Die 6 besten SugarCRM-Alternativen

Zendesk Sell (ehemals Base CRM) ist eine moderne Sales-CRM-Plattform des US-amerikanischen Unternehmens Zendesk, die speziell für Vertriebsteams entwickelt wurde. Die Lösung vereint Pipeline-Management, E-Mail-Tracking, Leadgenerierung und Aktivitätsverfolgung in einer einheitlichen Oberfläche. Vertriebsmitarbeiter können Leads und Deals in einer übersichtlichen Kanban-Pipeline verwalten, automatisierte Auslöser konfigurieren und Aufgaben priorisieren, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen. Zendesk Sell bietet vollständige Kundenkontextansichten, die Vertriebs- und Supportdaten zusammenführen, sowie leistungsstarke Berichte mit Echtzeit-Prognosen. Dank offener APIs und einem eigenen App-Marketplace lässt sich Sell nahtlos in bestehende Tech-Stacks integrieren. Die native Mobile App ermöglicht produktives Arbeiten auch unterwegs. Für Unternehmen, die bereits Zendesk Support oder Zendesk Suite einsetzen, entsteht durch Sell ein vollständig integriertes Customer-Experience-Ökosystem. EU-Datenspeicherung ist auf Anfrage verfügbar.

Microsoft Dynamics 365 ist Microsofts Enterprise-CRM-Suite und Teil der Dynamics 365-Plattform, die CRM und ERP in einer einheitlichen, KI-gestützten Lösung vereint. Die Suite umfasst spezialisierte Module für Sales, Customer Service, Field Service, Marketing (Dynamics 365 Customer Insights – Journeys) und Commerce. Copilot-KI unterstützt Vertriebsmitarbeiter mit Gesprächszusammenfassungen, automatischen E-Mail-Vorschlägen und Pipeline-Prognosen direkt in Outlook und Teams. Dank tiefer Integration in das Microsoft-Ökosystem – Microsoft 365, Azure, Power Platform, LinkedIn Sales Navigator – können Unternehmen Kundendaten aus allen Kanälen zusammenführen, Vertriebsprozesse automatisieren und personalisierte Customer Journeys skalieren. Dynamics 365 ist als Cloud-Lösung (Azure) und On-Premises verfügbar, ISO- und DSGVO-konform und wird in deutschen sowie europäischen Rechenzentren betrieben.

Freshsales ist eine KI-gestützte CRM-Plattform von Freshworks, einem 2010 in Chennai, Indien, gegründeten Softwareunternehmen. Die Lösung richtet sich an Vertriebsteams, die ihre Sales-Pipeline effizienter steuern wollen, ohne den Aufwand komplexer Enterprise-Systeme. Im Mittelpunkt steht Freddy AI Insights, der integrierte KI-Assistent, der Kontakte bewertet, Abschlusswahrscheinlichkeiten vorhersagt und nächste Schritte empfiehlt. Freshsales vereint Kontaktmanagement, Pipeline-Visualisierung, E-Mail- und Telefonie-Integration sowie Workflow-Automatisierung in einer einzigen Oberfläche. Der kostenlose Plan erlaubt bis zu drei Benutzer und bietet grundlegende CRM-Funktionen ohne Zeitlimit. Bezahlpläne schalten Sequenzen, erweiterte Berichte, KI-Scoring und Multichannel-Automatisierung frei. Dank EU-Hosting-Option in Frankfurt erfüllt Freshsales auch europäische Datenschutzanforderungen. Die Plattform lässt sich über den Freshworks Marketplace mit Hunderten von Drittanbieter-Apps verbinden und ist damit besonders für wachsende KMU und Mid-Market-Vertriebsteams geeignet, die eine skalierbare, erschwingliche CRM-Lösung suchen.

Zendesk Sell, im deutschen Markt als Zendesk Verkaufen vermarktet, ist die Sales-CRM-Lösung des US-Anbieters Zendesk mit Hauptsitz in San Francisco. Hervorgegangen aus der 2018 übernommenen Plattform Base CRM, richtet sich Zendesk Sell an Vertriebsteams, die ein modernes, mobilfähiges CRM mit enger Verzahnung zum Zendesk-Support-Ökosystem suchen. Die Plattform bietet eine visuelle Pipeline mit Drag-and-Drop, integrierte E-Mail-Synchronisation mit Gmail und Outlook, automatische Anruf- und Aktivitätsprotokollierung, Sequences für Outbound-Outreach sowie ein integriertes Power-Dialer- und SMS-Modul. Sales Engagement Tools, intern Reach genannt, ist das eingebaute Prospecting-Modul: Es greift auf eine von Clearbit gepflegte Datenbank mit über 44 Millionen Unternehmen und rund 350 Millionen Kontaktdatensätzen zu und speist neue Leads samt Kontaktdaten direkt in die Pipeline ein. Native bidirektionale Synchronisation mit Zendesk Support gibt Vertrieblern Einblick in offene Tickets und Customer-Health-Signale, was besonders für Account-Management und Expansion-Sales relevant ist. Reports und Dashboards lassen sich per Drag-and-Drop ohne Admin-Aufwand erstellen, die Mobile-Apps für iOS und Android bieten vollen Offline-Zugriff, Geolokalisierung und Routenplanung für den Außendienst. Vier Preisstufen decken die Spanne von kleinen Teams bis zu Multi-Abteilungs-Strukturen ab, die oberste Stufe Sell Enterprise ergänzt erweiterte Rollen- und Berechtigungskonzepte für größere Organisationen. Hosting erfolgt in mehreren regionalen Rechenzentren, eine EU-Region ist verfügbar, und Zendesk ist nach ISO 27001, SOC 2 und DSGVO zertifiziert. Im Vergleich zu Salesforce oder HubSpot positioniert sich Zendesk Sell als schlanke, schnell einführbare Alternative für kleine bis mittlere Vertriebsteams, die von der Nähe zum Zendesk-Support-Ökosystem profitieren.

ADITO xRM ist eine flexible CRM- und xRM-Plattform der ADITO Software GmbH aus Geisenhausen, Bayern. Das Unternehmen entwickelt seit 1988 CRM-Software und gilt als einer der führenden deutschen Anbieter mit über 500 Kunden im DACH-Raum sowie einer 100-Prozent-Einführungsquote. Die Plattform verbindet Sales, Marketing, Service und Collaboration in einem System und geht dabei über klassisches CRM hinaus: Als xRM-System verwaltet ADITO nicht nur Kunden, sondern beliebige Geschäftsbeziehungen inklusive Lieferanten, Partner und Interessenten. Unternehmen können ADITO wahlweise als Cloud-Lösung mit Hosting in deutschen Rechenzentren oder On-Premise im eigenen Rechenzentrum betreiben, was volle Datensouveränität und DSGVO-Konformität sicherstellt. Die Software ist ISO-27001-zertifiziert und wurde mit dem Red Dot Design Award für ihr UX-Design ausgezeichnet. Mit dem ADITO AI Companion (seit 2024) unterstützt die Plattform KI-gestützte Textgenerierung, Zusammenfassungen, Umsatzprognosen und Serviceautomatisierung. Der ADITO Workflow Designer und BPM-Funktionen ermöglichen die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse ohne Programmieraufwand. Neben einer nativen Mobile App für iOS und Android bietet ADITO tiefe Integrationen mit Microsoft 365, Outlook, Exchange, SAP, DATEV sowie offene REST- und SOAP-Schnittstellen für individuelle Anbindungen. Die Zielgruppe sind Mittelständler und Enterprises in Branchen wie Maschinenbau, Fertigung, Beratung und Handel mit 20 oder mehr Nutzern. Die Preisgestaltung erfolgt individuell auf Anfrage, typischerweise ab rund 5.000 Euro Setup-Kosten zuzüglich Lizenzkosten pro Nutzer.

CentralStationCRM ist eine einfach zu bedienende CRM-Software aus Köln, entwickelt von der 42he GmbH speziell für kleine und mittlere Unternehmen. Das Tool ermöglicht die zentrale, übersichtliche Verwaltung von Kundenkontakten, Notizen, Aufgaben und der gesamten Kommunikationshistorie – alles in der Cloud, von jedem Gerät aus. Dank eines durchdachten, schlanken Funktionsumfangs können Teams ohne lange Einarbeitungszeit sofort produktiv werden. CentralStationCRM legt besonderen Wert auf DSGVO-konforme Datenspeicherung in deutschen Rechenzentren und bietet persönlichen, schnellen Support auf Deutsch. Die Software richtet sich bewusst an kleine Vertriebsteams, Agenturen, Berater und Selbstständige, die kein komplexes Enterprise-CRM benötigen, sondern eine verlässliche, schlanke Lösung suchen, um Kundenbeziehungen systematisch und effizient zu pflegen.