Surveypal
Surveypal ist ein finnisches CX-Feedback-Tool für Contact Center mit nativer Salesforce-Integration, NPS/CSAT/CES-Umfragen und KI-Textanalyse.
Was ist Surveypal?
Surveypal ist ein finnisches CX-Feedback-Tool, das speziell für Contact Center und CX-Teams entwickelt wurde. Die Plattform ermöglicht die Erfassung von Kundenfeedback über mehrere Kanaele wie E-Mail, SMS, Web, Tablet und QR-Code sowie die Auswertung mit KI-gestuetzter Textanalyse. Besonders stark ist Surveypal durch seine native Salesforce-Integration: Umfragen lassen sich direkt in Salesforce-Workflows einbetten und Antworten automatisch Salesforce-Objekten zuordnen. Für Contact Center bietet Surveypal die sogenannte Pulse-Analytics-Funktion, die Performance-Metriken auf Agenten-Ebene auswertbar macht und CX-Teams ermöglicht, Schwachstellen in der Kundenkommunikation schnell zu identifizieren. Unternehmen können NPS-, CSAT- und CES-Umfragen aus vordefinierten Templates starten und Ergebnisse in Echtzeit-Dashboards verfolgen. Surveypal ist ISO27001-zertifiziert, DSGVO-konform und wird auf AWS-Infrastruktur in der EU (Finnland) gehostet. Die Plattform eignet sich vor allem für Mid-Market- und Enterprise-Kunden, die bereits Salesforce oder Zendesk nutzen und ein spezialisiertes Feedback-Tool für ihren Kundenservice benoetigen.
Quick Info
Tags
Für wen ist Surveypal geeignet?
Surveypal ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Surveypal
Die wichtigsten Funktionen von Surveypal sind:
CX-Umfragen Multi-Channel
Feedback-Erfassung über Link, E-Mail, SMS, Tablet, QR-Code und Web-Embed in einer zentralen Plattform.
Salesforce-Native Integration
Nativ in Salesforce Service Cloud eingebettet – Umfrageantworten werden direkt Salesforce-Objekten zugeordnet, ohne IT-Aufwand.
Contact Center Pulse Analytics
Agenten-Performance-Metriken auf Basis von Kundenfeedback, speziell für Contact-Center-Teams entwickelt.
NPS, CSAT und CES
Vorkonfigurierte Templates für die drei wichtigsten CX-Metriken mit automatischer Berechnung und Benchmarking.
KI-Textanalyse
Automatische Sentiment- und Themenanalyse offener Antworten mit KI – identifiziert Trends ohne manuelle Auswertung.
Echtzeit-Dashboards
Live-Auswertung aller eingehenden Antworten mit anpassbaren Dashboards und Filterfunktionen für CX-Teams.
Action Management
Automatisches Routing negativer Antworten an zuständige Teams mit Eskalations-Workflows.
Mehrsprachige Umfragen
Umfragen in beliebig vielen Sprachen mit automatischer Spracherkennung für internationale CX-Programme.
EU-Hosting & DSGVO
Datenverarbeitung ausschliesslich auf AWS-Infrastruktur in Finnland (EU), ISO27001-zertifiziert und vollstaendig DSGVO-konform.
Feedback-Aggregation (CXM)
Zusammenfuehren von Feedback aus verschiedenen Quellen (Umfragen, Tickets, Konversationen) in einer einheitlichen Ansicht.
Was sind Vorteile und Nachteile von Surveypal?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Surveypal im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Surveypal-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Surveypal sind:
Survey Tool
BeliebtFlexibles Umfrage-Tool für CX-Teams – abgerechnet nach Antworten, nicht nach Nutzern. Preis auf Anfrage.
- Unbegrenzte Nutzer, Umfragen und Einladungen
- Drag & Drop Umfrage-Editor
- Mehrsprachige Umfragen
- Erweiterte Logikregeln
- Multi-Channel-Verteilung (Link, E-Mail, SMS, Tablet, QR-Code, Embed)
- NPS, CSAT, CES Templates
- Echtzeit-Dashboard
- Integration mit Zendesk, Genesys, Salesforce
- DSGVO-konform, EU-Hosting
- Dedicated Customer Success Manager
Surveypal CXM
Vollstaendige CXM-Plattform für Unternehmen, die Feedback aus mehreren Quellen zentral auswerten wollen. Preis auf Anfrage.
- Alle Survey Tool Features
- Datenaggregation aus beliebigen Quellen
- KI-gestuetzte Textanalyse und Sentiment-Analyse
- Predictive Performance Score
- Ticket-Konversationsanalyse
- Erweiterte Nutzerrechte und Teamzusammenarbeit
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Zahlung per Rechnung
- Dedicated Customer Success Manager
Enterprise
Enterprise-Lösung für große Organisationen mit individuellen Anforderungen. Preis auf Anfrage.
- Individuelle Konfiguration
- Erweiterte Sicherheits- und Compliance-Anforderungen
- SSO (Okta, Azure AD)
- Dedizierten Onboarding-Support
- Vertragliche SLA-Vereinbarungen
Surveypal Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Surveypal:
Welche Surveypal-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für Surveypal zur Verfügung:
Salesforce Service Cloud
CRM
Native Einbettung von Umfragen in Salesforce Service Cloud – Antworten werden direkt Salesforce-Objekten und Nutzerprofilen zugeordnet.
Zendesk
Customer Support
Umfragen direkt in Zendesk einbetten, Antworten weiterleiten und Feedback mit Support-Tickets verknuepfen.
Genesys
Contact Center
Integration für After-Call-Surveys und Feedback-Erfassung nach Contact-Center-Interaktionen.
Zapier
Automation
Automatisierung von Umfrage-Workflows und Verbindung mit hunderten weiteren Apps über Zapier.
REST API
API
Echtzeit-API für den Datentransfer, das Versenden von Einladungen und das programmgesteuerte Hinzufuegen von Antworten.
Azure Active Directory
Identity Management
SSO und Nutzer-Provisionierung über Azure AD für Enterprise-Kunden.
Surveypal Erfahrungen (0)
So bewerten Nutzerinnen und Nutzer Surveypal:
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Häufig gestellte Fragen zu Surveypal
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Surveypal auf einen Blick: