Dialfire
Dialfire ist eine browserbasierte Contact-Center-Software der cloud IT Services GmbH aus Dresden mit Predictive und Preview Dialer, Inbound-ACD, Call Blending, CRM-Konnektoren und minutengenauer Abrechnung ohne Grundgebühr.
Was ist Dialfire?
Dialfire ist eine Contact-Center-Software aus der Cloud, die Outbound- und Inbound-Telefonie im Browser bündelt. Betrieben wird sie von der cloud IT Services GmbH mit Sitz in Dresden. Für den Start genügen laut Anbieter ein Browser und ein Headset, eine Softwareinstallation ist nicht nötig. Über Kampagnenvorlagen lässt sich eine erste Telefonkampagne in wenigen Minuten aufsetzen. Im Outbound stehen zwei Anwahlmethoden zur Wahl: Predictive Dialing, bei dem das System vorausschauend wählt und Agenten nur angenommene Gespräche zustellt, und Preview Dialing, bei dem sich der Agent vor jedem Anruf auf den Kontakt vorbereitet. Power- oder Progressive-Modus nennt Dialfire nicht gesondert. In den Dialer-Einstellungen einer Kampagnenstufe lassen sich Anrufbeschränkungen festlegen, Kontakte über durchsuchbare Felder priorisieren und bestimmen, ob frisch importierte Kontakte vor bereits angerufenen an die Reihe kommen. Rückrufer werden automatisch der passenden Outbound-Kampagne zugeordnet, Dialfire nennt das Rebound. Kampagnen bauen auf einer integrierten CRM-Datenbank auf, die sich um eigene Felder erweitern lässt. Die Agentenmaske ist ohne Programmierung anpassbar, komplexere Logik ist mit JavaScript möglich. Beim Import werden Dubletten erkannt. Mehrstufige Kampagnen lösen je nach Gesprächsergebnis automatisch Folgeaktionen aus, etwa eine E-Mail, eine SMS oder eine weitere Anrufstufe. Vorlagen gibt es unter anderem für Kalender-, Umfrage- und Warenkorb-Kampagnen. Für Rufnummern bietet Dialfire mehrere Wege: vorhandene Nummern hinterlegen, neue Nummern oder Nummernblöcke direkt im System erwerben und die Anzeigerufnummer automatisch rotieren lassen. Die Registrierung der Nummern begleitet der Anbieter nach den Vorschriften des jeweiligen Landes. Im Inbound arbeitet Dialfire mit ACD, mehrstufigem Overflow-Routing, programmierbarer IVR und Call Blending, sodass Agenten eingehende und ausgehende Gespräche in einer Sitzung bearbeiten. Zur Qualitätssicherung gehören Gesprächsaufzeichnung (standardmäßig oder per Klick, one-way oder two-way), Silent Monitoring, Hinweise an Agenten und Flüstern. Der Call Analyzer AI wertet aufgezeichnete Gespräche automatisch aus und unterstützt die Qualitäts- und Compliance-Prüfung. Dazu kommen virtuelle Inbound- und Outbound-Agenten auf Voicebot-Basis. Reports aktualisieren sich in Echtzeit, Dashboards und Wallboards zeigen Queue-Status und Vertriebskennzahlen. Integrationen gibt es zu HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 Sales, Zoho CRM, Zoho Bigin, Zendesk Sell, Freshsales, noCRM.io und Firmao, außerdem eine Zapier-App, einen Looker-Studio-Konnektor, REST-APIs, Webhooks und einen DBSync-Adapter, der alle Daten in Echtzeit in eine lokale SQL-Datenbank spiegelt. Mehrere Contact Center können mit getrennten Rechten in derselben Kampagne arbeiten, was für Outsourcing-Modelle gedacht ist. Abgerechnet wird ausschließlich nach Nutzung, ohne Grundgebühr, Mindestumsatz oder Nutzerlimit: Für Deutschland nennt die Preisseite 0,0069 Euro pro Minute Agentenverbindung sowie 0,0079 Euro pro Minute ins Festnetz und 0,0290 Euro pro Minute in Mobilnetze, jeweils netto und pro angefangener Minute. Erweiterte Zusatzfunktionen kosten extra pro Nutzungsminute, ihre Preise stehen erst in der Tariftabelle im Kundenkonto. Ein Test mit Startguthaben ist ohne Zahlungsdaten möglich. Zum Datenschutz schreibt Dialfire, dass Daten ausschließlich innerhalb der EU und redundant in mehreren Rechenzentren gespeichert werden, alternativ ist eine In-House-Speicherung der Kundendaten möglich. Ein konkretes Land oder einen Hosting-Anbieter nennt die Website nicht. Single-Sign-On, Multifaktor-Authentifizierung und ein fein abgestuftes Rechtesystem werden unterstützt. Öffentlich dokumentiert sind dagegen weder eine Anrufbeantworter-Erkennung noch Sperrlisten oder konkrete Wiederwahlregeln, diese Punkte sollten Interessenten vor dem Einsatz klären.
Quick Info
Tags
Für wen ist Dialfire geeignet?
Dialfire ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Dialfire
Die wichtigsten Funktionen von Dialfire sind:
Predictive Dialer
Vorausschauende Anwahl, die Agenten nur angenommene Gespräche zustellt, alternativ Preview Dialing mit Vorbereitung auf jeden Kontakt.
Dialer-Steuerung
Anrufbeschränkungen, Priorisierung über durchsuchbare Felder und Reihenfolge neuer gegenüber bereits angerufener Kontakte je Kampagnenstufe.
Mehrstufige Kampagnen
Regelbasierte Workflows lösen je nach Gesprächsergebnis Folgeaktionen wie E-Mail, SMS oder weitere Anrufstufen aus.
Rufnummernmanagement
Eigene Nummern hinterlegen, neue Nummern oder Nummernblöcke kaufen und die Anzeigerufnummer automatisch rotieren.
Inbound und Blending
ACD mit Overflow-Routing, programmierbare IVR und Call Blending mit automatischer Zuordnung von Rückrufern.
Monitoring und Aufnahme
Silent Monitoring, Flüstern und Gesprächsaufzeichnung one-way oder two-way, Aufnahmen mindestens drei Jahre abrufbar.
Call Analyzer AI
Automatische Auswertung aufgezeichneter Gespräche für Qualitäts- und Compliance-Überwachung.
Echtzeit-Reporting
Reports, Dashboards und Wallboards mit kampagnenspezifischen Kennzahlen, die sich in Echtzeit aktualisieren.
CRM-Konnektoren
Bidirektionale Anbindung an HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Dynamics 365, Zoho und weitere sowie Zapier.
API und DBSync
REST-APIs, Webhooks und Echtzeit-Spiegelung aller Daten in eine lokale SQL-Datenbank.
Was sind Vorteile und Nachteile von Dialfire?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Dialfire im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Dialfire-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Dialfire sind:
Pay-per-Use
Beliebt- Keine Grundgebühr, kein Mindestumsatz, beliebig viele Benutzer
- Agentenverbindung 0,0069 Euro pro Minute
- Outbound Deutschland: Festnetz 0,0079 Euro, Mobil 0,0290 Euro pro Minute
- Inbound: VoIP/SIP 0,0069 Euro, PSTN 0,0079 Euro pro Minute
- Abrechnung netto pro angefangener Minute, Zusatzfunktionen kosten extra pro Minute
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Häufig gestellte Fragen zu Dialfire
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Dialfire auf einen Blick: