Die 6 besten Microsoft Dynamics CRM-Alternativen

Zendesk Sell (ehemals Base CRM) ist eine moderne Sales-CRM-Plattform des US-amerikanischen Unternehmens Zendesk, die speziell für Vertriebsteams entwickelt wurde. Die Lösung vereint Pipeline-Management, E-Mail-Tracking, Leadgenerierung und Aktivitätsverfolgung in einer einheitlichen Oberfläche. Vertriebsmitarbeiter können Leads und Deals in einer übersichtlichen Kanban-Pipeline verwalten, automatisierte Auslöser konfigurieren und Aufgaben priorisieren, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen. Zendesk Sell bietet vollständige Kundenkontextansichten, die Vertriebs- und Supportdaten zusammenführen, sowie leistungsstarke Berichte mit Echtzeit-Prognosen. Dank offener APIs und einem eigenen App-Marketplace lässt sich Sell nahtlos in bestehende Tech-Stacks integrieren. Die native Mobile App ermöglicht produktives Arbeiten auch unterwegs. Für Unternehmen, die bereits Zendesk Support oder Zendesk Suite einsetzen, entsteht durch Sell ein vollständig integriertes Customer-Experience-Ökosystem. EU-Datenspeicherung ist auf Anfrage verfügbar.

SugarCRM ist eine der bekanntesten CRM-Plattformen weltweit – gegründet 2004 und mit Hauptsitz in Cupertino, Kalifornien. Als Pionier im Open-Source-CRM-Bereich hat SugarCRM früh den Weg für flexible, anpassbare Kundenmanagement-Software geebnet. Heute richtet sich die Plattform vor allem an mittelständische und große B2B-Unternehmen, die volle Kontrolle über ihre CRM-Daten und -Prozesse wünschen.

Im Mittelpunkt steht die KI-Engine Sugar Predict, die Vertriebsteams mit proaktiven Empfehlungen, Lead-Scoring und Umsatzprognosen unterstützt. Neben der Cloud-Variante bietet SugarCRM mit Sugar Enterprise eine On-Premise-Option – ein klarer Vorteil für Unternehmen mit strengen Datenschutzanforderungen oder eigener IT-Infrastruktur. EU-Datenhaltung ist über das Rechenzentrum in Frankfurt möglich.

Die Plattform gliedert sich in spezialisierte Module: Sugar Sell für Vertriebsautomatisierung, Sugar Serve für den Kundendienst und Sugar Market für Marketing-Automatisierung. Alle Module sind eng verzahnt und lassen sich über offene APIs sowie den SugarOutfitters-Marktplatz mit Hunderten von Drittanbieter-Tools verbinden. Für Outlook, Gmail und MS Teams stehen native Integrationen bereit.

Mit über 4.000 Kunden, mehr als einer Million Nutzern in über 120 Ländern und einer Kundenzufriedenheitsrate von 96 % zählt SugarCRM zu den etabliertesten Alternativen zu Salesforce und HubSpot – besonders für Unternehmen, die Flexibilität und niedrigere Gesamtbetriebskosten priorisieren.

LinkedIn Sales Navigator ist die Sales-Intelligence- und Prospecting-Plattform von Microsoft und LinkedIn für B2B-Vertriebsteams. Als Kernvorteil steht die größte B2B-Datenbank der Welt mit über 900 Millionen LinkedIn-Profilen bereit, die als durchsuchbare Lead-Datenbank direkt im Tool verfügbar ist.

Die erweiterte Suche erlaubt es Vertriebsmitarbeitern, Leads und Accounts nach Branche, Unternehmensgröße, Senioritaet, Technologie-Stack, Wachstumssignalen und dutzenden weiteren Kriterien zu filtern. Automatische Lead-Empfehlungen schlagen passende Kontakte auf Basis gespeicherter Suchen und CRM-Daten vor.

Mit der 2024 eingeführten AI Account IQ Funktion generiert das Tool auf Knopfdruck generative Zusammenfassungen zu Ziel-Accounts, die auf öffentlichen LinkedIn-Daten, Unternehmensnachrichten und Aktivitätsinsights basieren. Das vereinfacht die Recherche vor Kaltakquise-Gesprächen erheblich.

InMail-Nachrichten erlauben die Direktansprache von Kontakten außerhalb des eigenen Netzwerks. Das monatliche InMail-Kontingent ist je nach Plan begrenzt, nicht verbrauchte Credits werden teilweise übertragen.

Für Team- und RevOps-Nutzer bietet Sales Navigator nativen CRM-Sync mit Salesforce, HubSpot und Microsoft Dynamics 365. Aktivitäten, Notizen und Listen lassen sich bidirektional synchronisieren. Über die Sales Insights API können Entwickler Daten programmatisch abrufen.

Activity Insights zeigen, welche Kontakte zuletzt aktiv waren, Job gewechselt haben oder das Unternehmen verlassen haben, was Re-Engagement-Signale liefert. Lead- und Account-Listen sowie gespeicherte Suchen helfen SDRs, ihre Pipeline organisiert zu halten.

Die Plattform ist vollständig cloudbasiert und wird über die Microsoft EU Data Boundary in Europa gehostet. Mobile Apps für iOS und Android sind verfügbar. Die Preisgestaltung erfolgt ausschließlich in USD, was für europäische Budgetplanung eine Herausforderung sein kann.

Im Vergleich zu Datenanreicherungstools wie ZoomInfo oder Apollo bietet Sales Navigator weniger eigenständige Anreicherungsfunktionen, punktet aber durch die einzigartige Tiefe und Aktualität der LinkedIn-Profildaten sowie das vertrauenswuerdige Microsoft-Backing.

Salesforce Sales Cloud ist die zentrale Vertriebsplattform des CRM-Marktführers und wird 2026 weltweit von über 150.000 Unternehmen für Lead-Management, Opportunity-Tracking, Forecasting und Account-Steuerung eingesetzt. Die Lösung läuft vollständig in der Cloud auf der Hyperforce-Infrastruktur, die seit 2024 auch ein Rechenzentrum in Frankfurt am Main betreibt und damit die Datenhaltung innerhalb der EU sicherstellt. Damit adressiert Salesforce gezielt die Anforderungen deutscher Unternehmen an DSGVO-Konformität, Datenresidenz und IT-Sicherheit, die in stark regulierten Branchen wie Banken, Versicherungen, Healthcare und im öffentlichen Sektor besonders kritisch sind.

Der funktionale Kern besteht aus Konto- und Kontaktverwaltung, einem konfigurierbaren Pipeline-Management, Aktivitätserfassung sowie Forecasting und Reporting. Ergänzt wird das durch Einstein GPT, die generative KI-Schicht, die E-Mails entwirft, Gesprächszusammenfassungen erzeugt und Next-Best-Action-Vorschläge liefert. Mit Agentforce hat Salesforce autonome KI-Agenten eingeführt, die eigenständig Leads qualifizieren, Termine koordinieren, CRM-Daten anreichern oder Folgekampagnen ausspielen können. Die Top-Edition wurde 2026 konsequent in Agentforce 1 Sales umbenannt und um Sales Planning, Sales Programs, Salesforce Maps und Tableau Next erweitert. Pipeline Inspection visualisiert Veränderungen in der Vertriebspipeline zwischen zwei beliebigen Zeitpunkten, deckt verschobene Close-Dates auf und macht Risiken im Forecast frühzeitig sichtbar. Sales Engagement automatisiert Multi-Touch-Cadences über E-Mail, Telefon und LinkedIn und versorgt Vertriebsteams mit fokussierten Tageslisten.

Sales Cloud ist tief in das Salesforce-Ökosystem eingebettet. Über MuleSoft lassen sich Drittsysteme wie SAP, Microsoft Dynamics oder eigene Datenbanken anbinden, ohne klassische Punkt-zu-Punkt-Integrationen aufzubauen. Slack wurde nach der Übernahme als kollaborative Oberfläche integriert und bildet zusammen mit Tableau Next und der Data Cloud eine durchgängige Daten- und Analysebasis. Deal Rooms in Slack bringen Vertrieb, Pre-Sales und Management direkt an die jeweilige Opportunity. Für deutsche Mittelständler und Konzerne attraktiv sind außerdem die ausgereifte Rollen- und Rechtesteuerung, die mehrstufigen Genehmigungsprozesse und die offene Plattform mit APIs, Apex und Lightning Web Components für individuelle Erweiterungen.

