Alvaria vs Genesys Cloud CX im Vergleich
Preise, Hosting, Funktionen sowie Vor- und Nachteile von Alvaria und Genesys Cloud CX nebeneinander, damit du schnell siehst, welches Tool besser zu dir passt.
Geprüft von Max BenzKostenpflichtig
Alvaria, hervorgegangen aus Noble Systems und Aspect Software, ist eine Enterprise-Plattform für compliancegesteuerte Outbound-Kampagnen mit Preview, Progressive und Predictive Dialing, Sperrlisten, Versuchsbegrenzung und Anrufzeitfenstern für große Contact Center in regulierten Branchen, Preise nur auf Anfrage.
- Preismodell
- Kostenpflichtig
- Hosting
- keine Angabe
- Testphase
- Nein
- API
- Ja
ab 60 € / Monat
Genesys Cloud CX ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform mit Outbound-Kampagnen in den Modi Preview, Progressive, Power, Predictive und Agentless, Sperrlisten, Regelwerken und Anrufbeantworter-Erkennung, die ab 60 Euro pro Nutzer und Monat bei Jahresvertrag startet und in der AWS-Region Frankfurt betrieben werden kann.
- Preismodell
- Kostenpflichtig
- Hosting
- Deutschland
- Testphase
- Ja
- API
- Ja
Auf einen Blick
| Merkmal | Alvaria | Genesys Cloud CX |
|---|---|---|
| Preismodell | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig |
| Einstiegspreis | Preis auf Anfrage | ab 60 € / Monat |
| Kostenlose Testphase | Nein | Ja |
| Hosting | keine Angabe | Deutschland |
| Betrieb | Cloud, On-Premise | Cloud |
| API | Ja | Ja |
| Mobile App | Nein | Ja |
| Integrationen | 11 dokumentiert | 6 dokumentiert |
Angaben laut Anbieter.
Wann Alvaria, wann Genesys Cloud CX?
Alvaria passt, wenn …
- du die Software selbst betreiben willst (On-Premise)
- du viele fertige Integrationen brauchst (11 dokumentiert)
Genesys Cloud CX passt, wenn …
- deine Daten in Deutschland gehostet sein sollen
- du eine mobile App brauchst
Funktionen
Alvaria
- Predictive Dialing
- Anrufzeitfenster
- Sperrlisten(beide)
- Versuchsbegrenzung
- Anrufzeit-Optimierung
- Rückrufe und Zuständigkeit
Integrationen: Zoom Contact Center, Avaya, Google Cloud Contact Center AI, AWS, ASAPP und 6 weitere
Genesys Cloud CX
- Sechs Wählmodi
- Predictive und Power
- Kontaktlisten
- Sperrlisten(beide)
- Regelwerke
- Anrufanalyse
Integrationen: Salesforce, Microsoft Teams, Zoom, 8x8, BYOC und 1 weitere
Tarife und Preise
Alvaria (Kostenpflichtig)
- Alvaria Intelligence Platformauf Anfrage
Genesys Cloud CX (Kostenpflichtig)
- Genesys Cloud CX 160 € / Monat
- Genesys Cloud CX 292 € / Monat
- Genesys Cloud CX 3124 € / Monat
- Genesys Cloud CX 4192 € / Monat
Preise laut Anbieter, ohne Gewähr. Prüfe den aktuellen Stand auf der Website des Anbieters.
Vor- und Nachteile
Alvaria
Vorteile
- Sehr tiefe Compliance-Logik mit Anrufzeitfenstern, Versuchslimits und mehrstufigen Sperrlisten.
- Predictive Dialing mit dynamischer Steuerung der Abbruchquote für hohe Anrufvolumen.
- Kanalübergreifender Versuchszähler begrenzt Anrufe und SMS gemeinsam.
- Lässt sich mit bestehenden Plattformen wie Zoom Contact Center, Avaya und Google CCAI kombinieren.
- Cloud- und On-Premises-Betrieb möglich.
- Lange Erfahrung im Outbound durch die Herkunft aus Noble Systems und Aspect.
Nachteile
- Keine öffentlichen Preise, Angebote nur über Demo und Vertrieb.
- Klar auf große Unternehmen ausgelegt, für kleine Teams überdimensioniert.
- Compliance-Regeln orientieren sich vor allem an US-Recht wie TCPA und Reg F, UWG wird nicht erwähnt.
- Kein Serverstandort in Deutschland oder der EU auf der Herstellerseite belegt.
- Zoom-Integration laut Hersteller vorerst nur für Kunden in Nordamerika verfügbar.
- Website beschreibt Funktionen eher allgemein, technische Details wie Leitungszahl fehlen.
Genesys Cloud CX
Vorteile
- Outbound-Kampagnen sind in allen Editionen enthalten, nicht nur als Zusatzmodul.
- Transparente Listenpreise in Euro direkt auf der Herstellerseite.
- Bereitstellung in der AWS-Region Frankfurt als Kernregion möglich.
- Feingranulare Regelwerke, Wählzeitfenster und Sperrlisten für Compliance.
- Inbound, Outbound, digitale Kanäle und Workforce Management auf einer Plattform.
- Wahl zwischen Named-, Concurrent- und stundenbasierten Lizenzen.
Nachteile
- Preise gelten nur bei Jahresvertrag, nutzungsabhängige Kosten können hinzukommen.
- Predictive wird erst ab 15 Agenten, Power ab 10 bis 15 Agenten empfohlen.
- Die kostenlose Testversion unterstützt laut Hilfe-Center keine Outbound-Anrufe.
- Mehrere KI-Funktionen benötigen zusätzlich AI Experience Tokens.
- CRM-Integrationen außer Salesforce CX Cloud sind ein kostenpflichtiges Add-on.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Alvaria und Genesys Cloud CX?
Alvaria: Alvaria, hervorgegangen aus Noble Systems und Aspect Software, ist eine Enterprise-Plattform für compliancegesteuerte Outbound-Kampagnen mit Preview, Progressive und Predictive Dialing, Sperrlisten, Versuchsbegrenzung und Anrufzeitfenstern für große Contact Center in regulierten Branchen, Preise nur auf Anfrage. Genesys Cloud CX: Genesys Cloud CX ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform mit Outbound-Kampagnen in den Modi Preview, Progressive, Power, Predictive und Agentless, Sperrlisten, Regelwerken und Anrufbeantworter-Erkennung, die ab 60 Euro pro Nutzer und Monat bei Jahresvertrag startet und in der AWS-Region Frankfurt betrieben werden kann.
Welches Tool hostet in Deutschland?
Genesys Cloud CX gibt Hosting in Deutschland an, Alvaria nicht.