Zonka Feedback
Kundenfeedback Tools
Indisches CX-Umfragetool für NPS, CSAT und CES über E-Mail, SMS, Web, Kiosk und In-App mit KI-Textanalyse.
- Kostenloser Tarif
- Kostenlose Testphase
- Hosting in der EU
- API vorhanden
- Mobile App
Freemium
Preismodell
Ja
Kostenlose Testphase
12
dokumentierte Integrationen
8
Hauptfunktionen
EU
Hosting laut Anbieter
Was ist Zonka Feedback?
Zonka Feedback ist eine indische CX-Umfrageplattform, die NPS, CSAT und CES-Umfragen über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS, Web, Kiosk und In-App vereint. Die KI-gestützte Textanalyse erkennt Stimmungen, extrahiert Themen und liefert automatisch handlungsrelevante Insights aus unstrukturiertem Feedback. Mit 30+ unterstützten Sprachen, bedingter Logik und individuellen Branding-Optionen lassen sich Umfragen schnell und ohne technisches Know-how einrichten. Über native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack und Zapier lässt sich Zonka Feedback nahtlos in bestehende CX- und Support-Stacks einbinden. Die Plattform eignet sich für CX-Teams, Marketing und Kundensupport in KMU und Mid-Market-Unternehmen aus Retail, Hospitality und Finanzdienstleistungen, die ihr Kundenfeedback systematisch erfassen und auswerten wollen.
Für wen ist Zonka Feedback geeignet?
- CX-Teams
- Marketing-Abteilungen
- Kundensupport-Teams
- KMU
- Mid-Market-Unternehmen
- Retail und E-Commerce
- Hospitality und Gastronomie
- Finanzdienstleister und Banken
Wichtigste Funktionen von Zonka Feedback
NPS, CSAT und CES Umfragen
Alle drei zentralen CX-Metriken (Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score, Customer Effort Score) sind nativ unterstützt.
Multi-Channel Distribution
Umfragen per E-Mail, SMS, Web-Popup, Kiosk/Tablet, In-App (iOS/Android SDK) und WhatsApp versenden.
KI-Textanalyse und Themen-Extraktion
Automatische Erkennung von Stimmungen, Themen und Entitäten in offenem Feedback mit AI-Co-Pilot für gezielte Abfragen.
Bedingte Logik (Skip Logic)
Umfragen passen sich dynamisch an Antworten an - irrelevante Fragen werden automatisch übersprungen.
Branding und Individualisierung
Eigenes Logo, Farben, Hintergründe und Themes für vollständig gebrandete Umfragen.
Auto-Translate in 30+ Sprachen
Umfragen können in über 30 Sprachen ausgespielt werden für internationale CX-Programme.
Echtzeit-Reports und Dashboards
Rollenbasierte Dashboards, vergleichende Analysen, PDF-Exporte und standortbasierte Berichte.
Integrationen mit CRM und Helpdesk
Native Anbindung an Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Jira, Slack, MS Teams und Zapier.
Was sind Vorteile und Nachteile von Zonka Feedback?
Vorteile
- +Alle drei zentralen CX-Metriken (NPS, CSAT, CES) in einer Plattform vereint - kein Tool-Wechsel nötig.
- +Starke Multi-Channel-Abdeckung: E-Mail, SMS, Web, Kiosk, In-App und WhatsApp aus einem System.
- +KI-Textanalyse erkennt Stimmungen und Themen automatisch und liefert handlungsrelevante Insights ohne manuelle Auswertung.
- +Umfangreiches Branding und Anpassungsoptionen für professionelle, markengerechte Umfragen.
- +Solider kostenloser Einstieg über 14-Tage-Trial mit vollem Funktionsumfang.
Nachteile
- −Preise werden nicht öffentlich ausgewiesen - individuelle Angebote erschweren den direkten Vergleich.
- −Hosting primair in den USA und Indien; DACH-spezifische Server-Standorte nicht standardmäßig verfügbar.
- −KI-Funktionen weniger ausgereift als Enterprise-Lösungen wie Qualtrics oder Medallia.
- −Oberfläche wirkt gelegentlich technisch überladen und hat eine steilere Lernkurve für neue Nutzer.
Zonka Feedback-Preise und Kosten
Free Trial
auf Anfrage
14-tägige kostenlose Testphase mit vollem Funktionsumfang, kein Credit Card erforderlich.
- 14 Tage kostenlos testen
- NPS, CSAT, CES Umfragen
- Alle Kanäle verfügbar
- Kein Credit Card erforderlich
Feedback Management
auf Anfrage
Vollständige Multichannel-Feedbackerfassung mit Echtzeitberichten, Automatisierung und Case Management. Preis auf Anfrage.
- NPS, CSAT, CES Umfragen
- E-Mail, SMS, Web, Kiosk, In-App Kanäle
- Drag-and-Drop Survey Builder
- 30+ Sprachen
- Bedingte Logik (Skip Logic)
- Echtzeit-Reports und Dashboards
- 20+ Integrationen
- CX Automation und Workflows
- Case Management
AI Feedback Intelligence
auf Anfrage
Erweiterte KI-Analyse von unstrukturiertem Feedback aus allen Quellen mit GenAI-Copilot. Preis auf Anfrage.
- Alle Feedback-Management-Features
- KI-Themenanalyse und Entity Extraction
- Sentiment- und Emotionsanalyse
- Impact Analysis
- Ask AI Co-Pilot (GenAI)
- Feedback aus Helpdesk, Chat und Reviews
- Unified Intelligence Hub
- Muster- und Trendanalyse
Hosting und Betrieb bei Zonka Feedback
Datenstandort
Laut Anbieter Hosting in der EU.
Bereitstellung
Cloud
Zugriff
Mobile App, API, Browser
Zonka Feedback Screenshots
Zonka Feedback Videos
Welche Zonka Feedback-Integrationen gibt es?
- Salesforce
- HubSpot
- Slack
- Zendesk
- Intercom
- Mailchimp
- Zapier
- MS Teams
- Webhooks
- Freshdesk
- Jira
- Google Sheets
Zonka Feedback Alternativen
| Software | Einstiegspreis | Testphase | Hosting | |
|---|---|---|---|---|
| Freemium | Ja | EU | ||
| Kostenpflichtig | Ja | EU | ||
| ab 59 $ / Monat | Ja | EU | ||
| ab 114 $ / Monat | Ja | EU | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
| Kostenpflichtig | k. A. | k. A. |
Zonka Feedback Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Zonka Feedback
Kann ich Zonka Feedback kostenlos testen?
Ja, Zonka Feedback bietet eine kostenlose Testphase. Du kannst das Tool unverbindlich ausprobieren, bevor du einen kostenpflichtigen Tarif wählst.
Wie viel kostet Zonka Feedback?
Zonka Feedback nennt seine Preise auf Anfrage. Die Kosten hängen vom gewählten Tarif und Funktionsumfang ab.
Bietet Zonka Feedback eine App an?
Ja, Zonka Feedback bietet eine mobile App.
Bietet Zonka Feedback eine API an?
Ja, Zonka Feedback stellt eine API bereit. Damit lässt sich das Tool an eigene Systeme anbinden.
Wo hostet Zonka Feedback die Daten?
Laut Anbieter in der EU. Details zur Verarbeitung findest du im Auftragsverarbeitungsvertrag des Anbieters.
Max Benz
Gründer von suitApp. Die Angaben auf dieser Seite stammen aus öffentlichen Quellen des Anbieters und werden regelmäßig geprüft. Zuletzt aktualisiert im Oktober 2026.