verlaufsberichte mit Dashboards. Als CRM-Integrationen nennt Five9 Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk mit Screen Pop. Datensätze lassen sich per API oder Web2Campaign in laufende Listen einspielen. KI-Funktionen laufen unter dem Namen Genius AI. Öffentliche Preise nennt Five9 nicht mehr, die Preisseite verweist ausschließlich auf ein individuelles Angebot über den Vertrieb. Für die DACH-Region betreibt Five9 seit Mai 2022 Rechenzentren in Frankfurt und Amsterdam, ausdrücklich für europäische Kunden mit Wunsch nach Datenresidenz. Die deutsche Website wirbt mit DSGVO-Konformität und EU-Datenresidenz. Die Auftragsverarbeitungsunterlagen sehen allerdings Fernzugriff durch technisches Personal außerhalb der EU vor, abgesichert über Standardvertragsklauseln. Five9 hält ISO 27001, SOC 2 Type 2 und PCI DSS Level 1. Die Standardwerte der Kampagnen orientieren sich an FCC, FTC und der britischen Ofcom, für UK-Domains wird die Abbruchquote über 24 Stunden statt 30 Tage berechnet. Eine Abbildung der deutschen UWG-Vorgaben zur Einwilligung beschreibt der Hersteller nicht, das Einwilligungsmanagement muss das Unternehmen selbst organisieren. Five9 passt zu mittleren und großen Contact Centern sowie Dienstleistern, die Outbound-Kampagnen mit mindestens zehn bis fünfzehn Agenten fahren und Inbound und Outbound auf einer Plattform bündeln wollen.

Integrationen: Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk und 2 weitere

Nooks ist eine KI-Vertriebsplattform der Nooks Communications, Inc. mit Sitz in San Francisco. Bekannt wurde das Unternehmen mit seinem Parallel-Dialer, inzwischen umfasst das Angebot fünf Produktbereiche: AI Dialer, AI Sequencing, Signale und Account-Recherche, AI Coaching sowie Datenanreicherung. Für die Kategorie Dialer-Software ist vor allem der AI Dialer relevant, der auch einzeln nutzbar ist. Laut Hilfe-Center kennt der Dialer zwei manuelle Modi. Im Power-Modus wird ein Kontakt nach dem anderen angerufen und jedes Gespräch durchgestellt. Im Parallel-Modus wählt Nooks zwei bis fünf Nummern gleichzeitig und verbindet nur, wenn eine echte Person abnimmt, Mailboxen werden übersprungen. Zusätzlich gibt es Adaptive Dialing, bei dem Nooks die Zahl der aktiven Leitungen sekündlich anhand einer Vorhersage der Annahmewahrscheinlichkeit erhöht oder senkt, und den aggressiveren Turbo-Modus mit durchschnittlich rund sechs Leitungen. Beide setzen eine Parallel-Lizenz und die Teilnahme am arbeitsbereichsübergreifenden Datenaustausch voraus. Admins können Obergrenzen für die Leitungszahl festlegen. Sprachmenüs lassen sich automatisch durchlaufen, das Überspringen von Vorzimmern ist optional. Kontakte kommen aus Salesforce, HubSpot oder Sequenzen in Outreach, Salesloft und Apollo, alternativ per CSV. Dynamische Smartlists priorisieren Kontakte nach Persona, Disposition, Folgeaufgaben und Annahmewahrscheinlichkeit. Voicemail Drops, Notizen, Dispositionen, Rückrufe und Erinnerungen werden automatisiert und bidirektional ins CRM geschrieben. Während des Gesprächs zeigt Nooks Live-Battlecards bei Einwänden oder Wettbewerbernennungen, dazu Echtzeit-Transkription und KI-generierte Gesprächsleitfäden. Der virtuelle Salesfloor ermöglicht Mithören, Flüster-Coaching durch Manager und gemeinsame Anrufblöcke. Gegen Spam-Markierungen registriert Nooks die Nummern bei Analyseanbietern, rotiert sie nach 60 Anrufen pro Tag und testet aktive US- und kanadische Nummern regelmäßig. Smart Presence wählt die Vorwahl anhand historischer Anrufdaten. Preise nennt Nooks nicht, es gibt ausschließlich individuelle Angebote nach einem Gespräch mit dem Vertrieb. Eine frei buchbare Testphase für den Dialer ist auf der Website nicht vorgesehen. Für den DACH-Raum ist die Lage gemischt. Telefoniert wird über Twilio. Mit einer internationalen Lizenz lassen sich laut Hilfe-Center Nummern in vielen Ländern beantragen, darunter Mobilnummern in Deutschland, nationale Nummern in Österreich und lokale Nummern in der Schweiz, wobei die Schweiz eine Freigabe durch Nooks erfordert. Für deutsche Nummern verlangt der Netzbetreiber eine Geschäftsadresse in Deutschland samt Unterlagen. Smart Presence und der laufende Spam-Test gelten dagegen nur für Nummern aus den USA und Kanada. Aufzeichnungen lassen sich für ausgewählte Zielländer komplett abschalten, Voreinstellungen für nicht-amerikanisches Recht liefert Nooks bewusst nicht. Das Trust Center nennt SOC 2 Type 2, SOC 3, ISO 27001, GDPR, CCPA und das EU-U.S. Data Privacy Framework, ein Serverstandort in der EU ist nicht dokumentiert. Die Verantwortung für Einwilligungen nach UWG und für Aufzeichnungsrecht bleibt beim Kunden. Nooks richtet sich an SDR-Teams mittlerer und großer B2B-Unternehmen, die Parallelwahl mit Signalen, Sequenzen und KI-Coaching auf einer Plattform bündeln möchten und Salesforce oder HubSpot einsetzen.

Integrationen: Salesforce, HubSpot, Outreach, Salesloft, Apollo und 8 weitere

NiCE CXone ist die Cloud-Contact-Center-Plattform von NICE Ltd. mit Hauptsitz in Ra'anana, Israel, und US-Zentrale in Hoboken, New Jersey. Die frühere Bezeichnung CXone Mpower nutzt der Hersteller auf seiner Website inzwischen nicht mehr, das Outbound-Angebot heißt dort NiCE Outbound Engagement. Der eigentliche Dialer trägt in Dokumentation und Datenblättern den Namen Personal Connection. Personal Connection unterstützt Predictive, Progressive, Preview und Agentless Dialing. Das Besondere ist das patentierte No-Pause-Predictive-Dialing: Der Agent ist bereits mit den Anrufen verbunden, die wahrscheinlich zu Gesprächen werden, während die Call Progress Analysis noch läuft. So soll der Angerufene keine stille Pause hören. Gesteuert wird der Modus über das maximale Wählverhältnis je Skill, der Wert 1 ergibt Progressive mit garantiert keinen abgebrochenen Anrufen, ein höherer Wert Predictive. Preview lässt sich mit beiden kombinieren und kennt Varianten wie Click-to-Call oder manuelles Wählen am Tischtelefon. Im Preview-Modus können Agenten Datensätze annehmen, zurückstellen, verschieben oder direkt disponieren. Agentless spielt eine aufgezeichnete Nachricht ab, sobald jemand annimmt. Gewählt wird nach der Zeitzone des Kontakts. Listen werden laufend nachgeladen, Proactive XS synchronisiert Daten mit Drittsystemen, und Anrufe gehen per Dialing by Proficiency bevorzugt an Agenten mit höherer Qualifikation. Inbound und Outbound lassen sich über Prioritäten mischen. Die Anrufbeantworter-Erkennung läuft während der Begrüßung, je nach Skill-Konfiguration darf der Agent danach eine Nachricht hinterlassen. Rückrufe werden über Dispositionen geplant oder in Massen hochgeladen. Call Suppression sperrt Kontakte mit Start- und Enddatum. Für die Rufnummernanzeige empfiehlt NiCE CNAM-Dienste oder Universal Call Branding und eine Drop-Rate unter drei Prozent. Aufzeichnung und Compliance sind in allen Paketen enthalten, Qualitätsmanagement ab Essential, Interaction Analytics ab Complete, die Copilots für Agenten und Supervisoren erst in Ultimate. Für Salesforce gibt es CXone Agent for Salesforce, vorgefertigte CRM-Integrationen sind ein Add-on, dazu kommen REST-APIs und SDKs. Die Pakete kosten laut Preisseite 110 bis 249 US-Dollar pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung im Nachhinein, Outbound Engagement ist dabei in jedem Paket ein nutzungsbasiertes Add-on. Für Unternehmen in Deutschland ist die EU Sovereign Cloud relevant. NiCE betreibt sie in Dublin, Frankfurt und München, personenbezogene Daten werden dort gespeichert, verarbeitet und gesichert, und Mitarbeitende mit Zugriff auf personenbezogene Daten sitzen in der gewählten Region. Die Compliance-Funktionen des Dialers sind dagegen stark auf den US-Markt ausgerichtet: DNC-Abgleich, Mobilnummernprüfung und TCPA, teils über den Partner Gryphon. Sperrlisten muss das Unternehmen vor dem Upload abgleichen oder zur Wählzeit über einen Drittanbieter prüfen. Einwilligungen nach UWG müssen selbst verwaltet werden. NiCE CXone passt zu großen Contact Centern und Dienstleistern, die hohe Outbound-Volumen mit Predictive Dialing fahren und eine EU-souveräne Cloud benötigen.

Integrationen: Salesforce, Gryphon, API

Talkdesk ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform der Talkdesk, Inc., ein nach eigener Angabe in den USA ansässiges Unternehmen. Für Kunden im EWR ist eine Gesellschaft in Coimbra, Portugal, zuständig. Den Outbound-Dialer verkauft Talkdesk nicht in den Grundlizenzen, sondern als Add-on Proactive Outbound Engagement. Dazu gehören Talkdesk Dialer für Predictive Dialing und Talkdesk Dialer for Salesforce mit Power Dialing, Preview Dialing und SMS an Salesforce-Listen. Laut Produktseite unterstützt der Dialer die Modi Predictive, Preview, Power und Agentless. Im Predictive-Modus wählt der Dialer mehrere Nummern pro verfügbarem Agenten, gesteuert über das Wählverhältnis pro Kampagne, eine Ziel-Abbruchquote und die Klingeldauer. Im Power-Modus startet der nächste Anruf automatisch, sobald ein Agent frei ist, mit einer einstellbaren Pause zwischen den Anrufen. Talkdesk spricht von 200 bis 300 Prozent mehr Outbound-Volumen, das ist eine Herstellerangabe. Agentless-Kampagnen automatisieren Abläufe über Sprache, SMS und E-Mail ohne Agenten. Die Wiederwahl lässt sich genau festlegen: maximale Versuche pro Datensatz zwischen 1 und 100, Mindestabstand bis zum nächsten Versuch und eigene Regeln für Ergebnisse wie besetzt oder keine Antwort. Bis zu 20 Datensatzlisten pro Kampagne kommen per CSV, aus dem CRM oder über die Campaign Management API. Je Kampagne ist eine Sperrliste möglich, Einträge können ein Ablaufdatum haben und Agenten können Nummern während des Gesprächs sperren. Steuerungen für Tempo, Abbrüche und Kontaktfenster über Zeitzonen sind laut Hersteller vorhanden. Die KI-gestützte Anrufbeantworter-Erkennung ist nur im Predictive-Modus verfügbar und standardmäßig ausgeschaltet. Nach einer Erkennung wird der Anruf beendet, ein automatischer Voicemail-Drop ist dort nicht vorgesehen. Agenten können aber manuell eine vorbereitete Voicemail ablegen. Branded Caller ID mit Firmenname, Logo und Anrufgrund sowie das Add-on Local Presence mit passender Vorwahl oder Landesvorwahl erhöhen die Annahmequote. Weitere Bausteine sind Echtzeit-Monitoring, Reporting über Talkdesk Explore, Copilot für Agenten sowie Interaction und Quality Analytics mit KI-Transkription. Fertige Konnektoren gibt es für Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom, Oracle Service Cloud, SAP C4C, Pega und Verint. Eine Mobile App für Gespräche ist im Plan-Vergleich aufgeführt. Die Grundlizenzen kosten laut Preisseite 85 US-Dollar für Digital Essentials, 105 US-Dollar für Voice Essentials, 165 US-Dollar für Elite und 225 US-Dollar für Industry Experience Clouds pro Nutzer und Monat. Der Dialer kommt als Add-on dazu und wird laut Hilfe-Center zusätzlich pro Minute für angenommene, abgebrochene und per Anrufbeantworter-Erkennung geprüfte Anrufe abgerechnet. Für den DACH-Raum gibt Talkdesk an, deutschsprachige Kunden über ein Rechenzentrum in Frankfurt mit Backup in Dublin zu hosten. Standardmäßig speichert Talkdesk Daten allerdings in den USA, die EU-Region muss gewählt werden. Übermittlungen stützt der Anbieter auf Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework. Die Compliance-Funktionen nennen Ofcom, TCPA und TSR, die deutschen UWG-Regeln zur Einwilligung werden nicht eigens behandelt. Die kostenlose Variante Talkdesk Express gibt es nur in den USA und Kanada. Talkdesk eignet sich für Contact Center, die Salesforce als zentrales CRM nutzen und Outbound-Kampagnen mit Inbound-Service in einer Cloud-Plattform verbinden wollen.

Integrationen: Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom und 5 weitere

JustCall ist eine Cloud-Telefonanlage für Vertriebs- und Supportteams der SaaS Labs US, Inc. mit Sitz in San Francisco. Für Outbound-Teams bietet JustCall einen Power Dialer, einen Predictive Dialer mit bis zu zehn Leitungen und einen Dynamic Dialer, die zusammen im Paket Sales Dialer gebündelt sind. Welcher Modus verfügbar ist, hängt stark vom Tarif ab. Der Power Dialer ruft eine Liste aus dem CRM oder einer Tabelle Nummer für Nummer an, jeder Agent hält genau ein Gespräch. Nach dem Auflegen wählt der Agent ein Ergebnis, Notiz und Aufzeichnung landen am Kontakt, und nach einer einstellbaren Pause klingelt die nächste Nummer. Meldet sich eine Mailbox, legt der Agent per Klick eine vorab aufgenommene Nachricht ab, auf Wunsch geht zusätzlich automatisch eine SMS raus. Wiederwahlregeln stellen nicht erreichte Kontakte nach Plan zurück in die Warteschlange. An jede Kampagne lässt sich ein Skript hängen, das mit jedem Anruf aufgeht. Zeitzonenbezogene Anrufzeiten halten Kontakte zurück, bis deren Geschäftszeit beginnt. Der Predictive Dialer wählt pro Agent mehrere Nummern gleichzeitig, bis zu zehn Leitungen, und berechnet die Zahl aus Annahmequote und durchschnittlicher Gesprächsdauer. Besetztzeichen, Nichtannahmen und Mailboxen werden herausgefiltert, angenommene Anrufe gehen an einen freien Agenten. Ist niemand frei, drosselt das System das Tempo, um Abbrüche zu vermeiden, Manager steuern das Tempo zusätzlich über ein Live-Dashboard. Die Anrufbeantworter-Erkennung arbeitet laut JustCall mit rund 75 Prozent Genauigkeit, was der Hersteller offen ausweist, und verursacht eine kurze Verzögerung bis zur Verbindung. Der Dynamic Dialer aktualisiert die Kontaktliste in Echtzeit und zieht neue Leads nach vorn, um zeitkritische Kontakte schnell zu erreichen. Für die Rufnummernanzeige gibt es lokale Nummern in über 70 Ländern, darunter Deutschland, eine an die Vorwahl des Kontakts angepasste Anzeige und eine Übersicht zur Nummerngesundheit, die Spam-Markierungen früh sichtbar machen soll. Teamleiter können live mithören, dem Agenten Hinweise flüstern und sich in Gespräche einschalten. Alle Anrufe werden aufgezeichnet und per Stichwort durchsuchbar transkribiert, in höheren Tarifen kommen KI-Bewertung, Echtzeit-Assistenz und Skript-Compliance-Prüfung dazu. Für Sperrlisten nennt JustCall Suppression- und DNC-Listen sowie konfigurierbare Einwilligungshinweise für Aufzeichnungen. JustCall bindet über 100 Systeme an, darunter Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Close, Apollo, Outreach und Salesloft, außerdem gibt es eine offene API. Bei den Preisen für die Region Europa startet der Team-Tarif bei 30 Euro pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung, mindestens zwei Lizenzen sind nötig. Team enthält allerdings noch keinen Dialer. Der Power Dialer beginnt im Pro-Tarif, der Predictive und der Dynamic Dialer sind dem Paket SalesPro vorbehalten, das nur auf Anfrage angeboten wird. Ausgehende Minuten innerhalb Europas sind in den Tarifen im Rahmen einer Fair-Use-Regel enthalten. Ein 14-tägiger Test mit allen SalesPro-Funktionen ist möglich. Für den Einsatz in Deutschland ist der Datenschutz der kritische Punkt. Laut Datenschutzerklärung und DSGVO-Seite ist JustCall in den USA gehostet, Aufzeichnungen und personenbezogene Daten liegen in US-Rechenzentren, Übermittlungen werden über Standardvertragsklauseln abgesichert. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag kann abgeschlossen werden, SOC 2 Type 2 und ISO 27001 liegen vor, ein EU-Vertreter ist benannt. Die Compliance-Funktionen orientieren sich spürbar an US-Regeln wie TCPA und der Abbruchgrenze von drei Prozent, für deutsche Kampagnen bleibt die Prüfung der Einwilligungen nach UWG beim Kunden.

Integrationen: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk und 9 weitere

Ringover ist eine französische Cloud-Telefonanlage für Vertriebs- und Recruiting-Teams. Herausgeber ist die SAS BJT Partners, Ringover Group, mit Sitz in Montrouge direkt vor Paris, die nach eigenen Angaben seit 2005 als Telekommunikationsanbieter tätig ist und ein eigenes Netz betreibt. Neben Rufnummern, IVR, Warteschlangen und KI-Funktionen bringt Ringover einen Power Dialer und als Zusatzmodul einen Parallel Dialer mit. Der Power Dialer wählt eine Kontaktliste automatisch ab, ohne dass der Agent Nummern eintippt. Nach dem Ende eines Gesprächs startet der nächste Anruf, auch wenn ein Kontakt nicht erreichbar ist, geht es ohne Eingriff weiter. Listen kommen per CSV-Import, aus dem CRM oder über die Chrome-Erweiterung, die Telefonnummern auf beliebigen Webseiten erkennt. Laut Preisübersicht lassen sich so bis zu 300 Nummern direkt von einer Webseite übernehmen. Beim Anlegen einer Liste wird festgelegt, wie oft unbeantwortete Kontakte erneut gewählt werden und ob die Reihenfolge der Liste oder eine zufällige Reihenfolge gilt. Innerhalb einer Kampagne vergeht mindestens eine Stunde, bevor derselbe Kontakt erneut angerufen wird. Nach jedem Gespräch steht eine einstellbare Nachbearbeitungszeit zur Verfügung, Notizen und Tags können als Pflichtfelder gesetzt werden, sodass der Dialer erst danach weiterläuft. Gesprächsskripte, Voicemail-Drop und das Unterbrechen einer Kampagne für die Übernahme eines Gesprächs gehören ebenfalls dazu. Der Parallel Dialer ruft mehrere Kontakte gleichzeitig an und verbindet den Agenten mit dem ersten, der abnimmt, die übrigen Anrufe werden beendet. Laut Hilfe-Center wählt er zwei Leitungen parallel, setzt den Power Dialer voraus und ist derzeit nur in den USA, Spanien und Großbritannien verfügbar. Für deutsche Teams ist er damit aktuell keine Option. Einen Predictive Dialer bietet Ringover nicht an. Der Smart Dialer ist eine Kontaktsuche im Wählfeld und kein automatischer Wähler. Für Teamleiter gibt es Mithören, Flüstern und das Aufschalten in laufende Gespräche, dazu Echtzeit-Dashboard und erweiterte Analysen. Gespräche lassen sich ganz oder teilweise aufzeichnen, Transkription und Zusammenfassungen per KI sind in allen Tarifen enthalten. Das Schwesterprodukt Empower ergänzt Gesprächsanalyse und Scoring gegen Aufpreis. Ringover nennt über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics und Close sowie Recruiting-Systeme wie Bullhorn, JobAdder und Loxo. API, Webhooks und ein MCP-Connector sind ab Business enthalten. Lokale Rufnummernanzeige passend zur Vorwahl des Kontakts gibt es als Add-on, im Enterprise-Tarif ist sie enthalten. Die Preise beginnen bei 19 Euro pro Nutzer und Monat im Talk-Tarif mit zwölfmonatiger Bindung, mindestens drei Nutzer sind Pflicht. Talk enthält aber keinen Dialer, der Power Dialer beginnt erst im Business-Tarif. Mehrnutzer-Kampagnen, bei denen Listen auf mehrere Agenten verteilt werden, sind in Business und Unified ein kostenpflichtiges Add-on, ebenso Parallel Dialer und Local Presence. Enterprise mit allem inklusive gibt es nur auf Anfrage ab 50 Nutzern. Beim Datenschutz punktet Ringover für den DACH-Raum. Laut DSGVO-Seite liegen alle Rechenzentren, die Daten für den Dienst speichern, in Frankreich, eine Übermittlung aus der EU findet nach Anbieterangabe nicht statt. Die Hoster sind unter anderem nach ISO 27001 und HDS zertifiziert, ein Auftragsverarbeitungsvertrag wird angeboten. Anruflisten werden standardmäßig 180 Tage aufbewahrt und lassen sich auf zwölf Monate verlängern. Eine Verwaltung von Werbeeinwilligungen oder ein Abgleich mit Sperrlisten für Outbound-Kampagnen wird nicht beschrieben, die vorhandenen Blocklisten richten sich gegen unerwünschte eingehende Anrufe.

Integrationen: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics und 16 weitere

Kixie ist eine cloudbasierte Telefonie- und Vertriebsplattform aus Santa Monica in Kalifornien. Die Anwendung heißt Kixie PowerCall und läuft als Chrome-Erweiterung, als Desktop-Dialer und als App für iOS und Android. Der Hersteller beschreibt sich selbst als Kommunikationsplattform für Vertriebsteams, in der Telefonie, SMS, eingehende Anrufe und CRM-Automatisierung zusammenlaufen. Der Dialer ist ein Teil davon. Herzstück für Outbound-Teams ist der PowerDialer. Er arbeitet Anruflisten, bei Kixie PowerLists genannt, entweder einzeilig oder mehrzeilig ab. Auf der Preisseite nennt Kixie bis zu vier parallele Leitungen im Tarif Multi-Line PowerDialer, das Hilfe-Center beschreibt zusätzlich eine Stufe mit bis zu zehn Nummern gleichzeitig. Die KI-Funktion AI Human Voice Detection erkennt, ob ein Mensch oder eine Mailbox abnimmt, und verbindet nur echte Gespräche. Bei Mailboxen hinterlegt Voicemail Drop eine vorab aufgenommene Nachricht, und der Dialer springt zum nächsten Kontakt. Die Listenverwaltung ist für ein Werkzeug dieser Klasse recht detailliert. Manager legen PowerLists für ganze Teams an und vergeben Prioritäten, nach denen mehrere Listen nacheinander oder im Wechsel abgearbeitet werden. Anrufzeiten lassen sich nach der Zeitzone des Kontakts begrenzen, die Kixie allerdings aus der Vorwahl ableitet. Für Wiederholungsversuche gibt es eine Mindestpause, ein tägliches Limit pro Nummer (Standard zwei Versuche) und ein Gesamtlimit (Standard zehn Versuche), nach dem ein Kontakt entfernt oder in eine Folgeliste verschoben wird. Abschlusscodes, bei Kixie Call Outcomes, können Regeln auslösen, etwa einen Kontakt aus der Liste nehmen oder den CRM-Besitzer neu zuweisen. Listen werden per Tabelle oder direkt aus HubSpot importiert. Für höhere Annahmequoten kombiniert ConnectionBoost lokale Rufnummernanzeige, rotierende Nummern und eine Überwachung der Nummernreputation. Teamleiter können Gespräche live mithören, dem Mitarbeiter etwas zuflüstern oder sich ins Gespräch schalten. Anrufe werden aufgezeichnet und mit Ergebnis, Notizen und SMS im CRM protokolliert. Eine KI-gestützte Gesprächsanalyse mit Transkription gibt es als Zusatzmodul. Für eingehende Anrufe stehen IVR, Ringgruppen, Warteschleifen und regelbasiertes Routing bereit. Kixie veröffentlicht für seine drei Tarife keine Preise, laut Hersteller werden Preise pro Team angeboten. Eine siebentägige Testphase ist ohne Kreditkarte möglich. Unbegrenzte Minuten gelten nur für Anrufe in die USA und nach Kanada, alle anderen Ziele rechnet Kixie nach Minutenpreisen des Ziellandes ab. Für den Einsatz in Deutschland, Österreich und der Schweiz gibt es klare Einschränkungen. Internationale Rufnummern sind laut Kixie in über 65 Ländern erhältlich, müssen aber über den Support bestellt werden und erfordern je nach Land Unterlagen wie eine Geschäftsadresse im jeweiligen Land. Eine Hilfeseite aus dem Jahr 2024 nennt Deutschland, Österreich und die Schweiz unter den Ländern, für die Kixie mindestens eine lokale Nummer im ConnectionBoost-Pool vorhält. Die Compliance-Funktionen sind auf den US-Markt zugeschnitten: Abgleich mit der US-Sperrliste National Do Not Call Registry und eigenen Sperrlisten (als Zusatzmodul) sowie automatisch deaktivierte Aufzeichnung in US-Bundesstaaten mit Zwei-Parteien-Zustimmung. Angaben zur DSGVO, zu einem Auftragsverarbeitungsvertrag oder zum Serverstandort finden sich auf den Herstellerseiten nicht, die Sicherheitsseite verzichtet ausdrücklich auf Aussagen zur Hosting-Architektur. Support gibt es nur aus den USA. Kixie passt am ehesten zu Vertriebsteams, die überwiegend nach Nordamerika telefonieren und ihren Dialer eng mit HubSpot, Salesforce oder Pipedrive verzahnen wollen.

Integrationen: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, HighLevel und 14 weitere

Alvaria ist der Name, unter dem seit 2021 die früheren Contact-Center-Anbieter Noble Systems und Aspect Software auftreten. Die alte Domain noblesystems.com leitet heute auf alvaria.com weiter, und in der Datenschutzerklärung führt sich das Unternehmen als Alvaria, Inc. (früher Aspect Software, Inc.) mit Rechtsadresse in Westford, Massachusetts. Seit 2024 vermarktet die Gruppe ihre Workforce-Management-Produkte wieder unter der Marke Aspect, während Alvaria sich auf Outbound und Compliance in der Kundenansprache konzentriert. Wer den Predictive Dialer von Noble Systems sucht, landet heute bei der Alvaria Intelligence Platform, kurz AIP. AIP versteht sich als Steuerungsschicht für proaktive Kundenansprache in großen Contact Centern. Laut Hersteller verbindet die Plattform Listenlogik, Kampagnendesign, Compliance-Regeln, die eigentliche Anwahl, das Routing und die Auswertung der Ergebnisse. Als Wählstrategien nennt Alvaria Preview, Progressive und Predictive. Beim Predictive Dialing passt AIP das Wähltempo laut Anbieter laufend an, um die Abbruchquote unter drei Prozent zu halten. In Fachbeiträgen beschreibt der Hersteller außerdem Power Dialing und eine Anrufbeantworter-Erkennung, die Agenten von Bandansagen, Besetztzeichen und nicht angenommenen Anrufen entlastet. Der Schwerpunkt liegt klar auf Regelwerken. AIP setzt Anrufzeitfenster nach Bundesstaat, Region und Branche bis auf die Ebene von Postleitzahl und Vorwahl durch, begrenzt Kontaktversuche pro Tag und Woche automatisch und gleicht in Echtzeit gegen mehrere Sperrlisten ab, etwa interne, nationale und externe Listen. Kontakte lassen sich zusätzlich über Abschlusscodes der Agenten oder Systemmerkmale sperren. Ein Versuchszähler erfasst Kontaktversuche kanalübergreifend, sodass Anrufe und SMS gemeinsam begrenzt werden können. Agenten können Datensätze mit Einwilligungsvermerken versehen. Hinzu kommen eine Funktion für den besten Anrufzeitpunkt auf Basis der Anrufhistorie, terminierte Rückrufe, feste Kontozuständigkeiten für bestimmte Agenten und eine Vorschau der Kontodaten vor dem Gespräch. Als abgedeckte Regelwerke nennt Alvaria vor allem TCPA, TSR, Reg F und CFPB aus den USA, daneben Ofcom und die DSGVO. Neben Sprache unterstützt die Plattform SMS und E-Mail. Für die Gesprächsanalyse verweist Alvaria auf eigene Speech Analytics sowie auf Partnerschaften mit ASAPP für Transkription und Zusammenfassungen, CallMiner für Gesprächsanalyse und SuccessKPI für Echtzeit-Auswertungen. Für den Einsatz mit bestehenden Contact-Center-Plattformen gibt es Integrationen mit Zoom Contact Center, Avaya und Google Cloud Contact Center AI. Die Zoom-Anbindung ist laut Pressemitteilung vom Juli 2026 zunächst für Unternehmenskunden in Nordamerika verfügbar. Alvaria Cloud läuft auf AWS, daneben pflegt der Hersteller weiterhin On-Premises-Releases wie Alvaria Advanced Outreach 23. Laut FAQ ist Alvaria nach PCI DSS v3.2.1 zertifiziert. Preise veröffentlicht Alvaria nicht, Angebote gibt es nur über eine Demo-Anfrage. Für den DACH-Raum ist wichtig: Für personenbezogene Daten, die über die Websites im EWR erhoben werden, nennt die Datenschutzerklärung unter anderem die Aspect Software GmbH in Köln als Verantwortliche. Einen Serverstandort in Deutschland oder der EU für die Plattform selbst nennt der Hersteller jedoch nicht. Die Compliance-Logik ist erkennbar auf US-Recht zugeschnitten, Regeln nach UWG oder deutsche Rufnummern werden nicht erwähnt. Alvaria richtet sich an Konzerne und große Contact Center in regulierten Branchen wie Banken, Inkasso, Versicherungen, Gesundheitswesen und Telekommunikation, die hohe Anrufvolumen mit nachweisbarer Regelkonformität steuern müssen.

Integrationen: Zoom Contact Center, Avaya, Google Cloud Contact Center AI, AWS, ASAPP und 6 weitere

Am besten geeignet für: Mittlere und große Contact Center mit Outbound-Kampagnen in Vertrieb und Kundenservice

RingCentral ist ein Anbieter für Cloud-Kommunikation mit Kunden in mehr als 100 Ländern. Das Unternehmen gibt an, über 600.000 Kunden zu haben und seit 25 Jahren am Markt zu sein. Für Deutschland gibt es eine eigene Webseite mit deutscher Rufnummer für Beratung. Das Hauptprodukt für Telefonie heißt RingEX. Es verbindet Telefonie, Nachrichten und Meetings in einer Plattform und läuft auf Tischtelefon, Computer und Smartphone. Dazu kommt RingCX für Kundenservice mit mehreren Kanälen und KI-Coaching für Agenten. Mit AI Conversation Expert lassen sich Gespräche aufzeichnen und für den Vertrieb auswerten. RingCentral Events deckt virtuelle und hybride Veranstaltungen ab. Nach eigenen Angaben ist die Plattform mit über 500 vorintegrierten Anwendungen über offene Schnittstellen verbunden. RingCentral nennt außerdem eine Verfügbarkeit von 99,999 Prozent über 24 Quartale in Folge. Die Plattform soll DSGVO, SOC 2 und HIPAA erfüllen. Für den deutschen und europäischen Markt nennt der Anbieter europäische Rechenzentren und eine C5-Konformität. Bei den Preisen musst du Geduld haben. Die deutsche Tarifseite zeigt keine Preise, sondern verweist auf die Produktbereiche Unternehmenstelefonie, Contact Center, Video und Events und auf eine telefonische Beratung. Konkrete Beträge bekommst du also nur über den Vertrieb. Auch Vodafone verkauft RingCentral-Lizenzen als Reseller. RingCentral ist eine gute Wahl für Unternehmen, die Telefonie, Video und Messaging aus einer Hand wollen und viele Anwendungen anbinden. Das Angebot ist breit, was für sehr kleine Teams mit einfachem Bedarf schnell zu viel sein kann. Wegen der fehlenden öffentlichen Preise solltest du vorab mehrere Angebote vergleichen und die Vertragsbedingungen genau prüfen.

Integrationen: Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365