Dialfire vs VICIdial im Vergleich
Preise, Hosting, Funktionen sowie Vor- und Nachteile von Dialfire und VICIdial nebeneinander, damit du schnell siehst, welches Tool besser zu dir passt.
Geprüft von Max BenzKostenpflichtig
Dialfire ist eine browserbasierte Contact-Center-Software der cloud IT Services GmbH aus Dresden mit Predictive und Preview Dialer, Inbound-ACD, Call Blending, CRM-Konnektoren und minutengenauer Abrechnung ohne Grundgebühr.
- Preismodell
- Kostenpflichtig
- Hosting
- EU
- Testphase
- Ja
- API
- Ja
Kostenlos nutzbar
VICIdial ist eine kostenlose Open-Source-Contact-Center-Suite auf Basis von Asterisk mit Predictive Dialer, Anrufbeantworter-Erkennung, DNC-Listen, Inbound-ACD und Gesprächsaufzeichnung, die selbst betrieben oder über den Hosting-Dienst VICIhost der Vicidial Group genutzt werden kann.
- Preismodell
- Kostenlos
- Hosting
- keine Angabe
- Testphase
- Nein
- API
- Ja
Auf einen Blick
| Merkmal | Dialfire | VICIdial |
|---|---|---|
| Preismodell | Kostenpflichtig | Kostenlos |
| Einstiegspreis | Preis auf Anfrage | Kostenlos nutzbar |
| Kostenlose Testphase | Ja | Nein |
| Hosting | EU | keine Angabe |
| Betrieb | Cloud | Cloud, On-Premise |
| API | Ja | Ja |
| Mobile App | Nein | Ja |
| Integrationen | 14 dokumentiert | 6 dokumentiert |
Angaben laut Anbieter.
Wann Dialfire, wann VICIdial?
Dialfire passt, wenn …
- dir Hosting in der EU wichtig ist
- du viele fertige Integrationen brauchst (14 dokumentiert)
VICIdial passt, wenn …
- du kostenlos oder mit einem Freemium-Tarif starten willst
- du die Software selbst betreiben willst (On-Premise)
- du eine mobile App brauchst
Funktionen
Dialfire
- Predictive Dialer(beide)
- Dialer-Steuerung
- Mehrstufige Kampagnen
- Rufnummernmanagement
- Inbound und Blending
- Monitoring und Aufnahme
Integrationen: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 Sales, Zoho CRM und 9 weitere
VICIdial
- Predictive Dialer(beide)
- AMD
- DNC-Listen
- Wählregeln
- Caller-ID-Steuerung
- Skripte und Dispositionen
Integrationen: Asterisk, SIP- und IAX-Trunks, Agenten-API, Lead-Import-API, Android-App und 1 weitere
Tarife und Preise
Dialfire (Kostenpflichtig)
- Pay-per-Useab 0,0069 Euro pro Minute
VICIdial (Kostenlos)
- Open Source (selbst gehostet)kostenlos
- VICIhost (gehostet)auf Anfrage
Preise laut Anbieter, ohne Gewähr. Prüfe den aktuellen Stand auf der Website des Anbieters.
Vor- und Nachteile
Dialfire
Vorteile
- Keine Grundgebühr, kein Mindestumsatz und keine Begrenzung der Nutzerzahl, bezahlt wird nur die tatsächliche Nutzung.
- Predictive und Preview Dialer sind ohne Tarifstufen verfügbar.
- Datenspeicherung laut Anbieter ausschließlich in der EU, In-House-Speicherung der Kundendaten optional.
- Bidirektionale Konnektoren zu zehn CRM-Systemen, dazu Zapier, Looker Studio, REST-API und Webhooks.
- Anpassbare Agentenmaske und mehrstufige Kampagnen ohne Programmierung, mit JavaScript erweiterbar.
- Test mit Startguthaben ohne Zahlungsdaten möglich.
Nachteile
- Kosten hängen vollständig vom Gesprächsvolumen ab und sind dadurch schwerer vorab zu kalkulieren.
- Preise für erweiterte Zusatzfunktionen stehen nicht auf der Website, sondern erst in der Tariftabelle im Kundenkonto.
- Anrufbeantworter-Erkennung, Sperrlisten und Wiederwahlregeln sind auf der Herstellerseite nicht dokumentiert.
- Kein konkretes Land und kein Hosting-Anbieter für die EU-Rechenzentren genannt.
- Power- und Progressive-Modus werden nicht als eigene Anwahlmethoden aufgeführt.
- Keine mobile App auf der Herstellerseite erwähnt.
VICIdial
Vorteile
- Keine Lizenzkosten dank AGPLv2, auch bei vielen Arbeitsplätzen.
- Sehr umfangreicher Dialer-Funktionsumfang mit Predictive, AMD, DNC-Listen und Wählregeln.
- Volle Kontrolle über Daten und Serverstandort bei eigener Installation.
- Inbound, Outbound, E-Mail und Chat in einer Agentenoberfläche.
- Agenten- und Admin-Oberfläche auch auf Deutsch verfügbar.
- Kommerzieller Support, Hosting und Anpassungen direkt von den Entwicklern erhältlich.
Nachteile
- Installation und Betrieb erfordern Linux-, Asterisk- und Datenbank-Know-how.
- Compliance-Funktionen sind auf USA, Kanada und Großbritannien ausgerichtet, DSGVO-Werkzeuge beschreibt der Hersteller nicht.
- Keine fertigen Konnektoren zu gängigen CRM-Systemen genannt, Anbindungen laufen über API oder Auftragsentwicklung.
- Preise für VICIhost, Support und Schulungen nur auf Anfrage.
- Kein Serverstandort in Deutschland oder der EU für das Hosting-Angebot belegt.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Dialfire und VICIdial?
Dialfire: Dialfire ist eine browserbasierte Contact-Center-Software der cloud IT Services GmbH aus Dresden mit Predictive und Preview Dialer, Inbound-ACD, Call Blending, CRM-Konnektoren und minutengenauer Abrechnung ohne Grundgebühr. VICIdial: VICIdial ist eine kostenlose Open-Source-Contact-Center-Suite auf Basis von Asterisk mit Predictive Dialer, Anrufbeantworter-Erkennung, DNC-Listen, Inbound-ACD und Gesprächsaufzeichnung, die selbst betrieben oder über den Hosting-Dienst VICIhost der Vicidial Group genutzt werden kann.
Gibt es Dialfire oder VICIdial kostenlos?
VICIdial hat einen kostenlosen Einstieg (Kostenlos). Dialfire ist kostenpflichtig.