Die Plattform ist mandantenfähig, hochverfügbar und skaliert vom Start-up-Team bis zu globalen Vertriebsorganisationen mit mehreren tausend Anwendern. Mobile Apps für iOS und Android decken Außendienst-Szenarien inklusive Offline-Synchronisation ab, eine umfangreiche Sandbox- und DevOps-Tooling-Strategie mit DevOps Center und Salesforce CLI unterstützt professionelle IT-Abteilungen bei Release- und Change-Management. Über den AppExchange stehen mehr als 7.000 zertifizierte Erweiterungen für Branchenlösungen, Marketing-Automation oder Buchhaltung bereit. Preislich beginnt der Einstieg in der Starter Suite bei 25 USD pro User und Monat, während ambitionierte Vertriebsteams meist mit Enterprise ab 175 USD oder Unlimited ab 350 USD arbeiten. Die neue Top-Edition Agentforce 1 Sales bündelt für 550 USD pro User und Monat unmetered Agentforce-KI, Salesforce Spiff, Sales Planning, Sales Programs, Salesforce Maps, Tableau Next, Slack Enterprise+ und ein Kontingent an Flex Credits in einem Paket. Wer ein langfristig tragfähiges CRM für komplexe Vertriebsprozesse mit klarer KI-Roadmap und EU-Datenresidenz sucht, kommt an Salesforce Sales Cloud kaum vorbei.

HubSpot Sales Hub ist das Vertriebsprodukt der HubSpot Customer Platform und integriert sich nahtlos mit Marketing Hub, Service Hub, Content Hub und Operations Hub über eine gemeinsame Smart CRM-Datenbank. Sales Hub bietet vollständiges Pipeline-Management mit visuellem Kanban-Board, Sales Sequences und Cadences für automatisierten Multi-Touch-Outreach, E-Mail-Tracking mit Echtzeit-Benachrichtigungen sowie einen eingebetteten Meeting Scheduler. Der Power Dialer ermöglicht Calling direkt aus dem CRM, während Quotes und CPQ die Angebotserstellung beschleunigen. Mit Conversation Intelligence werden Anrufe transkribiert und analysiert. Das KI-Herzstuck bilden der Breeze AI Sales Copilot als kontextsensibler Assistent und der Prospecting Agent, der Intent-Signale auswertet, Buying Committees identifiziert und personalisierte Outreach-Workflows ausführt. Sales Forecasting liefert KI-gestützte Umsatzprognosen, Pipeline-Approvals und Deal Journey Analytics für Enterprise-Teams. Eine vollwertige Mobile App sichert CRM-Zugriff unterwegs. Für Enterprise-Kunden steht EU Data Residency mit Datenhaltung im Frankfurter AWS-Rechenzentrum bereit, was DSGVO-Compliance erheblich vereinfacht. Über 2.000 Integrationen im App Marketplace verbinden Sales Hub mit Gmail, Outlook, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Salesforce und LinkedIn Sales Navigator. Weltweit nutzen mehr als 248.000 Unternehmen HubSpot.

Zendesk Sell, im deutschen Markt als Zendesk Verkaufen vermarktet, ist die Sales-CRM-Lösung des US-Anbieters Zendesk mit Hauptsitz in San Francisco. Hervorgegangen aus der 2018 übernommenen Plattform Base CRM, richtet sich Zendesk Sell an Vertriebsteams, die ein modernes, mobilfähiges CRM mit enger Verzahnung zum Zendesk-Support-Ökosystem suchen. Die Plattform bietet eine visuelle Pipeline mit Drag-and-Drop, integrierte E-Mail-Synchronisation mit Gmail und Outlook, automatische Anruf- und Aktivitätsprotokollierung, Sequences für Outbound-Outreach sowie ein integriertes Power-Dialer- und SMS-Modul. Sales Engagement Tools, intern Reach genannt, ist das eingebaute Prospecting-Modul: Es greift auf eine von Clearbit gepflegte Datenbank mit über 44 Millionen Unternehmen und rund 350 Millionen Kontaktdatensätzen zu und speist neue Leads samt Kontaktdaten direkt in die Pipeline ein. Native bidirektionale Synchronisation mit Zendesk Support gibt Vertrieblern Einblick in offene Tickets und Customer-Health-Signale, was besonders für Account-Management und Expansion-Sales relevant ist. Reports und Dashboards lassen sich per Drag-and-Drop ohne Admin-Aufwand erstellen, die Mobile-Apps für iOS und Android bieten vollen Offline-Zugriff, Geolokalisierung und Routenplanung für den Außendienst. Vier Preisstufen decken die Spanne von kleinen Teams bis zu Multi-Abteilungs-Strukturen ab, die oberste Stufe Sell Enterprise ergänzt erweiterte Rollen- und Berechtigungskonzepte für größere Organisationen. Hosting erfolgt in mehreren regionalen Rechenzentren, eine EU-Region ist verfügbar, und Zendesk ist nach ISO 27001, SOC 2 und DSGVO zertifiziert. Im Vergleich zu Salesforce oder HubSpot positioniert sich Zendesk Sell als schlanke, schnell einführbare Alternative für kleine bis mittlere Vertriebsteams, die von der Nähe zum Zendesk-Support-Ökosystem profitieren.