Enreach Outbound

Enreach Outbound ist eine cloudbasierte Telemarketing- und Outbound-Software aus Dänemark mit Power, Predictive, Click-to-Dial und Basket Dialer, Kampagnen- und Lead-Management, Sperrlisten, Echtzeit-Mithören und Datenhaltung ausschließlich in EU-Rechenzentren, Preise nur auf Anfrage.

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Dialer-Software

Autor: Max Benz

Zuletzt aktualisiert: 14.10.2026

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Was ist Enreach Outbound?

Enreach Outbound ist die Outbound- und Telemarketing-Software der europäischen Enreach-Gruppe. Das Produkt stammt aus Dänemark und war laut Hersteller seit 2006 unter den Namen Actimizer und Herobase in Nordeuropa im Einsatz. Für die Einordnung wichtig: Die Produkte, die Enreach in Deutschland in den Vordergrund stellt, also die Cloud-Telefonie Enreach Contact und die Telefonanlage Enreach Swyx, werben auf der deutschen Website nicht mit einem Outbound-Dialer. Predictive und Power Dialer gibt es in Enreach Outbound, das über die internationale Website vertrieben wird. Enreach Outbound bringt vier Wählmodi mit. Der Power Dialer ruft Leads automatisch nacheinander an, der Predictive Dialer berechnet per Algorithmus, wie viele Anwahlen zur Verfügbarkeit der Agenten passen, Click-to-Dial startet den nächsten Anruf per Mausklick im Browser, und der Basket Dialer bündelt Leads in eigene Körbe, etwa für Prioritätskontakte oder Wiedervorlagen. In der Kampagnenverwaltung legen Teams fest, in welcher Reihenfolge heiße Leads, Rückrufe, Wiederwahlen und neue Daten abgearbeitet werden, mehrere Kampagnen laufen parallel. Leads kommen per CSV oder direkt aus dem CRM, Dubletten werden über Automationsregeln behandelt, und für jede Liste lässt sich festlegen, wie lange Leads aktiv bleiben. Workflows aktualisieren Lead-Daten und lösen Folgeaktionen wie E-Mails oder SMS aus. Beim Wählen helfen eine Anrufbeantworter-Erkennung, dynamische Caller IDs mit einem rotierenden Pool lokaler Rufnummern und ein Web-Rückruf, der Formularanfragen sofort in einen Anruf übersetzt. Eingehende Anrufe lassen sich mit Outbound mischen, sodass freie Agenten Rückrufe von Interessenten annehmen. Für Teamleiter gibt es Echtzeit-Mithören, automatische und manuelle Aufzeichnung in Stereo, Workflows zur Qualitätsprüfung, einen In-App-Chat zwischen Agent und Supervisor, Schichtplanung, Scoreboards und KPI-Berichte. Die kostenpflichtige Erweiterung Smart Talk Insights transkribiert Gespräche, prüft sie per KI auf Skripttreue und Compliance und kann Daten ins CRM übertragen. Für den Abschluss gibt es E-Signatur, Kalenderverwaltung und einen Warenkorb für Produkte. Beim Datenschutz ist Enreach Outbound deutlich auf europäische Anforderungen ausgerichtet. Kontakte lassen sich als Do-not-call markieren, anonymisieren oder löschen, für gespeicherte Daten kann ein Intervall zur automatischen Löschung definiert werden, und alle Aktionen inklusive Exporten werden protokolliert. Rollenrechte, Zwei-Faktor-Authentifizierung und IP-Sperren schützen den Zugang. Laut Rechtsseite liegen Produktivdaten ausschließlich in der EU, physische Server stehen in Rechenzentren in Dänemark, virtuelle Server bei AWS in Frankfurt und Dublin. Ein Standard-AVV steht bereit, die Plattform wird jährlich nach ISAE 3402 und ISAE 3000 geprüft. Eine eigene Dokumentation von Werbeeinwilligungen nach UWG beschreibt Enreach nicht, hier helfen nur Sperrlisten und Datenfelder. Preise nennt Enreach nur auf Anfrage. Es gibt die Pakete Core, Advanced, Premium und Unlimited. Bereits Core enthält Power, Basket, Click-to-Dial und Predictive Dialer sowie Sperrlisten, die erweiterte Steuerung des Predictive Dialers gibt es aber erst in Premium. Die Pakete begrenzen außerdem die Zahl aktiver Kampagnen auf 5, 10 oder 25 und die Speicherdauer von Aufzeichnungen, in Core werden erfolgreiche Gespräche nur 14 Tage und nicht erfolgreiche 7 Tage aufbewahrt. Je nach Paket sind zwei bis sechs inländische Rufnummern und ein Kontingent an Gesprächsminuten enthalten, Auslandsgespräche kosten extra. Als CRM-Anbindungen nennt Enreach HubSpot und Microsoft Dynamics, weitere Systeme lassen sich über die offene API anschließen. Ob deutsche Rufnummern bestellt werden können und ob die Oberfläche auf Deutsch verfügbar ist, geht aus den Herstellerseiten nicht hervor. Enreach Outbound passt zu Telemarketing-Agenturen, Inside-Sales-Teams und Outbound-Callcentern, die einen Predictive Dialer mit Hosting in der EU suchen.

Quick Info

Kategorien:

Dialer-Software

Preismodell:Kostenpflichtig

Bewertung:

0.0

Kostenlos testen:Nein

Mobile App:Nein

API:Ja

Für wen ist Enreach Outbound geeignet?

Enreach Outbound ist geeignet für:

Telemarketing-Agenturen

Outbound-Callcenter

Inside-Sales-Teams

Energie- und Telekommunikationsvertrieb

Spendenorganisationen und Marktforschung

Wichtigste Funktionen von Enreach Outbound

Die wichtigsten Funktionen von Enreach Outbound sind:

Vier Dialer-Modi

Power Dialer, Predictive Dialer, Click-to-Dial und Basket Dialer, wählbar je Kampagne.

Dialer-Logik

Regeln für die Reihenfolge von heißen Leads, Rückrufen, Wiederwahlen und neuen Daten, mehrere Kampagnen parallel.

Lead-Management

Import per CSV oder CRM, Dublettenregeln, Aktivitätsdauer pro Lead und Segmentierung nach Priorität oder Status.

Dynamische Caller ID

Rotierender Pool lokaler Rufnummern zur Steigerung der Annahmequote.

Anrufbeantworter-Erkennung

Voicemail-Erkennung in allen Paketen, damit Agenten nur Live-Gespräche erhalten.

Mithören und Coaching

Echtzeit-Mithören, Stereo-Aufzeichnung, QA-Workflows und In-App-Chat zwischen Agent und Supervisor.

Blended Calling

Eingehende und ausgehende Anrufe in einer Oberfläche mit Routing, Weiterleitung und Warteschleifenansagen.

Sperrlisten und Löschung

Do-not-call-Markierung, Anonymisierung, Forget-me-Anfragen und automatische Löschintervalle.

Smart Talk Insights

KI-Transkription und Gesprächsanalyse für Skripttreue, Compliance und Coaching als Add-on.

EU-Hosting

Produktivdaten nur in der EU, Server in Dänemark sowie bei AWS in Frankfurt und Dublin, ISAE 3402 und 3000 geprüft.

Was sind Vorteile und Nachteile von Enreach Outbound?

Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Enreach Outbound im Überblick:

Vorteile

Predictive Dialer schon im Einstiegspaket Core enthalten.

Daten werden ausschließlich in EU-Rechenzentren verarbeitet, unter anderem bei AWS in Frankfurt.

Umfangreiche Datenschutzfunktionen mit Do-not-call, Anonymisierung, Löschintervallen und Zugriffsprotokollen.

Kampagnen- und Lead-Management mit flexibler Dialer-Logik für Rückrufe und Wiederwahlen.

Echtzeit-Mithören, Stereo-Aufzeichnung und QA-Workflows für Teamleiter.

Jährliche Prüfung nach ISAE 3402 und ISAE 3000 mit veröffentlichten Berichten.

Nachteile

Keine öffentlichen Preise, alle Pakete nur auf Anfrage.

Erweiterte Steuerung des Predictive Dialers erst im Premium-Paket.

Kurze Aufbewahrung von Aufzeichnungen in Core mit nur 14 beziehungsweise 7 Tagen.

Auslandsgespräche und KI-Gesprächsanalyse kosten extra.

Unklar, ob deutsche Rufnummern und eine deutsche Oberfläche verfügbar sind, auf enreach.de wird das Produkt nicht beworben.

Nur wenige namentlich genannte CRM-Integrationen, weitere über API.