Microsoft Dynamics CRM
CRM-Software
Microsoft Dynamics 365 ist die Enterprise-CRM-Suite von Microsoft mit Copilot-KI, Sales-, Service- und Marketing-Modulen sowie tiefer M365-Integration.
- Preise öffentlich
- Kostenlose Testphase
- Hosting in Deutschland
- Auch On-Premise
- API vorhanden
- Mobile App
ab 55,60 € / Monat
Einstiegspreis laut Anbieter
Ja
Kostenlose Testphase
10
dokumentierte Integrationen
8
Hauptfunktionen
Deutschland
Hosting laut Anbieter
Was ist Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics 365 ist Microsofts Enterprise-CRM-Suite und Teil der Dynamics 365-Plattform, die CRM und ERP in einer einheitlichen, KI-gestützten Lösung vereint. Die Suite umfasst spezialisierte Module für Sales, Customer Service, Field Service, Marketing (Dynamics 365 Customer Insights – Journeys) und Commerce. Copilot-KI unterstützt Vertriebsmitarbeiter mit Gesprächszusammenfassungen, automatischen E-Mail-Vorschlägen und Pipeline-Prognosen direkt in Outlook und Teams. Dank tiefer Integration in das Microsoft-Ökosystem – Microsoft 365, Azure, Power Platform, LinkedIn Sales Navigator – können Unternehmen Kundendaten aus allen Kanälen zusammenführen, Vertriebsprozesse automatisieren und personalisierte Customer Journeys skalieren. Dynamics 365 ist als Cloud-Lösung (Azure) und On-Premises verfügbar, ISO- und DSGVO-konform und wird in deutschen sowie europäischen Rechenzentren betrieben.
Für wen ist Microsoft Dynamics CRM geeignet?
- Mittelständische Unternehmen mit bestehender Microsoft-Infrastruktur
- Enterprise-Unternehmen mit komplexen Vertriebs- und Serviceprozessen
- Unternehmen, die CRM und ERP auf einer einheitlichen Plattform vereinen wollen
- Branchen mit hohem Außendienst- oder Field-Service-Anteil
- Organisationen mit strengen Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (DSGVO, ISO 27001)
Wichtigste Funktionen von Microsoft Dynamics CRM
Copilot-KI für Vertrieb & Service
Microsoft Copilot ist direkt in Dynamics 365 eingebettet und unterstützt Vertriebsmitarbeiter mit automatischen E-Mail-Entwürfen, Gesprächszusammenfassungen, Opportunity-Prognosen und kontextbezogenen Next-Best-Action-Empfehlungen – alles ohne die vertraute Outlook- oder Teams-Oberfläche zu verlassen.
Sales-Pipeline & Opportunity Management
Umfassendes Lead- und Opportunity-Management mit visuellen Pipeline-Ansichten, automatisiertem Lead Scoring, Prognosetools und anpassbaren Vertriebsprozessen. Teams sehen den Status jedes Deals in Echtzeit und können Engpässe sofort identifizieren.
Outlook- & Microsoft 365-Integration
Mit der Dynamics 365 App für Outlook können Vertriebsmitarbeiter CRM-Datensätze direkt aus E-Mails anlegen und aktualisieren, Aktivitäten protokollieren und Kundendaten einsehen – ohne zwischen Anwendungen zu wechseln. SharePoint, OneNote und Teams sind ebenfalls nahtlos eingebunden.
LinkedIn Sales Navigator Integration
Im Rahmen des Microsoft Relationship Sales-Plans ist LinkedIn Sales Navigator direkt in Dynamics 365 eingebettet. Vertriebsmitarbeiter erhalten LinkedIn-Profilinformationen, Jobwechsel-Alerts und InMail-Zugriff direkt im CRM-Datensatz des Kontakts.
Power BI Analytics & Dashboards
Native Integration mit Power BI ermöglicht interaktive Echtzeit-Dashboards zu Vertriebs-KPIs, Servicekennzahlen und Marketingperformance. Vorgefertigte Reports können individuell angepasst und mit dem gesamten Unternehmen geteilt werden.
Power Automate Workflow-Automatisierung
Über Power Automate lassen sich wiederkehrende Prozesse – wie automatische Follow-up-Erinnerungen, Datensynchronisierung mit Drittsystemen oder Genehmigungsworkflows – ohne Programmierkenntnisse per Drag-and-drop aufsetzen und direkt in Dynamics 365 ausführen.
Customer Insights & Segmentierung
Dynamics 365 Customer Insights aggregiert Daten aus CRM, Transaktionssystemen und digitalen Kanälen zu einheitlichen Kundenprofilen. Marketingteams können damit präzise Zielgruppen-Segmente erstellen und personalisierte Omnichannel-Kampagnen steuern.
Mobile App für iOS & Android
Die Dynamics 365 Mobile App bietet Außendienstmitarbeitern und Vertriebsteams vollen CRM-Zugriff auf Smartphones und Tablets. Offline-Modus, Sprachnotizen und Kamera-Integration ermöglichen produktives Arbeiten auch ohne Internetverbindung.
Was sind Vorteile und Nachteile von Microsoft Dynamics CRM?
Vorteile
- +Tief in das Microsoft-Ökosystem (M365, Teams, Outlook, Azure, Power Platform) integriert – ideal für Unternehmen, die bereits Microsoft-Produkte nutzen.
- +Copilot-KI ist direkt in Vertrieb, Service und Marketing eingebettet und reduziert manuelle Dateneingabe sowie Administrationsaufwand erheblich.
- +Modularer Aufbau: Unternehmen können mit einzelnen Modulen starten und die Suite schrittweise um ERP, Field Service oder Commerce erweitern.
- +Verfügbar als Cloud (Azure, inkl. deutsche und europäische Rechenzentren) und On-Premises – hohe Flexibilität bei Datenschutz- und Compliance-Anforderungen.
- +Starke Skalierbarkeit: Dynamics 365 eignet sich für mittelständische Unternehmen ebenso wie für globale Konzerne mit tausenden Nutzern.
- +Umfangreiche Analyse- und Reporting-Funktionen durch native Power BI-Integration und vorgefertigte Dashboards.
Nachteile
- −Hohe Lizenzkosten: Die modulweise Lizenzierung pro Nutzer addiert sich schnell, besonders wenn mehrere Dynamics-365-Module kombiniert werden.
- −Komplexe Implementierung: Ohne erfahrene Microsoft-Partner oder interne IT-Expertise ist ein vollständiges Rollout fehleranfällig und zeitintensiv.
- −Steile Lernkurve: Der Funktionsumfang ist enorm – Endanwender benötigen strukturierte Schulungen, um alle Möglichkeiten effektiv zu nutzen.
- −Starke Abhängigkeit vom Microsoft-Ökosystem: Unternehmen mit Nicht-Microsoft-Infrastruktur profitieren weniger von den Integrationsvorteilen.
- −Anpassungen erfordern oft Low-Code/Pro-Code-Kenntnisse in Power Platform oder .NET, was zusätzliche Entwicklungsressourcen voraussetzt.
Microsoft Dynamics CRM-Preise und Kosten
Dynamics 365 Sales Professional
60,80 € / Monat
Einstiegsplan für Vertriebsteams mit zentraler Lead- und Opportunity-Verwaltung sowie Microsoft-365-Interoperabilität.
- Kernfunktionen für Vertriebsautomatisierung
- Microsoft 365-Integration
- Berichte & Dashboards
- Mobiler Zugriff
Dynamics 365 Sales Enterprise
98,30 € / Monat
Der meistgenutzte Plan mit branchenführender Vertriebsautomatisierung, Copilot-KI und umfassenden Anpassungsmöglichkeiten.
- Erweiterte Vertriebsautomatisierung
- Copilot-KI (E-Mail, Zusammenfassungen, Pipeline-Prognosen)
- Anpassbare Workflows & Power Automate
- Erweiterte Reporting-Funktionen
Dynamics 365 Sales Premium
140,40 € / Monat
Premium-Plan mit vorkonfigurierten Intelligence-Lösungen und erweiterter KI für Verkäufer und Vertriebsmanager.
- Alle Enterprise-Funktionen
- Vorkonfigurierte Sales-Intelligence-Lösungen
- Erweiterte Copilot-Funktionen für Manager
- Predictive Lead Scoring
Dynamics 365 Customer Service Professional
55,60 € / Monat
Einstiegsplan für Kundenserviceteams mit Case-Management, Wissensdatenbank und grundlegenden Omnichannel-Funktionen.
- Case Management
- Omnichannel-Basiskanäle
- Wissensdatenbank
- SLA-Management
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
95,10 € / Monat
Enterprise-Plan für skalierbare Servicezentren mit KI-gestütztem Routing, Copilot-Agentunterstützung und vollständigen Analysefunktionen.
- Vollständiges Omnichannel-Routing
- Copilot-Agentunterstützung
- Embedded Analytics & AI
- Unified Routing
Microsoft Relationship Sales
auf Anfrage
Kombination aus Dynamics 365 Sales Enterprise und LinkedIn Sales Navigator für datengestützte Beziehungspflege und Social Selling.
- Dynamics 365 Sales Enterprise inklusive
- LinkedIn Sales Navigator inklusive
- Mindestens 10 Lizenzen erforderlich
Hosting und Betrieb bei Microsoft Dynamics CRM
Datenstandort
Laut Anbieter Hosting in Deutschland.
Bereitstellung
Cloud und On-Premise
Zugriff
Mobile App, API, Browser
Microsoft Dynamics CRM Screenshots
Microsoft Dynamics CRM Videos
Welche Microsoft Dynamics CRM-Integrationen gibt es?
- Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, SharePoint, OneNote)
- Microsoft Teams
- LinkedIn Sales Navigator
- Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps)
- Azure (Azure AI, Azure Data Lake, Azure DevOps)
- SAP
- Salesforce (Datenmigration)
- Zendesk
- Adobe Experience Cloud
- DocuSign
Microsoft Dynamics CRM Alternativen
| Software | Einstiegspreis | Testphase | Hosting | |
|---|---|---|---|---|
| ab 55,60 € / Monat | Ja | Deutschland | ||
| ab 19 € / Monat | Ja | k. A. | ||
| ab 59 $ bei jährlicher Zahlung | Ja | EU | ||
| ab 79 $ / Monat | Ja | Deutschland | ||
| ab 25 $ / Monat | Ja | Deutschland | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | Deutschland | ||
| ab 19 € / Monat | Ja | EU |
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Häufig gestellte Fragen zu Microsoft Dynamics CRM
Kann ich Microsoft Dynamics CRM kostenlos testen?
Ja, Microsoft Dynamics CRM bietet eine kostenlose Testphase. Du kannst das Tool unverbindlich ausprobieren, bevor du einen kostenpflichtigen Tarif wählst.
Wie viel kostet Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics CRM kostet ab 55,60 € / Monat. Es gibt verschiedene Tarife je nach Funktionsumfang und Teamgröße.
Bietet Microsoft Dynamics CRM eine App an?
Ja, Microsoft Dynamics CRM bietet eine mobile App.
Bietet Microsoft Dynamics CRM eine API an?
Ja, Microsoft Dynamics CRM stellt eine API bereit. Damit lässt sich das Tool an eigene Systeme anbinden.
Wo hostet Microsoft Dynamics CRM die Daten?
Laut Anbieter in Deutschland. Details zur Verarbeitung findest du im Auftragsverarbeitungsvertrag des Anbieters.
Max Benz
Gründer von suitApp. Die Angaben auf dieser Seite stammen aus öffentlichen Quellen des Anbieters und werden regelmäßig geprüft. Zuletzt aktualisiert im Mai 2026.