Qualtrics
Kundenfeedback Tools
Qualtrics XM ist die führende Enterprise-Plattform für Experience Management – CustomerXM, EmployeeXM und Marktforschung mit KI-gestützter Analyse.
- Preis auf Anfrage
- Kostenlose Testphase
- Hosting in der EU
- API vorhanden
- Mobile App
Kostenpflichtig
Preismodell
Ja
Kostenlose Testphase
10
dokumentierte Integrationen
8
Hauptfunktionen
EU
Hosting laut Anbieter
Was ist Qualtrics?
Qualtrics XM ist die weltweit führende Enterprise Experience-Management-Plattform für CustomerXM, EmployeeXM, BrandXM und ProductXM. Die Plattform vereint spezialisierte KI-Algorithmen mit umfassenden Datenquellen, um Kunden-, Mitarbeiter- und Produkterlebnisse an allen Beruehrungspunkten zu messen, zu verstehen und gezielt zu verbessern. Über 20.000 Unternehmen – darunter mehr als 85 % der Fortune-100-Konzerne – setzen auf Qualtrics, um Experience-Daten (X-Data) mit operativen Daten (O-Data) zu verknüpfen und daraus konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Die drei Produktsuiten CustomerXM, EmployeeXM sowie Strategy & Research decken den gesamten Lebenszyklus von Kundenbefragungen, Mitarbeiterengagement und strategischer Marktforschung ab. Dank tiefer Integrationen in führende Enterprise-Systeme wie Salesforce, Workday, ServiceNow und Slack lässt sich Qualtrics nahtlos in bestehende IT-Landschaften einbetten. Mit EU-Rechenzentren in Dublin und Frankfurt erfüllt die Plattform hohe Anforderungen an Datenschutz und Compliance.
Für wen ist Qualtrics geeignet?
- Großunternehmen und Konzerne
- Marktforscher und Research-Teams
- HR- und People-Analytics-Teams
- Customer-Experience-Verantwortliche
- Produkt- und Innovationsmanager
Wichtigste Funktionen von Qualtrics
CustomerXM – Kundenerlebnis-Management
CustomerXM erfasst Feedback über alle Kanäle (Umfragen, Chat, E-Mail, Online-Bewertungen, Contact Center) und wandelt es mit KI in priorisierte Handlungsempfehlungen für Front-Line-Teams um.
EmployeeXM – Mitarbeiterengagement
EmployeeXM misst Engagement, Puls und Lifecycle-Erlebnisse der Belegschaft und liefert Führungskräften auf allen Ebenen KI-gestützte Erkenntnisse zur Senkung von Fluktuation und Steigerung der Produktivität.
Strategy & Research Suite
Die Strategy-&-Research-Suite unterstützt Markt-, Produkt-, UX- und Markenforschung mit erweiterten Methoden wie Conjoint-Analyse, MaxDiff und Video-Feedback mit automatischer KI-Transkription.
KI-gestützte Analyse und Reporting
Qualtrics AI verarbeitet strukturierte und unstrukturierte Daten, erkennt Stimmungen, kategorisiert offene Textantworten und priorisiert automatisch die Maßnahmen mit dem größten Einfluss auf Geschäftsergebnisse.
Umfangreiche Survey-Engine
Die Survey-Engine bietet über 100 vorgefertigte Fragetypen, Skip-Logic, Display-Logic, Piping, Carry-Forward und randomisierte Fragenreihenfolge für wissenschaftlich valide Erhebungen.
Omnichannel Feedback-Erfassung
Qualtrics sammelt Experience-Daten über Web, Mobile, E-Mail, SMS, In-App, Kiosk, Contact Center und Social Media in einer zentralen Plattform und korreliert sie automatisch.
Tiefe Enterprise-Integrationen
Native Konnektoren für Salesforce, Workday, ServiceNow, Slack, Adobe Experience Cloud und weitere Enterprise-Systeme ermöglichen die bidirektionale Synchronisation von Experience- und Transaktionsdaten.
EU-Datenschutz und Compliance
Qualtrics betreibt Rechenzentren in Dublin und Frankfurt, unterstützt DSGVO-konforme Datenspeicherung und bietet erweiterte Sicherheitszertifizierungen wie ISO 27001, SOC 2 und FedRAMP.
Was sind Vorteile und Nachteile von Qualtrics?
Vorteile
- +Ganzheitliche XM-Plattform, die Customer-, Employee- und Product-Experience in einem einzigen System vereint und Silos zwischen Abteilungen aufbricht.
- +Spezialisierte KI priorisiert automatisch Maßnahmen nach Geschäftsauswirkung, sodass Teams schneller handeln können, ohne Daten manuell auswerten zu müssen.
- +Extrem flexible Survey-Engine mit über 100 Fragetypen, fortgeschrittener Logik und wissenschaftlich validierten Methoden für anspruchsvolle Marktforschung.
- +Tiefe Integrationen in führende Enterprise-Systeme (Salesforce, Workday, ServiceNow) ermöglichen nahtlose Einbettung in bestehende IT-Landschaften.
- +EU-Rechenzentren in Dublin und Frankfurt und DSGVO-konforme Datenspeicherung erfüllen die hohen Compliance-Anforderungen europäischer Großunternehmen.
- +Bewiesene Enterprise-Skalierbarkeit: Mehr als 20.000 Kunden, darunter 85 % der Fortune 100, vertrauen auf die Plattform.
Nachteile
- −Sehr hohe Lizenzkosten ohne öffentliche Preistransparenz machen Qualtrics für KMU und Start-ups in der Regel unerschwinglich.
- −Steile Lernkurve und erheblicher Setup-Aufwand: Vollständige Implementierung erfordert spezialisiertes Know-how und oft externe Beratung.
- −Keine Self-Service-Preisgestaltung – alle Tarife sind nur auf Anfrage erhältlich, was den Einstieg bürokratisch und zeitaufwendig macht.
- −Eingeschränkte Bildintegration in Umfragen und kein direkter Grafik-Upload beeintrichtigen die visuelle Gestaltungsfreiheit.
- −Administrative Funktionen (z. B. Panellisten-Verwaltung) sind komplex und für weniger technisch versierte Nutzer schwer handhabbar.
Qualtrics-Preise und Kosten
Free Account
auf Anfrage
Kostenloser Einstieg in die Qualtrics-Plattform für Einzelpersonen und kleine Projekte mit eingeschränktem Funktionsumfang.
- Bis zu 3 aktive Umfragen
- Bis zu 100 Antworten pro Umfrage
- Grundlegende Fragetypen
- Basis-Reporting
- Qualtrics-Branding
Customer Experience
auf Anfrage
Vollständige CX-Suite für Unternehmen, die Kundenerlebnisse an allen digitalen und physischen Beruehrungspunkten optimieren möchten.
- Omnichannel-Feedback (Umfragen, Chat, E-Mail, SMS)
- KI-gestützte Dashboards und Empfehlungen
- Digitale Experience Analytics
- Contact Center Analytics und Quality Management
- Online-Reputationsmanagement
- Abrechnung nach Interaktionen
Employee Experience
auf Anfrage
Umfassende EX-Plattform zur Steigerung von Mitarbeiterengagement und -bindung mit KI-basierter Analyse.
- Mitarbeiter-Engagement-Befragungen
- Employee Lifecycle Surveys (Onboarding, Exit)
- 360-Grad-Entwicklungsfeedback
- KI-gestützte Fluktuationsanalyse
- Manager-Dashboards mit Handlungsempfehlungen
- Abrechnung pro Mitarbeiter
Strategy & Research
auf Anfrage
Strategische Forschungsplattform für Research- und Insights-Teams, die kosteneffizient tiefergehende Markterkenntnisse gewinnen möchten.
- Markt-, Produkt-, UX- und Markenforschung
- Video-Feedback mit KI-Analyse
- Conjoint- und MaxDiff-Analysen
- Zentraler Forschungs-Hub für das Unternehmen
- Abrechnung nach Interaktionen und Video-Minuten
Enterprise (Auf Anfrage)
auf Anfrage
Maßgeschneidertes Enterprise-Paket für große Organisationen mit komplexen Anforderungen an Experience Management und Datenschutz.
- Individueller Vertragsumfang
- Dedizierter Customer-Success-Manager
- SLA-Garantien und Enterprise-Support
- Erweiterte Sicherheits- und Compliance-Optionen
- Unbegrenzte Benutzer
- Flexible Abrechnung nach Nutzungsvolumen
Hosting und Betrieb bei Qualtrics
Datenstandort
Laut Anbieter Hosting in der EU.
Bereitstellung
Cloud
Zugriff
Mobile App, API, Browser
Qualtrics Screenshots
Qualtrics Videos
Welche Qualtrics-Integrationen gibt es?
- Salesforce
- Workday
- Slack
- ServiceNow
- Adobe Experience Cloud
- Microsoft Teams
- SAP
- Zendesk
- Marketo
- Tableau
Qualtrics Alternativen
| Software | Einstiegspreis | Testphase | Hosting | |
|---|---|---|---|---|
| Kostenpflichtig | Ja | EU | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | Deutschland | ||
| ab 55 $ / Monat | Ja | EU | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
| Kostenpflichtig | Ja | EU | ||
| Kostenpflichtig | k. A. | EU |
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Häufig gestellte Fragen zu Qualtrics
Kann ich Qualtrics kostenlos testen?
Ja, Qualtrics bietet eine kostenlose Testphase. Du kannst das Tool unverbindlich ausprobieren, bevor du einen kostenpflichtigen Tarif wählst.
Wie viel kostet Qualtrics?
Qualtrics nennt seine Preise auf Anfrage. Die Kosten hängen vom gewählten Tarif und Funktionsumfang ab.
Bietet Qualtrics eine App an?
Ja, Qualtrics bietet eine mobile App.
Bietet Qualtrics eine API an?
Ja, Qualtrics stellt eine API bereit. Damit lässt sich das Tool an eigene Systeme anbinden.
Wo hostet Qualtrics die Daten?
Laut Anbieter in der EU. Details zur Verarbeitung findest du im Auftragsverarbeitungsvertrag des Anbieters.
Max Benz
Gründer von suitApp. Die Angaben auf dieser Seite stammen aus öffentlichen Quellen des Anbieters und werden regelmäßig geprüft. Zuletzt aktualisiert im Oktober 2026.