Surveypal
Kundenfeedback Tools
Surveypal ist ein finnisches CX-Feedback-Tool für Contact Center mit nativer Salesforce-Integration, NPS/CSAT/CES-Umfragen und KI-Textanalyse.
- Preis auf Anfrage
- Kostenlose Testphase
- Hosting in der EU
- API vorhanden
Kostenpflichtig
Preismodell
Ja
Kostenlose Testphase
8
dokumentierte Integrationen
10
Hauptfunktionen
EU
Hosting laut Anbieter
Was ist Surveypal?
Surveypal ist ein finnisches CX-Feedback-Tool, das speziell für Contact Center und CX-Teams entwickelt wurde. Die Plattform ermöglicht die Erfassung von Kundenfeedback über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS, Web, Tablet und QR-Code sowie die Auswertung mit KI-gestützter Textanalyse. Besonders stark ist Surveypal durch seine native Salesforce-Integration: Umfragen lassen sich direkt in Salesforce-Workflows einbetten und Antworten automatisch Salesforce-Objekten zuordnen. Für Contact Center bietet Surveypal die sogenannte Pulse-Analytics-Funktion, die Performance-Metriken auf Agenten-Ebene auswertbar macht und CX-Teams ermöglicht, Schwachstellen in der Kundenkommunikation schnell zu identifizieren. Unternehmen können NPS-, CSAT- und CES-Umfragen aus vordefinierten Templates starten und Ergebnisse in Echtzeit-Dashboards verfolgen. Surveypal ist ISO27001-zertifiziert, DSGVO-konform und wird auf AWS-Infrastruktur in der EU (Finnland) gehostet. Die Plattform eignet sich vor allem für Mid-Market- und Enterprise-Kunden, die bereits Salesforce oder Zendesk nutzen und ein spezialisiertes Feedback-Tool für ihren Kundenservice benötigen.
Für wen ist Surveypal geeignet?
- Salesforce-Kunden
- Contact Center
- CX-Teams
- Mittelstand
- Enterprise
Wichtigste Funktionen von Surveypal
CX-Umfragen Multi-Channel
Feedback-Erfassung über Link, E-Mail, SMS, Tablet, QR-Code und Web-Embed in einer zentralen Plattform.
Salesforce-Native Integration
Nativ in Salesforce Service Cloud eingebettet – Umfrageantworten werden direkt Salesforce-Objekten zugeordnet, ohne IT-Aufwand.
Contact Center Pulse Analytics
Agenten-Performance-Metriken auf Basis von Kundenfeedback, speziell für Contact-Center-Teams entwickelt.
NPS, CSAT und CES
Vorkonfigurierte Templates für die drei wichtigsten CX-Metriken mit automatischer Berechnung und Benchmarking.
KI-Textanalyse
Automatische Sentiment- und Themenanalyse offener Antworten mit KI – identifiziert Trends ohne manuelle Auswertung.
Echtzeit-Dashboards
Live-Auswertung aller eingehenden Antworten mit anpassbaren Dashboards und Filterfunktionen für CX-Teams.
Action Management
Automatisches Routing negativer Antworten an zuständige Teams mit Eskalations-Workflows.
Mehrsprachige Umfragen
Umfragen in beliebig vielen Sprachen mit automatischer Spracherkennung für internationale CX-Programme.
EU-Hosting & DSGVO
Datenverarbeitung ausschließlich auf AWS-Infrastruktur in Finnland (EU), ISO27001-zertifiziert und vollständig DSGVO-konform.
Feedback-Aggregation (CXM)
Zusammenführen von Feedback aus verschiedenen Quellen (Umfragen, Tickets, Konversationen) in einer einheitlichen Ansicht.
Was sind Vorteile und Nachteile von Surveypal?
Vorteile
- +Finnischer EU-Anbieter mit Hosting in Finland (AWS EU) – volle DSGVO-Konformität und ISO27001-Zertifizierung ohne Datentransfer in Drittländer.
- +Native Salesforce-Integration einzigartig im Segment – Umfragen werden direkt in Salesforce-Workflows eingebettet ohne separate IT-Projekte.
- +Spezialisierung auf Contact Center mit Pulse Analytics macht Surveypal zur ersten Wahl für CX-Teams im Kundenservice.
- +Abrechnung nach Antworten statt nach Nutzern – skaliert kosteneffizient für große Teams ohne Pro-Kopf-Preise.
Nachteile
- −Keine öffentlichen Preise – alle Pakete nur auf Anfrage, was den Vergleich mit Wettbewerbern erschwert.
- −Kleiner Anbieter im Vergleich zu Qualtrics oder Medallia – weniger Ressourcen für Produktentwicklung und globalen Support.
- −Vor allem für Salesforce-Kunden optimiert – ohne Salesforce fehlt ein zentrales Alleinstellungsmerkmal.
- −KI-Funktionen weniger ausgereift als bei großen Plattformen wie Qualtrics XM oder Medallia.
Surveypal-Preise und Kosten
Survey Tool
auf Anfrage
Flexibles Umfrage-Tool für CX-Teams – abgerechnet nach Antworten, nicht nach Nutzern. Preis auf Anfrage.
- Unbegrenzte Nutzer, Umfragen und Einladungen
- Drag & Drop Umfrage-Editor
- Mehrsprachige Umfragen
- Erweiterte Logikregeln
- Multi-Channel-Verteilung (Link, E-Mail, SMS, Tablet, QR-Code, Embed)
- NPS, CSAT, CES Templates
- Echtzeit-Dashboard
- Integration mit Zendesk, Genesys, Salesforce
- DSGVO-konform, EU-Hosting
- Dedicated Customer Success Manager
Surveypal CXM
auf Anfrage
Vollständige CXM-Plattform für Unternehmen, die Feedback aus mehreren Quellen zentral auswerten wollen. Preis auf Anfrage.
- Alle Survey Tool Features
- Datenaggregation aus beliebigen Quellen
- KI-gestützte Textanalyse und Sentiment-Analyse
- Predictive Performance Score
- Ticket-Konversationsanalyse
- Erweiterte Nutzerrechte und Teamzusammenarbeit
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Zahlung per Rechnung
- Dedicated Customer Success Manager
Enterprise
auf Anfrage
Enterprise-Lösung für große Organisationen mit individuellen Anforderungen. Preis auf Anfrage.
- Individuelle Konfiguration
- Erweiterte Sicherheits- und Compliance-Anforderungen
- SSO (Okta, Azure AD)
- Dedizierten Onboarding-Support
- Vertragliche SLA-Vereinbarungen
Hosting und Betrieb bei Surveypal
Datenstandort
Laut Anbieter Hosting in der EU.
Bereitstellung
Cloud
Zugriff
API, Browser
Surveypal Screenshots
Welche Surveypal-Integrationen gibt es?
- Salesforce Service Cloud
- Zendesk
- Genesys
- HubSpot
- Zapier
- REST API
- Azure Active Directory
- Okta
Surveypal Alternativen
| Software | Einstiegspreis | Testphase | Hosting | |
|---|---|---|---|---|
| Kostenpflichtig | Ja | EU | ||
| Freemium | Ja | EU | ||
| ab 59 $ / Monat | Ja | EU | ||
| ab 114 $ / Monat | Ja | EU | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
| Kostenpflichtig | k. A. | k. A. |
Surveypal Erfahrungen (0)
Noch keine Nutzerbewertungen auf suitApp. Du nutzt Surveypal? Teile deine Erfahrung und hilf anderen bei der Auswahl.
Häufig gestellte Fragen zu Surveypal
Kann ich Surveypal kostenlos testen?
Ja, Surveypal bietet eine kostenlose Testphase. Du kannst das Tool unverbindlich ausprobieren, bevor du einen kostenpflichtigen Tarif wählst.
Wie viel kostet Surveypal?
Surveypal nennt seine Preise auf Anfrage. Die Kosten hängen vom gewählten Tarif und Funktionsumfang ab.
Bietet Surveypal eine App an?
Zu einer mobilen App von Surveypal ist bei uns keine Angabe hinterlegt. Schau dazu auf der Website des Anbieters nach.
Bietet Surveypal eine API an?
Ja, Surveypal stellt eine API bereit. Damit lässt sich das Tool an eigene Systeme anbinden.
Wo hostet Surveypal die Daten?
Laut Anbieter in der EU. Details zur Verarbeitung findest du im Auftragsverarbeitungsvertrag des Anbieters.
Max Benz
Gründer von suitApp. Die Angaben auf dieser Seite stammen aus öffentlichen Quellen des Anbieters und werden regelmäßig geprüft. Zuletzt aktualisiert im Oktober 2026.