Die 6 besten RingCentral-Alternativen

Aircall ist eine cloudbasierte Telefonie- und Kundenkommunikationsplattform, die 2014 in Paris gegründet wurde und heute Niederlassungen in Paris und New York betreibt. Die Plattform richtet sich primär an Vertriebs- und Supportteams, die ihre Kundenkommunikation professionell und skalierbar gestalten möchten. Aircall funktioniert vollständig browserbasiert – keine Hardware erforderlich, die Einrichtung dauert wenige Minuten. Das Herzstück ist ein modernes Cloud-Telefonsystem mit IVR-Sprachmenü, intelligentem Call Routing, Power Dialer, Anrufaufzeichnung und Live-Coaching. Seit 2023 ergänzen KI-Funktionen wie automatische Transkription, Gesprächsanalyse, Stimmungserkennung und KI-gestützte Virtual Agents die Plattform. Aircall bietet über 100 native Integrationen mit führenden CRM-, Helpdesk- und Business-Tools wie Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom und Microsoft Teams. Anrufe, SMS und Nachrichten laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet; Aircall ist SOC2 Type II zertifiziert und erfüllt HIPAA-Anforderungen. Die Plattform eignet sich besonders für KMU, Scale-Ups sowie mittelgroße Vertriebs- und Support-Organisationen, die ein flexibles, integrierbares Telefonsystem ohne IT-Aufwand suchen.

Die Cloud PBX ist die Telefonanlage im Netz der Deutschen Telekom. Sie ist Teil des Business-Tarifs CompanyFlex und lässt sich laut Telekom jederzeit über ein Administrationsportal aktivieren. Es gibt keine eigene Anlage im Büro, die Vermittlung läuft im Telekom-Netz.

CompanyFlex Cloud PBX 2.0 gibt es nach Angaben der Telekom ab 57,90 Euro im Monat. Enthalten sind eine Durchwahlrufnummer, eine Flatrate ins deutsche Festnetz und in 18 weitere Länder sowie eine Internet-Flatrate. Zwei parallele Gespräche gehören zum Standard. Jedes weitere parallele Gespräch kostet laut Suchergebnissen der Telekom 4,95 Euro im Monat, eine Flatrate in alle deutschen Netze 36,00 Euro im Monat. Ob die Preise netto oder brutto gelten, steht auf der abgerufenen Seite nicht. Prüfe das im Konfigurator.

Die Lösung kann mit Leitungen, Rufnummern und Bandbreite wachsen. Du kannst weitere Standorte, zusätzliche Rufnummern und Optionen dazubuchen. Smarte Rufumleitung bindet Mobiltelefone ein und hilft bei hybridem Arbeiten. Softphones und Smartphone-Anbindung werden unterstützt. Audio- und Videokonferenzen sowie Messaging gehören zum Funktionsumfang, ein Sicherheitspaket (Security OnNet Basic) ist enthalten. Passende IP-Telefone bietet die Telekom gesondert an.

Die Telekom richtet das Angebot an kleine und mittlere Unternehmen, Gründer und wachsende Firmen mit mehreren Standorten. Wer schon Telekom-Festnetz oder Mobilfunk nutzt, bekommt Telefonanlage, Anschluss und Mobilfunk aus einer Hand. Zum Hosting-Standort und zu Vertragslaufzeiten macht die abgerufene Seite keine Angaben. Die genaue Preisgestaltung hängt vom Konfigurator und den gewählten Optionen ab, es gibt also keinen einfachen Preis pro Nutzer.

Genesys Cloud CX ist die Cloud-Contact-Center-Plattform von Genesys mit Sitz in Menlo Park, Kalifornien. Sie bündelt Inbound, Outbound, digitale Kanäle, Workforce Management und KI-Funktionen. Outbound-Kampagnen sind laut Preisseite in allen vier Editionen CX 1 bis CX 4 enthalten, was Genesys von Anbietern unterscheidet, bei denen der Dialer ein Zusatzmodul ist.

Die Plattform kennt sechs Wählmodi. Im Preview-Modus prüft der Agent den Datensatz und startet den Anruf selbst, optional wählt ein Countdown automatisch. Progressive wählt einen Kontakt pro verfügbarem Agenten nach der Anrufanalyse, ein Precise-Modus reserviert den Agenten bereits vor der Wahl. Power wählt mehrere Kontakte pro freiem Agenten und regelt das Tempo gegen eine einstellbare Abbruchschwelle, Genesys empfiehlt dafür 10 bis 15 Agenten. Predictive sagt die Verfügbarkeit voraus und startet Anrufe, bevor Agenten ihr laufendes Gespräch beendet haben, empfohlen sind mindestens 15 Agenten. Agentless spielt Nachrichten ohne Agenten aus und leitet erreichte Personen in einen IVR-Flow. Für TCPA-sensible Fälle gibt es External Calling über einen Desktop-Dialer eines Drittanbieters.

Kampagnen basieren auf Kontaktlisten, die als CSV hochgeladen werden, mit automatischer Zuordnung der Zeitzone. Contactable Time Sets legen fest, wann je Zeitzone gewählt werden darf. DNC-Listen lassen sich intern pflegen oder über externe Anbieter abgleichen, dazu kommen Präfix-Sperren. Regelwerke greifen vor dem Anruf, nach dem Anruf und beim Wrap-up, Wrap-up-Codes können Nummern oder Kontakte als nicht mehr anrufbar markieren. Versuchsgrenzen verhindern zu häufiges Anwählen. Die Anrufanalyse unterscheidet Person und Anrufbeantworter, je Ergebnis lassen sich Aktionen wie Auflegen, Ansage oder Weiterleitung in einen Flow definieren. Kontaktfilter, Kampagnensequenzen und die Unterscheidung von Festnetz und Mobilfunk ergänzen die Listensteuerung. Outbound läuft neben Sprache auch über SMS, WhatsApp und E-Mail.

Sprach- und Bildschirmaufzeichnung ist in allen Editionen enthalten, ebenso Echtzeit- und Verlaufsberichte mit anpassbaren Dashboards. Sprach- und Textanalyse, Agent Copilot und Supervisor Copilot sind vorhanden, teils aber an AI Experience Tokens gebunden. Für CRM gibt es CX Cloud from Genesys and Salesforce, CRM-Integrationen sind ansonsten ein Add-on. Offene APIs, Microsoft, Zoom und 8x8 als UC-Anbindung sowie eigene Carrier per BYOC runden das Angebot ab.

Die Preise sind öffentlich: In Euro kostet CX 1 60 Euro, CX 2 92 Euro, CX 3 124 Euro und CX 4 192 Euro pro Named User und Monat bei jährlicher Zahlung, Concurrent-Lizenzen sind teurer, nutzungsabhängige Kosten können hinzukommen.

Für den DACH-Raum ist wichtig, dass Genesys Cloud in der AWS-Region Europe (Frankfurt) als Kernregion bereitgestellt werden kann, weitere EU-Regionen sind Dublin und Zürich. Eine European Sovereign Region in Brandenburg ist nur eingeschränkt verfügbar. Die Dokumentation nennt bei den Wählmodi vor allem US-Vorgaben wie TCPA, deutsche UWG-Regeln zur Einwilligung muss das Unternehmen über Kontaktlisten, Sperrlisten und Regelwerke selbst abbilden. Laut Hilfe-Center unterstützt die kostenlose Testversion keine Outbound-Anrufe.

Genesys Cloud CX eignet sich für mittlere und große Contact Center, die Outbound-Kampagnen mit Inbound, digitalen Kanälen und Workforce Management auf einer Plattform betreiben wollen.

NiCE CXone ist die Cloud-Contact-Center-Plattform von NICE Ltd. mit Hauptsitz in Ra'anana, Israel, und US-Zentrale in Hoboken, New Jersey. Die frühere Bezeichnung CXone Mpower nutzt der Hersteller auf seiner Website inzwischen nicht mehr, das Outbound-Angebot heißt dort NiCE Outbound Engagement. Der eigentliche Dialer trägt in Dokumentation und Datenblättern den Namen Personal Connection.

Personal Connection unterstützt Predictive, Progressive, Preview und Agentless Dialing. Das Besondere ist das patentierte No-Pause-Predictive-Dialing: Der Agent ist bereits mit den Anrufen verbunden, die wahrscheinlich zu Gesprächen werden, während die Call Progress Analysis noch läuft. So soll der Angerufene keine stille Pause hören. Gesteuert wird der Modus über das maximale Wählverhältnis je Skill, der Wert 1 ergibt Progressive mit garantiert keinen abgebrochenen Anrufen, ein höherer Wert Predictive. Preview lässt sich mit beiden kombinieren und kennt Varianten wie Click-to-Call oder manuelles Wählen am Tischtelefon. Im Preview-Modus können Agenten Datensätze annehmen, zurückstellen, verschieben oder direkt disponieren. Agentless spielt eine aufgezeichnete Nachricht ab, sobald jemand annimmt.

Gewählt wird nach der Zeitzone des Kontakts. Listen werden laufend nachgeladen, Proactive XS synchronisiert Daten mit Drittsystemen, und Anrufe gehen per Dialing by Proficiency bevorzugt an Agenten mit höherer Qualifikation. Inbound und Outbound lassen sich über Prioritäten mischen. Die Anrufbeantworter-Erkennung läuft während der Begrüßung, je nach Skill-Konfiguration darf der Agent danach eine Nachricht hinterlassen. Rückrufe werden über Dispositionen geplant oder in Massen hochgeladen. Call Suppression sperrt Kontakte mit Start- und Enddatum. Für die Rufnummernanzeige empfiehlt NiCE CNAM-Dienste oder Universal Call Branding und eine Drop-Rate unter drei Prozent.

Aufzeichnung und Compliance sind in allen Paketen enthalten, Qualitätsmanagement ab Essential, Interaction Analytics ab Complete, die Copilots für Agenten und Supervisoren erst in Ultimate. Für Salesforce gibt es CXone Agent for Salesforce, vorgefertigte CRM-Integrationen sind ein Add-on, dazu kommen REST-APIs und SDKs.

Die Pakete kosten laut Preisseite 110 bis 249 US-Dollar pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung im Nachhinein, Outbound Engagement ist dabei in jedem Paket ein nutzungsbasiertes Add-on.

Für Unternehmen in Deutschland ist die EU Sovereign Cloud relevant. NiCE betreibt sie in Dublin, Frankfurt und München, personenbezogene Daten werden dort gespeichert, verarbeitet und gesichert, und Mitarbeitende mit Zugriff auf personenbezogene Daten sitzen in der gewählten Region. Die Compliance-Funktionen des Dialers sind dagegen stark auf den US-Markt ausgerichtet: DNC-Abgleich, Mobilnummernprüfung und TCPA, teils über den Partner Gryphon. Sperrlisten muss das Unternehmen vor dem Upload abgleichen oder zur Wählzeit über einen Drittanbieter prüfen. Einwilligungen nach UWG müssen selbst verwaltet werden.

NiCE CXone passt zu großen Contact Centern und Dienstleistern, die hohe Outbound-Volumen mit Predictive Dialing fahren und eine EU-souveräne Cloud benötigen.

Dialfire ist mehr als ein Dialer: Die Cloud-Plattform der cloud IT Services GmbH aus Dresden bündelt Outbound- und Inbound-Telefonie, E-Mail- und SMS-Workflows und integrierte AI Voice Agents im Browser, der Anbieter versteht sie als Dialog-Plattform für die Kundenkommunikation. Dialfire ist weltweit im Einsatz: Laut Website vertrauen über 3.000 Unternehmen der Software, Telefonierouten und lokale Rufnummern gibt es in mehr als 200 Ländern. Gedacht ist Dialfire für Vertriebs- und Serviceteams jeder Größe, von multinationalen Vertriebsorganisationen und BPOs mit Hunderten oder Tausenden Mitarbeitern bis zu kleinen internen Teams in KMU verschiedenster Branchen. Für den Start genügen laut Anbieter ein Browser und ein Headset, eine Softwareinstallation ist nicht nötig. Über Kampagnenvorlagen lässt sich eine erste Telefonkampagne in wenigen Minuten aufsetzen.

Im Outbound stehen drei Anwahlmethoden zur Wahl: Preview Dialing, bei dem sich der Agent vor jedem Anruf auf den Kontakt vorbereitet, Progressive Dialing, bei dem nur so viele Kontakte angewählt werden, wie Agenten auf ein Gespräch warten, und Predictive Dialing. Für Predictive gibt es drei Modi: den Smart-Modus als Standard, eine feste Ziel-Abandoned-Quote auf Live-Verbindungen, die Dialfire etwa für die USA und Großbritannien empfiehlt, und eine feste Quote auf Anwahlversuche, die der Anbieter für den deutschen Markt empfiehlt. Ein Geschwindigkeitsregler legt fest, wie viel Wartezeit der Agenten ein vermiedener abgebrochener Anruf wert ist. Weil der Smart-Modus unabhängig von der Zahl der Agenten rechnet, hilft der Predictive Dialer laut Anbieter schon ab der ersten Person. Gespräche gehen wahlweise an menschliche Agenten oder an AI Voice Agents.

Alle automatischen Anwahlmodi unterstützen eine Anrufbeantworter-Erkennung, die sich je Kampagnenstufe abschalten lässt. Die maximale Zahl der Anwahlversuche pro Kontakt ist einstellbar und lässt sich so innerhalb der rechtlichen Vorgaben des jeweiligen Landes halten, darauf zielen auch die drei Predictive-Modi. Sperrlisten lassen sich laut Anbieter importieren. Für Schichtenden und gemeinsame Pausen hinterlegte Zeiten bremsen den Dialer rechtzeitig. Rückrufer werden automatisch der passenden Outbound-Kampagne zugeordnet, Dialfire nennt das Rebound.

Kampagnen bauen auf einer integrierten CRM-Datenbank auf, die sich um eigene Felder erweitern lässt. Die Agentenmaske ist ohne Programmierung anpassbar, komplexere Logik ist mit JavaScript möglich. Mehrstufige Kampagnen lösen je nach Gesprächsergebnis Folgeaktionen aus, etwa eine E-Mail, eine SMS oder eine weitere Anrufstufe. Noch während des Gesprächs kann der Agent per SMS oder E-Mail einen Link zu einem vorausgefüllten Vertrag senden, den der Kunde direkt auf dem Smartphone unterschreibt. Mit dem Add-on SendPic schickt der Kunde Fotos, etwa von Zählerständen oder Dokumenten, die sofort in der Agentenmaske erscheinen.

Für Rufnummern arbeitet Dialfire laut Anbieter mit mehreren deutschen Lieferanten. Vorhandene Nummern lassen sich hinterlegen, neue Nummern oder Nummernblöcke direkt im Portal kaufen und die Anzeigerufnummer automatisch rotieren. Im Inbound arbeitet Dialfire mit ACD, mehrstufigem Overflow-Routing, programmierbarer IVR und Call Blending.

Zur Qualitätssicherung gehören Gesprächsaufzeichnung, Silent Monitoring und Flüstern. Der Call Analyzer AI wertet aufgezeichnete Gespräche automatisch aus. Die Dialfire AI Voice Agents arbeiten als virtuelle Agenten im Inbound und Outbound und sind direkt in die Telefonkampagnen eingebunden.

Dialfire ist mit Apps auf mehreren Marktplätzen vertreten. Die Übersicht Dialfire Connect führt Konnektoren zu HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 Sales, Zoho CRM, Zoho Bigin, Zendesk Sell, Freshsales, noCRM.io, Firmao und epilot sowie zu Google Looker Studio, Plecto und Zapier. Über einen API-Connector lässt sich Dialfire laut Anbieter mit jeder Software verbinden, dazu kommen REST-APIs, Webhooks und ein DBSync-Adapter, der alle Daten in Echtzeit in eine lokale SQL-Datenbank spiegelt.

Abgerechnet wird ausschließlich nach Nutzung, ohne Grundgebühr, Mindestumsatz oder Nutzerlimit: Für Deutschland nennt die Preisseite 0,0069 Euro pro Minute Agentenverbindung sowie 0,0079 Euro pro Minute ins Festnetz und 0,0290 Euro pro Minute in Mobilnetze, jeweils netto. Erweiterte Zusatzfunktionen kosten extra pro Nutzungsminute.

Dialfire lässt sich kostenlos testen: Bei der Anmeldung gibt es ein Testguthaben, Zahlungsdaten und eine Verpflichtung sind nicht nötig, und das Konto ist sofort aktiv. Der Test gilt auch für die AI Voice Agents, die auf der Produktseite über dieselbe Anmeldung starten.

Daten speichert Dialfire nach eigener Angabe ausschließlich innerhalb der EU und redundant in mehreren Rechenzentren, auf Wunsch auch lokal beim Kunden. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung ist vorhanden. Ein konkretes Land oder einen Hosting-Anbieter nennt die Website nicht. Single-Sign-On, Multifaktor-Authentifizierung und ein fein abgestuftes Rechtesystem werden unterstützt.

