Nicereply
Kundenfeedback Tools
Nicereply bettet CSAT-, NPS- und CES-Umfragen nativ in Zendesk, Freshdesk und Salesforce Service Cloud ein und liefert Echtzeit-Feedback direkt aus dem Helpdesk-Ticket.
- Preise öffentlich
- Kostenlose Testphase
- Hosting in der EU
- Offene API
ab 59 $ bei jährlicher Zahlung
Einstiegspreis laut Anbieter
Ja
Kostenlose Testphase
9
dokumentierte Integrationen
10
Hauptfunktionen
EU
Hosting laut Anbieter
Was ist Nicereply?
Nicereply ist eine slowakische CX-Survey-Plattform speziell für Customer Service Teams. Das Tool bettet CSAT-, NPS- und CES-Umfragen direkt in Helpdesk-Tickets und E-Mail-Signaturen ein, sodass Feedback unmittelbar nach jeder Kundeninteraktion erfasst wird. Native Integrationen existieren für Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Salesforce Service Cloud und Intercom. Umfragen erscheinen direkt im Ticket-Workflow, ohne dass Kunden externe Links aufrufen müssen. Das verbessert die Rücklaufquote erheblich. Echtzeit-Dashboards zeigen CSAT-, NPS- und CES-Werte pro Agent, Team oder Kanal. Support-Leiter können so individuelle Performance messen und gezielt coachen. Benutzerdefiniertes Branding passt Umfragen ans Corporate Design an. Multi-Language-Support ermöglicht internationale Einsätze. Webhooks und eine REST API erlauben die Anbindung an BI-Tools oder interne Systeme. Das Tool ist DSGVO-konform und wird von Bratislava aus auf AWS EU-Infrastruktur betrieben. Nicereply eignet sich besonders für Mid-Market-Teams im DACH-Raum, die bereits Zendesk oder Freshdesk nutzen und Kundenzufriedenheit systematisch messen wollen.
Für wen ist Nicereply geeignet?
- Customer Service Teams
- Mittelstand
- Zendesk-Nutzer
- Freshdesk-Nutzer
- DACH und EU Unternehmen
Wichtigste Funktionen von Nicereply
CSAT-, NPS- und CES-Umfragen nativ in Tickets eingebettet
Native Integration: Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Salesforce Service Cloud, Intercom
E-Mail-Signatur- und Post-Resolution-Umfragen
Custom Branding für Umfragen
Echtzeit-Berichte und Feedback Analytics
Agent- und Team-Performance-Auswertung
Multi-Language-Unterstützung
Webhooks und REST API
Website-Popup-Umfragen
Link-basierte Umfragen
Was sind Vorteile und Nachteile von Nicereply?
Vorteile
- +Native Helpdesk-Integrationen (Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Intercom, Help Scout) ermöglichen Feedback ohne Medienbruch direkt im Ticket-Workflow.
- +EU-Anbieter aus Bratislava mit AWS-EU-Infrastruktur - DSGVO-Compliance ohne aufwendige Datentransfer-Vereinbarungen.
- +Einfaches Setup ohne Entwickleraufwand: Integration in wenigen Minuten über native App-Verzeichnisse der Helpdesks.
- +Hohe Rücklaufquoten durch In-Ticket-Platzierung der Umfragen direkt nach Ticketabschluss.
Nachteile
- −Preise ausschließlich in USD - kein EUR-Billing, was für DACH-Unternehmen zu Wechselkursrisiken führt.
- −Kleinere Lösung im Vergleich zu Enterprise-Plattformen wie Qualtrics oder Medallia - weniger Analyse- und Segmentierungstiefe.
- −Kein eigenständiges Survey-Tool: Nicereply funktioniert nur sinnvoll im Kontext eines angebundenen Helpdesks.
- −Kein dauerhafter Free-Tier - nur 14-tägige Testphase ohne Kreditkarte.
