Alvaria vs VICIdial im Vergleich
Preise, Hosting, Funktionen sowie Vor- und Nachteile von Alvaria und VICIdial nebeneinander, damit du schnell siehst, welches Tool besser zu dir passt.
Geprüft von Max BenzKostenpflichtig
Alvaria, hervorgegangen aus Noble Systems und Aspect Software, ist eine Enterprise-Plattform für compliancegesteuerte Outbound-Kampagnen mit Preview, Progressive und Predictive Dialing, Sperrlisten, Versuchsbegrenzung und Anrufzeitfenstern für große Contact Center in regulierten Branchen, Preise nur auf Anfrage.
- Preismodell
- Kostenpflichtig
- Hosting
- keine Angabe
- Testphase
- Nein
- API
- Ja
Kostenlos nutzbar
VICIdial ist eine kostenlose Open-Source-Contact-Center-Suite auf Basis von Asterisk mit Predictive Dialer, Anrufbeantworter-Erkennung, DNC-Listen, Inbound-ACD und Gesprächsaufzeichnung, die selbst betrieben oder über den Hosting-Dienst VICIhost der Vicidial Group genutzt werden kann.
- Preismodell
- Kostenlos
- Hosting
- keine Angabe
- Testphase
- Nein
- API
- Ja
Auf einen Blick
| Merkmal | Alvaria | VICIdial |
|---|---|---|
| Preismodell | Kostenpflichtig | Kostenlos |
| Einstiegspreis | Preis auf Anfrage | Kostenlos nutzbar |
| Kostenlose Testphase | Nein | Nein |
| Hosting | keine Angabe | keine Angabe |
| Betrieb | Cloud, On-Premise | Cloud, On-Premise |
| API | Ja | Ja |
| Mobile App | Nein | Ja |
| Integrationen | 11 dokumentiert | 6 dokumentiert |
Angaben laut Anbieter.
Wann Alvaria, wann VICIdial?
Alvaria passt, wenn …
- du viele fertige Integrationen brauchst (11 dokumentiert)
VICIdial passt, wenn …
- du kostenlos oder mit einem Freemium-Tarif starten willst
- du eine mobile App brauchst
Funktionen
Alvaria
- Predictive Dialing
- Anrufzeitfenster
- Sperrlisten
- Versuchsbegrenzung
- Anrufzeit-Optimierung
- Rückrufe und Zuständigkeit
Integrationen: Zoom Contact Center, Avaya, Google Cloud Contact Center AI, AWS, ASAPP und 6 weitere
VICIdial
- Predictive Dialer
- AMD
- DNC-Listen
- Wählregeln
- Caller-ID-Steuerung
- Skripte und Dispositionen
Integrationen: Asterisk, SIP- und IAX-Trunks, Agenten-API, Lead-Import-API, Android-App und 1 weitere
Tarife und Preise
Alvaria (Kostenpflichtig)
- Alvaria Intelligence Platformauf Anfrage
VICIdial (Kostenlos)
- Open Source (selbst gehostet)kostenlos
- VICIhost (gehostet)auf Anfrage
Preise laut Anbieter, ohne Gewähr. Prüfe den aktuellen Stand auf der Website des Anbieters.
Vor- und Nachteile
Alvaria
Vorteile
- Sehr tiefe Compliance-Logik mit Anrufzeitfenstern, Versuchslimits und mehrstufigen Sperrlisten.
- Predictive Dialing mit dynamischer Steuerung der Abbruchquote für hohe Anrufvolumen.
- Kanalübergreifender Versuchszähler begrenzt Anrufe und SMS gemeinsam.
- Lässt sich mit bestehenden Plattformen wie Zoom Contact Center, Avaya und Google CCAI kombinieren.
- Cloud- und On-Premises-Betrieb möglich.
- Lange Erfahrung im Outbound durch die Herkunft aus Noble Systems und Aspect.
Nachteile
- Keine öffentlichen Preise, Angebote nur über Demo und Vertrieb.
- Klar auf große Unternehmen ausgelegt, für kleine Teams überdimensioniert.
- Compliance-Regeln orientieren sich vor allem an US-Recht wie TCPA und Reg F, UWG wird nicht erwähnt.
- Kein Serverstandort in Deutschland oder der EU auf der Herstellerseite belegt.
- Zoom-Integration laut Hersteller vorerst nur für Kunden in Nordamerika verfügbar.
- Website beschreibt Funktionen eher allgemein, technische Details wie Leitungszahl fehlen.
VICIdial
Vorteile
- Keine Lizenzkosten dank AGPLv2, auch bei vielen Arbeitsplätzen.
- Sehr umfangreicher Dialer-Funktionsumfang mit Predictive, AMD, DNC-Listen und Wählregeln.
- Volle Kontrolle über Daten und Serverstandort bei eigener Installation.
- Inbound, Outbound, E-Mail und Chat in einer Agentenoberfläche.
- Agenten- und Admin-Oberfläche auch auf Deutsch verfügbar.
- Kommerzieller Support, Hosting und Anpassungen direkt von den Entwicklern erhältlich.
Nachteile
- Installation und Betrieb erfordern Linux-, Asterisk- und Datenbank-Know-how.
- Compliance-Funktionen sind auf USA, Kanada und Großbritannien ausgerichtet, DSGVO-Werkzeuge beschreibt der Hersteller nicht.
- Keine fertigen Konnektoren zu gängigen CRM-Systemen genannt, Anbindungen laufen über API oder Auftragsentwicklung.
- Preise für VICIhost, Support und Schulungen nur auf Anfrage.
- Kein Serverstandort in Deutschland oder der EU für das Hosting-Angebot belegt.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Alvaria und VICIdial?
Alvaria: Alvaria, hervorgegangen aus Noble Systems und Aspect Software, ist eine Enterprise-Plattform für compliancegesteuerte Outbound-Kampagnen mit Preview, Progressive und Predictive Dialing, Sperrlisten, Versuchsbegrenzung und Anrufzeitfenstern für große Contact Center in regulierten Branchen, Preise nur auf Anfrage. VICIdial: VICIdial ist eine kostenlose Open-Source-Contact-Center-Suite auf Basis von Asterisk mit Predictive Dialer, Anrufbeantworter-Erkennung, DNC-Listen, Inbound-ACD und Gesprächsaufzeichnung, die selbst betrieben oder über den Hosting-Dienst VICIhost der Vicidial Group genutzt werden kann.
Gibt es Alvaria oder VICIdial kostenlos?
VICIdial hat einen kostenlosen Einstieg (Kostenlos). Alvaria ist kostenpflichtig.