Enreach Outbound ist die Outbound- und Telemarketing-Software der europäischen Enreach-Gruppe. Das Produkt stammt aus Dänemark und war laut Hersteller seit 2006 unter den Namen Actimizer und Herobase in Nordeuropa im Einsatz. Für die Einordnung wichtig: Die Produkte, die Enreach in Deutschland in den Vordergrund stellt, also die Cloud-Telefonie Enreach Contact und die Telefonanlage Enreach Swyx, werben auf der deutschen Website nicht mit einem Outbound-Dialer. Predictive und Power Dialer gibt es in Enreach Outbound, das über die internationale Website vertrieben wird.

Enreach Outbound bringt vier Wählmodi mit. Der Power Dialer ruft Leads automatisch nacheinander an, der Predictive Dialer berechnet per Algorithmus, wie viele Anwahlen zur Verfügbarkeit der Agenten passen, Click-to-Dial startet den nächsten Anruf per Mausklick im Browser, und der Basket Dialer bündelt Leads in eigene Körbe, etwa für Prioritätskontakte oder Wiedervorlagen. In der Kampagnenverwaltung legen Teams fest, in welcher Reihenfolge heiße Leads, Rückrufe, Wiederwahlen und neue Daten abgearbeitet werden, mehrere Kampagnen laufen parallel. Leads kommen per CSV oder direkt aus dem CRM, Dubletten werden über Automationsregeln behandelt, und für jede Liste lässt sich festlegen, wie lange Leads aktiv bleiben. Workflows aktualisieren Lead-Daten und lösen Folgeaktionen wie E-Mails oder SMS aus.

Beim Wählen helfen eine Anrufbeantworter-Erkennung, dynamische Caller IDs mit einem rotierenden Pool lokaler Rufnummern und ein Web-Rückruf, der Formularanfragen sofort in einen Anruf übersetzt. Eingehende Anrufe lassen sich mit Outbound mischen, sodass freie Agenten Rückrufe von Interessenten annehmen. Für Teamleiter gibt es Echtzeit-Mithören, automatische und manuelle Aufzeichnung in Stereo, Workflows zur Qualitätsprüfung, einen In-App-Chat zwischen Agent und Supervisor, Schichtplanung, Scoreboards und KPI-Berichte. Die kostenpflichtige Erweiterung Smart Talk Insights transkribiert Gespräche, prüft sie per KI auf Skripttreue und Compliance und kann Daten ins CRM übertragen. Für den Abschluss gibt es E-Signatur, Kalenderverwaltung und einen Warenkorb für Produkte.

Beim Datenschutz ist Enreach Outbound deutlich auf europäische Anforderungen ausgerichtet. Kontakte lassen sich als Do-not-call markieren, anonymisieren oder löschen, für gespeicherte Daten kann ein Intervall zur automatischen Löschung definiert werden, und alle Aktionen inklusive Exporten werden protokolliert. Rollenrechte, Zwei-Faktor-Authentifizierung und IP-Sperren schützen den Zugang. Laut Rechtsseite liegen Produktivdaten ausschließlich in der EU, physische Server stehen in Rechenzentren in Dänemark, virtuelle Server bei AWS in Frankfurt und Dublin. Ein Standard-AVV steht bereit, die Plattform wird jährlich nach ISAE 3402 und ISAE 3000 geprüft. Eine eigene Dokumentation von Werbeeinwilligungen nach UWG beschreibt Enreach nicht, hier helfen nur Sperrlisten und Datenfelder.

Preise nennt Enreach nur auf Anfrage. Es gibt die Pakete Core, Advanced, Premium und Unlimited. Bereits Core enthält Power, Basket, Click-to-Dial und Predictive Dialer sowie Sperrlisten, die erweiterte Steuerung des Predictive Dialers gibt es aber erst in Premium. Die Pakete begrenzen außerdem die Zahl aktiver Kampagnen auf 5, 10 oder 25 und die Speicherdauer von Aufzeichnungen, in Core werden erfolgreiche Gespräche nur 14 Tage und nicht erfolgreiche 7 Tage aufbewahrt. Je nach Paket sind zwei bis sechs inländische Rufnummern und ein Kontingent an Gesprächsminuten enthalten, Auslandsgespräche kosten extra.

Als CRM-Anbindungen nennt Enreach HubSpot und Microsoft Dynamics, weitere Systeme lassen sich über die offene API anschließen. Ob deutsche Rufnummern bestellt werden können und ob die Oberfläche auf Deutsch verfügbar ist, geht aus den Herstellerseiten nicht hervor. Enreach Outbound passt zu Telemarketing-Agenturen, Inside-Sales-Teams und Outbound-Callcentern, die einen Predictive Dialer mit Hosting in der EU suchen.