Nicereply-Preise und Kosten
Starter
59 $ bei jährlicher Zahlung
Einstiegsplan für kleine Customer-Service-Teams mit bis zu 3 Nutzern.
- 100 Antworten / Monat
- 3 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen (Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom u.a.)
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Starter
79 $ / Monat
Einstiegsplan für kleine Customer-Service-Teams mit bis zu 3 Nutzern.
- 100 Antworten / Monat
- 3 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen (Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom u.a.)
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Essential
119 $ bei jährlicher Zahlung
Für wachsende Support-Teams mit bis zu 10 Nutzern und 250 Antworten pro Monat.
- 250 Antworten / Monat
- 10 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Essential
149 $ / Monat
Für wachsende Support-Teams mit bis zu 10 Nutzern und 250 Antworten pro Monat.
- 250 Antworten / Monat
- 10 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Growth
239 $ bei jährlicher Zahlung
Beliebtester Plan für etablierte Customer-Service-Abteilungen mit 25 Nutzern.
- 1.000 Antworten / Monat
- 25 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Growth
299 $ / Monat
Beliebtester Plan für etablierte Customer-Service-Abteilungen mit 25 Nutzern.
- 1.000 Antworten / Monat
- 25 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Business
359 $ bei jährlicher Zahlung
Für große Support-Organisationen mit 50 Nutzern und 2.500 Antworten pro Monat.
- 2.500 Antworten / Monat
- 50 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Business
449 $ / Monat
Für große Support-Organisationen mit 50 Nutzern und 2.500 Antworten pro Monat.
- 2.500 Antworten / Monat
- 50 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Enterprise
auf Anfrage
Maßgeschneiderte Lösung für Enterprise-Kunden auf Anfrage.
- Individuelle Antwortmengen
- Unbegrenzte Nutzer
- Dedizierter Account Manager
- Custom Integrations
- SLA & erweiterte Sicherheit
Hosting und Betrieb bei Nicereply
Datenstandort
Laut Anbieter Hosting in der EU.
Bereitstellung
Cloud
Zugriff
API, Browser
Nicereply Screenshots
Nicereply Videos
Welche Nicereply-Integrationen gibt es?
- Zendesk
- Freshdesk
- Help Scout
- Salesforce Service Cloud
- Intercom
- Slack
- Microsoft Teams
- Webhooks
- REST API
Nicereply Alternativen
| Software | Einstiegspreis | Testphase | Hosting | |
|---|---|---|---|---|
| ab 59 $ bei jährlicher Zahlung | Ja | EU | ||
| Freemium | Ja | EU | ||
| Kostenpflichtig | Ja | EU | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
| ab 114 $ / Monat | Ja | EU | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU | ||
| Kostenlos nutzbar | Ja | EU |
Nicereply Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Nicereply
Kann ich Nicereply kostenlos testen?
Ja, Nicereply bietet eine kostenlose Testphase. Du kannst das Tool unverbindlich ausprobieren, bevor du einen kostenpflichtigen Tarif wählst.
Wie viel kostet Nicereply?
Nicereply kostet ab 59 $ bei jährlicher Zahlung. Es gibt verschiedene Tarife je nach Funktionsumfang und Teamgröße.
Bietet Nicereply eine App an?
Eine eigene mobile App ist für Nicereply nicht dokumentiert. Das Tool lässt sich über den Browser nutzen.
Bietet Nicereply eine API an?
Ja, Nicereply stellt eine API bereit. Damit lässt sich das Tool an eigene Systeme anbinden.
Wo hostet Nicereply die Daten?
Laut Anbieter in der EU. Details zur Verarbeitung findest du im Auftragsverarbeitungsvertrag des Anbieters.
Max Benz
Gründer von suitApp. Die Angaben auf dieser Seite stammen aus öffentlichen Quellen des Anbieters und werden regelmäßig geprüft. Zuletzt aktualisiert im Oktober 2026.