Nicereply
Nicereply bettet CSAT-, NPS- und CES-Umfragen nativ in Zendesk, Freshdesk und Salesforce Service Cloud ein und liefert Echtzeit-Feedback direkt aus dem Helpdesk-Ticket.
Was ist Nicereply?
Nicereply ist eine slowakische CX-Survey-Plattform speziell für Customer Service Teams. Das Tool bettet CSAT-, NPS- und CES-Umfragen direkt in Helpdesk-Tickets und E-Mail-Signaturen ein, sodass Feedback unmittelbar nach jeder Kundeninteraktion erfasst wird. Native Integrationen existieren für Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Salesforce Service Cloud und Intercom. Umfragen erscheinen direkt im Ticket-Workflow, ohne dass Kunden externe Links aufrufen müssen. Das verbessert die Rücklaufquote erheblich. Echtzeit-Dashboards zeigen CSAT-, NPS- und CES-Werte pro Agent, Team oder Kanal. Support-Leiter können so individuelle Performance messen und gezielt coachen. Benutzerdefiniertes Branding passt Umfragen ans Corporate Design an. Multi-Language-Support ermöglicht internationale Einsaetze. Webhooks und eine REST API erlauben die Anbindung an BI-Tools oder interne Systeme. Das Tool ist DSGVO-konform und wird von Bratislava aus auf AWS EU-Infrastruktur betrieben. Nicereply eignet sich besonders für Mid-Market-Teams im DACH-Raum, die bereits Zendesk oder Freshdesk nutzen und Kundenzufriedenheit systematisch messen wollen.
Quick Info
Tags
Für wen ist Nicereply geeignet?
Nicereply ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Nicereply
Die wichtigsten Funktionen von Nicereply sind:
CSAT-, NPS- und CES-Umfragen nativ in Tickets eingebettet
Native Integration: Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Salesforce Service Cloud, Intercom
E-Mail-Signatur- und Post-Resolution-Umfragen
Custom Branding für Umfragen
Echtzeit-Berichte und Feedback Analytics
Agent- und Team-Performance-Auswertung
Multi-Language-Unterstützung
Webhooks und REST API
Website-Popup-Umfragen
Link-basierte Umfragen
Was sind Vorteile und Nachteile von Nicereply?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Nicereply im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Nicereply-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Nicereply sind:
Starter
Einstiegsplan für kleine Customer-Service-Teams mit bis zu 3 Nutzern.
- 100 Antworten / Monat
- 3 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen (Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom u.a.)
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Starter
Einstiegsplan für kleine Customer-Service-Teams mit bis zu 3 Nutzern.
- 100 Antworten / Monat
- 3 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen (Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom u.a.)
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Essential
Für wachsende Support-Teams mit bis zu 10 Nutzern und 250 Antworten pro Monat.
- 250 Antworten / Monat
- 10 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Essential
Für wachsende Support-Teams mit bis zu 10 Nutzern und 250 Antworten pro Monat.
- 250 Antworten / Monat
- 10 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Growth
BeliebtBeliebtester Plan für etablierte Customer-Service-Abteilungen mit 25 Nutzern.
- 1.000 Antworten / Monat
- 25 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Growth
BeliebtBeliebtester Plan für etablierte Customer-Service-Abteilungen mit 25 Nutzern.
- 1.000 Antworten / Monat
- 25 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Business
Für große Support-Organisationen mit 50 Nutzern und 2.500 Antworten pro Monat.
- 2.500 Antworten / Monat
- 50 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Business
Für große Support-Organisationen mit 50 Nutzern und 2.500 Antworten pro Monat.
- 2.500 Antworten / Monat
- 50 Nutzer
- CSAT, NPS & CES Umfragen
- Alle Integrationen
- Unbegrenzte aktive Umfragen
- In-Ticket & E-Mail-Signatur Umfragen
- Nicereply Feedback Analytics
- Custom Branding
Enterprise
Massgeschneiderte Lösung für Enterprise-Kunden auf Anfrage.
- Individuelle Antwortmengen
- Unbegrenzte Nutzer
- Dedizierter Account Manager
- Custom Integrations
- SLA & erweiterte Sicherheit
Nicereply Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Nicereply:
Inserting Nicereply CSAT survey into Freshdesk Email Template
This video is a step by step guide to inserting Nicereply Customer Satisfaction Score (CSAT) survey into your Freshdesk email template (signature )
Google Apps for New Users: Live Demo
New to Google Apps? Confused about all the new tools and features you have at your disposal? No problem! Let's walk through a few of our most useful Google Apps tools and features. Check out the Google Apps help center at support.google.com/a for all the info you need about using our products!
Welche Nicereply-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für Nicereply zur Verfügung:
Zendesk
Customer Support
Native Integration: CSAT/NPS/CES Umfragen direkt in Zendesk-Tickets einbetten.
Webhooks
Automation
HTTP-Webhooks für eigene Systeme und BI-Tools.
Nicereply Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Nicereply
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Nicereply auf einen Blick: