Die 5 besten Salesforce-Alternativen

HubSpot CRM ist die zentrale Customer Platform für Unternehmen, die Wachstum skalierbar organisieren wollen. Der kostenlose CRM-Core bietet unbegrenzte Kontakte und bis zu 2 Nutzer ohne Kreditkarte. Darüber hinaus baut HubSpot auf fünf spezialisierten Hubs auf: Sales Hub für Deal-Pipelines und Sequenzen, Marketing Hub für Omni-Channel-Kampagnen und Lead-Scoring, Service Hub für Ticketing und Kundensupport, Content Hub für Website und Blog sowie Operations Hub für Datenqualität und Workflows. Das Herzstuck der Plattform sind die Breeze AI Agents: Der Prospecting Agent generiert priorisierte Lead-Outreach-Empfehlungen, der Customer Agent löst Support-Anfragen automatisch, der Data Agent bereinigt CRM-Daten intelligent, und der Social Media Agent erstellt Social-Content. Alle Hubs greifen auf dieselbe Smart CRM-Datenbank zu, sodass Marketing, Vertrieb und Service immer auf demselben Stand arbeiten. HubSpot wird weltweit von mehr als 248.000 Unternehmen in über 135 Ländern genutzt. Für Enterprise-Kunden bietet HubSpot EU Data Residency mit Datenhaltung in Frankfurt an, was DSGVO-Compliance vereinfacht. Die Plattform verfügt über mehr als 2.000 Integrationen im App Marketplace und eine offene API.

Zoho CRM ist eine indische Cloud-CRM-Plattform aus dem Hause Zoho Corporation und Teil der umfangreichen Zoho-Suite mit über 55 Business-Applikationen. Die Lösung richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen sowie wachsende Sales-Teams weltweit und bietet eine vollständige 360-Grad-Sicht auf Kundenbeziehungen. Zoho CRM vereint Vertriebsautomatisierung, Lead- und Pipeline-Management, Multichannel-Kommunikation (E-Mail, Telefon, Social Media, Chat) sowie KI-gestützte Funktionen durch den integrierten Assistenten Zia in einer einzigen Oberfläche. Dank flexibler Preisgestaltung – inklusive kostenlosem Einstiegsplan für bis zu drei Nutzer und einer 15-tägigen kostenlosen Testphase für alle Bezahlpläne – lässt sich die Plattform ohne hohes Investitionsrisiko evaluieren. Umfangreiche API-Schnittstellen sowie ein Marketplace mit über 1.000 Integrationen sorgen für einfache Anbindung an bestehende Tool-Stacks. Zoho CRM ist DSGVO-konform und bietet EU-Rechenzentren in Dublin und Amsterdam.

Pipedrive ist ein Sales-CRM aus Estland, das gezielt für kleine und mittelständische Vertriebsteams entwickelt wurde. Im Zentrum steht die visuelle Pipeline-Ansicht: Jeder Deal erscheint als Karte in der passenden Vertriebsphase, sodass Sales-Reps auf einen Blick sehen, wo ein Geschäft gerade steht und welche Aktivität als nächstes ansteht.

Seit dem Relaunch der KI-Funktionen ist der Pipedrive AI Sales Assistant fester Bestandteil aller Pläne ab Lite. Er wertet Aktivitäten und Deal-Historie aus, priorisiert automatisch die wichtigsten Aufgaben des Tages und liefert Prognosen, welche Deals wahrscheinlich gewonnen oder verloren werden. Ab dem Premium-Plan kommen KI-gestützte Multi-E-Mail-Tools hinzu, die Antwortentwürfe und Zusammenfassungen langer E-Mail-Verläufe erstellen.

Die Einrichtung ist bewusst einfach gehalten: Pipelines lassen sich per Drag-and-drop anpassen, Formulare und Web-Widgets für die Lead-Erfassung sind ohne Entwicklerkenntnisse einsetzbar. Über den Marketplace stehen mehr als 500 Integrationen bereit, darunter Slack, Zoom, Microsoft 365, Google Workspace und Zapier, wodurch sich Pipedrive gut in bestehende Software-Stacks von KMU einfügt.

Bei den Daten setzt Pipedrive auf Serverstandorte innerhalb der EU, was für deutsche und europäische Unternehmen mit Blick auf die DSGVO relevant ist. Die mobilen Apps für iOS und Android bilden die wichtigsten Pipeline-Funktionen ab und ermöglichen die Pflege von Aktivitäten auch unterwegs.

Im Vergleich zu spezialisierten Lead-Management-Tools bleibt der Funktionsumfang bei der reinen Lead-Qualifizierung eingeschränkt, und komplexe Enterprise-Anforderungen wie mehrstufige Freigabeprozesse oder tiefes Rollenmanagement deckt Pipedrive nur begrenzt ab. Reporting und Forecasting sind solide, reichen aber nicht an die Tiefe von Salesforce oder HubSpot Enterprise heran. Einige Automatisierungsfunktionen sowie Lead-Scoring sind erst ab dem Premium-Plan verfügbar.

Für Vertriebsteams, die eine übersichtliche, schnell einzuführende CRM-Lösung mit klarer Pipeline-Steuerung suchen und nicht auf jede Enterprise-Funktion angewiesen sind, gehört Pipedrive weiterhin zu den praxistauglichsten Optionen am Markt.

Beim Onboarding punktet Pipedrive mit einer kurzen Lernkurve: Neue Nutzer richten eine erste Pipeline oft innerhalb weniger Minuten ein, da Felder, Phasen und Automatisierungsregeln über eine grafische Oberfläche konfiguriert werden und kein technisches Vorwissen voraussetzen. Für Teams, die aus Tabellenkalkulationen oder E-Mail-Postfächern migrieren, reduziert das die Einführungszeit erheblich gegenüber komplexeren Enterprise-CRM-Systemen.

Der Kundensupport ist je nach Plan unterschiedlich ausgestattet: Während der Lite-Plan auf Chat- und E-Mail-Support setzt, erhalten Kunden ab Premium priorisierten Support, und der Ultimate-Plan bietet erweiterten Telefon-Support inklusive persönlichem Onboarding. Für Unternehmen mit strengen Anforderungen an Datenhoheit bietet Pipedrive zudem eine Sandbox-Umgebung im Ultimate-Plan, mit der sich Workflows und Integrationen risikofrei testen lassen, bevor sie produktiv geschaltet werden.

Microsoft Dynamics 365 ist eine umfassende cloudbasierte ERP- und CRM-Plattform, die Vertriebs-, Service-, Marketing-, Finanz-, Betriebs-, HR- und Commerce-Prozesse in einer integrierten Suite vereint. Die Anwendungen lassen sich einzeln oder kombiniert einsetzen und verbinden Teams, Prozesse und Daten unternehmensübergreifend. Mit dem integrierten Copilot AI-Assistenten automatisiert Dynamics 365 wiederkehrende Aufgaben, generiert Erkenntnisse aus Echtzeit-Daten und unterstützt Mitarbeitende bei Vertrieb, Kundenservice, Finanzabschlüssen und Lieferkettenplanung. Die nahtlose Integration in Microsoft 365, Teams, Azure und die Power Platform macht Dynamics 365 zum zentralen Betriebssystem für Microsoft-orientierte Unternehmen. Business Central bietet mittelstandsgerechte ERP-Funktionen, während Finance, Supply Chain Management und Commerce Enterprise-Anforderungen abdecken. Autonome KI-Agents übernehmen Aufgaben wie Lead-Qualifizierung, Rechnungsverarbeitung, Kontoabstimmung und Disposition ohne menschliches Eingreifen. Über den Microsoft AppSource Marketplace lassen sich tausende Drittanbieter-Apps integrieren. Die Dataverse-Datenplattform und Power Platform ermoglichen Low-Code-Erweiterungen und individuelle Automatisierungen. Dynamics 365 erfüllt höchste Sicherheits- und Compliance-Standards und ist in über 40 Ländern mit lokalen Regulierungsanforderungen verfügbar.

SugarCRM ist eine der bekanntesten CRM-Plattformen weltweit – gegründet 2004 und mit Hauptsitz in Cupertino, Kalifornien. Als Pionier im Open-Source-CRM-Bereich hat SugarCRM früh den Weg für flexible, anpassbare Kundenmanagement-Software geebnet. Heute richtet sich die Plattform vor allem an mittelständische und große B2B-Unternehmen, die volle Kontrolle über ihre CRM-Daten und -Prozesse wünschen.

Im Mittelpunkt steht die KI-Engine Sugar Predict, die Vertriebsteams mit proaktiven Empfehlungen, Lead-Scoring und Umsatzprognosen unterstützt. Neben der Cloud-Variante bietet SugarCRM mit Sugar Enterprise eine On-Premise-Option – ein klarer Vorteil für Unternehmen mit strengen Datenschutzanforderungen oder eigener IT-Infrastruktur. EU-Datenhaltung ist über das Rechenzentrum in Frankfurt möglich.

Die Plattform gliedert sich in spezialisierte Module: Sugar Sell für Vertriebsautomatisierung, Sugar Serve für den Kundendienst und Sugar Market für Marketing-Automatisierung. Alle Module sind eng verzahnt und lassen sich über offene APIs sowie den SugarOutfitters-Marktplatz mit Hunderten von Drittanbieter-Tools verbinden. Für Outlook, Gmail und MS Teams stehen native Integrationen bereit.

Mit über 4.000 Kunden, mehr als einer Million Nutzern in über 120 Ländern und einer Kundenzufriedenheitsrate von 96 % zählt SugarCRM zu den etabliertesten Alternativen zu Salesforce und HubSpot – besonders für Unternehmen, die Flexibilität und niedrigere Gesamtbetriebskosten priorisieren.