Sprinklr
Sprinklr ist die führende Enterprise-Plattform für Unified CXM mit vier KI-gestützten Suites für Service, Social, Insights und Marketing über 30+ Kanäle.
Was ist Sprinklr?
Sprinklr ist eine führende Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) Plattform für Großunternehmen, die alle Front-Office-Teams, Tools und Touchpoints auf einer einzigen KI-gesteuerten Plattform vereint. Die Plattform besteht aus vier integrierten Produktsuiten: Sprinklr Service für Omnichannel-Kundenservice und Contact Center, Sprinklr Social für die Verwaltung von über 30 digitalen und sozialen Kanälen, Sprinklr Insights für Echtzeit-Markt- und Verbraucheranalysen sowie Sprinklr Marketing für globale Kampagnensteuerung über alle Kanäle. Im Kern steht eine proprietäre KI-Engine, die auf fünf Jahren Kundenerfahrungsdaten trainiert wurde und durch generative KI erweitert wird. Mit dem Digital-Twin-Konzept lassen sich KI-Versionen von Marken, Teams und Mitarbeitenden erstellen, die eigenständig Entscheidungen treffen, Workflows steuern und Aufgaben erledigen. Neun der zehn wertvollsten Marken weltweit vertrauen auf Sprinklr. Die Plattform wird eingesetzt, um Produktivität um bis zu 40 Prozent zu steigern, Reaktionszeiten zu verkürzen, Kosten zu senken und konsistente Customer Experiences zu liefern. Sprinklr ist von Gartner, Forrester und G2 mehrfach als Leader ausgezeichnet und verfügt über ein umfangreiches Integrations-Ökosystem mit über 100 Drittsystemen.
Quick Info
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Für wen ist Sprinklr geeignet?
Sprinklr ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Sprinklr
Die wichtigsten Funktionen von Sprinklr sind:
Sprinklr Service Cloud
Sprinklr Service Cloud: Vollständige CCaaS-Lösung für Omnichannel-Kundenservice über 30+ Kanäle, inklusive Live-Chat, E-Mail, Voice, Social Media, Video und Messaging. Unified Agent Desktop mit KI-gestützter Echtzeit-Unterstützung und Omnichannel-Routing.
Sprinklr Marketing Cloud
Sprinklr Marketing Cloud: Planung, Erstellung, Veröffentlichung und Analyse von Marketingkampagnen über Social, Digital und traditionelle Kanäle. Unterstützt globale Marken bei der konsistenten Markenauftritt-Steuerung und spart durch Automatisierung bis zu 34 Arbeitstage.
Sprinklr Insights Cloud
Sprinklr Insights Cloud: Echtzeit-Consumer-Intelligence durch Social Listening, Competitive Benchmarking, Brand Health Monitoring und Krisenerkennung. Bietet Einblicke aus Millionen von Online-Konversationen zur Unterstützung von Produkt- und Marketingentscheidungen.
Sprinklr Social Cloud
Sprinklr Social Cloud: Verwaltung von Social-Media-Präsenz über 30+ Plattformen aus einer zentralen Oberfläche. Umfasst Publishing-Workflows, Engagement-Management, Community-Verwaltung, Employee Advocacy und Social-Media-Werbung.
KI-Engine und Digital Twin
KI-Engine und Digital Twin: Proprietäre KI-Modelle, trainiert auf fünf Jahren CX-Daten, erweitert durch generative KI. Digital-Twin-Technologie ermöglicht autonome KI-Agenten, die eigenständig Entscheidungen treffen, Workflows steuern und Aufgaben im gesamten Front-Office ausführen.
30+ Kanäle Omnichannel
30+ Kanäle Omnichannel: Native Unterstützung für über 30 digitale und soziale Kanäle, darunter WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter/X, LinkedIn, TikTok, YouTube, WeChat, Line, E-Mail, SMS, Voice und Video. Alle Kanäle in einem einheitlichen Arbeitsbereich.
Conversational AI und Chatbots
Conversational AI und Chatbots: Über 250 branchenspezifische Bot-Vorlagen in mehr als 100 Sprachen. KI-Chatbots automatisieren bis zu 66 Prozent der chatbasierten Kundeninteraktionen. No-Code-Builder für individuelle Bot-Konfigurationen ohne Programmieraufwand.
Social Listening und Brand Monitoring
Social Listening und Brand Monitoring: Echtzeit-Überwachung von Millionen von Online-Quellen für Markenwahrnehmung, Krisenfrüherkennung, Sentiment-Analyse und Wettbewerber-Monitoring. Unterstützt proaktives Reputationsmanagement für globale Marken.
Unified Reporting und Analytics
Unified Reporting und Analytics: Konsolidiertes Reporting für Paid, Owned und Earned Media in einem einzigen Dashboard. Anpassbare Dashboards, Cross-Channel-Metriken, KPI-Tracking und Integration mit BI-Tools wie Power BI, Tableau und Looker Studio.
Was sind Vorteile und Nachteile von Sprinklr?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Sprinklr im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Sprinklr-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Sprinklr sind:
Advanced
Für mittelgroße Unternehmen und wachsende Teams mit mehreren digitalen Kanälen und moderaten Anforderungen.
- Bis zu 30+ digitale und soziale Kanäle
- KI-gestützte Automatisierung und Workflows
- Omnichannel Publishing und Engagement
- Social Listening und Brand Monitoring
- Zentrales Reporting Dashboard
- Standard-Integrationen (Salesforce, ServiceNow etc.)
- Dedizierter Onboarding-Support
Enterprise
BeliebtMassgefertigte Unternehmenslösungen für Fortune-500-Konzerne mit komplexen globalen CX-Anforderungen. Typische Verträge ab 50.000 EUR/Jahr.
- Alle vier Produktsuiten (Service, Social, Insights, Marketing)
- Unbegrenzte Kanäle und Nutzer (nach Vertrag)
- Digital Twin KI-Engine für autonome Entscheidungen
- Globale Governance und Compliance-Funktionen
- Voller Zugriff auf Sprinklr AI+ und generative KI
- Benutzerdefinierte AI-Modelle und BYOK-Unterstützung
- Dedizierter Account Manager und Premium-Support
- Professionelle Implementierungsservices
- SLA-Garantien und Enterprise-Security (SSO, Okta)
Custom / Multi-Modul
Maßgeschneiderte Konfigurationen für Konzerne mit spezifischen Anforderungen und mehreren Produktmodulen. Jahresverträge üblich ab 100.000 EUR.
- Individuelle Modulkonfiguration nach Bedarf
- Erweiterte CCaaS- und Contact-Center-Funktionen
- Workforce Management und Qualitätssicherung
- Conversational AI mit 250+ Bot-Vorlagen
- Erweiterte Marktanalyse und Competitive Intelligence
- Multi-Brand- und Multi-Region-Governance
- Benutzerdefinierte Integrationen via REST API
Sprinklr Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Sprinklr:
Sprinklr Social - Overview of Publishing & Engagement - What is Sprinklr Social?
Eine Übersicht über Sprinklr Social mit Publishing- und Engagement-Funktionen für über 30 digitale und soziale Kanäle.
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Häufig gestellte Fragen zu Sprinklr
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Sprinklr auf einen Blick: