3CX

3CX ist eine Telefonanlage und Kommunikationsplattform für Unternehmen. Der Anbieter wurde 2005 gegründet und hat eine eigene deutsche Webseite. Das Besondere ist das Lizenzmodell: Du zahlst keine Gebühr pro Nutzer, sondern einen festen Jahrespreis pro System. Der Preis richtet sich nach der Zahl der gleichzeitig geführten internen und externen Gespräche.

Du hast drei Betriebsarten zur Wahl. Bei 3CX Hosted betreibt 3CX die Anlage als verwaltete Cloud-Lösung für dich. Bei der lokalen Variante installierst du die Software auf eigenen Servern. Bei der selbst gehosteten Variante läuft die Anlage in deiner privaten Cloud, zum Beispiel bei AWS, Azure, DigitalOcean oder Google Cloud. So kannst du selbst entscheiden, wo deine Daten liegen.

Zum Funktionsumfang gehören Warteschlangen, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Transkription, Videokonferenzen und Live-Chat. Dazu kommen Kanäle wie WhatsApp und SMS. Neuere Editionen bieten KI-Agenten für Empfang, persönliche Assistenz und Kundenservice. Die Anlage gibt es in den Editionen Basic, PRO und AI.

Für die Nutzung gibt es Apps für iOS und Android sowie einen Web-Client im Browser. Als Integrationen nennt 3CX Microsoft 365 und Teams, Google Workspace, CRM-Systeme wie Salesforce, HubSpot und Zoho sowie Helpdesk-Systeme wie Zendesk und Freshdesk.

Du kannst 3CX kostenlos testen, eine Kreditkarte ist dafür nicht nötig. Die Preise für die Editionen zeigt 3CX auf der Preisseite nicht direkt an. Du berechnest sie mit einem Preisrechner oder fragst ein Angebot an. Zum Zeitpunkt der Prüfung liefen mehrere Rabattaktionen, etwa für Hosting und mehrjährige Laufzeiten.

3CX passt zu kleinen und mittleren Firmen, die viele Nutzer haben, aber wenige gleichzeitige Gespräche. Auch IT-Dienstleister und Unternehmen mit eigener IT, die Kontrolle über den Betrieb wollen, sind eine typische Zielgruppe. Wer eine fertige Anlage ohne eigenen Aufwand sucht, wählt am besten die gehostete Variante.