Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics 365 ist die Enterprise-CRM-Suite von Microsoft mit Copilot-KI, Sales-, Service- und Marketing-Modulen sowie tiefer M365-Integration.
Was ist Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics 365 ist Microsofts Enterprise-CRM-Suite und Teil der Dynamics 365-Plattform, die CRM und ERP in einer einheitlichen, KI-gestützten Lösung vereint. Die Suite umfasst spezialisierte Module für Sales, Customer Service, Field Service, Marketing (Dynamics 365 Customer Insights – Journeys) und Commerce. Copilot-KI unterstützt Vertriebsmitarbeiter mit Gesprächszusammenfassungen, automatischen E-Mail-Vorschlägen und Pipeline-Prognosen direkt in Outlook und Teams. Dank tiefer Integration in das Microsoft-Ökosystem – Microsoft 365, Azure, Power Platform, LinkedIn Sales Navigator – können Unternehmen Kundendaten aus allen Kanälen zusammenführen, Vertriebsprozesse automatisieren und personalisierte Customer Journeys skalieren. Dynamics 365 ist als Cloud-Lösung (Azure) und On-Premises verfügbar, ISO- und DSGVO-konform und wird in deutschen sowie europäischen Rechenzentren betrieben.
Quick Info
Tags
Für wen ist Microsoft Dynamics CRM geeignet?
Microsoft Dynamics CRM ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Microsoft Dynamics CRM
Die wichtigsten Funktionen von Microsoft Dynamics CRM sind:
Copilot-KI für Vertrieb & Service
Microsoft Copilot ist direkt in Dynamics 365 eingebettet und unterstützt Vertriebsmitarbeiter mit automatischen E-Mail-Entwürfen, Gesprächszusammenfassungen, Opportunity-Prognosen und kontextbezogenen Next-Best-Action-Empfehlungen – alles ohne die vertraute Outlook- oder Teams-Oberfläche zu verlassen.
Sales-Pipeline & Opportunity Management
Umfassendes Lead- und Opportunity-Management mit visuellen Pipeline-Ansichten, automatisiertem Lead Scoring, Prognosetools und anpassbaren Vertriebsprozessen. Teams sehen den Status jedes Deals in Echtzeit und können Engpässe sofort identifizieren.
Outlook- & Microsoft 365-Integration
Mit der Dynamics 365 App für Outlook können Vertriebsmitarbeiter CRM-Datensätze direkt aus E-Mails anlegen und aktualisieren, Aktivitäten protokollieren und Kundendaten einsehen – ohne zwischen Anwendungen zu wechseln. SharePoint, OneNote und Teams sind ebenfalls nahtlos eingebunden.
LinkedIn Sales Navigator Integration
Im Rahmen des Microsoft Relationship Sales-Plans ist LinkedIn Sales Navigator direkt in Dynamics 365 eingebettet. Vertriebsmitarbeiter erhalten LinkedIn-Profilinformationen, Jobwechsel-Alerts und InMail-Zugriff direkt im CRM-Datensatz des Kontakts.
Power BI Analytics & Dashboards
Native Integration mit Power BI ermöglicht interaktive Echtzeit-Dashboards zu Vertriebs-KPIs, Servicekennzahlen und Marketingperformance. Vorgefertigte Reports können individuell angepasst und mit dem gesamten Unternehmen geteilt werden.
Power Automate Workflow-Automatisierung
Über Power Automate lassen sich wiederkehrende Prozesse – wie automatische Follow-up-Erinnerungen, Datensynchronisierung mit Drittsystemen oder Genehmigungsworkflows – ohne Programmierkenntnisse per Drag-and-drop aufsetzen und direkt in Dynamics 365 ausführen.
Customer Insights & Segmentierung
Dynamics 365 Customer Insights aggregiert Daten aus CRM, Transaktionssystemen und digitalen Kanälen zu einheitlichen Kundenprofilen. Marketingteams können damit präzise Zielgruppen-Segmente erstellen und personalisierte Omnichannel-Kampagnen steuern.
Mobile App für iOS & Android
Die Dynamics 365 Mobile App bietet Außendienstmitarbeitern und Vertriebsteams vollen CRM-Zugriff auf Smartphones und Tablets. Offline-Modus, Sprachnotizen und Kamera-Integration ermöglichen produktives Arbeiten auch ohne Internetverbindung.
Was sind Vorteile und Nachteile von Microsoft Dynamics CRM?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Microsoft Dynamics CRM im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Microsoft Dynamics CRM-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Microsoft Dynamics CRM sind:
Dynamics 365 Sales Professional
Einstiegsplan für Vertriebsteams mit zentraler Lead- und Opportunity-Verwaltung sowie Microsoft-365-Interoperabilität.
- Kernfunktionen für Vertriebsautomatisierung
- Microsoft 365-Integration
- Berichte & Dashboards
- Mobiler Zugriff
Dynamics 365 Sales Enterprise
BeliebtDer meistgenutzte Plan mit branchenführender Vertriebsautomatisierung, Copilot-KI und umfassenden Anpassungsmöglichkeiten.
- Erweiterte Vertriebsautomatisierung
- Copilot-KI (E-Mail, Zusammenfassungen, Pipeline-Prognosen)
- Anpassbare Workflows & Power Automate
- Erweiterte Reporting-Funktionen
Dynamics 365 Sales Premium
Premium-Plan mit vorkonfigurierten Intelligence-Lösungen und erweiterter KI für Verkäufer und Vertriebsmanager.
- Alle Enterprise-Funktionen
- Vorkonfigurierte Sales-Intelligence-Lösungen
- Erweiterte Copilot-Funktionen für Manager
- Predictive Lead Scoring
Dynamics 365 Customer Service Professional
Einstiegsplan für Kundenserviceteams mit Case-Management, Wissensdatenbank und grundlegenden Omnichannel-Funktionen.
- Case Management
- Omnichannel-Basiskanäle
- Wissensdatenbank
- SLA-Management
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Enterprise-Plan für skalierbare Servicezentren mit KI-gestütztem Routing, Copilot-Agentunterstützung und vollständigen Analysefunktionen.
- Vollständiges Omnichannel-Routing
- Copilot-Agentunterstützung
- Embedded Analytics & AI
- Unified Routing
Microsoft Relationship Sales
Kombination aus Dynamics 365 Sales Enterprise und LinkedIn Sales Navigator für datengestützte Beziehungspflege und Social Selling.
- Dynamics 365 Sales Enterprise inklusive
- LinkedIn Sales Navigator inklusive
- Mindestens 10 Lizenzen erforderlich
Microsoft Dynamics CRM Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Microsoft Dynamics CRM:
Microsoft Dynamics 365 Sales (CRM): Tutorial für Einsteiger
Umfassendes Einsteiger-Tutorial zu Microsoft Dynamics 365 Sales von Lisa Crosbie mit über 396.000 Aufrufen.
Microsoft Dynamics CRM Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Microsoft Dynamics CRM
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Microsoft Dynamics CRM auf einen Blick: