Alvaria
Alvaria, hervorgegangen aus Noble Systems und Aspect Software, ist eine Enterprise-Plattform für compliancegesteuerte Outbound-Kampagnen mit Preview, Progressive und Predictive Dialing, Sperrlisten, Versuchsbegrenzung und Anrufzeitfenstern für große Contact Center in regulierten Branchen, Preise nur auf Anfrage.
Was ist Alvaria?
Alvaria ist der Name, unter dem seit 2021 die früheren Contact-Center-Anbieter Noble Systems und Aspect Software auftreten. Die alte Domain noblesystems.com leitet heute auf alvaria.com weiter, und in der Datenschutzerklärung führt sich das Unternehmen als Alvaria, Inc. (früher Aspect Software, Inc.) mit Rechtsadresse in Westford, Massachusetts. Seit 2024 vermarktet die Gruppe ihre Workforce-Management-Produkte wieder unter der Marke Aspect, während Alvaria sich auf Outbound und Compliance in der Kundenansprache konzentriert. Wer den Predictive Dialer von Noble Systems sucht, landet heute bei der Alvaria Intelligence Platform, kurz AIP. AIP versteht sich als Steuerungsschicht für proaktive Kundenansprache in großen Contact Centern. Laut Hersteller verbindet die Plattform Listenlogik, Kampagnendesign, Compliance-Regeln, die eigentliche Anwahl, das Routing und die Auswertung der Ergebnisse. Als Wählstrategien nennt Alvaria Preview, Progressive und Predictive. Beim Predictive Dialing passt AIP das Wähltempo laut Anbieter laufend an, um die Abbruchquote unter drei Prozent zu halten. In Fachbeiträgen beschreibt der Hersteller außerdem Power Dialing und eine Anrufbeantworter-Erkennung, die Agenten von Bandansagen, Besetztzeichen und nicht angenommenen Anrufen entlastet. Der Schwerpunkt liegt klar auf Regelwerken. AIP setzt Anrufzeitfenster nach Bundesstaat, Region und Branche bis auf die Ebene von Postleitzahl und Vorwahl durch, begrenzt Kontaktversuche pro Tag und Woche automatisch und gleicht in Echtzeit gegen mehrere Sperrlisten ab, etwa interne, nationale und externe Listen. Kontakte lassen sich zusätzlich über Abschlusscodes der Agenten oder Systemmerkmale sperren. Ein Versuchszähler erfasst Kontaktversuche kanalübergreifend, sodass Anrufe und SMS gemeinsam begrenzt werden können. Agenten können Datensätze mit Einwilligungsvermerken versehen. Hinzu kommen eine Funktion für den besten Anrufzeitpunkt auf Basis der Anrufhistorie, terminierte Rückrufe, feste Kontozuständigkeiten für bestimmte Agenten und eine Vorschau der Kontodaten vor dem Gespräch. Als abgedeckte Regelwerke nennt Alvaria vor allem TCPA, TSR, Reg F und CFPB aus den USA, daneben Ofcom und die DSGVO. Neben Sprache unterstützt die Plattform SMS und E-Mail. Für die Gesprächsanalyse verweist Alvaria auf eigene Speech Analytics sowie auf Partnerschaften mit ASAPP für Transkription und Zusammenfassungen, CallMiner für Gesprächsanalyse und SuccessKPI für Echtzeit-Auswertungen. Für den Einsatz mit bestehenden Contact-Center-Plattformen gibt es Integrationen mit Zoom Contact Center, Avaya und Google Cloud Contact Center AI. Die Zoom-Anbindung ist laut Pressemitteilung vom Juli 2026 zunächst für Unternehmenskunden in Nordamerika verfügbar. Alvaria Cloud läuft auf AWS, daneben pflegt der Hersteller weiterhin On-Premises-Releases wie Alvaria Advanced Outreach 23. Laut FAQ ist Alvaria nach PCI DSS v3.2.1 zertifiziert. Preise veröffentlicht Alvaria nicht, Angebote gibt es nur über eine Demo-Anfrage. Für den DACH-Raum ist wichtig: Für personenbezogene Daten, die über die Websites im EWR erhoben werden, nennt die Datenschutzerklärung unter anderem die Aspect Software GmbH in Köln als Verantwortliche. Einen Serverstandort in Deutschland oder der EU für die Plattform selbst nennt der Hersteller jedoch nicht. Die Compliance-Logik ist erkennbar auf US-Recht zugeschnitten, Regeln nach UWG oder deutsche Rufnummern werden nicht erwähnt. Alvaria richtet sich an Konzerne und große Contact Center in regulierten Branchen wie Banken, Inkasso, Versicherungen, Gesundheitswesen und Telekommunikation, die hohe Anrufvolumen mit nachweisbarer Regelkonformität steuern müssen.
Quick Info
Tags
Für wen ist Alvaria geeignet?
Alvaria ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Alvaria
Die wichtigsten Funktionen von Alvaria sind:
Predictive Dialing
Preview, Progressive und Predictive als Wählstrategien, beim Predictive Dialing mit laufender Anpassung des Wähltempos, damit die Abbruchquote unter drei Prozent bleibt.
Anrufzeitfenster
Regeln nach Bundesstaat, Region und Branche, die erlaubte Anrufzeiten bis auf Postleitzahl und Vorwahl durchsetzen.
Sperrlisten
Abgleich in Echtzeit gegen interne, nationale und externe Do-not-call-Listen sowie Sperren über Agenten-Abschlusscodes oder Systemmerkmale.
Versuchsbegrenzung
Tägliche und wöchentliche Kontaktlimits standardmäßig aktiv, mit Versuchszähler über Anrufe und SMS hinweg.
Anrufzeit-Optimierung
Ermittelt aus der Anrufhistorie die erfolgversprechendste Nummer und Uhrzeit und baut daraus eine Anrufstrategie.
Rückrufe und Zuständigkeit
Terminierte Rückrufe per Sprache oder SMS und feste Zuordnung von Konten zu bestimmten Agenten.
Anrufbeantworter-Erkennung
Erkennung von Bandansagen, Besetztzeichen und nicht angenommenen Anrufen, damit Agenten nur Live-Gespräche erhalten.
Omnichannel-Outreach
Kampagnen über Sprache, SMS und E-Mail, inklusive agentengeführter, KI-geführter und vollautomatischer Ansprache.
Analyse und KI
Eigene Speech Analytics sowie Partnerlösungen von ASAPP, CallMiner und SuccessKPI für Transkription, Zusammenfassung und Echtzeit-Auswertung.
Flexible Bereitstellung
Alvaria Cloud auf AWS und weiterhin On-Premises-Releases wie Advanced Outreach 23.
Was sind Vorteile und Nachteile von Alvaria?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Alvaria im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Alvaria-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Alvaria sind:
Alvaria Intelligence Platform
Beliebt- Preis nur auf Anfrage über Demo-Termin
- Preview, Progressive und Predictive Dialing
- Compliance-Regeln mit Anrufzeitfenstern, Versuchsbegrenzung und Sperrlisten
- Kanäle Sprache, SMS und E-Mail
- Integrationen mit Zoom Contact Center, Avaya und Google Cloud CCAI
Alvaria Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Alvaria
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Alvaria auf einen Blick: